新的一年工作即将开始，我将倍加珍惜，努力学习，坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，不贪功、不计较得失，脚踏实地，认真履行本职工作，为公司和团队的发展贡献自己的力量。
年初，汉唐证券计划在北京实现三家营业部的集中交易，我被委派负责这个项目的工程实施。虽然之前没有过集中交易的经验，但我决定一边实施项目，一边不断摸索经验。来回奔波于三家营业部之间，搭建测试环境并进行仔细测试。在测试过程中发现问题并及时解决。经过一个多月的努力，系统最终成功上线。在这个项目中，我学到了很多知识，积累了丰富的经验，为今后的集中交易项目打下了坚实的基础。接着，我负责了中关村证券b股集中交易项目。由于之前积累了多次类似工程的经验，这次的实施相对轻松许多。经过两周时间，十几家营业部全部顺利上线，系统稳定运行。
从前年开始，公司发现柜台软件版本不统一，给升级和维护带来了很大的困扰。为了解决这一问题，总部决定对所有柜台的版本进行统一。我被委以重任，负责对国都阜外营业部、中信白家庄营业部和金信北京营业部的柜台软件进行年检升级工作。在与其他同事的协作下，成功完成了北京地区柜台软件版本的统一工作。
公司为了满足券商的需求，及时推出了针对区域集中的产品kb32柜台软件系统。在三月份，我负责处理汉唐证券的区域集中工作。由于软件新推出，还存在一些问题需要解决，因此需要大量的维护工作。四月底，公司签下了一大批订单，总部工程人员紧缺。我被派往总部，负责汉唐证券的区域集中项目。我成功完成了汉唐南京营业部、汉唐蚌埠营业部、汉唐湛江营业部（两家营业部，四家服务部）、汉唐茂名营业部、汉唐佛山营业部的区域集中工作。我一丝不苟地完成工作，使得系统顺利上线，没有出现任何问题，也赢得了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京，继续负责日常维护工作，完成剩余的配售和中签继承工作。
九月份，银河证券开始启动区域集中计划。首先对银河天津石家庄营业部进行升级至kb32，随后着手实施银河北京地区的区域集中工作，包括银河北京月坛营业部、银河北京天坛营业部和银河北京西直门营业部。完成北京地区的区域集中后，公司派遣我前往天津，负责实施天津地区的区域集中计划，涉及银河天津云景营业部、银河天津大连道营业部和银河黑龙江路营业部。经过艰苦努力，直至十二月下旬，我们成功完成了所有工作任务。
在过去的一年里，我在工程和售后服务方面取得了显著的进步。通过日常的工作实践，我积累了丰富的经验，证券行业的特点要求我们能够迅速、准确地定位和解决问题。在工程和维护过程中，我总是能够及时有效地解决客户遇到的各种问题。我始终保持着强烈的责任心、认真谨慎的工作态度和积极乐观的心态。这些经历让我不断成长，提升了自己的专业能力和服务水平。
在人员少，在面对大量工作任务时，我能够准时完成公司交办的工作。我始终遵循公司要求，保持手机24小时开启，无论是工作时间还是休息时间，都随时准备为客户提供电话或上门维护服务。我和客户之间建立了良好的关系，赢得了客户的信任和认可。我具有很强的团队合作精神，愿意协助同事完成各项工程项目。然而，在工作中也存在一些不足之处，我需要提高处理突发事件的能力，并加强对程序方面的了解和应用。未来，我将继续努力学习，提升技术和业务水平，以更好地为客户服务，争取取得更大的进步，为公司做出更大的贡献。我相信，通过我们金证团队不懈的努力，金证的未来一定会更加美好。
药店的营业员是药店的重要组成部分，他们的表现很大程度上决定了药店的好坏。药店通常依靠回头客来维持生意，因此营业员需要兼顾服务和销售，既要像医生一样为顾客提供小病的建议，又要像参谋一样为顾客解答大病方面的问题，给顾客提供安全感。药店的营业员的工作并不轻松，他们需要在治疗疾病的同时也要保证药店的盈利。这需要一种艺术，要在服务顾客的同时也要考虑赚钱，这才是一名优秀的药店营业员应该具备的素质。此外，药店营业员还需要熟记各种药品的名称、摆放位置，因为药品种类繁多，种类繁多。因此，微笑服务是药店营业员的主题。
我学到了很多关于药品的知识，并从中总结出了一些我认为很重要的东西。工作中，我会提前10分钟到店里，整理情绪，为当天的工作做好准备。当顾客来店时，我会微笑着说：“您好！有什么可以帮助您的吗？”对待顾客时，我会保持礼貌，如说“对不起”、“谢谢您的光临”等。工作中，我会先做重要的事情，以保证工作质量和提高工作效率。
每一位顾客踏入药店的时候，都怀揣着特定的需求。因此，药店的员工需要迅速洞察顾客的真实购买动机，以便能够推荐最合适的药品给他们。
观察、试探、咨询和倾听是药店营业员在销售过程中充分了解顾客需求的重要步骤。在与顾客互动时，药店营业员需要仔细观察顾客的表情和言行举止，试探性地提出问题，通过咨询了解顾客的具体需求，并倾听顾客的反馈和意见。通过这些步骤，药店营业员可以更好地理解顾客的需求，从而提供更加个性化和专业化的服务，满足顾客的购药需求。
每一位顾客踏入药店的时候，都怀揣着特定的需求。因此，药店的员工需要迅速洞察顾客的真实购买动机，以便能够推荐最合适的药品给他们。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
在药店工作的时候，观察顾客的行为举止是非常重要的。比如，一位顾客正在犹豫不决地看着感冒药，这时候药店营业员可以主动推荐一款效果不错的感冒药，并说："这款感冒药很受顾客好评，您可以试试看。"顾客可能会回答："好的，我想试试看这款感冒药。"通过这样的交流，药店营业员就可以更好地了解顾客的需求，提供更好的帮助。所以，在工作中要善于观察顾客，灵活应对，才能更好地为顾客服务。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种"被调查"的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、药品提示和询问是销售工作中的重要技巧，就像自行车上的两个轮子一样，共同推动着销售过程。药店营业员可以巧妙地运用这两者交替进行，逐步了解顾客的真实需求，从而更好地为顾客提供服务。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如"请问，您买这种药是给谁用的?"或"您想买瓶装的还是盒装的?"，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是"难以磨灭的"，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好"听"的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分心，需要集中注意力。倾听顾客说话也是一门艺术，当顾客说话速度过快或内容不符合事实时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。如果让顾客感觉到药店营业员没有全神贯注地倾听，会失去顾客的信任，导致销售失败。
3、药店营业员在倾听顾客时应该保持耐心，不打断顾客讲话。当顾客表达意见时，药店营业员要适时发问，帮助顾客理清思路。良好的倾听者会表现出尊重和理解，不怕承认自己的不懂，也会适时向顾客提问，使对话更加具体。要用眼神鼓励顾客说话，偶尔点头表示理解或认同，比如说"我明白您的意思"、"您是说......"、"这种药很不错"，或者简单地表示"是的"、"不错"等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.
在过去的一年里，受到领导和全体同事的关心、支持和帮助，我始终紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，努力改善工作方法，提升工作效率。我严格要求自己，按照项目部的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和工作，我取得了一些新的进步，工作方式也有了较大的改善。以下是我一年来的主要工作总结：
一年来，当工作时，我总是充满热情和敬业精神，努力创造性地完成工作任务，取得了一些成绩。然而，我也意识到自己存在一些问题和不足，需要不断改进和提升。
(一)学习政治理论时，我们有时候只停留在表面，没有深入思考和领会其精神内涵。我们需要更加深入地挖掘和理解政治理论的核心思想，下更多的功夫，用更多的心思，不停止于浅显的认识。只有这样，我们才能更加扎实地学习和体会政治理论的真谛。
(二)在学习中，有时候会遇到紧张和放松交替的情况。学习内容可能不够全面和扎实，取得成绩后可能会产生自满的心理。希望能够在学习中保持稳定的状态，不断努力提高自己的学习效果。
(三)工作中有一些公司会提倡员工保持放松的状态，认为这样有助于提高工作效率。然而，有些员工可能在工作中过于放松，导致他们对新知识的学习和钻研不够用心。
(四)在学习理论和高科技知识时，往往只停留在表面的了解，缺乏深入探索和实际运用。需要更加努力地学习和思考，将知识转化为实际应用的能力。
在以后的工作中，自我决心认真提高业务、工作水平，为部队的发展贡献自我应当贡献的力量。我想我应努力做到：
(一)加强自我的政治学习，用传播者和实践者的双重身份进取参与部队建设，为全面建设小康社会新胜利的宏伟蓝图作出新贡献。
(二)进一步树立强烈的事业心和职责感，将工作视为事业，全力以赴完成各项任务，不断提升自我，学习新知识，提高专业技能水平。
(三)努力改进工作方式，认真履行工作职责，争取取得更多成绩。
(四)不断提升自己的思想境界，增强解决新情况、新问题的能力，努力确保明年的工作任务能够更加完美、更加彻底地完成。
在过去的一年里，我不断努力工作，取得了一些成绩。但我清楚地意识到，过去的成绩只是一个起点，未来的工作中我要继续努力，不断提升自己，完善各项工作，争取取得更加显著的成绩。我会认真总结经验教训，不断改进工作方法，确保将工作做得更加圆满、更加彻底。
时光匆匆流逝，工作已经逐渐变得顺利，这让我感到非常庆幸。经过一个多月的试用期，我努力学习，取得了一定进步，也学到了许多新知识，这段经历让我受益匪浅。这不仅是一份工作，更是一个学习和成长的机会。愿意继续努力，不断提升自己。
在各部门的通力合作和支持下，我成功地完成了统筹和下达工作，始终把工作放在首位，努力提高工作潜力和思想素质。在公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务以及公司保卫等多个方面，我都取得了可喜的成绩。为了加强对人员、财务和物资的管理，我不断完善各项管理制度，突出规章制度的执行，严格按照制度要求进行工作，进一步明确了工作职责，健全了公章、纸张、电脑、请假和值班等方面的管理规定，体现了对事不对人的管理理念，确保各项工作有条不紊地进行。
办公室工作要求具备较高的理论素养和解决问题的潜力。为了提升自身能力，我们可以通过多种途径学习，办公室配备了电脑，可以利用网络资源获取相关知识，不断学习拓展视野，丰富思维，增强潜力，以适应工作需要和跟上时代发展的步伐。这样可以提高我们的理论水平、业务素养和工作潜力。
我在工作中一直以认真细致、责任心强、积极进取为核心特质。勤奋努力，对工作充满热情，从不懈怠。我性格开朗，善于沟通交流，具备较强的团队合作能力。对待工作态度端正，尽职尽责完成领导交代的任务，能够与同事和睦相处，密切配合各部门负责人，成功完成工作任务。
在这段时间里，我逐渐爱上了这个地方，热爱这份工作，希望在这里不断成长，成为一名优秀的正式员工。一个月的学习与工作，让我有了很大的提升，未来我会持续努力，继续保持良好的工作态度，不断提升自我，取得更好的成绩。
经过四年的大学学习，我掌握了丰富的专业基础知识，也培养了自学能力。然而，实践经验和社会经验却相对匮乏。作为一名即将步入职场的毕业生，最初我对如何与同事相处、如何胜任工作感到担忧。但是，进入公司后，我发现公司氛围宽松融洽，提供了良好的学习与发展机会，让我快速适应了从学生到职场新人的转变。我学会了正确应对挫折，能够以辩证的眼光看待问题。在工作中，我始终保持着积极向上的态度，努力开展工作。
过去的一年，在这一年里，我经历了不断学习、不断充实的过程，也经历了用心探索、逐步成长的阶段。作为一个新入职的员工，我深知自己在业务知识上还存在一定的差距，需要不断学习和提升。在工作中遇到各种问题时，我逐渐学会了全面思考，并加强了专业技能的培养。在此，我要特别感谢公司领导对我的悉心栽培，感谢同事们给予我的入职指引和帮助，也感谢他们在我犯错时提醒和指正我。毕业只是人生求学路上的一个小插曲，而社会才是真正的大学。未来，我将努力找准自己的定位，全力以赴为公司做出贡献，为公司创造真正的价值财富，同时也不断追求个人的成长和进步。
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