20xx年，在学校老师的鼓励下，我决定利用假期到常州华夏国际旅行社实习。这次实习不仅可以提升我的各方面能力，加深我对社会的认识，还能帮助我巩固课堂所学的知识。希望通过这次实习，能够获得更多的经验和启发，为未来的成长奠定坚实的基础。
本旅行社成立于20xx年，总部位于常州市中心，是一家经国家旅游局批准设立的专业旅行社。我们采用现代化企业管理模式，注重人才培养和管理实践相结合。公司秉承“人尽其责，人尽其才”的原则，培养了一批素质高、经验丰富的管理人员和训练有素的导游员、业务员。与民航、铁路、旅游车队、酒店等相关部门保持良好合作关系。我们秉持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，严格管理、诚信经营、优质服务，使得公司在常州旅游市场上崭露头角，赢得了90%的回头客。
这是我第一次融入职场，开始了全新的工作生活，迎接着与以往截然不同的挑战。在这段时间里，我学到了许多宝贵的经验。
1、在前台工作中的收获：在接待客人时，需要注意自己的言行举止，因为客人对你的第一印象至关重要。要想让客人信任你并选择参加你的团队活动，首先要展现出亲切的微笑，让客人感受到你的热情和友好；其次，在介绍旅游路线时要站在客人的角度考虑，了解他们的兴趣和需求，给予合适的建议；最后，在介绍当地景点和文化时，要及时提供有关消费、风俗习惯和注意事项的信息。在前台接待工作中，不仅要熟悉路线安排，还要善于把握客人的心理，以更好地为客人提供服务。
2、在实习导游的工作中，虽然没有亲自带团外出，但是我以实习导游的身份参与团队，积极学习他人的经验和长处，深入了解导游的工作。我发现，作为地接导游，不仅要照顾年幼的游客，还要关心年长的游客，时刻以客人的利益为重，确保服务周到。在处理全陪导游的工作时，更要注重与游客的沟通和关系，始终以游客为中心，让他们感受到自己的重要性，建立起信任和舒适的氛围。 在外地旅游时，景点通常会有地接讲解，而全陪导游的工作就是负责照顾好客人的方方面面。从早到晚，要关心客人的安全，了解他们的需求，让客人感受到关怀和贴心的服务。作为导游员，我们是与客人共同生活的一部分，需要展现出高素质的服务态度，始终将服务至上的理念体现在工作中。毕竟，我们从事的是服务性行业，客户的需求和安全始终是我们工作的首要任务。
3、这次的实习让我在为人处世和与人交谈方面有了更多的成长，学到了很多书本上学不到的知识，也锻炼了自己，增加了社会经验。
我们也了解了一些重要的旅游知识，比如导游服务的质量标准、旅行社的管理规定、办理旅游意外保险的暂行规定、前往香港和澳门旅游时需要注意的事项、乘机旅行的规矩、儿童乘火车可享受的优惠、发生意外时应该怎么处理、个人申请私人护照的流程、旅行住宿的注意事项、在溶洞内如何拍摄照片、铁路旅客需要了解的规定、文物景点“禁止拍照”的规定等等。
我的交际能力在这段时间里得到了很大的提升，学会了处理各种人际关系。我最深刻的感受是，人际关系的处理至关重要，这对我来说意义非凡。
一、待人要真诚
刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要做的.也还有很多。
三、要有热情和信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。
四、要主动出击
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。
五、要讲究条理
养成良好的条理性习惯是非常重要的，无论是在紧急情况下还是平时工作中都能发挥巨大作用。就像在处理日常工作时，讲究条理可以事半功倍。一位在美国电视行业取得成功的人分享了一个故事：他担任部门经理时，总裁惊讶地发现他每天都能处理完成堆的文件，而其他经理的办公桌总是乱糟糟的，堆满了文件。他解释说：“我会根据信件的紧急程度和重要性对它们进行排序，然后逐一处理。”总裁对这种做法印象深刻，于是在整个公司推广这种方法，使得公司运转更加有序高效。养成讲究条理的好习惯，对我们的工作和生活都有很大帮助。
时间的旅行社实习对我来说是一次宝贵的经历。在实习过程中，我深刻体会到了书本知识与实际问题之间的差距，对旅行社这一行业有了更深入的了解。我意识到在旅游行业中，旅行社之间的竞争激烈，个人之间的竞争也十分激烈。这使我意识到在这个行业中除了专业知识外，还需要良好的人际交往能力、耐心和责任心。实习让我发现自己的知识有限，经验不足，学校所教授的理论知识与实际工作有很大的差距。我认为学校安排实习的目的是让我们更好地巩固和应用课堂知识，培养解决实际问题的能力，做到理论联系实际。实践中最重要的是能够将理论知识运用到实际中，提高我们的观察、分析和解决问题的能力，培养我们在社会中生存的能力。
参加社会实践是大学生走出校园，走向社会的重要途径。通过参与实践活动，我们可以更好地了解社会、接触社会、融入社会，培养自己的实践能力和社会责任感。参加社会实践可以拓宽我们的视野，增长见识，提升自身素质，为将来的发展打下坚实基础。在实践中，我们还能与不同阶层的人建立联系，增进相互理解与沟通，感受社会的多样性和复杂性。社会实践是一次难忘的经历，让我们在实践中成长、收获、感悟，为自己的人生增添宝贵的财富。
陶渊明说过：“青春年华易逝，时光如梭，抓紧当下，努力奋斗，不要辜负岁月。”我会珍惜现在的每一天，为了更美好的未来而努力拼搏！
实习是我们融入社会大家庭的第一次尝试，是踏入职场的第一步。通过实习，我们能够接触到真实的工作环境，学习实际工作技能，锻炼自己的专业能力和职业素养。因此，抓住实习机会，认真对待每一个工作任务，对于我们的职业发展和就业前景都至关重要。
实习地点：烟台国际旅行社
在旅行社中,计调是旅行社中至关重要的角色，负责统筹安排地接服务，落实发团计划。他们是整个团队的总指挥，需要具备较强的专业能力和灵活应变的能力。可以说，计调就像是旅行团的设计师和执行者，需要处理各种琐碎的事务，拥有决策权。与外联不同，计调需要更多的技巧，就像大厨一样，把各种不同的要求和需求融合在一起，满足不同团队的需求。为了提高工作效率，避免出错，计调人员需要注意以下几个方面的问题。
一、人性化.
计调人员在讲话和接电话时应该保持礼貌和谦虚，表达简洁利落，同时要大方待人，善解人意，体贴周到。养成使用"请多多关照"、"我会马上办理"、"请放心，我会尽力帮助您"、"期待我们的多方合作"等谦词的习惯，让对方感受到亲切和信任。每一通电话，每一次确认，每一份报价，每一次解释都要充满诚意，展现自信和实力。在书写信函和公文时，要规范化，字迹工整清晰，内容简明扼要，准确清晰，以赢得对方的好感和信任，促成更多的合作。优秀的计调人员是旅行社窗口的展示，吸引着众多潜在客户的光临。
二、条理化.
计调人员在接收到对方发来的接待计划时，一定要仔细核对具体时间、人数、房间数量、是否需要单间或双间、小孩是否需要加床、是否含早餐、以及政府税的缴纳方式等重要信息。同时要确保准确了解抵达大交通工具的时间和抵达口岸的情况，如发现任何问题，要及时通知对方并迅速进行调整。另外，也要留意团队成员中是否有少数民族或宗教信徒，以及是否有特殊的饮食需求，以便提前通知餐厅做好准备。如果有游客当天过生日，也要记得为其准备生日蛋糕以示祝福。对于人数的增减，要及时调整车辆安排。条理性是规范化工作的关键，是确保流程标准化的前提，也是程序化工作的基础。
三、周到化.
计调人员的主要任务是完成"6定"工作，包括定房、定票、定车、定导游员、定餐和定高尔夫球。这些任务繁杂复杂，需要计调人员保持清醒头脑，逐项落实，就像火车货运段编组站一样，必须做到无误。在这个过程中，耐心和细心是非常重要的。同时，速度和准确也是关键，需要在24小时内回复对方问题，快速解决问题，确保准确无误地执行。不能含糊应对，要言之有据，做到言出必行。
四、多样化.
计调人员在组团过程中扮演着至关重要的角色，需要具备灵活应变的能力。他们需要针对不同的客户需求，准备多套不同价格方案，并确保价格合理的同时留有一定的利润空间。与客户进行“讨价还价”是计调人员的常规工作，因此他们需要准备多套方案，并灵活运用各种策略，以在谈判中取得成功。在面对各种变化时，计调人员需要有多样化的方案和手段，才能应对形势的变化。只有拥有丰富的知识储备，才能在组团中游刃有余，做到游客满意，同时确保自身利润。
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.
计调人员不仅需要勤奋工作，还要善于学习，不断充实自己的知识储备。只有不断向前学习，及时获取最新信息，并加以研究运用，才能在工作中游刃有余，做出更好的决策。虚心向他人学习，将知识化为自己的操作技巧，这才是成功的关键所在。
在毕业前的实习中，我很荣幸地获得了进入新疆龙头企业康辉大自然国际旅行社实习的机会。这次实习为我提供了难得的体验，同时也是一次宝贵的机遇，让我得以真正融入企业，融入社会，深入实践中锻炼自己。我将珍惜这个难得的机会，努力工作，虚心学习。
实习报到的第一天是旅游局的王主任接待的我们，他给我的第一印象就是亲切和蔼，平易近人。王主任建议我们两位持有导游证书的学生选择进入企业实习，因为企业是一个更广阔的舞台，能够更好地锻炼我们的能力，提高竞争意识，磨练意志。他强调，竞争愈激烈，条件愈艰苦，任务愈繁重，我们就愈能得到锻炼。最终，我和另一位同学被分派到了康辉大自然国际旅行社和中国国际旅行社进行实习计调。 王主任最后给予我们几点建议和要求：首先，无论在哪个单位实习，都要做到勤勉。任何领导都欣赏勤奋的员工，只有勤奋才能避免被淘汰。其次，不仅要勤勉，还要做好工作。领导交代的任务必须尽心尽力，做到最好。再者，要勤学善问，遇到不懂的问题要及时向同事或领导请教，不能装懂自作主张。最后一点，要养成守时的习惯，培养良好的时间观念。不能把学校时常的旷课迟到带到工作中。
刚刚踏进办公室，身处新的工作环境，一切都显得陌生而不适。作为一名一直在学校里度过的学生，面对陌生的同事和陌生的办公室，我感到有些局促不安。天际大厦的十七层办公楼仿佛给人一种无形的压迫感，让我有些不知所措。在找到负责接待实习生的刘经理后，他耐心地向我介绍了工作内容和工作地点。原来康辉旅行社在乌鲁木齐拥有九家门市，而我被安排到了西北路门市部，协助部门经理担任实习计调。我意识到，又将迎来一个新的环境挑战，因为我对那个门市的地址并不熟悉，所以领导特意为我画了一张地图以便我更快地熟悉这个新工作地点。
经过长时间的辗转找到了公司的门市，敲门后进入，见到了部门经理。我向经理介绍了自己，并且经理简要地告诉了我工作的安排。我的主要工作内容是协助部门经理接待游客，向他们介绍旅游线路，回答电话和客人的咨询，处理传真、电子邮件等。此外，我还需要处理一些日常琐事，比如帮领导开发票、收取款项，处理寄件收件等。打杂的事情也是我的工作内容之一。
新的环境，刚步入职场，面对新同事、新领导，感受到了与学校完全不同的氛围。学校里有老师的关怀，同学们的陪伴，而现在要独立应对各种挑战。在工作中，需要处理不同类型的领导、多样化的同事，迎接各种形形色色的客人，完成各种任务。同时，也需要快速适应新环境，学习新知识，掌握新技能。这是一段全新的旅程，充满着挑战和机遇。
作为一名旅行社服务人员，为了能够更好地为客人提供周到的服务，我需要不断充实自己的知识。首先，我要熟悉旅行社所提供的产品，包括疆内游、国内游、国际游以及夏令营专线等线路的具体行程安排和报价。其次，如果客人需要出境游，我还需要学习办理护照、入台通行证、港澳通行证等手续的具体流程和要求。此外，我还需要掌握填写劳动协议书、收据和开具发票等相关事宜。除此之外，我还需要了解旅游地的交通、环境保护等情况，掌握旅行社的服务规程和管理要领，了解旅行社的性质、经营业务和管理模式。最后，我需要了解旅游行业的季节性特点以及做团的核心工作，包括线路规划、定价、旅游协议、保险等方面的具体操作流程。通过不断学习和积累知识，我相信我能够更好地为客人提供专业的旅行服务。
实习半个多月以来，我深刻感受到了在工作中学习的重要性。每天都在努力吸收业务知识，不断提升自己的能力。离开校园后，并没有停止学习的步伐，反而在工作岗位上更能接触到实用的知识和技能。没有老师的督促和家长的叮嘱，工作的压力促使我更加努力学习，不断进步。
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