1、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx年，我们营销部的重点工作之一是提升散客入住率。我们酒店独特的优势在于优越的地理位置和便利的交通条件，这是大部分酒店所不具备的。为了提高入住率，我们将充分利用各种工具，包括网络、报纸、杂志和短信等，来加大对酒店的宣传力度。我们的目标是全年散客入住率有显著提升。
2、加强与各大旅行社间联系
202X年营销部计划在旅游黄金周来临之前，利用周末的休息时间，前往省内几大旅游城市（如张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等），与当地各大旅行社展开走访，建立起长期稳定的合作关系。通过与旅行社的合作，吸引他们将游客团队安排到我们酒店，从而提升酒店客房的入住率和收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
根据不同的节日和季节，20xx年营销部将制定特定的营销方案，灵活运用价格、产品和渠道策略，推出针对客房、棋牌和餐饮的组合销售计划。通过不断创新和调整，确保酒店始终在市场竞争中保持领先地位，吸引更多顾客，实现经营目标的稳健增长。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制对于成功实施营销方案和提供优质顾客服务至关重要。因此，我们的营销部门将积极主动与其他部门进行沟通和协作，确保各部门之间的配合。我们将以整体的视角来面对顾客，充分发挥酒店整体营销的活力，以期创造更多的效益。
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们将继续探索、持续学习，期待在新的一年里再次迎来忙碌而充实的时光。希望在明年总结时能够看到一年来的努力和付出都有所收获，不留遗憾。我们并不奢求完美，但希望营销部能在新的一年里各项工作有所提升、有突破、有创新，最终取得不错的业绩。坚信付出总会有回报，只要努力，一定能收获丰硕的成果。
20xx，我们一起努力。
一、目标市场分析预测
1、区市场分析预测
近年来，随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业蓬勃发展，酒店业也迎来了前所未有的机遇。市内的酒店市场前景广阔，特别是高星级酒店在未来两年内竞争压力相对较小。然而，随着市场日益饱和，各家酒店需要采取有效措施来稳定客源，保持竞争力。
2、竞争对手分析
对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。
3、本酒店竞争能力分析
这家酒店的优势在于其独特的经营模式和定位。酒店可以根据客人的消费水平灵活调整价格，而不受连锁酒店统一定价的限制。此外，酒店可以根据当地的实际情况（包括淡季和旺季）随时推出促销活动，吸引更多客人入住。酒店还打造了几间独特的婚房，提供独特的住宿体验，从而在市场中具有一定的独特性和竞争优势。
4、销售模型制定
为了建立健康的销售流程并与销售团队活动相协调，我们需要建立一个顾客发展模型。首先，我们要对顾客进行销售前的深入研究，收集并预测他们的需求和愿望，评估他们的购买潜力。然后，我们需要深入了解顾客的特定需求，制定个性化的销售宣传策略，并确定我们在竞争对手中的定位和优势。接着，我们要起草一份明确的协议书，确保顾客对我们的产品或服务表示认可。在实施具体的营销策略时，我们应该不断努力提供满足甚至超越顾客需求的增值产品或服务。随后，我们需要随时跟踪和监控服务反馈信息，以确保顾客的满意度得到最大化。最后，我们要密切关注市场的时尚趋势，深入研究顾客未来的需求，以保持并扩大我们与顾客之间的合作关系。
5、全年本酒店客源预测
全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。
二、全年市场定位和目标确定。
1、全年酒店目标
我们酒店的主要目标市场为商务市场，包括商务旅客和商务会议。我们将重点发展商务会议团队，不仅局限于附近地区，还会拓展至其他县区，以提升酒店的知名度和美誉度，将其打造成本市著名的商务品牌。我们致力于提高顾客的忠诚度，为未来的竞争奠定基础。
根据不同月份的淡旺季和各黄金周的不同情况，制定相应的促销方案是至关重要的。这需要根据具体的销售数据和市场趋势来制定针对性的促销策略，以达到最佳的营销效果。因此，制定针对不同月份的促销方案，是每个月工作的重点和目标之一。
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。
建立目标管理责任制，通过将全年工作目标分解到各个具体岗位和员工，确保任务得到有效落实。这样可以有效解决员工工作中出现的干与不干、干好与干坏都一样的问题，激励先进者，推动后进者，使每个员工都能明确目标、担当任务，从而增加工作动力和执行力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
首先、加强员工思想教育，开展专业化培训，培养员工埋头苦干、热爱店铺的意识。管理人员要深入一线，与员工一起训练，及时发现问题并有针对性地解决。同时，提升服务意识，增强为客户服务的能力。无论多忙，都要尊重客人，主动问候，主动让步。要用心服务，关注细节，追求卓越。另外，要善于策略，理解尊重客人。对待客人的不合理要求或指责，要以引导和感化为主，避免正面冲突。教育员工从内心理解，我们的一切努力都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。
首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。
首先、优化维保制度，明确各设备的维保责任。根据设备类型和使用区域的不同，明晰维护责任和工作流程，确保设备得到及时维护和保养。其次，制定详细的维护保养计划，保证设备按时接受必要的维护。第三，执行正确的维护保养技术标准，准确记录设备运行状态和维护情况，全面提升维护保养水平。第四，提升消防检查人员的专业素养和技术水平，确保设备维护工作有序进行。
5、加强业主单位员工的消防安全意识，是我们工作中的重要任务。我们需要做好协调工作，确保员工了解消防安全知识，并且能够有效地应对突发火灾事件。只有这样，我们才能确保业主单位的消防安全工作得到有效落实，保障员工和财产的安全。
我们要广泛开展消防安全宣传教育工作，通过各种形式如演讲、展板、宣传册等，向大众传播消防知识。同时，可以利用大家喜闻乐见的活动形式，如消防知识问答竞赛、消防演练等，吸引更多人参与，增强他们对消防安全的重视。对于一些典型案例，我们应该及时报道给业主和单位，引起他们的关注和警惕，促使大家更加深刻地认识到火灾带来的危害。这样可以提高大家的消防安全意识，增强每个人做好消防工作的自觉性。
20xx年，营销部将在领导的正确指引下，全力以赴地完成全年销售目标，积极探索创新，团结合作，努力打造出营销部的崭新形象和高尚境界。
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx年，我们营销部的重点工作之一是提升散客入住率。我们酒店独特的优势在于优越的地理位置和便利的交通条件，这是大部分酒店所不具备的。为了提高入住率，我们将充分利用各种工具，包括网络、报纸、杂志和短信等，来加大对酒店的宣传力度。我们的目标是全年散客入住率有显著提升。
2、加强与各大旅行社间联系
我们计划在即将到来的黄金周之前，利用周末的休息时间，前往省内几个知名的旅游城市，如张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等，与当地各大旅行社展开走访，建立长期合作关系。通过与这些旅行社的合作，吸引他们选择我们酒店作为他们安排团队旅行的首选，以确保酒店客房收入的稳定增长。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
营销部将根据不同的节日和季节制定相应的营销方案，结合价格、产品和渠道策略，推出客房、棋牌和餐饮等组合销售活动。通过巧妙的营销策略，让酒店始终保持竞争优势，吸引更多顾客，确保实现酒店的经营目标。
4、加强部门间的沟通协作
我们将建立良好的沟通机制，确保有效实施营销方案并为顾客提供完美的服务。营销部门将积极主动地与其他部门沟通和协作，相互配合。我们将以整体的思维面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，以创造最佳效益。
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们将继续不断探索和学习，期待着又一个充实而充满活力的一年。明年回顾时，我们希望能够看到自己努力付出的成果，不留遗憾。虽然追求完美是件困难的事情，但我们希望营销部在新的一年里能够取得实质性进展和突破，在创新中不断前行，最终实现出色的业绩。
年，营销部将在酒店领导的正确指导下，积极完成全年销售任务，不断开拓创新，团结合作，努力打造出营销部全新的形象和境界。
由于XX县最大的酒店即将开业，预计客源将会有所分散，这将对我们酒店的市场份额带来一定的挑战。为了保持我们酒店在该地区的领先地位，我们计划调整市场策略，开拓新的客源市场，提升市场消费水平。
一、活动时光：20xx年4月XX日起—20xx年5月XX日;
二、活动地点：XX大酒店;
三、欢迎来到午夜房，温馨享受特价标间，每天都有惊喜优惠等着您。现在金卡会员更有全新体验，享受更多折扣优惠。不仅如此，会员充值还有更多选择，让您尽情畅享。
四、为了提升我们的服务质量和满足客人不断增长的需求，我们决定对设施设备进行更新，并实施新的经营战略。这样可以使客房服务更加多样化，为客人带来更好的入住体验。
五、促销对象：住店散客;
六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人带给个性化服务;
七、活动资料：
1)自XX月XX日起，我们将推出午夜房活动：凌晨1点入住当日中午12点退房，仅限酒店商务单间和标准间，房价为99元/间/晚。活动将根据实际行情确定结束日期，请提前预订哦。
2)自XX月XX日起，本酒店推出特价标准间活动，每日限量5间，价格仅需108元/间。如遇客房售罄或房量紧张，活动将立即终止。错过今日的特惠房间，明日不要再错过哦！
3)打折金卡：从7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每一天可开房3间。同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的优惠。
4)自7月XX日起，我们将推出会员充值卡服务。会员充值卡最低充值金额为20xx元，充值20xx元即可额外获赠1000元。持有会员充值卡的顾客在前台结账时，可享受低于最低优惠价6.6折的超值优惠。
八、宣传推广：
1、各部门应该相互配合，在适当的时机向客人宣传本次活动的详情和优惠措施，并邀请他们来体验。
2、媒介推广：大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动资料，
广告标题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选;广告资料：
活动时光：20xx年7月XX日起;
活动地点：XX大酒店酒店;
1)午夜房(仅限商务单、标间)
当日凌晨1点入住——当日中午12点退房，房价为：99元/间/晚;
2)特价房
酒店每一天推出特价房(108元/间)，每一天推出5间;
3)打折金卡
自即日起，我们推出了酒店打折金卡，只需30元/张即可购买。持有金卡的客人可享受每间客房每晚优惠30元的折扣。
4)会员充值卡：
自7月XX日起，我们推出了新的会员充值卡服务。只需充值20xx元起，即可享受到额外的福利。每充值20xx元，即可额外获赠1000元的价值。持有会员充值卡的客人在前台结账时，可以享受到低至最低优惠价6.6折的超值优惠。欢迎您成为我们的尊贵会员，尽情享受我们为您带来的专属优惠和服务！
注：活动结束日期将根据实际情况确定，酒店保留活动解释和更改的权利。
酒店行业竞争愈发激烈，因此对于酒店20xx年度整体营销工作进行策略性规划部署至关重要。在竞争激烈的市场环境下，制定明晰的营销策略是酒店取得竞争优势、实现持续发展的关键所在。20xx年度营销工作规划将通过对1x年度的总结分析，制定出更具前瞻性和针对性的工作思路，以适应市场变化，提高竞争力。这一规划不仅是对酒店整体发展方向的明确，也是为了更好地组织销售工作、制定营销方案和市场推广计划，从而实现销售目标并提升经营绩效。在20xx年度，将调整销售工作的重心，扩大市场份额，激发消费活力，以实现酒店经营效益的提升。
一、市场形势分析
1、经过分析发现，酒店在目标市场定位上存在偏差，导致经营面过窄。为了解决这一问题，我们需要重新审视酒店的优势，并拓宽市场范围。鉴于酒店地理位置和特点，建议将酒店定位于以疗养、体检团队为主要客源，同时辅以会议、旅游和散客市场。这样的定位不仅有助于明确销售和服务方向，还能够稳定客源，提高入住率。同时，考虑到政府对会议和宴请消费的限制，酒店需要及时调整经营策略，避免被动局面。
2、经过市场调研和客户反馈，我们发现酒店在营销方面存在一些不足之处。尽管地理位置优越，毗邻富春江西湖和高端体检中心，交通便利，但市场知名度不高。特别是长三角地区的营销力度较小，很多旅行社对我们酒店并不了解。仅仅依靠人为促销渠道的效果有限，需要重视媒体宣传的作用。建议由管理公司统一投放广告，提升酒店整体知名度。另外，虽然酒店位置相对隐蔽，但周围环境优美，交通便利，吸引了部分高端客户。然而，在体检高峰时段，客房分配受限，影响了客户体验，需要改进。总之，我们需要加大营销力度，提升市场知名度，改善客户体验，以吸引更多客源。
二、工作重心
1、在20xx年的营销工作中，我们将重点放在从现有顾客中获取更多的市场份额。首先，我们将集中精力维护和再开发以杭疗体检中心为基础的客源市场，这一市场是酒店经营中的主要客源市场，也是相对稳定的。我们将致力于巩固这一市场，并寻求扩大其中的业务规模。 其次，我们将利用酒店在过去5年中积累的客户资源，开展老客户的拓展工作。随着酒店即将进行装修，我们计划以崭新的面貌重新拜访原有的老客户，包括以前的离职销售人员的客户。通过系统有计划的拜访，我们希望提高客户的回头率，同时拓展市场，实现客户群体的扩大。
2、加大销售成本、做好客户维护。酒店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及外地营销成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对酒店提供的产品或服务有较多问题，需要酒店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对酒店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，所以在维护成本上一个是按照经营的比例合理的增加投入，以更好的能做好同客户的互动，确保客户的相对忠诚。
3、做出服务、品质赢得口碑宣传。对于酒店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。所以重点是各部在接待过程中，更应注重服务与品质，提高客户的满意度，帮酒店做好口碑宣传。这样，酒店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而酒店利润又有了提高。
4、提高的员工忠诚度。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致酒店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。
三、市场营销总策略
1、加强体检中心和相关业务人员之间的合作关系，加强沟通，提高服务质量和竞争力。
2、销售团队需要调整客户开发方向，重点放在体检客户市场上。这个市场相对稳定，因此我们需要在接下来的一年里加大力度进行开发。
3、确立固定的价格单位，增加协议签订数量，提升品牌知名度。
4、利用假日酒店成功中标政府项目的优势，积极开拓政府市场，同时维护原有客户关系，确保客户满意度。
5、加强网络订房公司的联系。
6、加强对长三角地区旅行社和中介公司的营销和推广工作，首要任务是提升品牌知名度，积极寻找潜在合作伙伴。我们将定期进行电话拜访已有合作伙伴，并根据市场需求不定期进行实地拜访。
6、必须加大对潜在市场的关注和开发，并重点做好，国定假以及周末等的出租率及营收，根据市场情况，提前做足促销策略及合理调整价格，确保在国定假及周末的高营收。
四、20xx年营销计划和执行方案
1、销售方法的策略
(1)我们将继续秉持“走出去”的营销理念，积极拓展市场。根据目前市场情况，我们发现与上海的旅行社和大型企业会务公司合作的机会很大，因此我们需要重新调整策略，加强对外市场的营销工作。除了与旅行社签订协议吸引散客和会议客人外，我们还将重点利用酒店独特的设施和环境，吸引疗休养和体检客户。此外，我们市场的重点将从原来的杭州、上海等地扩展至周边县市，以寻找更多的合作机会。
(2)部门将实施绩效考核制度，根据工作量和贡献进行考核，市场业绩将按照个人表现分配，确保绩效考核制度落实到每个员工身上。
(3)我们将继续实行一年一谈、一团一议的原则，以确保不同会议和团队在不同时间段享有不同的报价。我们致力于提高出租率和营收，确保它们保持同步增长。
(4)与各大网络公司建立良好的关系使酒店在当地商务散客不多的情况下通过网络增加我酒店商散的比率。
(5)根据市场需求和特点，我们制定了不同的营销策略来推广产品或服务。我们根据不同的时间段和市场环境，有针对性地开展营销活动，以确保最大程度地满足客户需求并提升销售业绩。
(6)为了确保酒店在疗养院改建带来的客源市场变化中保持竞争力，我们计划增加销售人员。这样可以确保酒店在未来几年内维持稳定的客源，并保证业务的延续性。
2、市场定位：
酒店的目标市场定位为针对国内体检、疗休养团队、国内旅游团、中档商务散客、各类型会议以及华东地区中小型高端会务团的销售计划拟定方案。酒店地处西湖，拥有高级体检中心、会议设施、餐饮等配套设施，致力于吸引高端旅游度假团队、商务散客、上层社会的尖端消费群体，以及企业高层会议和各地区政府机关的高层会议及高规格接待安排。
(1)客源市场分为
A：团队-------本省旅行社及省外的疗休养团体、旅行社(江苏、上海、杭州、安徽)
B：散客-------首先从本市及周边地区开始，然后逐步拓展到省内和上海的商务公司。
c：政府各部门、企事业单位和商务公司、会务公司等各方代表。
D：携程、(上海)e龙、(北京)芒果、(深圳)同城、(江苏)12580(移动)等在线旅行服务提供商，为广大用户提供便捷的预订服务。
从酒店会议的整体情况来看，现在部分企、事业单位多数都把相关业务交给健康管理公司、旅行社或是会务公司承办，这样做可以节省时间，又不用对询问酒店的一些细节问题做分析，完全交给旅行社或是会务公司，直接与旅行社进行交流。所以可以看出旅行社的潜力是最大的，但同时也是最竟争最为激烈的，针对此问题具体来说主要是价格问题，要做出一系列可行性高的价格体系。
(2)销售季节划分
①旺季：4、5、10、11月份(其中黄金周月份：5月、10月)
②平季：3、6、7、8、9月份
③淡季：1、2、3、12月份
根据不同月份的旅游淡旺季和各黄金周的情况，我们会针对性地制定不同的价格策略，以更好地完成任务。同时，我们也会根据不同月份的特点和客流量，调整工作重点，以提升工作效率和服务质量。
3、广告策略
在未来的广告策略中，酒店将根据经费制定另行规划，但主要还是从针对性市场角度出发。同时，我们也期望管理公司能够统一在相关媒体上进行宣传，以提升酒店的知名度。
五、评估控制
1、年度计划控制由总经理负责，旨在评估计划目标的实现情况。通过进行营销分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户满意度调查以及其他比率的分析来评估计划的执行质量。
2、获利性控制是由销售部门负责的管理措施，通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道以及预订数量等进行分析来实施控制，以监测和评估酒店是否盈利或亏损的情况。
3、通过核对营销清单来审查酒店是否充分利用最佳营销机会，评估产品、市场和销售的整体情况，以及整体营销活动的执行情况。
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