一、实习单位概况
物业管理有限公司创建于2005年，注册资金100万元，拥有物业管理国家资质，是xx地产集团旗下的全资子公司。
xx地产集团是xx市颇具规模和实力的房地产开发及投资企业，注册资本达到20xx万元，总资产达到2.12亿元，拥有国家贰级资质，专注于房地产及其他基础设施综合开发。集团历经多年发展，成功打造了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等多个商业、民用和综合项目。公司一直秉承着“百年大计，质量至上，回馈社会，服务人民”的发展理念，倡导“以人为本”的开发理念，实施品牌战略，赢得了社会各界的赞誉，曾多次荣获省市级“先进单位”的荣誉称号。
唐人起居小区建成于20xx年，坐落在翔云道南侧，毗邻卫国北路，东临华岩北路和建设路，周边环绕着医学院、xx学院、xx大学等知名院校，交通便利，临近大润发等购物场所，地理位置优越。小区共有五栋板式小高层住宅，每栋9层带电梯，总面积约4万平方米，结构为现浇钢筋混凝土剪力墙，地下停车库停车位占总住宅套数的60%，由北京中华建规划设计研究院设计，建设集团负责施工。小区内绿树成荫，园区内设有一个宽阔的健身广场，配备了各种健身器材，为业主提供了休闲娱乐的场所。小区实行智能化全封闭管理，设有八大安防系统，保安24小时值班巡逻。小区属于高档社区，物业费为每月1.65元每平米，但实际公司只收取1.5元。
唐人起居管理处设有三个部门：总务部、客服部和安保部，根据各部门的需要配备了相应的工作人员。
二、实习内容
在我实习物业管理有限公司期间，我深入了解了物业公司各岗位的工作内容，并亲身体验了各项工作任务。
经理安排我在第一周的工作任务是熟悉公司的情况和各项规章制度，深入了解唐人起居小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过与同事交流和参观小区，我对公司和整个小区有了一个全面的了解。
经理安排给我一些基础的工作任务，包括资料整理、张贴通知、规章制度等，协助房屋管理员联系维修师傅，以及在监控室协助监控员观察小区情况等。
经理安排我在第三周开始接听电话，要求我记录详细信息，并及时向综合部或经理汇报。经理还亲自教导我如何与业主进行沟通，解决各种问题。第四周至第六周，我分别到监控室、保安队、保洁部、维修部和绿化部进行学习。在监控室，我了解了小区智能化设备及安装的八大系统，对智能化管理有了更深入的理解。在保安队、保洁部、绿化部，我了解了各岗位的职责和工作内容。在维修部，我跟随维修师傅给业主修理东西，将学到的设备设施知识运用到实际生活中。维修师傅还定期对小区设施进行检修和维护。
总之，在实习期间，我接触到了许多新事物，也学到了许多知识，第一次深刻地体会到了物业管理工作中的辛苦和乐趣。物业管理工作中的事务很琐碎，很微小，但每一个细节都需要我们认真对待，因为任何一个小小的疏忽都可能导致微不足道的问题变成严重的挑战。
三、实习体会及建议
（一）、实习体会
1.通过实习经历，我深刻领悟到物业服务企业需要不断培育自身的核心竞争力，创新特色服务，以提升竞争力。
物业服务企业可以充分利用网络、电子商务和科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效开发、整合和利用客户资源的信息系统。管理处倡导“一站式服务”和“最佳保安”特色管理服务，实现高效的管理运作，解决业主的困扰，提供周到、全方位的服务，提升服务效率，提高业主满意度，提升物业管理服务水平和质量，增强公司在市场竞争中的核心竞争力。
2.要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。
物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
3.物业服务企业要重视对设备的日常管理。
设备管理是企业运营中非常重要的一环。为了确保设备的正常运转和延长设备的使用寿命，我们需要建立设备档案，对设备进行日常检查巡视，并定期进行检查、保养、维修和清洁工作。同时，我们需要认真记录设备的运行情况，及时发现问题并加以解决。这样可以保证设备的稳定性和可靠性，提高生产效率，确保生产顺利进行。
4.物业服务企业要建立完善的安保队伍。
安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。
（二）、物业管理工作中存在的问题及建议
1.物业管理中存在的问题
（1）物业管理存在内部管理不规范的问题。由于部门之间分工不明确，制度不够健全，一些常规工作流程缺失，导致管理不够精细。同时，物业管理涉及的问题繁多，需要大量精力投入，但管理机制并不完喂。
与各方关系处理不当，可能会导致物业管理工作受阻。因为忽视内部管理而将重心放在与集团公司、行政部门、业主等外部关系的处理上，可能会导致内部管理不到位，影响物业管理工作的正常运转。因此，需要在处理外部关系的同时，也要注重加强内部管理，确保物业管理工作能够顺利进行。
（2）责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
（3）物业服务企业的管理人才相对匮乏。由于大部分物业服务企业员工是中途转行从事物业管理工作，尽管有丰富的实践经验，却缺乏系统的专业知识支撑。此外，由于观念和资金等方面的限制，企业很少能够引进专业的管理人才，导致服务意识不够突出，创新观念匮乏，阻碍了物业管理行业的健康发展。
2.对改善物业服务企业现状的建议
（1）要走品牌之路的物业服务企业，需要独立发展，明确与总公司的关系，划分清楚责任界限，享有自主开展工作的权利，承担起作为物业服务企业的责任。同时，各物业处也需要加强自身管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，确保每个员工都有明确的工作任务和相应的权利。这样才能实现“人人有事做，事事有人管”的管理效果，使整个物业服务企业更加高效运转。
（2）建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。
（3）优化物业管理环境是提升服务质量的重要举措。为了实现优质管理，需协调各部门之间的关系，确保各方协同合作。同时，要精简不必要的支出，将节省下来的资金投入到设备和设施的改善中。在有限的预算下，努力提供高品质服务，满足业主的合理需求，从而提高客户满意度，增加企业的经济收入，实现良性发展，确保企业的稳健运营。
（4）提升员工素质是物业服务企业发展的关键。只有通过提升员工整体素质，才能建设一支高效优秀的团队，进而推动企业取得成功，并树立起独具特色的品牌形象。提升员工素质的途径主要包括引进人才和内部培训两方面。引进人才可以注入新鲜血液和专业技能，为企业注入活力；而内部培训则是持续提升员工综合能力和专业知识水平的关键途径，帮助员工不断成长和进步。
（5）物业服务企业的独特服务特性要求员工具备高素质，因此必须树立一种积极向上的企业文化。只有建立起符合企业特点的文化氛围，突出企业的核心价值观，规范员工的服务水平、服务态度和服务意识，才能推动企业稳健发展、持续壮大。这样的企业文化不仅是一种精神力量，更是企业发展的重要支撑和保障。
总之，一个优秀的物业服务企业应该将管理理念融入到服务中，采用专业化的管理方式为业主和使用者提供全方位的配套服务。除了关注服务质量是否能够让业主满意外，物业服务企业还应该通过有效的现场管理来降低公共能源的消耗，减轻业主和使用者的经济负担，从而实现自身的完善、运转和发展。
三、实习收获
在物业公司实习一个多月后，我深刻认识到要做好物业管理工作，不仅需要掌握物业管理的理论知识，更需要将理论知识与实践相结合。物业管理是一项微利性服务行业，其产品是无形的服务。物业管理工作全方位、多功能，同时也是一项平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在实际工作中，我们必须时刻铭记物业管理工作的重要性，以业主的需求为中心，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，不断学习、不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
在物业公司实习期间，我亲身体验了物业管理中的各项工作，通过与同事的合作和指导，掌握了许多实用的业务技能。这段时间让我对物业管理有了更深入的了解，不仅丰富了我的专业知识，也为我未来的工作打下了坚实的基础。在实习过程中，我深刻感受到了宏达物业作为公司的优势所在，这与宏达人勤劳、创新、勇于接受挑战的精神密不可分。这种精神正是21世纪物业管理行业所需要的，因为它需要不断进步、与时俱进、勇于创新的态度来迎接未来的挑战。
在物业公司的实习过程中，我学到了许多关于智能化管理的知识，将课堂上学到的理论知识运用到实践中。比如保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统以及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的运用极大地加强了小区的安全性，提升了物业安防管理的水平。
一、美佳物业在人力资源管理方面非常重视，致力于打造学习型、创新型企业。在招聘方面，我们有严格的标准和要求，招聘管理人员必须具备物业管理专业背景，维修人员需要具备相关技术条件并持有《上岗证》，安保人员必须是退伍军人，并经过严格的身高、体能、知识、品格、心理素质等方面的考核。此外，我们注重员工的培训工作，新员工入职前会接受相关培训，使其了解小区情况和工作要求，减少盲目性。同时，我们为在职员工提供各类专业性的培训机会，鼓励员工不断学习和创新。我们倡导工作即学习，工作即创新的理念，营造积极向上的竞争氛围，促使员工个人素质得到提升，提高管理服务水平和效益，树立良好的企业形象。我们严格按照质量体系要求制定规章制度和岗位规程，建立全方位的考核制度和机制，实行定性和定量相结合的考核方式，避免人为因素的影响，增强员工的危机感和紧迫感，促使员工不断提升自身素质。
二、在实习中，我看到了一套由我们公司独自设计开发的一站式物业管理系统。该系统包括：一站式客户服务、一站式信息管理、一站式数字社区三大板块，采用网络、电子商务和科技手段，旨在提高物业管理水平和服务质量，有效整合和利用客户资源。我们公司倡导一站式服务和最佳保安的特色管理服务，通过高效的运作，解决业主的需求，提供贴心周到的服务，从而提升服务效率，增加业主满意度，提高物业管理服务水平和服务质量，巩固公司在市场竞争中的核心竞争力。
三、在促进公司与业主之间良性互动方面，美佳物业在xx年推出了顾客互动年活动。他们设立了美佳俱乐部，成立了新生活服务中心，开通了客户服务热线。此外，根据不同小区居住的业主年龄、爱好、兴趣和层次的不同，还开展了各种针对性的社区活动和主题活动。比如，三月份举办了学雷锋义务服务活动；六一儿童节与幼儿园联谊举办了游戏活动；十月份组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过这些丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主之间的联系，也促进了业主之间的交流，营造了融洽的社区氛围，为业主提供了良好的居住环境。
四、重视物业管理中的设备管理工作至关重要。在实习中，我发现管理处非常注重建立和完善设备管理制度，为各类设备建立了详细的设备卡片。他们定期进行设备的检查、保养、维修和清洁工作，并认真记录每一次维护情况，及时处理发现的问题。比如定期对水池、水箱进行清洗消毒，并进行水质化验以确保水质符合标准；每月对发电机进行试运行一次；每月点动消防泵以确保在火灾发生时能正常使用。这些细致的设备管理工作，确保了设备的正常运行和安全使用。
五、管理处的安保队伍是小区的一道亮丽风景线，他们分工明确，包括大堂岗、巡逻岗、监控岗和指挥岗，密切合作，确保小区实行24小时安全保卫。他们建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前的基本知识和操作技能培训，加强在职安保员的培训，注重岗位形象、礼仪礼貌、应急处理能力等培训，提升安保员的工作责任心和整体素质。同时，他们强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警戒并重的理念，不仅履行治安管理职能，还为业主提供各种服务，成为管理处的一道亮丽风景线。
实习结束后，回首实习经历，我体会到了收获和遗憾并存的感受。在实习期间，我深入学习了物业管理知识，拓宽了视野，对物业管理工作有了更深入的了解和认识。然而，由于实习时间较短，有些工作内容仅停留在表面，只是观摩和倾听他人讲解，未能深入实践和处理具体工作，因此没有真正领会到物业管理工作的精髓。这也成为我实习经历中的一点遗憾。
通过实习，美佳物业在物业管理行业拥有丰富的管理经验、人才储备和基础管理资源，是一家备受瞩目的后起之秀。尽管在深圳地区，美佳物业的品牌知名度相对较低，但若能通过挖掘新闻、利用传播媒体等方式扩大知名度，必将在行业规范调整期中脱颖而出，为居民提供更优质满意的物业管理服务，开拓更广阔的发展前景。
通过实习，我深知物业管理工作需要理论知识和实践相结合。作为微利性服务行业，物业管理提供无形的服务，既全面又多功能。在实际工作中，要牢记物业管理的重要性，以业主需求为中心，关注业主想法和需求，不断学习创新，为业主提供整洁、安全、舒适的居住环境。我将努力与时俱进，为全面建设小康社会做出贡献。
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