上周末，我很荣幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训，虽然只有两天的时间，虽然我已经在销售行业工作了3年多，但这次培训给我带来了许多新的启发和收获。这些知识让我受益匪浅，也为我的未来工作提供了很好的借鉴。在这里，我想分享一下我在学习过程中的几点心得体会。
通过这次学习，我认识到顾问式销售技巧是一种销售方式，销售人员在向客户介绍产品的同时，能够通过专业的销售技巧，分析客户需求，综合考虑客户的实际情况，运用实践经验和创造力，说服客户并提出符合客户未来需求的建议。优秀的销售人员应该具备分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力，以此来满足客户的需求并促成销售。
一、销售人员一定要具备专业的知识：
作为一名销售人员，了解公司的生产、经营、规模等情况以及所销售产品的特性、指标、价格等信息非常重要。只有熟悉这些内容，才能向顾客提供详细的产品介绍，激发顾客购买的兴趣。
二、销售人员必须与顾客建立信赖感：
销售：在销售过程中，重要的是要建立与顾客之间的信任关系。要想成功，就必须让顾客觉得你是一个可信赖的人，而不是简单地推销产品。因此，在与顾客接触之初，不要急于谈论产品，而是先努力让顾客信任你自己。要想成为有价值的销售人员，可以通过展现自己的专业知识和经验，保持良好的商业礼仪，善于提问倾听，让顾客感受到与你交流是有意义的、有价值的。只有建立了信任关系，顾客才会觉得与你合作是有利可图的，才会选择购买你的产品或服务。
三、一个优秀的销售人员必须了解顾客及其需求：
只有深入了解顾客的情况，比如他们目前使用的产品、对产品的满意度、使用时长等，我们才能准确把握他们的需求，进而提供更好的服务和产品。
四、销售人员必须要掌握沟通技巧：
沟通是销售人员必备的重要技能，只有通过有效的沟通，才能深入了解客户需求，从而实现转化成交。在沟通过程中，运用好文字、肢体语言和语调是至关重要的。此外，选择恰当的沟通模式也是必不可少的，包括开放式、约束式、选择式和反问式。在一次培训中，老师通过一个互动案例来演示如何运用沟通技巧。几位学员上台，用相同的一句话“我讨厌你，你去死吧!”来模拟骂人的场景，他们分别采用恶狠狠、撒娇、温柔、勾引的方式，并结合不同的肢体动作，呈现出截然不同的效果。这个案例生动地说明了同样的话语，通过不同的表达方式，可以产生截然不同的效果。
五、销售最重要的一环是售后服务：
作为一名销售人员来说，我们的目标不仅仅是成交客户，最重要的是对客户后期的服务，对客户负责保证客户的利益，让客户真正可以受益，只有这样才能够细水长流。
参加销售培训的收获： 在参加本次销售培训过程中，我深刻体会到了提升服务技能、改善服务理念的重要性。首先，培训过程中我学会了更加有效地沟通与交流，这对于与客户建立良好关系至关重要。其次，我意识到了客户需求的多样性，学会了灵活应对不同客户的需求，提供个性化的服务。再者，通过培训我明白了售后服务的重要性，只有给客户提供优质的售后服务，才能赢得客户的信任和忠诚。此外，培训老师们充满激情的授课也让我备受感染，激励我全身心投入到销售工作中。作为一名销售人员，要时刻保持激情，因为激情是成为优秀销售人员的核心要素之一。
首先，作为一名导购员，我非常感谢荣美管理层给予我这个宝贵的工作机会。我从事导购员这个职业已经有一段时间了，期间我更加明确了自己的工作职责。顾客至上的理念在我心中扎根，作为商场的导购员，我深知要时刻从顾客的角度出发，做好本职工作，不断增强这方面的意识。我会保持诚恳的态度，严格遵守商场的行为规范，努力为顾客提供优质的购物体验。感谢荣美大家庭让我成为其中的一员，我会继续努力，为荣美赢得更多满意的顾客。
其次，在销售工作中，我们需要时刻铭记着积极的思维会带来正面的效果，而消极的思维则会带来负面的影响。因此，我们要以充满热情的态度对待工作，微笑面对顾客，用真诚的服务态度感染他们；同时，也要用积极的心态影响身边的同事，共同营造一个充满正能量、以服务为先的工作环境。
再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！
在售后服务方面，我们要始终保持与销售时一致的态度，耐心倾听顾客的需求和问题，努力寻找最佳解决方案，确保顾客百分之百满意是我们不懈的追求。同时，我们要提高安全意识，预防安全隐患，及时排除一切安全风险，发现问题要及时向商场工作人员报告，展现出责任感。积极的工作态度、良好的人际关系、礼貌耐心、防患于未然，我们以荣美的荣耀为荣，荣美也以我们为家，相信荣美的未来会更加美好！
姓名：刘
工号：
店铺号：
大家好，我是一名房产销售人员。
在销售过程中，成为一名优秀的房产销售员并不是一件容易的事情，常常会面临各种挑战。在每一笔“天心华庭”的业务销售中，我都在不断积累经验，不断挑战自我，努力做到更好。这是我对房产销售工作的真实体验和成长历程。
随着社会经济的发展，城市居民对居住环境的要求也越来越高。购房者除了关注房屋户型和小区配套设施外，还越来越重视绿化环境、物业管理服务质量，甚至会考虑周边邻居的素质和社区氛围。这些因素已经成为购房者选择住房的重要考量，人们希望能够在舒适宜居的环境中享受生活，因此对各方面的居住质量要求也日益提高。
我们项目得天独厚地处优越地段，引来众多客户青睐。为了满足客户的需求，我们不仅注重地段优势，更注重户型设计。每一个户型都经过人性化设计，明厨明卫，配有双观景阳台，让居民可以远眺岳麓山的红枫绿树、湘江的碧水，近赏天心古阁的风采。客户对我们项目的地段和户型赞不绝口，但也有些客户认为价格还不够接受。
当然，在销售过程中，我们也会面临一些挑战。有些客户非常喜欢我们的地段，也认可项目的优势，但却对价格感到难以接受。另外，由于资金有限，很多客户只能选择购买相对距离市中心较远的项目。还有一些客户对我们的户型有着严苛的要求，在销售过程中难以达成共识。
前一段时间，德国客户在我项目停留了一个月后，对我们项目的地理位置和环境产生了浓厚兴趣。他最终选择了一套双阳台的户型，认为我们项目位于城市中心，性价比极高。他对天心阁悠久的历史文化颇感兴趣，尤其是我项目与天心公园相连，让他可以在繁华都市中感受到宁静的自然环境。
德国客户的成交，让我对“天心华庭”更加自信。相信“天心华庭”的销售会更火爆。我也将在销售中不断总结和反思自己的工作，努力让自己成为一名出色的销售人员。我将不断积累经验，一步一个脚印，每个脚步都结结实实的踏在前进的道路上。
近日公司组织我们学习了《攻心销售》，非常有感触。"攻心为上"，的确！以往我们的营销工作，的确停留在一个很浅的层次！通过这次学习！我相信我和我们整个部门都会有很大提升！
其一，"知己知彼，百战不殆！"
以往，我们培训和营销主要都停留在对于自身优势的一个讲解和阐述，强调事无巨细，能够让客户完全的了解我们！从而影响客户，达成邀约和签单！但是发现这样的方式，的确效率有限！我们阐述了很多，但是客户不甚感兴趣！
通过《攻心销售》的学习，我们有了一个正确的认识！由于我们以往主要强调的是向客户阐述我们优势，传递了过多的信息，客户的选择性太多！不知道吸收什么，造成了我们的引导方向不明！某种程度上，是客户对于我们传递信息的选择吸收，而不是引导客户！
在《攻心销售》中，我们采用了与传统销售方法截然不同的策略，从对客户需求的深入了解开始。通过友好的咨询和聊天式的交流，我们逐步引导客户透露他们的真正需求。然后，我们针对性地提出合适的建议和解决方案，以顾问的身份为客户提供帮助。通过这种方式，我们让客户在没有防备的情况下自发地表达他们的想法和需求，从而真正实现了对客户的有效引导，最终成功达成签约。
其二，客户最需要的心理的满足，不一定是产品的满足！
很多时候，很多销售人员和设计师常常会疑惑：明明某家施工公司的工程质量很差，为什么客户还选择和他们合作？又或者某家公司的价格非常高，客户为什么还选择和他们签约？设计师们常常会深思这个问题，往往会归结到公司自身存在的问题。然而，我们也不能忽视一个可能性：客户的需求可能并不适合公司目前的经营模式！
但是大家都忽略了一个问题，客户的需求并非一成不变，而是可以引导，可以改变的！我们过多的纠结公司本身的模式问题，但是大多数情况下，公司的模式不可改变。我们要么放弃我们客户，要么改变自己，同时引导改变客户的需求！
同样的，"攻心为上！"客户的需求最本源的，都是心理的满足！而不是产品本身。比如：一个客户，本身对于生活品味有较高的追求，认为公司的定位中端，满足不了其要求！很多情况下，也许设计师觉得公司模式不适合，就放弃了！其实这种客户并非不可转变！客户的心理需求，实际适合对于生活品味的追求！较高的主材要求只是其心理需求的外在表现！这种情况，我们可以这样操作，首先强调一个"轻装修，重装饰！"的观念，一方面可以弱化我们在主材档次上面的问题，同时将问题引导到装饰，引导到设计，这样也便于设计师表现自己的设计实力，以期更加加深客户对于公司和设计师的信任！最重要的，客户的本源需求在于高品质的生活，重装饰一样在效果做到最好！真正满足了客户最本源的需求！这样才能真正的引导客户，达成签单！
其三，因势利导，事半功倍！
很多设计师和我们营销员，实际上也不是不明白这种"攻心为上"的策略！但是缺少实际经验，和相应话术。在实际的操作中也显得非常笨拙和吃力！《攻心销售》里面讲了很多实际的技巧，比如客户分类与对应操作。甚至怎样在客户心理留下深刻映像的方法！这些都是实际可以使用的技巧，而非大而化之的理论！同样是非常利于理解和应用的，这也是区别于别家公司的优势之一！
综上所诉：感谢公司给予我们这次学习的机会，我相信这次学习将对我们未来的工作产生积极的影响，帮助我们在工作中表现更加出色！
17年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：
(一)真诚待人，不造作，让客户能感受到你的诚意。只有建立起信任，客户才会愿意倾听你的建议，否则，无论你说什么都会徒劳无功。
(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源时要有把握，全面了解每个房子的情况，包括其优点和缺点，能够回答客户提出的所有问题。如果房子存在明显的问题，不要用强词夺理来掩饰，因为没有任何房子是完美的。要让客户了解到这一点，因为如果你看到了完美的房子，那必定是有隐藏的问题存在。
自己也还存在一些需要改进之处：
有时候遇到一些问题比较多或者态度比较强硬的客户，我们可能会感到缺乏耐心，容易产生针锋相对的情绪。其实，对于这类客户，我们可以选择更加巧妙和温和的方式来沟通，以化解冲突，取得更好的效果。因此，在未来的工作中，我们要控制情绪，增强耐心，让客户感受到我们的贴心服务，建立更多的信任。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
感谢公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动，让我受益匪浅。这次活动让我深刻体会到了团队合作的重要性，锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力。通过参与各种团队建设和挑战性活动，我不仅更加了解自己，也更加了解了团队中其他成员的优势和特点，学会了如何更好地协作共赢。在未来的工作中，我会更加注重团队合作，发挥每个人的优势，共同实现我们的目标。感谢公司给我这次宝贵的机会，我会继续努力，成为更优秀的员工。
1、销售人员要有专业的知识。
当然，并不是每个人都具备销售技能，所以没有这方面天赋的朋友应该努力学习和提升自己。只有具备一定的专业知识，才能赢得客户的认可，才能在销售领域有所成就。销售工作是一个需要动脑动手的智力型工作，必须运用我们的思维去思考和解决问题。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
销售人员就像一把刀，经过长时间的使用会变得钝钝的，只有重新磨砺才能重现锋利。作为销售人员，我们必须不断提升自我，因为只有不断学习和成长，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。除了从书本中获取知识外，在工作中虚心向他人学习同样至关重要。与客户交流时，不仅要关注销售机会，还要留心客户行业知识，这样可以为与类似客户的沟通提供更多的帮助。从同行身上学习经验和技巧同样重要，只有了解自己和竞争对手，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。在不断超越自我的过程中，我们应该保持谦虚和自律，不断提升自己的能力和水平，才能在职场中取得更大的成功。
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
销售工作压力大，主要源于自身给自己设定的高要求。长时间的工作会导致疲惫感，而当业绩领先时则容易放松警惕。因此，一旦业务进入正轨，我们必须时刻铭记着“勤奋能够使业务精益，懈怠会导致失败”的道理。绝对不能让自己输给自己，因为最真实的胜利是战胜自己。行动是最有效的方式，思考、观察、计划、谋略都需要通过实际行动来验证。即使拥有良好的心理素质，也需要通过实践来检验、锤炼和提升。大脑在行动中运转，心灵在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
自信和勤奋对于新入行的销售人员来说至关重要。俗话说“自信、勤奋出天才”，这句话同样适用于销售工作。在销售过程中，需要不断充实自己，保持自信和勤奋，因为成功是需要付出努力的。没有人能一蹴而就，只有付出汗水和努力，才能收获成功。因此，我们要相信自己，让自己更加勤奋，用自己的自信心去影响客户，让他们了解我们的产品和服务的优秀之处。
我们意识到现在是一个商品同质化、服务差异化的时代，消费者更加注重购物时的体验和满足感，而不再仅仅关注购物地点。随着时代的变化和新华书店集团的改革，我们不仅迎来了新的体制，也拥有了新的服务理念。图书市场已经从卖方市场转变为买方市场，我们需要敏锐地感知市场变化和顾客的新需求，以适应这个新时代的要求。
首先，我们需要改变思维方式，意识到服务的重要性。过去，我们的工作要求只是要保持满勤、站满点，并且要对顾客热情友好，但如今我们需要从更高的角度来理解服务，服务不仅仅是为了积极主动地对待顾客，更重要的是要承担满足顾客需求的责任。只有真诚热情地考虑顾客的需求，才能带来顾客的满意。即使我们的书籍再好，如果服务不周到，顾客也无法真正满意，甚至可能失去书店的信誉。因此，我们需要真正为顾客着想。
过去，我们曾经以为只要我们关注服务态度，就能轻松了解如何满足顾客的需求，从而做好销售工作。然而，实际情况并非如此简单。确定哪些销售行为可以取悦顾客、满足顾客期望是相当具有挑战性的。因此，我们需要拥有完善的服务意识和敏锐的洞察力。
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