一、活动目的
1、新的学期即将开始，让我们一起来了解校园超市的全新形象！校园超市作为我们生活中不可或缺的一部分，为我们提供各种便利的商品和周到的服务。在新的学期里，让我们共同努力，传播校园超市优质的形象，提升它在同学们心中的声誉和美誉度。
2、新学期即将到来，为了刺激消费群体，我们特别推出了各种优惠活动，吸引目标消费群体和潜在的消费群体，让大家在新的学期里愉快地购物，尽情享受购物的乐趣！
地扩大销售额，实现销售业绩的增长。
二、活动对象
所有在校大学生以及周边小区居民
三、活动时间和地点
时间：20xx年3月1日——20xx年3月10日
地点：校园超市内
四、活动主题
“尽享超低价，新学期巨献”
五、活动方式
1、活动期间，超市特别为顾客们准备了丰厚的礼品。前100名到店的顾客将获赠一瓶康师傅饮品。另外，只要一次性消费满58元，即可免费领取护手霜一支；满78元可获得精美套杯；满98元可获得高档鼠标一个；满108元更有机会参加“购物大抽奖”活动：特等奖为数码单反相机一部，一等奖为超市500元购物卡，共有3名幸运顾客可获得；二等奖为价值200元的大毛绒玩具，共有5名幸运顾客可获得；三等奖为高档毛巾一条，共有20名幸运顾客可获得。快来参加活动，赢取丰厚奖品吧！
2、活动期间我们推出了价格促销活动：生活必需品统统打七折，食品类则全部八折优惠。赶快来店里选购您所需的商品吧！
3、特惠来啦！即将到来的3月3日和4日，我们将推出限时购买活动，品牌化妆品和精美睡衣将作为促销商品隆重登场。错过这次机会，你可能要等很久才有下次的机会了哦！快来把握这个绝佳时机，选购你心仪的化妆品和睡衣吧！
4、抱歉，本店对于袋装整提纸抽和洗衣液设定了限购政策，每位顾客限购2件。这两种商品数量有限，价格实惠，为了能让更多顾客分享到优惠，特别进行了限购处理。感谢您的理解与配合。
六、广告配合方式
1、在现场设置大型横幅，突出活动主题，并设立咨询台，方便参与者了解活动详情。
2、安排人员在校园展板，寝室张贴有关超市促销活动的海报;
3、安排工作人员在学生上课、下课的必经之路上发放宣传单;
4、在学校的校园期刊或报纸上登促销广告
七、前期准备
人员安排：确保提供充足的服务人员，并要求他们佩戴工作牌或制服，以便顾客能够轻松识别并寻求帮助。
(2) 现场要有一定数的秩序维持人员;
(3)现场咨询人员和销售人员需要在工作中分工明确，相互配合。
(4)应急人员通常由具备相关经验和技能的人员担任，他们在突发事件发生时能够迅速响应并采取有效措施进行处理。在一般情况下，应急人员由专业领导或专家组成，他们拥有处理应急事件所需的专业知识和技能。当遇到政府职能部门干涉等情况时，应急人员需要及时进行沟通协调，确保应对措施的顺利实施。
物质安排：2月26日前，我们需要确保所有参加促销活动的商品都已准备就绪。
人员培训：对现场咨询人员和销售人员进行培训是非常重要的，我们致力于打造一个在各个环节都具备竞争力的团队。
一、整改目的
经过对超市的全面诊断和调整，我们发现了一些问题并及时加以解决，以实现超市的良性运营。我们从超市管理的各个层面着手，努力提高超市的整体盈利能力，确保超市管理始终保持在规范化、标准化的轨道上，使超市能够稳步发展。
二、整改思路
通过实地考察，对超市进行全方位的诊断，根据诊断出的问题提出整改意见和措施，并按计划进行实施。对尚不具备整改条件、暂时无法进行的做出规划，分步运作。做到既要解决眼前的现实问题，更要为将来的发展做好铺垫，作为一项系统工程来抓，杜绝随机性，从总体上进行规划。
三、时间进程
力争在今年6月底之前，有从内到外的变化，见到成效，为接下来每一个集日、节日做好准备，具体时间安排将在下面的整改内容中作具体说明。各项整改措施的落实将逐步开展、分步到位。
四、整改规划
经过整改，超市重新规划了人力资源并进行了培训，建立了约束与激励制度；重新定位了经营结构，优化了商品结构，并对商品摆设进行了重整。
(一)、人力资源的重新规划、培训与考核
现状：
1、岗位职责不明确，制度约束力不强。
2、负责人管理水平偏低
3、员工们在工作中表现出对服务的重视程度不够，虽然具备较高的服务技能，但在实际操作中缺乏灵活性和创新性。希望能够进一步提升员工们的服务意识，使其在工作中能够更加灵活地运用服务技能，提升整体服务质量。
4、现场纪律松懈，管理技术有待提高。
解决方案：
1、组织架构整合，重新对人力资源配置进行规划、设计;建立相应的岗位职责及规范;完善并实施适合超市现状的管理制度。
2、改变现在的薪酬体制，逐步推行绩效考核，把超市盈亏情况与员工的贡献度紧密对接，建立健全超市的激励与约束机制。
注：在推行绩效考核的过程中，我们需要让所有员工意识到这种变革的重要性。绩效考核的目的不仅仅是为了让老板获益，更重要的是激励员工，提高企业整体的竞争力。只有通过激励和约束相结合，才能确保企业的长期发展，并维护大家的共同利益。
(二)、超市的经营结构和商品结构
现状：
超市的经营结构，优势是新经营品项的引进，丰富了超市的服务功能，满足了消费者的多样需求，地理位置优越，只要超市足够引人注意，客源就会充足。但是经营特色依然不够突出。在商品结构上，有同一类商品的构成比例失调，动销情况不明，对滞销品的淘汰重视程度不够等现象。
解决方案
1、超市经营再定位：采取实地考察的方式，做出与竞争店之间的优劣势对比分析，洞悉双方势力，了解消费动态，挖掘百姓潜在需求，洞察消费者对超市的忠诚度的制约因素。
?对超市历史经营数据分析对比，了解各类别商品对超市的贡献度，包括销售额、毛利额、动销率等，核定各类商品的经营规模和投入力量的大小。
各经营小组需要对通辽市超市的竞争店进行详细的市场调研，以充分了解超市业态中的商品种类和数量。需要确定哪些畅销商品我们尚未涉足，以及哪些商品需要我们引导消费。只有通过深入调查，我们才能更全面、更具体地了解当地居民目前以及未来一段时间内的需求。
2、经营结构调整
集中供货商，将零散且要超市负责运货的小供货商删掉，尽量争取供货商送货上门，从而使的利益最大化。
3、商品结构调整
盘点工作的全面实施，以便更新系统数据，并解决缺货断货的问题; 确定主力商品，淘汰滞销商品。主力商品大致有：纸制品、洗化用品、休闲食品、副食调料、粮油制品等。
对超标库存进行清理，原则上食品周转天数大于30天，非食品周转天数大于45天都视为超标库存，坚决予以清退。避免造成不必要的积压、损耗。
注：库存周转天数是企业从存货进入到最终消耗或销售完毕所需要的天数。它可以帮助企业评估存货管理效率，以及资金周转情况。
(三)、商品摆设重整
商品陈列
现状：
1、当前商品的陈列还有待规范，缺乏明显的季节性特点。
2、一楼货柜摆放空置明显，浪费空间。
解决方案
商品陈列的原则有很多，可以根据不同的情况采取不同的措施。例如，根据季节性、产品特点、促销活动等因素来灵活安排商品陈列。在陈列商品时，可以考虑产品的品牌形象、颜色搭配、陈列高度和空间利用等方面，以吸引顾客的注意并促进销售。同时，还可以根据商品的类别和销售情况来调整陈列位置，让热销商品更加显眼，提高销售效果。
1、商品的销售受到季节变化的影响很大，因此在商品陈列上必须根据不同季节的特点进行调整。比如，在冬季可以通过设置暖柜来突出冬季商品的特点，而在夏季则可以利用冰柜展示夏季商品。
2、商店内商品陈列整齐有序，展示出一种艺术感和美感，需要综合考虑不同角度和视角，使整体布局生动、美观并富有艺术气息。这样才能够吸引顾客的注意，激发购买欲望。每天开店前都会进行清洁工作，尤其注意门面和冷冻柜的清洁，还会定期对二楼货架进行整理和清理。
3、及时性很重要，定期更新陈列商品的位置可以让商品展示更加新颖，增加顾客的购买欲望。对于热销商品要适当加大陈列面积，吸引更多顾客的注意。及时补货是必须的，保证货品的充足供应。快过期的商品要及时进行促销处理，避免造成损失。过期商品要及时下架，保持商品的新鲜度和品质。
4、商店内部设计紧凑，充分利用空间，商品陈列紧凑有序，以确保商品种类繁多、顾客购物便利。整体布局紧凑，让顾客在浏览商品时能够快速找到自己需要的物品，提升商品流通速度。视觉上的冲击力让顾客在购物过程中产生愉悦感，增加购买欲望。
(四)品牌推广
1.加大营销推广力度，重点宣传特价商品和特色商品，利用优势项目吸引顾客，扩大商圈影响力。
2.加强团购销售和会员销售，努力吸引更多忠诚顾客，建立稳定的客户群体。
3.加强服务工作，提升服务质量，塑造独特的服务特色。可以根据商圈消费者集中的特点，扩大免费送货上门的覆盖范围，拉近与消费者之间的距离。同时，还可以定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，及时改进服务，提升客户满意度。通过持续改进和创新，打造出独具特色的优质服务，吸引更多客户的关注和认可。
4.继续注重促销，可以利用即将过期的食品，采取捆绑销售、降价销售以及一元特价区销售等方式进行促销活动。同时，定期举办特定商品促销活动，吸引更多顾客到超市购物。尤其对于价格敏感的商品，如生鲜(后期整改)等，可以通过降价促销来吸引更多顾客，提升销售额。
设立专柜：
1、花茶、枸杞、莲子、桂圆等养生食品。
2、儿童食品及玩具专区。
3、热销及促销商品专区。
1目的：加强公司工具管理，保证工具得到正确使用、维护及保养，杜绝工具的人为损坏和流失，提倡自制专用工具和先进工具的使用，最终达到提高工作质量和工作效率的目的。
2适用范围：公司工具管理
3职责
4.1各单位应指定专人负责本单位工具的管理工作，包括工具帐、卡和具体工具管理工作。
4.2公司设备动力部门负责审核并批准各单位上报工具领用和更换申请，同时负责检查和评估各单位对工具的使用、维护和管理情况。
5工具的分类
5.1个人工具由个人管理和使用的工具。
5.2公用工具由集体保管和使用的工具。
5.3自制专用工具是针对特定工作或任务而设计制作的工具。
6工具的管理
6.1所有工具必须建帐。
6.1.1设备动力管理部门应建立“公司工具汇总台帐”，各部门需建立“部门工具汇总台帐”、“公用工具登记台帐”、“个人工具登记台帐”以及“自制专用工具登记台帐”。
6.1.2各部门需建立“公用工具领用记录”，并指派专人负责工具的管理，确保工具使用与记录相符。
6.2工具的保养与维修
6.2.1个人工具应由个人负责保管和保养，公共工具则由所属班组或单位负责保养。严禁违反操作规程使用工具，造成工具损坏。在日常工作中，需要做好工具的润滑、防腐、卫生和电气部分的维护工作，确保工具始终保持良好状态。
6.2.2工具损坏时应立即进行修理，确保工具的完好。若本单位无法修复，设备动力处负责上报审批外包修理。
6.3工具的申报、换新和领用
6.3.1因增加定员需领新工具时，领用工具单位应到人事处办理证明，按“个人工具配备标准”上报申请和工具计划经设备动力处审批后，报公司分管领导批准后执行。
6.3.2因工作实际需要领用新工具时，领用工具单位应根据实际情况上报申请和工具计划，经设备动力处审核、公司分管领导批准后执行。
6.3.3根据公司规定，每季度第三个月1日前，各单位应根据本单位工具情况，对已达到使用年限的报废工具提出以旧换新工具计划，并提交相应的报废证明。报废的工具将统一存放在仓储处废品库，由设备动力处审核计划，并经公司分管领导批准后执行。对于未达到使用年限的报废工具，公司原则上不予购买，但若单位确实急需，需由设备动力处核实情况后报公司分管领导批准后方可购买，购买费用由工具使用单位承担。
6.3.4领取工具时，必须携带领料单前往设备动力处进行审核确认，经分管公司领导批准后方可领取。如需以旧换新工具，领用单位需向仓储处提交报废工具入库单后方可领取新工具。如发现领取的工具存在质量问题，应及时向设备动力处反馈。
6.3.5工具随岗不随人，人员调动时，将本人工具或本单位公用工具向原单位进行转交后，方可办理调动手续，否则因人员调动引起的工具丢失，由原单位承担损失。
6.3.6各单位应根据实际情况，制定适合本单位的“工具管理规定”，确保工具的安全、有效使用。同时，应建立自制专用工具的管理制度，加强对自制工具的质量控制和使用监督，确保自制工具符合安全标准，提高工作效率。
6.3.7所有工具必须经过定期检查和维护，存放时要整齐有序，保持清洁干净。
6.4检查与考核
6.4.1设备动力处将定期每半年对各单位的工具管理及使用情况进行检查，以确保工具的合理使用和保养。检查结果将及时通报给相关单位并纳入考核范围。
6.4.2对非正常原因耗损及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或购买补齐。
按照县疫情防控工作领导小组《关于进一步做好县新冠肺炎疫情防控平战转换、应急处置各专班工作职责体系建设的工作方案》（防发〔20__〕x号）要求，为应对新型冠状病毒肺炎疫情战时主要生活物资保供工作，确保工作顺利开展，特制定如下工作方案。
一、基本情况
社区居委会下辖多个网格，每个网格又分为若干个小区，共计居民人口xx人，其中常住人口xx人。整个社区划分为x个片区，x个网格，x个小区。
二、组织机构
建立xx社区居委会疫情防控应急物资储备保供工作专班。专班组成人员如下：
班长：xx社区党支部书记居委会主任
副班长：xx社区党支部副书记
工作地点：x社区居委会
三、工作职责
（一）班长为总协调人，负责总体协调疫情防控应急物资储备保供工作，并与辖内商超签订储备和保供协议。
（二）副班长为生活物资保障储备工作第一负责人。各成员负责配合副班长做好生活物资保障和储备工作、负责做好本辖区所需和储备物资的统计报送工作、负责运输车辆和人员的信息报送和通行证的领取；负责生活物资的储运、配送、供应等环节的有效衔接；负责督促指导各网格员和爱心服务人士的配送任务分配；负责协调帐款的结算工作。
（三）每位网格员负责统计、配送和结算其所管辖网格内所需的生活物资。
（四）工作方案
以一周为单位，共计需要肉650斤，蛋406斤，奶1612升，油163升，面2594斤，菜1621斤，其他方便面80箱，火腿肠80箱，榨菜400袋，矿泉水500瓶，卫生巾340包，卫生纸375斤。有2个供应商。
为科学应对新型冠状病毒肺炎疫情，提高XX公司预防和控制新型冠状病毒疫情的能力和水平，为确保人民群众生命安全和身体健康、为全体员工有一个安全的工作环境、为顾客朋友有一个放心的购物环境，特制定本预案。
一、目标任务
认真学习关于疫情防控工作重要指示精神，贯彻落实市、区防控指挥部要求，坚持生命至上，本着对企业、对员工、对社会、对顾客高度负责的精神，普及新型冠状病毒肺炎防控知识，提高广大员工的自我防护意识和能力；完善疫情信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗；建立快速反应机制，及时采取有效的防控措施，预防和控制新型冠状病毒肺炎在我公司的发生和蔓延。
二、适用范围
这份预案适用于公司应对新冠肺炎疫情的措施和处理方法，全体员工及各门店必须认真学习并严格执行。
各门店应根据自身特点和实际情况，对防控预案进行细致完善，并提交给公司防控领导小组审批。
三、组织领导
公司成立疫情防控领导小组，并充分发挥各部门、门店动员组织作用和党员先锋模范作用，按照一级响应应急处置机制安排，加强与区政府和卫生防疫部门之间的信息互通、措施互动、力量统筹，把疫情防控措施落细落小落具体。
(一)防控领导小组组长总经理
成员
主要职责
1、制定门店应急预案，包括防护宣讲、应急救援和卫生防疫工作。督促指导门店全面开展相关工作，确保员工和顾客的安全和健康。
2、公司将建立健全的疫情防控工作体系，明确工作目标和任务，细化具体的防控措施，落实相关人员的责任，并建立全面、全流程的疫情防控台账。
3、负责对疫情期间重大问题进行决策；
4、落实政府及上级单位有关疫情工作的重要指令，审定对外发布和上报的疫情动态信息；
5、负责采购和发放防疫所需物资，管理医疗废物处理和相关用品。
6、疫情防控结束后，将组织相关部门和人员对防控工作进行全面评估和总结。
防控领导小组设立了宣传善后组、物资保障组、卫生防疫组、督导检查组，各负责开展相应的防控工作。
(二)宣传善后组(负责人，成员、)
1、负责每日疫情信息收集与公布；
2、负责制作防控疫情知识手册、视频，并进行防护知识的宣传和发放。
3、负责公司舆情监测，引导员工坚定信心，不信谣、不传谣；
4、负责疫情期间员工心理疏导工作；
5、负责公司确诊病例的后续医疗救治和保险索赔事宜。
(三)物资保障组(负责人，成员、)
1、负责疫情防护用品的购买与发放；
2、负责对废弃口罩等使用过的防护用品管理；
3、负责紧缺门店防护物资的补发；
4、指导每个门店设置一间独立隔离室。
(四)卫生防疫组(负责人，成员、)
1、负责每日记录在岗员工的健康状况，追踪并反馈已请假员工的身体状况。
2、负责公司全面消毒工作，对员工和进店顾客进行体温检测等防疫措施。
3、负责现场感染人群的救护，协助外部救援和医疗队伍开展工作。
4、组织防疫应急演练和知识培训。
(五)督导检查组(负责人，成员、)
1、负责对进店顾客进行口罩佩戴情况和体温检查。
2、负责检查员工(含总部)防控防护工作落地情况；
3、负责检查店面、总部环境消毒情况；
4、负责检查门店防控资料张贴到位情况；
5、负责每天反馈公布检查落地情况。
组长们每天需要总结相关情况并向公司防控领导小组报告。
四、日常防控措施
(一)基本要求
1、各部门、门店应成立疫情防控工作小组，制定相应的应急预案，做好疫情信息的收集和整理工作，建立健全的信息报备制度。
2、防控工作小组的负责人应由相关部门主管或指定专人全面负责，制定有效的防控工作流程。在门店中，店长负责领导防控工作；在公司总部，人事行政部门负责协调管理；各部门负责人则负责各自部门的防控工作。
3、为了及时掌握员工的假期动态，我们需要全面收集员工的假期行程信息，包括去过的地方、是否出现发热、呼吸困难等症状。所有这些信息将被登记并汇总。对于那些曾经居住在疫情发生地区、旅行过该地区，或者与确诊病例有过密切接触的员工，暂时不宜返程返岗。
4、为确保员工健康和公司整体安全，所有员工应如实向公司报告自己是否有发热、咳嗽等不适症状，以及是否与来自新型冠状病毒感染的肺炎流行地区的人员有过密切接触。对于存在潜在风险的员工，公司要求他们立即报备，并按照规定进行居家观察14天，暂时不返回工作岗位。公司强调员工在面对疫情时，不得隐瞒信息，应积极配合公司的防控措施，共同维护工作场所的安全和健康环境。
5、准备开业前的防护物资非常重要。在开业之前，务必备好各种防护用品，如医用口罩、消毒液、洗手液、手套、红外线测温仪等。另外，也可以考虑准备紫外线空气消毒灯、空调专用消毒剂等物品，以确保店内环境的清洁和安全。这些准备工作可以有效提升员工和顾客的安全感，保障大家的健康。
6、在疫情防控期间，禁止集体聚餐、娱乐和旅游活动；未经批准，不得组织大规模促销、展览等活动。感谢理解配合，共同防控疫情。
7、在防控疫情的过程中，我们需要大量使用消毒液来消毒环境。为了确保消毒效果，工作人员必须严格按照正确的使用方法进行操作。
8、店铺的营业时间会根据所在地区的实际情况进行灵活调整，方便顾客前来购物。
9、我们将全力配合有关部门对确认或疑似病例的追踪调查，积极提供所需经营区域和人员信息，并采取必要的防控措施。感谢您的理解与支持。
(二)人员管理
1、每日采集员工(含商户员工)疫情控制期间的动态信息并登记汇总。有武汉生活史、旅行史以及与确诊或疑似病例有密切接触的员工应严格进行14日隔离观察。
2、动态信息良好的员工每天进入经营场所前，应检测体温，并进行洗手消毒。若员工体温超过37.3℃应要求员工自我隔离观察或及时就诊。
3、员工上班期间应时刻佩戴口罩，与他人保持安全距离，保持勤洗手，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照六步法严格洗手。
4、尽量避免集体聚集，可以通过远程方式进行沟通，减少面对面接触。
5、加强员工培训，一旦发现有员工出现新型冠状病毒感染的肺炎疑似症状，及时上报并按照相关流程处理，立即采取隔离和防护措施。
6、应根据经营场所的实际情况，进行人员、物品的流向设计，尽量保证人员和物品相互隔离，楼内垃圾等污染物品与干净物品无交叉。
7、疫情期间，公司要求所有员工保持冷静理性，不传播恐慌情绪，不散布谣言，不讨论与疫情相关的信息，不转发非官方发布的消息。任何信息的传播必须遵循公司发布的官方信息准则。感谢大家的配合与支持。
(三)场所管理
1、为确保超市内的安全，我们配备了测温仪，对每位进入超市的消费者和供应商进行体温检测。只有体温正常的人才可以进入。对于体温超过37.3℃的人，我们会询问是否有相关接触史，并观察是否出现发热、咳嗽、呼吸困难等疑似症状。根据情况的严重程度，我们会引导他们进行自我隔离观察或就医检查，并做好必要的登记工作，以便进行溯源。
2、每天保持店面的地面与台面清洁，无异味无杂物，门店所每日保持开窗开门自然通风，入口皮帘、门每日早中晚三次进行清洁；收货区及送货车辆应注意清洁卫生，定期消毒
3、加强防控措施，严格控制接触传播的风险，有效遏制污染源的扩散。对所有出入口、停车场入口、柜台、休息区、服务台、收银台、座椅等地方进行定期清洁消毒，确保环境卫生和人员安全。
4、电梯扶手、电梯按键、门把手每2小时消毒一次并记录张贴，店面每日消毒三次，收银设备每日消毒三次，购物车、购物篮中午与晚上各消毒二次。
5、请在店铺入口处张贴病毒防控宣传海报，提醒所有进入店内的顾客和供应商必须佩戴口罩。感谢您的配合！
6、对所有卫生间的地漏、马桶、洗手池、拖把池等排水设施进行水封检查，确保其正常运转，同时进行杀菌消毒处理，保障卫生间环境清洁卫生。
7、母婴室、儿童游乐活动设备设施应停止使用。
8、为了照顾消费者的需求，商家可以根据情况适当调整营业时间，但需要在明显位置发布公告，通过多种方式告知消费者。
9、商场将配合专业清洁消毒服务商做好环境卫生工作，并向消费者公示每日消毒情况。同时，商场设立专用垃圾桶用于集中回收处置口罩、手套等常用防疫用品，确保合理管理。
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