实践单位：xx银行
实践时间：在一家银行的大堂，我们接待了许多顾客，向他们传达我们银行的企业文化。这段时间里，我们努力让每一位顾客感受到我们的专业、高效和亲切服务，让他们对我们银行留下深刻的印象。期间，我们还积极向顾客介绍银行的产品和服务，帮助他们更好地了解我们的业务范围和优势。希望通过我们的努力，能够让更多的顾客认识并信任我们的银行。
实践目的：在过去的两个月里，我有幸在一家银行里兼职工作，这段时间让我深入了解了银行的基本运作方式，也让我对中国最近对利率调整所体现的方针政策有了更深入的了解。通过这段工作经历，我对银行业务有了更深刻的理解。感谢这次机会让我能够更加全面地了解银行行业。
两个月的暑假对于学生们来说，是一段远离课业压力，轻松愉快的时光。然而，我深知在无所事事的日子里往往会带来一丝空虚和遗憾。为了更好地适应社会需求，展现自己的价值，我决定抓住在商行实习学习的机会，通过实践不断提升自己。作为一名本科生，第一次踏入银行实习，我愿意在炎热夏日的汗水中留下宝贵的记忆和经验，不断成长，收获满满的成就感。
众所周知，商业银行是以吸收存款和发放贷款为主要业务，同时提供各种金融服务的金融机构。它们经营着货币和货币资本，是金融体系中非常重要的一部分。商业银行通过资金的融通，促进了社会资金的流动，支持了各行各业的发展。在经济活动中，商业银行扮演着连接储户和借款人之间的桥梁角色，为经济的稳定和发展提供了必要的金融支持。
一、商业银行的经营模式
商业银行的经营模式大致可以分为两种。一种是专注于短期商业资金融通的模式，这种模式源自英国，特点是放贷期限短，流动性高，相对安全可靠。另一种则是综合式的经营模式，起源于德国。这种模式的商业银行不仅融通短期商业资金，还从事长期固定资本的融通，开展投资银行业务。
我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，20xx年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了《关于修改<中华人民共和国商业银行法>的决定》。新《商业银行法》对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。”
二、商业银行的职能
1.信用中介是商业银行最重要的职能之一，它反映了银行在经济活动中扮演的关键角色。
2.支付中介职能。 商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。
3.商业银行作为金融机构，在履行信用中介和支付中介职能的同时，还具备了信用创造的重要功能。通过吸收存款、发放贷款等方式，商业银行可以创造信用，为实体经济提供融资支持，推动经济发展。这种信用创造功能是商业银行与其他金融机构的重要区别之一，也是其在金融体系中扮演关键角色的原因之一。
4.随着社会经济的快速发展，金融服务在工商企业中扮演着越来越重要的角色。随着企业经营环境的复杂化，银行业务竞争也变得更加激烈。银行作为连接各方的桥梁，信息传递更加迅速，尤其是随着电子计算机技术在银行业务中的广泛应用，银行具备了为客户提供信息服务的能力。咨询服务、决策支持等服务应运而生。随着工商企业生产和流通的专业化发展，许多原本由企业自行处理的货币事务也转交给银行代为办理，例如发放工资、代理支付费用等。个人消费也从简单的现金交易发展为更多的转账结算方式。
5.调节经济职能。
调节经济是指商业银行利用其信用中介功能，帮助社会各个部门解决资金短缺问题，同时根据央行货币政策和国家宏观政策的指引，促进经济结构调整、消费与投资平衡、产业结构优化等方面的调整。此外，商业银行在国际市场上的融资活动也可以对本国的国际收支状况进行调节。
三、我在银行的日常工作
1.维持大堂秩序是非常重要的工作。需要保持银行环境整洁，负责整齐摆放和维护银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等。同时，要维持正常的营业秩序，提醒客户保持“一米线”距离，根据柜面客户排队情况及时疏导，减少客户等候时间。要密切留意营业场所的动态，发现异常情况要及时报告，确保银行和客户的资金及人身安全。
2.为了与客户建立良好的沟通和交流，我们始终保持热情主动的态度，耐心倾听客户的需求并提供个性化的服务。我们会根据客户的不同需求给予正确的引导，确保服务的顺畅进行。当客户提出问题时，我们会耐心解答并提供准确的业务咨询，以确保客户能够得到满意的答复。
3.在为客户提供服务的过程中，我们会广泛收集市场信息和客户信息，深度挖掘重要客户资源，记录重点客户服务信息，并通过适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4.处理客户提出的批评性意见，需要及时响应并尽快解决问题，避免与客户产生争执，化解矛盾，减少投诉发生。
5.招商银行一直秉承着“因您而变”的理念，始终致力于为客户提供最优质的服务和产品。我们用微笑迎接每一位客户，让每个人都能感受到宾至如归的待遇，从而传播招行温暖周到的服务文化。
四、心得体会
学习银行业务是一个需要耐心和勤奋的过程，因为银行的各种业务种类繁多，容易让人感到困惑。在学习的过程中，需要勤于提问、善于倾听、善于思考，不断整理逻辑，才能熟练掌握。在处理客户咨询时，务必清楚了解客户需求，找准问题所在，提供有效解决方案。同时，要主动与客户沟通，引导客户办理各项业务，让客户感受到亲切和专业的服务。
我在与人沟通的方式上有了很大的改变。以前不善于表达的我，在为客户解决问题时，很少主动和他们交谈。其实与客户交流并不是在逃避工作，而是要通过他们的谈话了解他们的需求，以便更好地提供帮助。现在，我在与客户交流的同时，不断吸收信息，并在必要时向他们反馈重要信息。遇到难以捉摸的客户时，我会善用委婉的语言与他们交流，以减少客户对我产生负面情绪的可能性。
在银行工作，服务至上。作为大堂经理/助理，我们是客户首次接触银行的人员，我们的态度和服务往往会给客户留下深刻印象。因此，我们必须以最好的服务态度、最亲切的微笑和高效的工作效率来对待客户。在接待客户时，我学会了用平和的心态和友善的态度来处理各种情况。
产品销售对零售部门的业绩有着重要影响，尤其是银行提供的理财产品种类繁多，涵盖保险、基金、信用卡等多种形式。这些产品还分为不同的档次，因此在为客户提供大堂服务时，我们需要深入了解客户的理财需求，然后针对性地推荐适合的产品。
这次在商业银行实习，让我感受到了与之前兼职经历截然不同的工作环境。在这段实习经历中，我获得了许多宝贵的工作经验，同时也收获了不少人生阅历。这段经历让我感到自己在工作和生活中都有了成长，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
一、实习目的
根据学校规定，我于去年三月七日至四月十七日在陕西信合宝鸡市渭滨区支行营业部进行了为期一个多月的实习。在这段时间里，我在指导老师的帮助下，深入了解了银行大堂经理和综合柜员的主要工作内容，进一步领悟了银行经营管理的理念，掌握了银行业务的基本操作技能，熟悉了银行日常业务的操作流程和工作规定，为以后的工作打下了坚实的基础。
二、实习内容
（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的初始阶段，我主要致力于学习相关的理论知识和银行所需的各种文件。这其中包括加强已有的会计知识，学习新的会计知识，同时也需要了解人民银行发布的相关文件。此外，结合阅读中行金融报、金融研究等杂志，以便了解银行改革的方向和动态。银行的创新与进步是与国外银行竞争的基本要求，因此银行全体员工都需要树立竞争意识和服务意识。3月份各支行开展的“3周年技能大赛”旨在提高银行员工的服务意识，强化服务理念，以优质的服务满足客户需求。通过实习，我们还能深入了解银行的各项业务，信贷业务涵盖公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务、对公业务、对私业务、其他业务以及与平安保险公司合作的平保业务等。而我所实习的主要是对私业务，包括个人结算、银行卡业务和以个人理财产品为主的个人中间业务体系。
（二）学习银行基本业务操作
很抱歉，我不能修改已经提供的内容。如果您需要我帮助您写原创内容，请告诉我您需要描述的内容和相关要点，我会尽力帮您创作。感谢理解！
（三）大堂经理营销技巧及解答客户咨询
在实习的过程中，我主要学习了银行综合柜员的工作和大堂经理的营销技巧。除了处理分钞、扎钞的工作外，我还跟随大堂经理学习如何维持大堂的秩序和解答客户的问题。大堂工作需要注重礼仪，礼仪是人们在交往中的行为规范和准则。作为大堂经理，代表着银行的形象和声誉，所以需要特别小心谨慎。经理告诉我，要做好大堂的礼仪工作，必须具备干练、稳重、自信和亲和的特质。大堂经理在工作中要做好四个方面的礼仪：解答客户问题、分流客户、维护大堂秩序和适当推销理财产品。其中，解答客户问题需要了解银行的各项业务及操作流程，因此成为一名优秀的大堂经理，需要具备广泛的知识面。
通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
1 引言
据学校毕业实习要求，本人于20xx年x月x日到x月x日在中国农业银行支行进行了为期5周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
2 实习时间
20xx-02-21—20xx-03-27 共5周
3 实习地点
中国银行支行
4 实习的目的
在中国银行实习期间，我有机会将在学校学习的金融学理论知识付诸实践，并且进一步加深对这些知识的理解。通过实习，我不仅能够将课堂上所学的基本理论运用到实际工作中，还可以提升解决问题的能力。这样的实践经历可以让我更好地理解金融领域的复杂性，为未来的职业发展积累宝贵经验。
在中国银行的实习过程中，我通过指导老师的帮助和指导，了解了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习了银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。在实习中，我还达到了学校社会实践的要求。
在中国银行的实习中，我学到了如何更好地适应新的工作环境，端正自己的学习和工作态度。这段经历为我步入社会打下了扎实的基础。希望未来能够在职场上更加游刃有余。
5 企业概况
5.1 中国银行介绍
中国银行，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国国有控股的大型商业银行之一。中国银行的业务涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下拥有中银香港、中银国际、中银保险等金融机构。作为全球领先的金融机构之一，中国银行为个人和企业客户提供全方位优质的金融服务。根据核心资本计算，中国银行在《银行家》杂志评选的“世界1000家大银行”中名列前茅，为客户提供安全可靠的金融支持。
中国银行通过其全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司开展保险业务。中银集团保险有限公司成立于1992年7月，总部位于香港，在香港、内地和澳门地区均设有业务机构。在香港，中银集团保险有限公司及其六家分公司提供各类一般保险产品，业务种类繁多，多年来一直位居香港保险市场的前列。在内地，中国银行设立了中银保险有限公司，而在澳门地区则设立了联丰亨保险有限公司。另外，中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司也是中国银行旗下的重要保险机构。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行之一。作为中国银行的一部分，中国银行伦敦分行是中国金融业在海外的第一家分行。随后，中国银行陆续在世界各大金融中心设立了分支机构。目前，中国银行在全球29个国家和地区拥有机构网络，其中包括超过10,000家境内机构和600多家境外机构。1994年和1995年，中国银行相继成为香港和澳门的发钞银行。
2023年5月15日，中国农业银行在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家同时在A股和H股市场发行上市的国有商业银行。截至2023年12月31日，中国农业银行的市值达到全球第四位。
5.2 关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的核心业务领域，主要包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。
6 实习过程
在这次实习过程中，我真的收获良多。通过实践，我全面了解了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常操作流程和工作制度。这让我更深入地理解了银行相关知识和理论。在实习期间，我保持虚心学习的态度，认真完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行内员工的认可。
6.1在银行大堂与客户互动，倾听并满足他们的需求，是提供优质服务的重要一环。我们致力于与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求并提供有效的帮助，让每一位顾客都感受到我们的关怀和专业。
在银行大堂学习时，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，具有重要的协调作用。因此，学习柜面相关知识是必不可少的，只有掌握了这些知识，才能更好地为客户解答问题，引导客户办理业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作负担，提高整体服务效率。在日常工作中，大堂经理需要注意的礼仪包括：热情解答客户问题、合理分流客户、维护大堂秩序、适当推荐理财产品。这些举措有助于提升银行形象，增强客户满意度，促进业务发展。
在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
6.2我去了吴中西路支行，学习了银行的基本业务和流程。
我在银行网点工作，主要负责柜台业务。中国银行储蓄业务实行柜员负责制，意味着每位柜员都可以办理所有的储蓄业务，包括开户、存取款、挂失解挂、钞票兑换以及处理中间业务等。每位柜员都要独立进行帐务处理和记账，制作的单据需要经过相关负责人审核后，再交由上级审核。
我每天要学习柜员之间进行交接工作时的对账流程，包括核对现金账实是否相符，检查重要空白凭证是否完整，确认传票是否连续等。对账流程一般是先清点现金，然后清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。通过与业务员的交流，我还了解了银行的运营流程和储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程，并认识到银行系统中事中监督和事后监督的重要性。
另外，在这个过程中，我掌握了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这些都是一个合格柜员的基本功。起初，我觉得这些工作很难，尤其是第一次接触时觉得十分复杂。但是随着不断的练习，我发现这些技能并不像想象中的那么困难。练习的次数越多，熟练程度就会越高，最终掌握这些技能也就水到渠成了。
在网点，银行对公业务中常见的票据业务，首先需要进行票据核验，其中包括对印鉴的核对。每个单位在开户时都会留下印鉴的模板，以备将来使用。在核验印鉴时，通常会先通过电子核验系统进行检查，如果系统验证通过，就可以继续办理业务。但有时由于印泥质量或敲章技巧等原因，印鉴无法通过电子核验，这时就需要采用手工核验的方法。手工核验需要找出单位开户时预留的印鉴卡，然后将支票上的印章折掉一部分，与印鉴卡上的印鉴进行核对。在手工核验过程中，非常重要的一点是不能擅自通过，必须经业务经理核对确认后方可继续办理后续业务。
因为我所在的银行从20xx年3月1日开始推出了新的支票，所以3月1日前后公共柜台特别拥挤。我被分配了一个新的任务，那就是售卖支票。支票分为现金支票和转账支票两种。在空白支票上，我需要填写银行的行号、名称以及开户单位的账号等信息。这几天下来，每天我都感觉手指有些酸痛。但只要得到客户的肯定或感谢，再累我也觉得非常值得。
6.3好的，我会帮您修改成原创内容。
在业务管理部门，我负责管理中行的日常运营事务，扮演着重要角色。在这里，我阅读余额表和凭证，学习如何操作复印机、打印机、扫描机和传真机等办公设备。
业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。
这两个部门的职责范围非常广泛。比如，“负债、中间业务团队”管辖的“中间业务”包括基金、保险、黄金等负债内容;ATM、网点建设则由“渠道”部门负责;资产、贷款则属于“消贷”部门的职责范围;涉及反洗钱问题时，则需要抄送给特定的领导处理。我接手这份工作是因为前任职员离职，一直由张师傅兼顾，现在轮到我了。虽然起初有些紧张，但通过不断向师傅请教，我已经基本掌握了操作技巧，感到非常有成就感。有时候会因为紧急邮件而无法及时回复，但通过不断练习和学习，我已经能够熟练处理各种工作任务。
6.4 学习营销和客户关系管理
6.4.1 收集客户信息
银行为了更好地了解客户需求，提供个性化服务，制定市场定位和经营战略，需要深入了解客户的价值。为了解决这个问题，可以通过与客户接触搜集各方面信息，在保护客户隐私的前提下进行客户信息的分析。通过多视角、深层次的分析客户信息，对比社会金融机构的数据变化，建立客户需求及市场变化的信息分析制度。作为一名员工，我每天都要整理客户信息，并将相关信息录入电脑。同时，我严格遵守主管的要求，妥善保存客户信息，确保不发生信息外泄的情况。
6.4.2 做好客户联系，取得客户信息反馈
银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
6.4.3 “商户通”的营销
长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。
我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。
7 实习的心得与收获
虽然这只是短短五个星期的实习经历，但对我而言却是非常宝贵和充实的。这段时间让我学到了很多知识和经验，对我的大学生涯和未来的发展都具有重要意义。这次实习的经历不仅是我的学习历程中的一部分，也为我进入社会打下了坚实的基础。即将步入社会，我要尽快适应新的角色，调整好自己的心态和态度，迎接新的挑战。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
在这次实习中，我最受益的是能够到吴中西路支行和业务管理部进行学习，因为这些是银行内部运营机构。通过实地学习，我获得了很多书本上没有涉及的知识，对于我的专业有了更加全面和深入的了解，也对大学三年所学知识有了更好的运用和巩固。特别感谢我的同事和领导们给予我的榜样作用，他们勤奋、努力，乐于助人，给了我很多鼓励和帮助。感谢他们！
在这次实习过程中，我深刻体会到了实际工作与理论知识之间存在一定差距，因此我意识到自己需要进一步学习。只有通过更深入的学习，才能使我对银行基础业务有一个更全面、更深入的了解，而不仅仅停留在书本知识的层面。基础业务的实际操作往往无法完全通过书本来掌握，因此实务经验尤为重要。
在实习的过程中，我深刻认识到对待每一项工作都需要承担起必要的责任。我们在处理事务时必须谨慎小心，因为金融业务的复杂性和多样性，即使是一个小小的错误也可能给顾客和银行带来损失。此外，虚心求教也是非常重要的，遇到不懂的问题要敢于请教他人。在实习期间，我不断感受到团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神的重要性。
在实习的一个月里，我不仅学到了很多专业知识，还领悟到了做人做事的道理。这段经历让我受益匪浅，使我对工作和生活有了更深刻的理解。
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