一年来，行政部门在工作中充分发挥职能作用，加强与其他部门的协调与沟通。通过规范基础管理工作，提高工作效率，为公司各项工作的顺利开展提供有力支持。
如:公司严格规范员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作，确保档案资料的清晰明了。对于收发文件，我们始终保持准确及时，对领导批示的公文更是及时处理，决不拖延。办公耗材的管理和办公设备的维护保养工作有序进行，日常行政业务的结算和报销也一直在正常进行之中。
公司成功举办了室外文化拓展活动、羽毛球比赛、读书征文活动，以及管理学、市场营销学培训课程和员工健康体检等活动。在活动策划过程中，我们提前做好了准备工作，活动过程中有专业的指导，活动结束后取得了显著成果，受到了一致好评。行政部门在接待来访者、管理人事事务、优化办公环境、保证办公秩序等方面尽职尽责，为公司树立了良好形象，充分展示了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部门的重点工作在于提供“三位一体”的服务，即为领导提供服务、为员工提供服务、为广场商户提供服务。
一年来，我们始终把中心工作放在首位，致力于提供优质的服务。在服务工作方面，我们始终秉承着三个原则：
1、变被动为主动。
公司工作的重点、难点和热点问题，需要着眼于前沿技术和创新方向，服务于客户需求和市场变化。
行政部门负责管理食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材等工作，同时负责办公设备的维护保养工作。我们制定了详细的工作计划，采取有效措施确保落实到位，并及时记录工作完成情况。我们始终保持积极主动的工作态度，努力做到工作有条不紊、有序高效。
日常工作及领导交办的临时性事务我都能及时处理并及时反馈，做到了当日事当日清。
在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。
让工作更有针对性和创造力，打破等待领导安排工作的惯例，提升行政部门工作效率。
3、在创新与工作作风上有所突破。
在工作思路、不好意思，我无法修改已经提供的内容。如果您需要另外的帮助或者有其他要求，请随时告诉我。感谢理解。
我们要彻底改变政府部门的服务作风，提升办事效率，强化服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
为了保持行政部门的高效运转和提升工作能力，行政部人员需要不断充实自己的知识储备。他们应该努力学习基本知识，深入了解本职业务知识，修身养性，勤于自我提升，并且及时学习新的知识，以应对各种挑战，确保行政部门工作的顺利进行。
一年来，我意识到要从加强自身学习入手，因此认真学习了公司的业务流程、集团制度等业务内容，努力加强理论知识和业务技能的学习，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2.为了更好地适应市场竞争，我部正在积极配合公司开展培训工作，以提高员工素质和优化人员结构。我们将员工的个人发展与企业发展目标紧密结合，不断完善培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质，从而更好地应对市场挑战，推动公司持续发展。
在“学习培训月”活动中，我们成功举办了近60课时的管理学、营销学等培训课程。同时，我们将培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，着力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。这些培训课程的开展旨在提升员工的综合素质，帮助他们更好地适应工作需要，提升工作效率和质量。
3.根据各部门的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内。我们将通过利用网上搜寻、报纸招聘、内部推荐等多种渠道，协助各部门完成人员招聘工作。
对于新员工，定期与员工进行面对面沟通，了解他们的想法和困惑，随时提供帮助和支持，解决他们在工作和生活中遇到的问题。通过开展制度培训、企业文化宣传等活动，让员工热爱公司的文化，认同企业的价值观，明白企业的发展前景，制定个性化的职业发展规划，帮助员工实现自身的职业目标。
通过考核，实习期是员工适应企业环境、了解岗位职责、提升工作技能的重要阶段。在这个阶段，员工可以通过实际工作经验的积累，更好地适应未来的工作挑战。同时，实习期也为企业提供了一个了解员工表现、培养潜力的机会，有助于双方更好地了解彼此，为未来的合作打下基础。因此，通过认真对待实习期的工作，员工可以获得宝贵的工作经验，提升个人能力，为未来的职业发展打下良好的基础。
公司将负责建立和完善员工的人事档案信息，监督并发放员工的劳动报酬，管理公司人员的进出情况等工作。同时，负责按时上报员工的月度考勤记录和月工资报表。
在即将告别的20xx年里，我们的培训工作在总部领导和项目领导的亲切关怀和精心指导下取得了显著进展。培训工作扮演着将人才融入公司文化的重要角色，也是员工深入了解公司的正式途径之一。回顾过去一年，我们的培训工作取得了令人鼓舞的成绩，为公司的发展壮大注入了持久动力。接下来，让我们一起展望新的一年，为公司的未来发展添砖加瓦！
1、培训人数统计与分析：
3月和4月是招聘的黄金季节，这两个月的培训人数较多，但是一旦进入11月，由于临近春节，员工的离职率下降，流动性减少，导致可招聘人数显著减少。其它月份的培训人数则相对稳定。从20xx年5月开始，物业总部对各分项目物业部新员工进行专门培训，为避免重复培训，项目人力行政部决定将培训对象范围调整为地产和建筑两大板块，以确保全年入职员工的培训覆盖率达到100%。
2、各模块人员的培训情况如下统计表所示：（单位：人） | 模块 | 人数 | |------|------| | 模块A | 20 | | 模块B | 15 | | 模块C | 25 | | 模块D | 18 | | 模块E | 12 |
3、岗位职业技能培训。
4、20xx年度物业类培训。
5、20xx年度工程类培训。
6、总部组织的各项培训。
集团总部为了保证各项目的顺利进行，会针对不同部门和岗位的专业人才进行专门培训。比如针对配送质检部外仓员工，集团会安排新员工参加为期20多天的专业培训，确保其熟悉工作流程和技能要求；又如针对人力行政部nc系统的使用，集团会组织相关人员到总部接受培训和经验交流，以提升工作效率和质量。这些有针对性的培训举措，有效推动了相关工作的开展，取得了显著成效。
20xx年是报业服务处稳步发展的一年，各项工作都在不断加强质量管理，提升服务水平的方向上取得了积极进展。在这一年里，我也经历了248天的工作历程。通过回顾自己在20xx年的工作内容，我深感工作之道不在于简单的重复，而是在不断的探索中获得新的发现、新的成长。 20xx年是我忙碌工作的一年，但大多数时候是被动应对、忙于应付琐事;而更重要的是，这一年让我开始思考工作的意义，主动探索解决问题的方法，变得更加从容。这种转变让我在工作中体会到了更多的收获和成长。
现在，我将自己20xx年的思想和工作汇报如下：
一、思想认识方面
报业服务处办公室的一大使命就是服务功能，我作为这一使命的践行者，主要职责是为服务处领导、各部门和员工提供优质服务，确保服务处各项工作顺利运转。因此，我将以“强化服务意识、提升服务质量、增进服务效能”为20xx年工作总体指导思想。
20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
1、在5.12地震期间，我与服务处领导密切合作，积极向业主传达地震相关常识，并与他们保持沟通。我们确保每天向集团报告房屋是否出现异常情况，以便及时处理。
2、在创建全国文明城市期间，新华物业积极配合并支持锦江区房管局的物业管理工作，受到外界一致好评。
3、在奥运期间，我们加大了安保工作力度，增加了楼层日巡工作频率。与书院街道派出所保持密切联系，及时汇报、协调和沟通工作，确保安全工作高效有序进行。感谢您对我们工作的支持和关注。
四、工作实绩方面
1、创优工作
(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。
(2)好的，我会帮您修改成原创内容。稍等片刻。
(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”
2、后勤保障方面工作
(1)服务处成立几年来，管理的办公设备包括打印机、复印机、传真机、计算机等。随着时间的推移，部分设备逐渐老化，出现了一些问题影响了正常工作。针对这些设备问题，服务处会及时报修，并经主任批准后积极联系厂家或经销商进行维修，以确保服务处的工作不受影响。
(2)服务处现有13台计算机，其中包括办公用台式机和笔记本电脑，以及2台打印机、1台复印机和1台传真机。为了保障办公设备的正常运转，我们需要大量的易耗品，例如打印纸、碳粉、墨盒等。因此，我们将积极采取措施，确保这些常规易耗品的供应充足，以维持工作效率和质量。
(3)办公用品的保障工作十分重要，需要与库管密切配合，及时了解各部门的需求并进行采购。在收到部门申购物资的信息后，需要及时整理汇总并上报给服务处主任进行审批。在审批通过后，要做好物资的保存和发放工作，确保办公用品的供应能够满足各部门的工作需要。
(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
4、考勤管理工作
经过一年的努力，我服务处的制度建设规范管理不断完善，其中考勤工作作为加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。我们实施了上下班指纹打卡的考勤制度，针对员工的日常公事外出请假、异常打卡情况进行登记，加班换休登记，监督日常打卡情况，不定期抽查在岗情况，采集打卡数据，并汇总请假、迟到、早退、旷工等情况制作考勤月报表。考勤工作关乎每个员工的利益，因此我们始终力求客观公正、不偏不倚。这项工作从无到有，从问题到解决，经过近十个月的磨合，基本形成了较完整的制度。通过这项工作，我们也加强了服务处工作纪律。
5、人事管理：
(1)我们将积极管理人力资源，及时处理各部门人员缺员情况，与行政部门协调，制定相关招聘计划，并采取有效措施解决人事需求。
(2)人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：20xx年4—12月共计入职54人、离职44人，现有在职共计人员164人，分别为：服务处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人;
6、其它工作
(1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。
(2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。
(3)办公室的外勤工作包括出差、会议、拜访等任务，需要认真完成领导交办的各项工作。
五、存在的问题与不足
在过去的工作中，我发现自己存在一些问题和不足。首先是工作时容易受情绪影响，有时会表现出烦躁情绪，尤其是在处理一些自认为是小事情时，缺乏耐心。其次是在面对困难时，有时会感到畏难情绪，对问题的根源了解不够深入，缺乏追根究底的态度。另外，在后勤保障工作方面，有时会因工作疏忽而导致细节方面出现严重纰漏，特别是在组织活动、接待工作和其他事务性工作中。因此，我认为有必要认真反思和审视自己的工作态度和处理问题的方式，注重细节，避免类似错误再次发生。这些问题影响了工作的发展，与服务处良好的发展态势不相符，需要坚决加以克服。同时，我也相信自己还存在一些未察觉的问题和缺点，希望大家能够提出批评和建议，共同进步。
20xx年，人力资源部工作在正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。以下是今年的工作总结：
一、加强人事政策宣传
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工人事政策的宣传，对于提高管理人员和普通员工的竞争意识至关重要。通过宣传，可以帮助员工了解酒店的用人机制，推动“平者让、能者上、庸者下”的管理模式得以健康发展，从而促进酒店整体管理水平的提升。 酒店以员工满意、客人满意、业主满意为经营准则，通过优秀的人事政策吸引和留住人才，实现资产经营与资本经营的有机结合，追求更高的回报率。只有通过科学合理的用人政策，酒店才能更好地满足员工的需求，提升员工的工作积极性和忠诚度，进而为酒店的持续发展打下坚实基础。
在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。
二、礼节礼貌再提高工程
礼节礼貌是酒店服务质量的重要组成部分，一家酒店即使设施再先进完善，若服务欠缺热情周到，依然难以成为一流的酒店。在现代社会，设备设施固然重要，但优质的服务更能决定客人的满意度和忠诚度。因此，无论酒店的设备条件如何，提供优质、周到的服务始终是酒店竞争的关键。提升服务质量，必须注重礼仪礼貌，让客人感受到真诚的关怀和尊重。
酒店业是一个以人为本的行业，重视客人的体验和需求。只有通过真诚的服务和热情的态度，才能赢得客人的青睐，进而获得生意的成功。因此，酒店业既是服务行业，又是礼仪行业，要注重礼节和礼貌，以殷勤的态度对待客人，只有这样才能真正赢得客人的心。想象一下，有礼貌的员工、整洁得体的仪容、得体的言行举止，优雅大方，这正是客人所期待的服务吧。
经过培训，员工们已经明白了礼貌和友好对于酒店吸引客人的重要性。为了提升服务质量，我们采取了集中培训、日常操作和定期抽查等方式，让酒店的礼仪水平得到提升。同时，我们对各级管理人员提出更严格的要求，因为礼貌礼仪不仅仅是服务员的事情，也关乎到每个员工。只有相互尊重、友好的工作氛围，才能让员工更好地为客人提供服务。因此，我们强调管理人员要做出表率，这样才能创造一个轻松愉快的工作环境，让员工和客人都能感受到尊重和友好。这样的做法已经取得了一定效果。
三、加强员工事务管理，达到动作规范化
员工事务工作对人力资源部来说是酒店后勤管理的重要组成部分。人力资源部负责处理酒店各项卫生许可证的申请和审批工作，确保酒店食品和饮用水符合卫生标准。此外，人力资源部还负责管理外部承包商和施工单位的卫生标准，协调解决相关问题，以维护酒店的整体卫生环境。员工事务工作的质量直接影响着员工的士气和工作表现，对酒店的服务质量起着至关重要的作用。因此，人力资源部致力于增强员工的归属感和凝聚力，是其工作的重要目标之一。
我部一直积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时发现并解决员工的实际困难，对出现不良思想的员工进行及时有效的引导和纠正。通过这些务实有效的工作，加强了我部与员工之间的沟通，增进了彼此之间的感情，取得了员工的理解和支持，帮助他们摆脱思想怠惰状态。
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