学校名称：
院系名称：艺术与旅游学院
专业名称：旅游管理专业
实习时间：10年7月1号~11年元月16号
实习单位：纵横旅行社
实习资料：当熟悉旅行社业务并跟团学习导游技能时，我们可以通过实际工作经验和专业培训不断提升自己的导游技能。
实习目的与任务：深入了解旅行社的运营管理和导游业务，掌握旅行社经营过程中的关键环节。
实习到了，我觉得要找一个地方将自己学到的知识付诸实践，让社会验证一下。我想将我在过去两年里学到的东西应用起来。首先，我需要找一个能够发挥专业优势的平台，我选择了纵横旅行社！
从前我总是向往成为一名导游，觉得能够带着游客游山玩水是一件很美好的事情。然而，当我真正成为了一名导游之后，才发现要成为一名优秀的导游并不容易。虽然我做导游的时间并不长，但每次带团我都能够和不同阶层的游客进行交流，每一次都能有新的体会。 作为一名导游，需要和各行各业的人进行沟通交流。如果沟通技巧不够强，就很难与游客进行有效的交流。一名优秀的导游，需要具备很强的沟通能力和成熟的人际关系，能够生动地讲解景点信息，熟悉旅游线路和当地风土人情，同时还要与景区、酒店、餐厅以及司机保持良好的关系。 在前辈的帮助下，我明白了要成为一名合格的导游员，需要具备以上这些条件。我将努力提升自己的沟通能力和专业知识，成为一名优秀的导游，为游客提供更好的旅行体验。
一、导游工作需要具备强烈的责任感和热情服务精神。作为一项需要综合运用头脑和身体的工作，态度决定行为，只有怀有强烈的责任心，才能在工作中投入满腔热情，为游客提供优质的服务。
二、作为导游，除了要具备丰富的知识和讲解能力外，还需要具备广泛的基础常识。导游在旅行中不仅是讲解的角色，更是客人的引导者和照顾者。客人可能会遇到各种问题和困难，需要导游及时解决和帮助。因此，导游需要了解各种日常生活常识，可以为客人提供全方位的帮助和建议，让客人感受到贴心的服务和关怀。只有具备了这些基础常识，导游才能更好地照顾客人的需求，让他们在旅行中感受到更加舒适和愉快的体验。
三、作为导游，语言表达能力是我们最重要的基本功之一，尤其是对于外语导游来说，清晰准确的语言表达能够向游客传递中华礼貌，让客人更好地了解景点信息，同时也能及时满足游客的需求。生动活泼的讲解方式能够让景点更加生动有趣，让历史变得更加有趣，也能让文物工艺更加生动。因此，作为导游，我们需要不断提升语言表达能力，让游客留下深刻美好的印象。
四、导游需要具备丰富的旅行常识和专业知识，因为在带团过程中随时可能面临各种意外情况。只有具备足够的知识，导游才能及时应对问题，最大限度地减少损失，为游客和旅行公司争取最大的利益。
五、合格的导游应当具备广博的文化知识，因为接触的游客来自各行各业，拥有不同的社会背景和文化水平。导游需要像一个"杂家"一样，既要了解天文地理等高深知识，也要熟悉日常琐事。这样，导游在讲解中就能够灵活运用自己掌握的知识和智慧，给游客提供更丰富的信息和更深刻的体验。
六、导游需要具备组织协调和应变能力。他们的服务对象是多样化的，需要与旅游相关部门合作，任何环节出现问题都会影响导游服务质量。因此，导游必须头脑清晰，善于组织协调和应对突发情况，以确保游客的旅行顺利进行。此外，导游还需要熟悉旅游线路和道路情况，以便及时处理意外情况，比如司机走错高速公路时能够迅速找到解决方案，避免耽误客人的时间。
七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国、旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，所以导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，所以良好的仪容仪表是供给良好服务的基矗
导游讲解对于游客来说非常重要，一个优秀的导游需要具备以下几点要素：专业知识扎实，能够清晰流畅地表达，富有激情和互动性，引人入胜。在讲解过程中，导游应该结合景点的历史、文化背景等内容，生动地讲述给游客听，让他们在游览的同时增长知识，增加乐趣。同时，导游还应该注重与游客的互动，回答他们提出的问题，引导游客参与讨论，营造一个轻松愉快的氛围。好的导游不仅是景点的讲解者，更是游客体验的引导者，能够让游客留下美好的回忆。
首先要了解游客们喜欢听什么样的讲解。作为新导游，一开始总是觉得最重要的是背熟景区的资料，能够倒背如流，口若悬河，不出错，这样就算是合格的导游了。但经过几次实践，我发现其实并不是这样！专业的导游不仅要是“杂家”，还要成为某个领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能，因为它是我们传递知识、交流思想、沟通感情的重要工具。其中口头语言表达尤为重要，是我们工作中最常用的语言表达形式。还记得第一次带团，还没有接到团时就感到紧张，上车后更是说不出话来，当时几乎要崩溃了，但客人却没有责怪，反而安慰我：不要紧张，人人都有第一次！回到旅行社，经理听说我的情况后也安慰我，让我感到很温暖！从那时起，我努力锻炼自己，和陌生人多聊天，效果真的很不错。第二次带团时，我没有了那种紧张感，感到非常高兴！
人们常说，听景胜于看景。作为导游，要像和朋友聊天一样来讲解，让游客感觉轻松愉快。抓住游客的注意力，需要用心讲解让他们明白不清楚的事情，让他们眉飞色舞。讲解技巧其实并不复杂，关键在于几条简单易操作的规律。首先，要将讲解内容与游客家乡或熟悉的事物进行比较，这样游客会更感兴趣。如果你给游客大量陌生的信息，他们会感到疲倦，但一提到他们熟悉的东西，他们就会精神为之。此外，最好多记一些相关的笑话，随时在讲解中插入，可以使讲解更加生动有趣。最后，即使讲解内容再好，如果没有考虑到游客的生理状况，也可能失败。比如，如果游客乘坐长途火车来，可能夜里没睡好，此时即使讲解再精彩也会被生理疲劳打败，而他们的打呼声会让你失去信心。因此，要注意关心游客的身体状况，这样才能让讲解更加成功。
导游这个职业需要有对景点的热爱，更需要有对游客的关怀和热情。作为一个优秀的导游，不能仅仅把任务看成是讲解好景点，而是要全方位关心游客的需求和感受。有些导游可能认为只要把需要讲的内容说清楚就可以了，但实际上，如果游客没有真正听进去，那么导游的任务就没有完成。因此，作为一名导游，必须要有热爱人的精神，努力让每一位游客都感到这次旅行物有所值。密切观察游客的表情和举止，经常与他们交流，建立信任关系。在讲解时，要清晰易懂，不厌其烦地重复，确保游客理解。同时，吸引游客的注意力，激发他们的兴趣。与团队领导和需要特别关照的游客多沟通，多关心，有助于整个团队的顺利进行。
在带团的过程中，我们无法保证一切都会顺利进行，因为许多因素是我们无法控制的，比如工作伙伴、合作单位、游客以及天气等。尽管有时问题或事故发生并不是我们的错，但作为旅游接待一线的工作人员，我们有责任帮助解决问题和处理事故，这也是我们工作能力和处理能力的重要考验。在面对新来的游客时，展现出对旅游活动的早期准备和对自己能够胜任导游工作的信心，可以让他们产生安全感。特别是当接待的游客具有较高的文化素养或是身份显赫时，强烈的自信心更加重要。缺乏自信会让我们失去主导权，更谈不上领导整个旅游团了。强烈的自信不仅能够增加吸引力，展现出自信大方的形象，也能赢得游客的尊重和认可。
实践告诉我，成为一名优秀的导游需要掌握广泛而深入的知识，不能随随便便就能够胜任。导游需要懂得如何合理安排行程路线、食宿安排、应对突发事件，以及与游客有效沟通等技巧。导游必须成为游客的“百科全书”，为他们提供全方位的服务和帮助。因此，要成为一名出色的导游确实十分困难，而优质的导游服务对游客来说则是一种享受。作为一名导游，除了业务能力外，态度也至关重要。要成为一名让游客满意的导游，就必须经常设身处地为游客着想，将他们视为自己的亲人。要牢记，导游的职责就是服务，服务是导游工作的核心任务，而游客则是我们服务的重中之重。在导游工作中，我始终秉持着这一宗旨。然而，导游工作是充满挑战的，它不仅是旅行社的代表，更是游客外出旅行的忠实伴侣，需要具备最高的难度、锻炼和挑战。
实习目的：
旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
实习的过程：
时间：4月18日—5月8日
带队老师：余美珠
队员：蓝燕平、邱宇杰等16个同学
地点：将乐玉华洞位于福建省，古称“镛州”，建县于三国东吴永安三年(公元260年)，被誉为“文化之邑”。玉华古洞是中国四大名洞之一，是国家重点风景名胜区。古洞长达5公里，内部有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云等六个支洞，共有169个景点。形成于两亿七千万年前的玉华洞，经过三次地壳运动的抬升和亿万年的流水冲刷、溶蚀、切割，形成了典型的喀斯特地貌景观。玉华洞目前正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。
4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。
4月13日，我联系了公交公司、学校后勤中心、汽车站和旅游摄影协会，希望安排出行的交通工具。经过仔细权衡，我最终选择了公交公司作为出行的交通工具。感谢您的理解。
4月15日，我和另外三位同学一同前往公交公司商讨接我们的发车时间和价格事宜。
4月16日前往老师处领取相关文件，并与郭经理联系，安排好相关事宜。
4月17日准备出行整理行李，需要注意以下事项，特别是携带个人急救药箱，准备厚衣服以及防蚊虫用品。
4月18日，我们来到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐接待我们，并安排好了住宿。下午，郭经理召开了一次会议，强调了几点重要事项：首先，希望我们能以学习的态度对待这次实习，认真对待工作；其次，要遵守纪律：包括按时上下班，外出需提前请假并经批准，服从景区安排等；最后，要加强对接待和将乐相关知识的学习。会议结束后，郭经理还特别关心我们的生活情况，要求吴姐多加关注。
4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。
4月23日，老师安排了一次考试，许多同学都取得了优异的成绩。
4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。
4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。
5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理、刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么对景区有什么好的建议。同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会(饭局)。
5月8日上午9:30，我们准备好回校，刘科长代表单位前来送行。
实习总结：
经过这次实习，我收获颇丰。在短暂的时间里，我学到了许多大学课堂上学不到的东西。特别是学会了如何与同事相处，人际关系的重要性不言而喻。我深刻体会到了沟通的重要性，不仅是语言表达能力，还有肢体语言和微笑服务的重要性。作为一名导游，我们是景区的形象代表，直接接触到游客，因此出色的服务至关重要。一个优秀的导游需要博览群书，随时留意周围的事物。导游需要掌握的知识繁多广泛，虽然可能一时用不上，但随时都有可能派上用场。因此，导游的知识要求没有明确的界限。 此外，作为导游还需要保持热情。面对旅游团队时要保持充沛的热情，即使自己心情不好也不能影响工作，因为游客是来享受的。同时，责任心也是至关重要的。导游的工作涉及范围广泛，责任重大，需要时刻保持高度的责任感，处理突发情况时要冷静应对，以整体利益为重。导游工作是一项综合性很强的工作，不仅需要加强业务知识的学习，还需要注重职业道德修养，因为作为“民间大使”，我们代表着旅游地的形象。
在学习和实践中，我深刻体会到仅凭借课堂所学知识是远远不够的。我们需要不断充实自己，不仅要扎实专业基础，还要拓宽知识面。在工作中遇到问题时，及时向他人请教是至关重要的。人际沟通能力也是必不可少的，学会与他人有效沟通是一门艺术，也是一种技能，在职场中占据重要地位。课本知识只是基础，但抓住基础可以应对各种变化。很多实习生会觉得课堂知识无用，产生挫折感，但正是这些基础知识让我们在社会中立足。除了专业知识，提升自身素质也很重要，如实务能力、应变能力、心理素质和适应能力等。同时，保持进取心和上进心也是至关重要的。
在整个实习期间，我们团队严格遵守公司的各项规章制度，相互团结合作，积极完成领导交办的任务。我们不断提升基础技能和专业知识，为游客提供优质的服务。大家工作态度认真，表现出色。 然而，也要承认我们仍有一些不足之处。有些队员的口音较重，有时会影响沟通效果；也有一些同事在面对一些挑剔的游客时，缺乏自信，应对不够从容。这些是我们需要努力改进和提升的地方。
经过这段实习经历，我收获颇丰，不仅在专业知识方面有了很大提升，也学会了如何与人相处。在这段时间里，我深深感受到了将乐玉华洞对我的支持和帮助，让我能够更好地成长和学习。衷心感谢将乐玉华洞提供给我的这次实习机会。
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