这几个月过得飞快，让我发生了许多变化，也收获了许多新的经验。初次踏入社会，我遇到了很多问题，也学到了很多东西，尤其是人际交往的技巧。
经朋友介绍，我按时到达了方圆快捷酒店，迎接着我人生中的第一份工作——前台接待员。方圆快捷酒店总共拥有100间客房，相对来说规模不小。前厅部门被认为是酒店的中心，也是酒店的门面。因此，对于前台接待员的要求很高，不仅需要外在形象好，还需要具备良好的个人素质，包括良好的语言表达能力、灵活的应变能力以及处理突发事件的冷静态度。前台接待员是酒店的信息中心，大部分客人都会从这里获取酒店相关信息，因此工作人员必须对酒店的情况了如指掌。综上所述，前台接待员的工作要求可以概括为以下五点。
1、当与客人互动时，礼貌和礼仪非常重要。这包括微笑示意、周到的服务态度，以及细致入微的关怀。在与客人沟通时，应该用友好的语言，尽力帮助客人解决问题，让客人感受到被尊重和重视。在为客人提供服务时，要尽量满足客人的需求，让客人感到舒适和愉快。总之，在与客人互动时，要展现出专业、热情和细致的服务精神。
2、前台和楼层人员应该紧密合作，共同团结起来，这样有助于提升酒店的整体效益。这两个部门的协作关系至关重要，只有共同努力，才能更好地满足客人的需求，提升服务质量，增强酒店的竞争力。因此，前台和楼层人员需要相互支持，互相配合，共同创造一个和谐的工作氛围，为酒店的发展不懈努力。
3、前台工作是酒店中非常重要的一环，主要包括接待客人办理入住登记、提供住店期间的各种服务以及办理退房手续等。前台工作内容繁琐多样，主要可以分为以下三个方面： 1. 入住登记：前台工作人员需要耐心地接待客人，核对客人的身份信息并办理入住登记手续，确保客人信息准确无误。同时，为客人办理房间分配、发放房卡等工作，让客人顺利入住。 2. 住店期间服务：客人入住后，前台工作人员需要随时准备回答客人的问题，提供周到的服务。比如帮助客人寄存行李、解答客人的疑问、提供附加服务等，确保客人住店期间有一个愉快舒适的体验。 3. 退房手续：客人退房时，前台工作人员需要与客人核对信息、结算费用并办理退房手续。在客人离店前，与客人进行交流，了解客人的入住感受和意见，为客人提供最后的服务和关怀。 以上是前台工作的主要内容，需要工作人员具备耐心、细心、周到的服务态度，以确保客人能够在酒店得到满意的入住体验。
4、在前台工作时，禁止使用本土方言与客人交流，是因为使用本土方言可能导致客人无法理解或感到困惑。使用普通语言可以确保与客人沟通畅顺，避免发生误解或不必要的沟通障碍。因此，在处理客户服务时，使用普通语言是更为有效和专业的选择。
一是对客人不尊重。
另一个原因是，不流利的普通话会给工作带来困难，影响沟通效率，甚至给酒店形象带来负面影响。因此，要求员工时刻使用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对__旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
接待前台工作看似简单，实则需要不断学习提升。我会努力把工作做到最好，只有这样才能不断进步。另外，处理人际关系也是重要的技能。在学校，同学之间的关系较为简单，但在社会中，需要更多的考虑和细心。我时刻提醒自己要真诚待人，相信他人也会同样对待我。我喜欢充实的工作，因为这样才能体现自己的价值，让生活更加充实。
各位领导，同事们：
大家好！在这美好的一天，我们即将送走过去的一年，迎来崭新的一年。回首过去的一年，我们取得了许多进步，也面对了一些挑战。现在，请允许我做一个简短的年终总结。谢谢！
__年，是继__年后的又一个房地产“政策年”，也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价，上半年，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策(新老国八条及七部委意见等)，房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的200_年，在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种不利因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标计划。
(一)经济指标完成情况：
全年开发房屋建筑面积170000平方米，建成房屋面积150000平方米，完成房地产建设投资20300万元，实现销售23500万元，销售面积125000平方米。
(二)项目推进方面：
经过一年的努力，聚信广场项目已经完成了前期策划和产品功能定位工作，同时也完成了一系列重要工作，包括拆迁建筑物、搬迁高压线路、设计规划方案、进行地质勘探等。目前项目已经进入土石方施工阶段。龙头寺项目也经历了可行性研究、前期策划、控规调整、产品功能定位等阶段。项目团队成功协调了五处高压线路的搬迁工作，并取得了部分国土证。此外，项目还完成了建筑拆迁、现场围墙修建、活动棚屋搭建、方案设计审批等工作。项目已成功融资7000万元，售楼部施工也已经开始。
经过分析，我们发现两个项目的推进速度相对较慢，主要原因如下：首先，受国家宏观调控政策影响，公司领导决定放慢项目进度以适应外部环境变化；其次，在高压线搬迁项目中，面临诸多困难和挑战，导致推进步伐缓慢；再者，在产品策划和定位阶段，需要反复推敲，耗费了较多时间；最后，在方案报审过程中，由于难度较大，方案多次修改后才最终通过评审。
尽管项目整体推进时间有所延迟，但对项目下一步的运作仍然是利大于弊的。首先，项目在产品和功能定位上更加准确，与2020年整个房地产市场好转的趋势相符，这将有利于项目的建设和销售。其次，通过努力，项目建设规模得以增加，龙头寺项目通过控规调整，建设规模从原来的22万平方米增加到33万平方米，增加了10多万平方米，聚信广场的建设规模也从18万平方米增加到了约21万平方米，潜在的经济效益可观。同时，龙头寺项目通过协调和利用政策，成功节省了土地成本。第三，项目已基本消除了前期主要的工作障碍，为项目下一步的运作打下了坚实基础。
(三)企业管理方面
在今年的工作中，我们对公司自成立以来在行政管理、机构设置、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题及时采取措施加以整改。首先从理顺集团的薪酬体系入手，出台了适合公司发展并具有竞争力的薪酬分配方案，并及时制定和完善了员工绩效考核管理办法。同时，通过对公司现有的管理制度进行修改、补充和完善并及时组织全体员工集中学习，以及在工作中进一步加强了管理，对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理，使企业管理水平有所提高。
经过公司全体同仁的共同努力，集团被授予“重庆市第二届五十佳诚信房地产开发企业”，同时以其较强的综合实力和良好的社会效益再次荣膺“重庆市第四届房地产开发企业50强”，并荣获市、区统计工作“先进集体”。集团所属项目也在今年先后获得渝北区“优秀住宅小区”、“园林示范小区”，“江北区十佳建设项目”，“渝北杯工程奖”等荣誉称号。聚信地产品牌正逐渐被业界和广大消费者所接受和认同。
公司取得上述成绩，离不开全体同仁的共同努力。在这个过程中，涌现出了一批爱岗敬业、业绩突出的先进集体和先进个人。他们用自己的汗水和智慧为公司发展贡献了力量，展现出了团结合作、奋发向上的精神风貌。让我们一起为这些优秀的同事们点赞，共同期许未来的更加辉煌！
(四)存在的主要问题：
我们已经对成绩和经验进行了客观总结，发现团队中存在一些问题和不足。主要表现在员工素质和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业规章制度的执行力度有待提高。
以上问题应该引起我们的高度重视，并且在未来的工作中认真加以改进，以推动集团公司各项工作的全面发展。
律回春晖渐，在过去的一年里，我在公司的领导和同事的支持下，努力工作，按照公司的要求完成了自己的任务。我始终坚持“学无止境，勤能补拙”这一理念，努力提升自己的工作水平和技术能力。在工作中，我遇到过困难和挑战，但我始终保持乐观和坚定，努力克服问题，取得了一定的成绩和进步。我相信，只有不断学习和努力，才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
我意识到自身存在的不足，包括理论知识水平有待提高，管理能力有待加强等方面。我深知自己还需不断学习，不断进步。未来，我将努力克服自身的缺点，发挥自身优势，勤奋学习，努力工作。在接下来的工作中，我会全力以赴，深刻领悟自身问题所在，并努力改进自己，适应工作需求，为公司的发展尽自己的一份力量。
我想我应该努力做到：
1、努力学习更深入了解施工工艺和国家规范，认真学习城镇燃气专业基础知识，深入研究燃气专业课题，并将所学知识运用到实际工作中，努力成为燃气行业的专业人才。
2、及时总结工作中的得与失并加强反思，找出工作中存在的问题，同时对新情况新问题调查探究，不断探索新方法，新途径，努力把工作做到最好。
3、和谐团结的团队是工作中不可或缺的重要元素，只有大家齐心协力，才能更好地完成工作。团结互助、相互支持是我们团队的核心价值观。我视每一位同事为自己的伙伴，只有团结一心，我们才能共同前行，取得更大的成就。
兄弟姐妹，尽最大努力去争取帮助和关心每一位并肩作战的同事是我的责任和使命。
5、在工作中对安全问题决不放松，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，积极投入到工作中，发现安全隐患及时处理，不等不靠，安全隐患不解除不放过。
在未来的工作中，我会积极向优秀的领导和同事学习，汲取他们丰富的经验和知识。将所学应用到实际工作中，努力提升自己的专业能力。我会踏实工作，努力为公司安全生产贡献自己的力量，为实现公司美好的发展蓝图而努力奋斗。
经过一年的工作，我深刻体会到了领导的关心和教导，同事们的帮助和支持，以及自己辛勤努力的成果。在这一年中，我始终秉持着踏实做人，踏实做事的原则，努力工作，勤奋进取，认真履行自己的职责。通过这段时间的努力，我收获颇丰，不仅在工作中取得了一定的成绩，也在成长和学习上有了新的进步。 在此，我想分享一些个人体会和收获。
一、立足本职，实实在在做事。
一年来，很荣幸能够在工作中尽职尽责，从未有过半点马虎和偷懒的想法，更不敢应付搪塞。在完成省军区组织的通信达标全面考核检查时，我们被评为达标先进单位；在今年年初师组织的团、营、连资料录入和制作网页的任务中，面临着时间紧、人手少、任务重的情况，但我们每天加班加点，甚至深夜录入资料，最终完成了上百页网页的制作，并在规定时间内完成了任务，受到了师的表扬；在通信库室建设与装备普查建档工作中，我们做了很多完善工作；此外，我们还保障了每次电视电话会议的顺利召开，以及机关的通信联络工作。在网上对抗演习和民兵、预备役部队无线电台教练网演练中，我们也做出了很多努力，克服了各种困难，确保了任务的顺利完成。
二、脚踏实地，老老实实做人。
我时刻提醒自己，要保持谦虚谨慎的态度，记得自己的家庭背景和曾经的军旅经历。无论工作环境和生活环境有多么改变，我都要保持诚实正直，始终牢记做人做事不能失去准则，要守住底线。首先，我要言行一致。说话要真诚坦率，绝不编造谎言，也不说虚伪的违心之言；办事要实事求是，不搞虚假表面文章；为人要真实可靠，对人对己要一视同仁，不搞两面三刀，不在背后说人闲话，遇到问题要直言不讳，不会在领导面前说谎或者说别人的坏话。其次，我要以实际行动为基础。老实守信是做人的美德，也是做好工作的基础。领导交代的任务，我会认真去做，不需要过多的夸夸其谈或者卖弄。例如办理军卡手机号这样的事情，我会从容应对，不会为了一点小事而大肆宣扬。最后，我要始终牢记遵守规章制度。生活在现代社会，诱惑和困难不断，我要能够自律，控制自己的八小时之外。不侵犯他人和集体利益，保持清正廉洁，不让利益驱使自己做出违背原则的行为。在交往中，保持适当的距离和尺度，不与非正常人员交往，始终保持良好的人际关系。
三、与时俱进，努力学习不断“充电”。
面对不断变化的形势和新情况，作为一名优秀的干部，我们必须不断学习，不断充实自己，以适应时代发展的需要。首先，我们应该根据自己的工作需要，有针对性地进行学习。比如我在部队从通信战士一直到通信股长，就是通过不断学习不断提升自己的技术知识和管理能力。其次，我们要及时补充自己的不足之处。比如我根据工作需要调整学习内容，不断提高自己的政治理论、军事理论和信息理论知识，不断提升自己的军事素质和指挥才能。在最近的军事素质比武中，我也取得了一定的成绩。通过持续不断的学习，我相信自己一定能够更好地适应工作需要，成为一名更加优秀的干部。
一年的工作、我深知自己在学习和生活中存在着诸多不足和缺点。曾经因为工作大意，导致没有完成战友们交给我的任务，也因为个性修养不好而冒犯过战友，顶撞过领导。同时，由于年龄偏大、兵龄偏长，曾经出现过一些思想波动。正是在组织的培养、领导的关怀和教育，以及战友们的支持和帮助下，我才得以不断成长，学会如何做人、做事。未来，我将倍加珍惜这一切，努力学习、勤奋工作，忠实地践行老老实实做人、实实在在做事的原则。在领导和战友们给予我的舞台上，我将尽心尽力，为团队的发展尽一份责任。
页面执行时间0.01224秒