2月15日，作为学校“方太模式”寒假实习的团队之一，我们从兰州大学本部出发，前往广州。2月17日中午，我们到达目的地。对于广州，一直觉得陌生和新奇。离开了大西北，我踏入了一个完全陌生的世界，这里充满了未知的人和事物，好多好多，有许多“门”，通往不同的生活境地，等待着我去探索。
经过一个下午的调整，我们终于正式踏入德邦公司。上午在人力资源部刘先生的安排下，我们参加了公司的培训。当我们五个人穿着正装，胸前佩戴着兰州大学校徽，走进培训室的那一刻，我的心情异常复杂。我们每个人都清楚，我们代表的不仅是自己，更是兰州大学人。培训课在轻松的氛围中开始了，培训师鹿宁以幽默风趣的方式开场，主题是“调整心态”。学员们都做了自我介绍，鹿老师先做了示范，依次介绍自己的优点、缺点和总结。我在课堂上了解到，参加培训的都是公司内工作不到两年的年轻员工。鹿老师把所有学员分成了5个小组，每组选出一名队长，并进行风采展示。之后，老师让我们五个人也做了自我介绍。在课堂上，鹿老师分享了25种让人快乐的方法和18种保持良好心态的方法。他通过自己的知识和生动的故事，激励和感染着每一个人。第二堂课时，我们还进行了“人椅”游戏，并在结束后分享了感想。我认为，每位刚刚加入公司的员工都应该接受这样的培训，因为它传达了一种理念、一种文化。只有让员工认同公司，认同公司的文化，才能更加投入工作。老师的每句话都蕴含着深刻的思想。我印象深刻的是他说的一句话：“献身于工作，但别成为工作的奴隶。”我选择这句话，因为我一直以来都很有进取心，不论是工作、学习还是生活，我总是全力以赴，像一匹永不疲倦的马，似乎永远不会停下脚步。但在那一刻，我明白了，未来我依然会努力工作，但我不会成为工作的奴隶。我知道，终有一天，我会成为自己命运的主宰。
2月18日下午，我们在人力资源部的何涛先生的带领下，参观了公司总部，包括办公楼、营业部、汽运偏线、汽运统计部、外场等。下午3点左右，我们有幸对公司的金牌讲师鹿宁老师进行了个人专访。何涛先生介绍说，鹿老师一直以来都非常和蔼、健谈，给人留下了深刻印象。 在我们的交谈中得知，鹿老师并没有接受过大学教育，他自己也坦言进入德邦是个误会，但在公司的发展道路上却创造了一个奇迹。高中毕业后，他进入国企从事工人工作，一直持续到20xx年。与同龄人还在游戏娱乐中度过时光的时候，他却一直在自学提升自己。在20xx年实战营销的阶段，鹿老师坚持不懈地阅读各种书籍，包括文学、管理、哲学、历史等多个领域，甚至参加国际征文比赛并获奖。他提到，当时只是希望能够留下一本书，这种朴实的想法让人感动。 随后，怀着探索沿海地区的决心，鹿老师来到广州，最终在德邦的招聘会上加入了这个公司。最初，他是一名普通的营业员，但凭借自己的努力和多年的营销经验，他的业绩不断提升，仅仅3个月后就晋升为经理，并几乎每个月为公司创造300万元的利润。然而，他并没有止步于此，积极参加公司举办的培训班，并主动请缨担任讲师，从而开启了自己的培训生涯。 如今，鹿老师已经在德邦工作了5年，实现了自己的目标，还曾参与20xx年全国巡回演讲。作为公司高级培训师，鹿老师享受着优厚待遇，受到广泛尊敬，同时也成为了公司的小股东。他对德邦给予他的一切心怀感激，并且坚信自己的道路上没有终点，因为他一直在用行动诠释着自己的信念。
在我们采访德邦物流的时候，我们得知这家公司曾被一家知名培训机构评为最具学习力的公司。近年来，德邦一直在致力于实施人性化管理，关注员工的生活和福利。据悉，公司总部计划于20xx年进军上海，拓展至长三角地区，立志打造受人尊敬的企业，成为中国物流行业的领军企业。在采访的最后，德邦的代表给我们提出了一些建议：作为大学生，坚持是非常重要的，不要害怕失败，不要太在意待遇，要少说多做，多倾听，多与他人交流沟通，注重提升自己的口才能力。步入职场后，要做一个诚实的人，不畏艰难，不畏挫折，犯了错误要敢于承认并及时改正，最重要的是要有高度的执行力。整个采访结束后，相信每个人都有所感悟，或许在心底默默下了一些决心。
德邦物流实习心得体会德邦物流实习心得体会
2月18日，我们正式开始了在德邦的实习。我和程远强学长被分派到东平营业部，马雪被分在广州汽运偏线，马骁学长在人力资源部，谢子恝在广州汽运统计部。
第一次走进营业部大厅，首先就会看到写着“全程呵护，放心托付”的德邦物流的标志。在柜台上，摆着价格表，另一面便是德邦的长青法则：我们的使命——为中国提速;我们的愿景——成为中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观：成就客户——竭尽所能满足客户;卓越运作——没有好的运作，一切都是白费;创新发展——要做创新的人，不做教条的猪;长远视角——30年后成功才算成功;激情进取——绝不被淘汰。在每一台工作的电脑屏幕上，都有标准服务用语：业务咨询：您好，德邦物流。请问您贵姓，有什么可以帮到您?可以留下您的联系方式吗?感谢您的来电，再见 本文来自高考资源网
与此同时，我们也了解到，公司相关部门一直在努力加强管理，确保专业合理。近年来，公司一直致力于推行人性化管理，比如实施6S管理、提供小孩补助、组织员工旅游、举办集体婚礼、开展晨会等。公司内部部门之间、岗位之间、员工之间的专业性尚待加强，责任分工涉及职能部门、运营部门、经营部门，以及营业部、柜台和外场，各部门之间边界不够明显。在公司营业部，许多柜台员工经常协助外场搬运货物，这种无私奉献的精神体现了“责任无边界”的理念，也从侧面展现了德邦员工的辛勤付出。
三天的实习参观时间虽然短暂，但我深感收获颇丰。实地走访一家企业，才能更深刻地了解其内在运作机制。感慨万分，希望未来能有机会再次深入德邦，挖掘更多宝藏，与大家共享。带着满满的希望和祝福，我们踏上回校之路。
2月15日，作为学校“方太模式”寒假实习的团队之一，我们从兰州大学本部出发，前往广州。2月17日中午，我们到达目的地。对于广州，一直觉得陌生和新奇。离开了大西北，我踏入了一个完全陌生的世界，这里充满了未知的人和事物，好多好多，有许多“门”，通往不同的生活境地，等待着我去探索。
经过一个下午的调整，我们终于正式踏入德邦公司。上午在人力资源部刘先生的安排下，我们参加了公司的培训。当我们五个人穿着正装，胸前佩戴着兰州大学校徽，走进培训室的那一刻，我的心情异常复杂。我们每个人都清楚，我们代表的不仅是自己，更是兰州大学人。培训课在轻松的氛围中开始了，培训师鹿宁以幽默风趣的方式开场，主题是“调整心态”。学员们都做了自我介绍，鹿老师先做了示范，依次介绍自己的优点、缺点和总结。我在课堂上了解到，参加培训的都是公司内工作不到两年的年轻员工。鹿老师把所有学员分成了5个小组，每组选出一名队长，并进行风采展示。之后，老师让我们五个人也做了自我介绍。在课堂上，鹿老师分享了25种让人快乐的方法和18种保持良好心态的方法。他通过自己的知识和生动的故事，激励和感染着每一个人。第二堂课时，我们还进行了“人椅”游戏，并在结束后分享了感想。我认为，每位刚刚加入公司的员工都应该接受这样的培训，因为它传达了一种理念、一种文化。只有让员工认同公司，认同公司的文化，才能更加投入工作。老师的每句话都蕴含着深刻的思想。我印象深刻的是他说的一句话：“献身于工作，但别成为工作的奴隶。”我选择这句话，因为我一直以来都很有进取心，不论是工作、学习还是生活，我总是全力以赴，像一匹永不疲倦的马，似乎永远不会停下脚步。但在那一刻，我明白了，未来我依然会努力工作，但我不会成为工作的奴隶。我知道，终有一天，我会成为自己命运的主宰。
2月18日下午，我们在人力资源部的何涛先生的带领下，参观了公司总部，包括办公楼、营业部、汽运偏线、汽运统计部、外场等。下午3点左右，我们有幸对公司的金牌讲师鹿宁老师进行了个人专访。何涛先生介绍说，鹿老师一直以来都非常和蔼、健谈，给人留下了深刻印象。 在我们的交谈中得知，鹿老师并没有接受过大学教育，他自己也坦言进入德邦是个误会，但在公司的发展道路上却创造了一个奇迹。高中毕业后，他进入国企从事工人工作，一直持续到20xx年。与同龄人还在游戏娱乐中度过时光的时候，他却一直在自学提升自己。在20xx年实战营销的阶段，鹿老师坚持不懈地阅读各种书籍，包括文学、管理、哲学、历史等多个领域，甚至参加国际征文比赛并获奖。他提到，当时只是希望能够留下一本书，这种朴实的想法让人感动。 随后，怀着探索沿海地区的决心，鹿老师来到广州，最终在德邦的招聘会上加入了这个公司。最初，他是一名普通的营业员，但凭借自己的努力和多年的营销经验，他的业绩不断提升，仅仅3个月后就晋升为经理，并几乎每个月为公司创造300万元的利润。然而，他并没有止步于此，积极参加公司举办的培训班，并主动请缨担任讲师，从而开启了自己的培训生涯。 如今，鹿老师已经在德邦工作了5年，实现了自己的目标，还曾参与20xx年全国巡回演讲。作为公司高级培训师，鹿老师享受着优厚待遇，受到广泛尊敬，同时也成为了公司的小股东。他对德邦给予他的一切心怀感激，并且坚信自己的道路上没有终点，因为他一直在用行动诠释着自己的信念。
在我们采访德邦物流的时候，我们得知这家公司曾被一家知名培训机构评为最具学习力的公司。近年来，德邦一直在致力于实施人性化管理，关注员工的生活和福利。据悉，公司总部计划于20xx年进军上海，拓展至长三角地区，立志打造受人尊敬的企业，成为中国物流行业的领军企业。在采访的最后，德邦的代表给我们提出了一些建议：作为大学生，坚持是非常重要的，不要害怕失败，不要太在意待遇，要少说多做，多倾听，多与他人交流沟通，注重提升自己的口才能力。步入职场后，要做一个诚实的人，不畏艰难，不畏挫折，犯了错误要敢于承认并及时改正，最重要的是要有高度的执行力。整个采访结束后，相信每个人都有所感悟，或许在心底默默下了一些决心。
2月18日，我们正式开始了在德邦的实习。我和程远强学长被分派到东平营业部，马雪被分在广州汽运偏线，马骁学长在人力资源部，谢子恝在广州汽运统计部。
第一次走进营业部大厅，首先映入眼帘的是挂着“全程关爱，安心托付”的德邦物流标志。柜台上摆放着价格表，旁边则展示着德邦的企业价值观：我们的使命——为中国提供高效物流服务；我们的愿景——成为中国人心目中最信赖的国内物流公司；我们的核心价值观：客户至上——竭尽全力满足客户需求；卓越运营——没有高效运营，一切皆是徒劳；创新发展——坚持创新不墨守成规；长远眼光——只有在30年后的成功才算真正成功；激情进取——永不被淘汰。每台工作电脑屏幕上都显示着标准的服务用语：业务咨询：您好，德邦物流。请问您怎么称呼，有什么可以帮助您的吗?麻烦留下您的联系方式，谢谢您的来电，再见，祝您愉快……无论是经理、主管还是普通营业员，他们都穿着整洁的工作服。这一切都展现了德邦人对于服务质量的追求。
上午我们两个新人在公司营业部度过了很尴尬的时光，因为完全不知道该做些什么，也不知道怎么做。整个上午都显得有些无所事事。更尴尬的是，由于其他同事都在忙着处理订单和发货，我们两个只能坐在一个椅子上，挤在一台电脑前浏览一些公司资料。这时，发货部的一位同事走过来提醒我们，我们不应该这样坐着，我们才意识到，这是在公司，而且是在面对客户的第一线。不同的部门有着不同的工作性质，在营业部，我们需要时刻保持最佳形象，注意自己的举止和言行。 下午经理找我们谈话，他说了一些让我印象深刻的话。虽然他当时说的原话我已经记不清了，但我明白了他的意思。他告诉我们，两年前，他也和我们一样，刚踏入社会的大学生，带着校园里养成的某种清高和不适应感。他说，既然我们来到这里，就要融入这个集体，成为局内人。在这里，没有人会主动帮助你，告诉你应该做什么，你需要自己主动去寻求帮助，获取真正有用的知识。经理之前的“不理不睬”其实是在观察我们。 下午的工作变得轻松了一些，我们开始引导客户填写订单并进行发货。我们学习如何为客户倒水，引导他们前往外场，以及观察营业员如何在电脑上操作金蝶EAS系统开具货单。虽然看起来很简单，但其中有许多细节需要注意。每张货单都有独特的单号，始发站和目的站、运输方式、提货方式、包装情况、发货人和收货人信息、货物保价等都需要仔细填写。不同的目的地、运输方式和提货方式都会影响到发货价格的计算。
两天的实习，在部门会议上，我们深入了解了整个流程，认识到即使是一个小小的错误或微小的疏忽，都可能导致不必要的麻烦甚至给公司带来巨大损失。在开单过程中，我们需要格外留意货物信息，确保电话号码、地址等填写准确无误，确保所有需要收取的费用都正确计算，以免影响派送效率，让接收货物的部门陷入困境，甚至引发客户投诉，提货部门的差错率也会大大增加。自提货物的地点也需要仔细确认，特别是要知道哪些部门无法到达，选择合适的营业部让客户方便提货。在定价方面，我们需要熟记各专线、偏线的底价以及外发公司的要价，针对不同客户采取不同策略，最好参考标准价格表。我们要站在客户的立场上考虑，选择最省钱、最省时的运输和提货方式，通过与客户建立信任，最大程度地实现公司利益最大化。此外，标签也非常重要，任何写错可能导致错发货物，对于少量货物最好使用大字清晰标示。
我们所在的营业部是24小时不打烊的，员工采用三班倒的上班制度，平时吃饭都很简单，一般没有休息。而其他部门的正常工作时间是上午8：00—12：00，下午1：30—5：30。大家经常加班，很少按时下班，似乎已经成了习惯。在业务相对清闲的时候，我们会登录员工的OA系统，上面信息量很大，分了许多版块，可以看到公司各个部门最近的动态。我们看到许多员工发布的帖子，内容丰富多彩，有正面的，也有负面的，很高兴网站上有这么一个开放的平台让员工畅所欲言。这些也从一个侧面反映出，自从20xx年“分家事件”以后，德邦员工对金大和新邦（分出去的两家物流公司）一直很敏感，努力在各个方面做到最好，尤其是对员工的管理。
平时，德邦的员工整体比较年轻，大部分是大学生，包括本科生、研究生，还有一些硕士生、博士生，但很少有物流专业毕业的员工。他们会在一个部门工作一段时间，一般不超过两年，然后就会被调到其他部门。这种管理制度与公司的要求有关。另外，员工晋升速度很快，可能只需3~4个月或7~8个月就能晋升为部门经理，然后是大区经理，再到部门总监。然而，过快的晋升速度可能会导致一些问题。部门经理作为管理者，可能缺乏扎实的管理知识、管理思想和管理素质。在实习期间，也曾发生过客户上门质问索赔的事件，具体情况我并不是很清楚，因为当时客户比较多。但后来了解到，这是由于客户对服务质量有异议。
货物在运输过程中发生了大量破损，导致客户投诉，经理面对这一突发情况显得有些慌乱，不知所措。幸好主管及时介入，与客户进行沟通，最终平息了客户的情绪。作为部门负责人，在面对突发事件时，应该保持冷静，及时处理问题，避免情绪激动，以免造成不必要的误会和麻烦。
与此同时，我们也了解到，公司相关部门一直在努力加强管理，确保专业合理。近年来，公司一直致力于推行人性化管理，比如实施6S管理、提供小孩补助、组织员工旅游、举办集体婚礼、开展晨会等。公司内部部门之间、岗位之间、员工之间的专业性尚待加强，责任分工涉及职能部门、运营部门、经营部门，以及营业部、柜台和外场，各部门之间边界不够明显。在公司营业部，许多柜台员工经常协助外场搬运货物，这种无私奉献的精神体现了“责任无边界”的理念，也从侧面展现了德邦员工的辛勤付出。
三天的实习参观时间虽然短暂，但我深感收获颇丰。实地走访一家企业，才能更深刻地了解其内在运作机制。感慨万分，希望未来能有机会再次深入德邦，挖掘更多宝藏，与大家共享。带着满满的希望和祝福，我们踏上回校之路。
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