在这一年即将结束，新一年即将到来之际，回首过去的半年，感受时间的飞逝。在这繁忙而平凡的半年里，我们一起勤奋工作，踏实前行，安稳度过。经历了各种磨砺和挑战，我们共同成长，共同坚强。回顾过去的半年，感激公司周经理和所有同事的支持与帮助，我成功地完成了自己的工作任务。在这半年里，通过学习和工作，我不断突破工作模式，改变工作方式，取得了一定的进步。接下来，我将总结这半年来的工作经验和收获。
一、 固定资产管理
我们会对固定资产进行总部和店面分开管理。总部负责配送，店长负责签收并承担相应责任，确保固定资产不会丢失或损坏。我们会继续严格执行这一制度，以确保资产安全。
二、公司安全管理
安全是企业发展中至关重要的一环，我们始终坚持把安全放在首位，以预防为主的原则，建立起群防群治的制度。安全管理总部直接由后勤部门负责，店面安全则由店长主要负责。上半年我们幸运地没有发生任何安全事故，但我们并不因此而放松警惕，我们将进一步加强全员的安全防范意识，全力消除任何可能对公司财产和员工生命构成威胁的因素。
三、 采购、仓库管理
经过几个月的努力，后勤部已经成功建立了稳定的采购渠道。我们主要通过两个途径进行采购：一是实体店采购，针对价格较低的易耗品；二是网络采购，专注于价格优势明显的产品。在确保产品质量的前提下，我们将进一步优化产品价格，并为店面的配送工作提供更加高效的支持。
仓库将实行单人固定管理和分类管理制度，彻底杜绝随意取用仓库物品的现象。同时引入软件管理系统，提高工作效率，明确产品数量，有利于统计和制定采购预算。保洁产品配送将采取先申请后周期配送的原则，有助于店面节省时间和制定合理预算。
四、商品销售
上半年，公司已经尝试了通过保洁产品销售来切入市场，主要包括案例产品和保洁用品的销售。虽然效果并不十分显著，但这个尝试验证了这种销售策略的可行性。这表明只要我们坚持改变客户的消费习惯，积极探索销售策略，随着销售量的逐渐增加，一定能够达到预期的效果。在采购方面，我们也会进一步寻找商品渠道，学习销售策略，为公司未来的产品销售打下坚实基础。
五、用车管理
车辆管理实行明确责任制原则，由车辆主管任国忠负责。车辆使用需经申请并按照职位等级制度执行，以确保车辆的节约和合理利用。
六、公司网络管理
1、x公司网站的建立为进一步提高公司知名度，宣传企业文化奠定了坚实的基础。
2、公司决定建立淘宝网站，以便更好地探索保洁产品的销售渠道。通过在淘宝网站上开设店铺，公司可以实现线上线下销售的结合，进一步拓展市场。同时，淘宝网站的建立也有利于公司开展网络营销活动，为未来的网络销售打下基础。
3、56网站的开通，将x人生活的点点滴滴记录下来，可以使大家回忆过去展望未来，更容易将文化沉淀下来，同时为大家提供一个交流平台。
4、我们即将推出手机网站，旨在让用户更便捷了解我们的服务，让客户更轻松地获取所需信息，同时优化宣传和加盟流程。
5、这些网站和小舟的博客已经形成了一个完备的网络架构，为即将推出的新服务提供了可靠的支持。这个网络架构不仅为网络推广提供了便利，还为加盟合作提供了完美的保障。在未来的发展中，这个强大的网络构架将为我们的业务拓展和推广提供强有力的支持。
在上半年的工作中，我们也发现了一些行政后勤部门存在的不足和问题。具体来说，主要表现在以下几个方面：
1、部门的系统还不够完善，制度还很缺失，原则性还不够强。
2、保洁用品还需进一步优化，配送和管理还没有详细的标准。
3、财务不明确，没有总的支出统计。没有向各个店面报告保洁用品的损耗。
4、车辆管理还比较混乱，用车还很随便，没有一个明确的规定。
以上几个方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改进克服和提高的方面。
新的一年已经到来，过去的成绩已经成为历史，我们需要迎接新的机遇和挑战。在周经理的领导下，我们行政后勤部将继续努力，得到各位伙伴的支持，为公司的发展提供可靠的支持和服务。让我们携手并进，共同创造更加美好的明天！谢谢大家的支持和合作！
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。下面就是本人的工作总结：
作为销售部门的一名新员工，我对房地产领域还不是很了解，刚刚踏入这个行业时，对于公司的运作和房地产市场的情况都感到陌生。在领导的悉心指导下，我很快地适应了公司的工作环境，并对房地产市场有了初步的了解。身为销售部门的一员，我深切感受到自己肩负着重要的责任。
作为企业的代表和窗口，作为销售人员，我们的一言一行都代表着企业的形象。因此，我们必须不断提升自身素质，严格要求自己。只有在高素质的基础上，我们才能更好地提升专业知识和技能水平。同时，我们也需要密切关注房地产市场的动态，保持对市场的敏锐度。经过一段时间的锻炼，我已经成长为一名合格的销售人员，将努力做好本职工作。
公司在房地产市场的波动中，与另一家公司于去年达成合作，共同开展销售工作。在合作期间，我积极配合对方团队，以推动销售为主要目标。在公司领导的指导下，参与制定经营价格，并在春节前策划了广告宣传活动，为之后的销售高峰做好了准备。最终，我们以超额完成合同额、达到xx万元的销售业绩圆满收官。这次合作让我学到了许多专业知识，也在实践中提升了自己的能力。
下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx年度任务完成情况:
1、销售目标任务完成情况。
2、市场占有率、库存率、回款情况。
3、终端建设及终端形象维护情况。
20xx年度工作设想:
1、协助销售公司经理做好各项管理工作。
2、为了确保达成全年的销售目标，我会主动进行市场信息的搜集和分析工作，并积极支持经理制定有效的对策，以提升产品在市场上的份额。
3、协助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作。
4、作为销售公司经理，我深刻意识到肩负重任。作为公司的代表，我的一言一行都影响着公司形象，因此我更应提升自身的职业素养，严格要求自己，努力实现公司的销售任务和目标。希望通过共同努力，公司和个人能够取得新的突破，达到更高的高度。
在企业领导的大力支持和各部门的紧密合作下，我客服部在20xx年度取得了显著的成绩。通过全体员工的努力学习物业管理基础知识和岗位职责，我们热情接待业主，及时有效地完成领导交办的各项工作。在办理手续和提供服务时，我们始终保持周到和耐心，尽心尽力处理报修、投诉、回访等业务，以确保业主的满意度。在完成年初制定的各项目标和计划方面，我们也取得了顺利的进展。感谢团队的努力和奉献，让我们共同创造了这样一年的成功和成就！
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
客户服务部每天都会记录业主来电、来访、投诉以及其他服务事项，我们会及时处理并协调解决问题，同时也会反馈处理结果并进行电话回访。至今，我们已经处理了上千项客户服务事务。
二、信息发布工作
本年度，我方共向客户发出书面通知约20余次，利用群发器发送通知共计968条，确保通知及时、详尽，语言清晰、准确，同时积极配合通知内容提供相关解释。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
截至目前，共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发企业工程部已完成维修并回单28份，完成率为32%。而在8月18日之后，共递交了40份客户投诉信息日报表和204份投诉处理单。开发企业工程部已经回单88份，业主投诉报修维修率为43%。我部门已经回访了78份，回访率为89%，工程维修的满意率为70%。
四、地下室透水事故处理工作
在2020年8月4日，地下室透水事故导致43户业主遭受财产损失。在公司领导的指导下，我们客服部第一时间与业主取得联系，对受损物品进行清点。随后，我们积极参与谈判并配合业主，最终发放了置换物品和折抵补偿金以补偿业主的损失。
五、入户服务意见调查工作
我们的部门工作人员不仅认真完成日常工作，还积极主动地走进小区业主家中，倾听他们对物业管理的意见和建议，不断改进和提升世纪新筑小区物业管理的服务质量和水平。
截止到20xx年12月19日，我部门共对小区入住业主进行了入户调查走访，共走访了38户，并向他们发放了物业服务意见表。调查结果显示，业主对我们部门的接待工作满意率高达90%，对接待电话报修的满意率为75%，对回访工作的满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业企业杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
将部门员工从对工作缺乏热情、缺乏专业知识的状态引领到充满激情、充满对企业未来发展的期待的团队；将部门员工从对物业管理知识一无所知的状态培养成具备一定物业管理专业知识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门成员缺乏专业的物业管理培训，还需要系统学习物业管理知识，提升服务规范和沟通技巧。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作涉及的任务繁多琐碎，需要建立科学规范的工作流程，以提高工作效率并简化工作难度。同时，应当合理运用先进的管理软件来管理客服工作，以更好地服务客户。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
x年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：
一年来，我会努力工作，勤勉负责，为维护公司形象尽心尽力，认真完成工作任务，尽量避免出现任何差错。
办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
（1）我每天都努力认真地履行各项服务工作，以确保业务部、单证部、船务部、财务部和设计部门的正常运转。
（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
（3）在执行部门经理May的指导下，我制定了当日工作备忘录。我将当天的工作任务清单列入备忘录，逐项完成，以确保不会遗漏任何工作内容。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：
我将尽心尽力完成本职工作和日常事务性工作，协助领导维护良好的工作秩序和工作环境，致力于使各项档案管理工作更加规范化、正规化。同时，我会努力提供优质的后勤服务，确保领导和同事们无后顾之忧。在部门经理的直接指导下，我会积极主动地处理本部门的日常内务工作。
1、日常接待工作中，接听电话时，我会用文明、热情的语言，礼貌地接待工厂和国外客户来访人员。对于有问题需要咨询或帮助的人员，我都会尽力提供解答，或者及时转达相关领导以便解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、根据工作需要，我负责制作各类表格、文档等，并完成各部门交代的打印、扫描、复印工作。我会及时上传和下发公司发放的通知和文件，确保信息传达到位。我会认真负责地管理文件工作，确保工作高效有序地进行。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作内容包括核对和申请办公用品费用、快递费用，处理机票、酒店费用支付，及时支付合作公司的月结费用等工作。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
协助工作：协助部门经理策划和组织公司季度和年度活动，同时负责推动公司企业文化的宣传活动。
三、所学知识：
1、行政部门经理May的指导：学习规范的文档管理、标准化的公文写作、灵活的接待技巧以及在公共关系中维护良好的礼仪形象。
2、学习基本的外贸知识包括贸易方式、国际贸易术语、跟单流程等，了解国际快递的运费核算方法以及如何控制成本，掌握基本的网络维护和电脑操作技能，学习复印机和打印机的保养和日常维修方法。
3、船务部门经理常虹提供了英文软件和学习方法，并时刻督促我加强英文学习和练习。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事先生的建议是：只要认为是正确的事情，就应该勇敢去尝试，即使最终未能成功也无妨，至少曾经拼搏过。
四、需要努力的方向及感想：
助理对我来说是一种新的职责和挑战，也是公司对我的能力和表现的认可。我将努力学习，在接下来的两个月里不断提升自己的工作水平，适应新的工作环境和需求。我会持续学习，改进工作方法，发挥自己的长处，尽力避免短板，踏实工作，努力让未来的行政工作做得更出色。
感谢公司多年来对我的培养和信任，也感谢同事们在工作中给予我的每一次帮助和支持。在未来的工作中，我将继续自我激励，不断提升自己的能力和素质，努力做好每一项工作。希望能够将所学知识和经验充分运用到工作中，为公司带来更多的价值和贡献。我立志在不久的将来能够独当一面，成为公司中的中流砥柱，不辜负公司和同事们的期望和帮助。感恩成长路上的每一位指引者，也期许自己能够不负众望，勇往直前！
我将以全新的姿态投入到未来的工作中，并希望能与公司一同努力，共同成长，共同进步！希望我们能携手并肩，共同创造更加美好的未来！
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