我叫，在上海兴业银行实习的这两周里，我深刻体会到了社会工作的复杂性和压力。与学校中的学习相比，实习让我更加深入地了解到银行业务的方方面面，让我在实践中学会了如何处理各种复杂的情况和问题。同时，我也深刻感受到了兴业银行以客户为中心的经营理念，他们始终将客户利益放在首位，努力为客户提供更好的金融服务。这种经营理念不仅赢得了客户的信任和支持，也为银行在激烈的市场竞争中赢得了优势。 以上是我对本次实习所做的实习鉴定。
兴业银行是中国成立较早的股份制商业银行之一，创立于1988年8月26日，注册资本39.99亿元人民币，总部位于福建省福州市。
开业以来，兴业银行一直秉承支持国家经济建设、服务客户发展的使命，以打造一流现代商业银行为目标，不断进行改革创新，积极开拓市场。银行的各项业务持续、快速、健康发展，经营管理水平不断提升，逐步发展壮大，成为中国金融业中不可或缺的重要力量。
（一）各项业务持续、快速、健康发展
截至20xx年底，某银行资产总额达到2600亿元，较年初增长46%；本外币各项存款余额达到20xx亿元，较年初增长43%；本外币各项借款余额为1569亿元，较年初增长58%。按照五级分类法，不良借款比率为2.49%，资产质量在国内同业中处于较高水平；税前利润达到16.33亿元，同比增长77%。根据20xx年7月的最新数据，该银行在英国《银行家》杂志公布的全球银行1000强中位列第273位，成功进入全球银行300强。
（二）服务网络日益健全
目前，兴业银行在全国各大经济中心城市设立了260多家分支机构，推出了覆盖全国的网上银行服务“在线兴业”，开通了统一的客户服务热线“95561”，同时与全球550多家银行建立了代理行关系，构建了虚实结合、全国辐射、国际衔接的服务网络。
（三） 业务创新积极推进
兴业银行一直秉承着紧跟市场变化的理念，坚持传统服务与新兴业务并重。在遵循法律法规的前提下，积极推动金融创新，不断完善金融产品序列。目前，兴业银行已经建立起同业、公司、零售、资金市场四大板块，并且产品种类齐全、技术含量较高，以满足客户多样化的金融需求。
兴业银行一直秉承着紧跟市场变化的理念，坚持传统服务与新兴业务并重。在遵循法律法规的前提下，积极推动金融创新，不断完善金融产品序列。目前，兴业银行已经建立起同业、公司、零售、资金市场四大板块，并且产品种类齐全、技术含量较高，以满足客户多样化的金融需求。
（四）科技建设成效显著
兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7Ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。
（五）人才队伍精干高效
经过多年的改革发展，兴业银行已初步建立起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截至20xx年底，兴业银行共有员工6250人，其中84%拥有大专以上学历。
我坚信未来，兴业银行将坚持以一流现代银行为目标，继续执行严格的管理制度，专家化的运营理念，以及科技驱动的发展战略。我们将推动实体网络的拓展与服务范围的延伸，实现产品创新与体制改革的有机结合，转变发展方式，提升经营水平，塑造核心竞争力，努力在可持续发展的道路上打造百年兴业银行。
在兴业银行，我担任储蓄服务窗口的工作。我清楚地意识到，我所做的一切都代表着银行的形象，因此我不能有丝毫马虎和放松。储蓄业务是最繁忙的，每天我平均要处理近两百笔业务，接待大约两百位顾客。在这样忙碌的工作环境下，我时刻提醒自己要认真对待每一个工作细节，严格遵守银行的各项规章制度。在过去的三个月里，我始终如一地严格要求自己。
在开始正式学习银行业务之前，我在实习指导老师的指导下首先学习了一些银行工作所需的基本技能，比如点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法和数字小键盘的使用等。这些看似简单的技能实际上需要不断练习和磨练，我也意识到自己离掌握银行业务所需的技能还有很大的差距。这段经历让我明白到在银行工作中，细节和基础技能的重要性，也激励我更加努力地学习和提升自己。
经过一个星期的刻苦学习，我虽然还不能与师傅们相比，但进步很大，手法也更加熟练了。后来实习指导老师让我学习储蓄业务。该支行实行柜员负责制，每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，包括开户、存取款、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。我学习了每一笔业务的ABIS系统交易代码和操作流程，业务主要分为单折子系统和信用卡系统两类。此外，我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学会了如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.
我工作的支行地处人口密集的地区，周围有许多社保和医保领取点，还有几所学校。来办理业务的客户文化背景各异，每天都要面对不同的需求和情况。我始终铭记要从细节做起，将总行下发的各项要求和精神贯彻到实际工作中，细致入微地为客户服务。我努力让客户在支行感受到温暖和关爱，让他们体会到银行的真正含义是什么。
在所里经常会有外地来的客人来办理个人汇款业务，有些客人不太熟悉填写汇款凭条的方法，每次我都会耐心地为他们示范和讲解，直到他们学会为止。我会仔细地一步一步指导他们如何填写凭条，确保信息准确无误。在办理完汇款业务后，我还会提醒他们妥善保管好填写的回单，以备下次再次使用。尽管个人汇款业务对于储蓄所的存款额并没有直接贡献，但我坚信用心去为客人提供优质的服务才是最重要的。当听到客人对我的服务表示满意和感谢时，我感到非常高兴和满足。这不仅是对我的工作态度的肯定，更是对我工作的动力和激励。
在这几天里，组织和领导为我提供了许多学习和锻炼的机会，让我不断成长和进步。感谢他们的指导和支持！
（一）自从我开始从事储蓄工作以来，我就非常重视个人业务能力的培养和学习。在为储户提供规范优质服务的同时，我努力钻研各项业务技能。在熟练掌握原有业务流程的基础上，我积极认真地学习新的业务和知识，遇到不懂的问题时，我会虚心向领导和专业科室请教学习。随着银行改革的推进，我的工作能力和综合素质得到了较大的提升，业务水平和专业技能也随着工行各个阶段的改革不断更新和进步。
（二）进入社会以后，我们需要拥有更强的责任心，这是学校和单位之间一个重要的区别。在工作中，我们必须对自己的工作负责，对团队和公司负责，才能更好地完成工作任务。责任心不仅体现在工作中，也体现在生活中的方方面面，包括对家庭、朋友、社会的责任。责任心是衡量一个人成熟度和价值观的重要标志。
（三）我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作.没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
（四）我认为在实际工作中，学历并不是最重要的因素，更重要的是个人的业务能力和交际能力。随着工作经验的积累，任何人都可以掌握工作技能。因此，在实际工作中，动手能力比学历更为重要。因此，我认为将大学所学的知识与实践相结合，通过实践来验证理论，培养本科生具备处理基本实务能力和系统专业知识的能力是实习的真正目的。
在未来，我制定了新的目标，即加强学习，充实自己，保持饱满的精神状态，迎接新的挑战。明年将会有更多机遇和竞争等待着我，我暗自鼓励自己。要在激烈竞争中立足，脚踏实地，眼光不仅局限于眼前，还要放眼未来发展。我会向他人学习，取长补短，相互交流经验，共同进步。努力取得更好的工作业绩。
本次实习，收获是无穷尽的，让我更坚定地走向未来的道路……。
1实习目的
根据学校要求，我在XX省xx县信用合作社联合社进行了为期4周的毕业实习。实习的目的是让我接触社会实践，增强劳动观念和责任感，培养实际工作能力和专业技能。实习期间，我将学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，为将来步入社会工作奠定基础。
培养从事信用社前台工作的业务能力，旨在帮助员工熟悉储蓄前台人员的日常业务和工作流程，掌握相关工作技能。通过培训，员工将学会如何处理客户咨询、办理存取款业务、办理账户开立与销户等工作内容，提升工作效率和服务质量。
培养勇于面对困难、勇往直前的创业精神和承担社会责任的意识，培养学生热爱自己所从事的专业、热爱劳动的品德。
在备战就业之前，我们需要进行预演和充分准备。需要审视自身现状，了解与社会需求之间的差距，并在学习过程中及时补充相关知识和技能。只有这样，我们才能为未来的求职和工作做好充分的准备。
2实习时间
我在XX年X月1日至X月29日在XX省农村信用合作社联合社进行了为期4周的实习。
3实习单位
3.1单位地址与规模
XX省农村信用合作社联合社位于该省的一个县城，法人代表为张三，联系电话为138-1234-5678。农村信用社共有258名信合员工，分布在12个信用社、1个营业部，负责服务的客户经理共有73名，协助办理贷款的协贷站共有345个。
3.2实习单位主要业务
办理存款、提供贷款、票据贴现、国内结算等业务；办理个人储蓄业务；代理其他金融机构的业务；代理收付款项和受托办理保险业务；进行政府债券的买卖；代理政府债券的发行、兑付和承销等服务。
3.3实习单位的历史与发展
4实习过程
2月1日，我开始了我的信用社实习的过程。早上8点半，随着信用社大门的打开，大厅立刻热闹起来，顾客们纷纷进出。大家都在忙碌着，而我却有些无所适从。主任看到了我的困惑，便说：“这个月的第一期黑板报就交给你了。”我听后顿时振奋起来，因为我高中时曾经负责过出黑板报，基础还算扎实。虽然只是写了几句关于“信用社预防职务犯罪教育”的普法知识，但整个制作过程让我忙碌了大半天。不过，效果还是不错的，有顾客看到后纷纷谈论起来，这让我感到非常开心。
下午，在实习指导老师的带领下，我开始学习信用社工作所需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。刚开始我发现自己原来有这么多基本技能不会操作，让我感到有些挑战。以前我以为信用社业务很简单，没想到需要掌握这么多技能。看着同事熟练地点钞，我感到很羡慕，而我只能一张一张地数，还经常出错。对于珠算，一开始我不理解为什么不用计算器，觉得计算器更方便。后来才明白，信用社柜员需要频繁地查点现金，核对账目，而人民币有多种面额，需要累加计算，这时使用算盘比计算器更方便，因为算盘的结果不会消失，更适合这种工作场景。
这次实习，在这次毕业实习中，我不仅对农村信用社的基本业务有了一定了解，并且学会了进行基本操作。作为一名一直生活在校园中的大学生，这次实习为我提供了一个难得的机会，让我感受到了社会的复杂性和多样性。通过实习，我不仅学会了如何处理客户的业务需求，还学会了团队合作、沟通技巧等实用技能，这些将对我未来步入社会打下坚实基础。这次实习经历让我更加成熟，也让我对未来充满信心，我相信自己能够应对未来的挑战。
首先感谢信用社给我这个机会让我来到这个集体，在联社为期一个多月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。
其次，我认为，每个人在工作之后都应该坚守职业道德，努力提升自己的职业素养，深刻理解和遵守所从事行业的规章制度。在这方面，我从实习单位的同事身上深有感悟。例如，有些业务办理需要客户提供身份证件，即使客户可能是熟人，我的同事们也会坚持要求客户出示证件，当客户有所疑虑时，他们总是耐心解释为什么需要这样做。这种专业态度和严谨作风让我受益良多。
实习岗位：大堂经理
实习内容如下：
(一)学习相关理论基础知识和银行相关文件是提升自身专业能力的重要途径。通过系统学习金融学、银行学等理论知识，可以帮助我们深入了解银行的运作机制、风险管理、金融产品等内容。同时，熟悉各种银行文件，如合同、规章制度、政策文件等，有助于我们在实际工作中准确理解和遵守相关规定，提高工作效率和准确性。因此，不断学习相关知识和文件，是我们在银行工作中不可或缺的重要环节。
实习的第一周，我主要学习了柜面操作的基础知识和相关的人民银行文件。大堂经理在银行中扮演着连接客户、高柜柜员和客户经理的重要角色，因此我首先需要学习柜面相关知识，以便能够更好地解答客户问题，引导客户办理业务，维护大堂秩序，减轻柜员工作压力，提高服务效率。柜面操作的知识主要包括对公业务、对私业务、联行业务、授信业务和公共业务。具体来说，包括对凭证和传票的认识、操作流程、交易代码等内容。这些知识点既细致又零散，对于银行柜员来说，任何一个小规定的操作失误都可能带来严重后果，因此我需要非常用心学习。同时，我也学习了人民银行发布的文件，结合银行内部规定的变化，了解银行改革的方向和动向。只有全面了解这些规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，为顾客提供优质服务，为银行争取更大的生存空间。
(二)感谢您想要学习大堂营销技巧，我很乐意与您分享一些经验。在处理客户咨询时，关键是要耐心倾听客户的问题，并提供清晰、准确的解答。要展现出专业知识和热情，让客户感受到您的诚意和专业性。同时，也要善于引导客户，了解他们的需求并提供合适的解决方案。 除了以上提到的技巧，还可以通过主动与客户互动，建立良好的沟通关系，促进更深入的了解和合作。另外，及时跟进客户反馈和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。 希望这些建议对您有所帮助，如果还有其他问题或需要进一步探讨，欢迎随时向我提问。祝您在大堂营销工作中取得更好的成绩！
主任告诉我,在大堂工作时需要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为准则和规范。作为经理，经常与客户打交道，代表着企业的形象和信誉，因此需要非常注意细节。要成为一名优秀的大堂经理，必须具备干练、稳重、自信和亲和的特质。及时响应客户需求，处理大堂出现的各种问题时要表现出沉着冷静的态度，机智地解决问题。与客户沟通时要友善、低调，但同时也要保持自信。无论何时，都要充满信心。 作为大堂经理，当客户迷茫时，我们要引导他们；当客户遇到困难时，我们要伸出援手；当客户有疑问时，我们要耐心解答。我们应该始终站在客户的立场思考问题，提供完美无缺的服务，赢得客户的信任和满意。让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业和宾至如归的待遇。在营业过程中，我们要遵循四大礼仪原则。
(1)解答客户问题。
(2)营业中分流客户。
(3)维护大唐秩序。
(4)作为一名大堂经理，需要具备丰富的理财产品知识，灵活应对各种情况的能力，同时拥有出色的营销技巧。只有这样，才能在工作中游刃有余，为客户提供最合适的理财产品推荐。
实习收获与体会：
(一)大学毕业生刚步入社会时，最重要的任务之一就是尽快实现角色的转变。一开始并不需要做一番伟大的事业，而是要从最基础的工作开始，甚至需要反复做一些看似细小的事情。成功是需要努力积累的，而平凡的人则是那些对生活极为认真，即使没有过高期望也能乐观面对的人。他们将人生视作不断奋斗的历程，在大起大落之间坚韧生活，怀着宽容的心态对待一切。简单的事情他们会反复做，重复的工作也能从中找到乐趣，因为他们知道，成就伟大的关键在于比平凡者更虚心平凡。当意识到这一点后，角色的转变也就不再那么困难了。
(二)作为一名大堂经理，除了要熟悉业务知识和金融产品外，还需要注重自身职业道德修养，坚守职业道德。在工作中，大堂经理是顾客接触的第一人，因此他的一言一行都会受到顾客的关注。这就要求大堂经理必须具备高度的综合素质，以展示银行的实力和形象。很多顾客会直接携带相关证件前来咨询，有时还需要大堂经理指导ATM操作等问题，这些都涉及顾客的切身利益。因此，坚守“为顾客保密”的原则成为每位大堂经理的基本素质和职业道德要求。
(三)作为一名大堂经理，需要具备敏锐的洞察力，随时发现顾客的需求和困难，主动提供帮助。顾客即上帝，我们要为每一位顾客提供及时、周到、热情的个性化服务。并非所有顾客都需要相同的对待，我们需要快速判断顾客的需求，提供差异化的服务。银行作为企业，追求利润最大化，而大堂经理作为客户与银行的桥梁，需要挖掘重要客户，并努力留住他们，发挥大堂经理的价值。同时，大堂经理要及时发现顾客问题，总结分析，为银行提出建设性建议，不断提升服务水平，改善业绩，营造舒适的工作环境，造福员工和客户。
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