在2020年即将结束之际，我不禁回首过去一年的工作历程，感慨万千。在这一年里，我得到了公司各级领导的关心和支持，在服务中心全体同事的积极配合下，逐渐成长，取得了一些可喜的成绩。感谢大家的帮助与支持，让我能够在工作中不断进步，不断挑战自我。2020年，是不平凡的一年，也是充满挑战与机遇的一年。希望2021年，我们能继续携手合作，共同努力，创造更加辉煌的业绩！
一、提高服务质量，规范管家服务。
自从我们公司在20xx年X月推出了"一对一管家式服务"以来，我始终秉承着不推诿、负责到底的工作态度。无论遇到任何问题，我都会跟踪落实，保证各项工作的连贯性，使工作始终保持在一个良性状态下进行。这种工作模式大大提高了我们的工作效率和服务质量。除了落实"一对一管家式服务"外，我也积极参加公司组织的各类培训。这些培训主要包括《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等内容。培训之后，我们还会进行现场模拟和日常检查，以考核我们的表现，例如微笑、问候、规范等方面。根据平时的表现，公司会在月底进行奖惩，这也促使我不断提升服务水平，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律法规的不断完善，社区居民对物业公司的管理要求也日益提高。物业管理已经不再停留在边缘，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在小区的日常管理中，我们加强巡视监管，严格控制小区内的违章行为和装修情况。我们始终从提升管理服务质量的角度出发，通过善意劝导和及时干预，制止违规行为，并给予合理化建议。同时，我们与公司的相关部门进行沟通，制定相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等违规行为一经发现，我们将立即发出整改通知书，要求相关业主立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
我认识到作为物业管理者，我的专业知识至关重要。尽管缺乏实践经验，但市场环境逐渐成熟，需要时间才能步入正轨。这些客观条件决定了我们从业人员需要不断学习，包括了解该行业的法律法规和最新动态，这对于我们提升工作能力非常有益。因此，我们应该不断学习，以适应行业发展的需要。
客服是企业与业主之间沟通的桥梁，直接影响着企业形象和服务质量。为了提升整体服务水平，公司一直致力于员工培训工作。我们的培训内容包括但不限于：产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的提升，旨在提高员工的素质和服务水平，确保我们能够更好地满足客户需求，树立良好的企业形象。
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
一个良好的形象能够给人留下愉悦的印象。作为物业管理行业的从业人员，我们首先要意识到自己是在从事服务行业。当接待业主来访时，我们应该表现出热情周到、微笑服务、和蔼可亲的态度。即使业主带着情绪来，我们的周到服务也能够缓解一些紧张情绪，帮助业主解决问题。前台服务人员应该站立服务，无论是与公司领导还是业主见面，都要用亲切的语气说"你好"。这样不仅提升了客服人员的形象，也提升了整个物业公司的形象，突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20xx年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
各位领导、同事：
不知不觉中，在这个充满挑战的行业中已经度过了五个春秋，回首这五年，感慨良多。当初开业的时候，我们曾骄傲地宣称自己是荆门城区第一家小贷公司；而如今，我们可以自豪地说，我们是唯一一家仍然坚守阵地、继续开展业务的小贷公司。经历了国家经济风起云涌的变化，我们的步伐却从未停滞。
回顾和总结公司20xx年的工作，主要有以下几个方面：
一、业务发展虽不能说取得大的进步，但总体来说还算平稳。在其他小额贷款公司接连出现清算关门的时刻，我们在20xx年公司领导定下的决议下，有效的抵抗了风险，领先了其他同行一步。全体业务部员工对此原因总结有三：
第一、降息；就目前的同行业利率对比来看，我们公司应该在荆门来说是最低的；
第二、增加足额抵押担保物或增加担保人，增加客户的.违约成本；
第三、自20xx年起，公司对贷款客户进行了精心筛选，尽管仍然存在逾期未付息的情况，但客户没有出现恶意逃废债务的情况，大多数客户都在正常经营。然而，我们也意识到在客户筛选方面还有提升的空间，需要进一步加强管理和监督。
二、公司在20xx年初制定了一项重要制度，要求所有客户在申请贷款前必须进行三个查询，以确保业务有序发展。这一举措有效地保障了每一笔业务的安全性和可靠性，提高了公司的风险控制能力。在签约前进行三个查询成为公司的标准流程，为客户提供了更加可靠和稳定的贷款服务。
第一、在最高人民法院开设的裁判文书网确定该客户是否涉及诉讼及诉讼内容；
第二、根据湖北省工商局信息中心的查询结果显示，经核实该客户提供的公司经营情况属实，未受到过行政处罚。公司目前无股权质押情况，股权结构信息真实可靠。
第三、最高院的被执行人查询系统查询是否有被法院强制执行财产的情况；上述制度虽然不能全部规避风险，但也在放贷过程中做到了该规避的应该规避。
三、迎接评级考核，全面清查信贷业务。
在202X年十月份，王总和周总领导下，组织对过去的存量贷款客户进行了详细的分类和清查工作，并为每位业务部员工分配了需要回收贷款的客户名单。一部分客户已经提起诉讼，另一部分已经成功收回，但仍有一部分尚未收回，需要我们继续努力。我们决心迎接挑战，努力解决202X年遗留的问题。
20xx年主要工作思路：
第一、我将努力完成今年的考核指标。如果去年的业绩指标没有达到，我会努力在今年补上，确保完成今年和去年的所有业绩指标。
第二、努力将工作由细做精。20xx年年终会时对20xx年的业务操作提出了细致要求，在考察企业过程中将各项指标进行了量化，做到按照调查表上所载量化后的指标内容进行询问了解。虽然较之以前有了进步，对企业了解度尽管细却还未达到精。20xx年我们业务部在日常调查流程中，将着重的要求对企业数据做到精准明白，并能与前次调查进行对比，做到有问能答，回答要准。
第三、群策群力努力完善现有的业务制度。立足于过去一年的工作经验，在业务开展开展中出现的很多弊端及问题，今年希望能将遇到的漏洞及问题解决好，建立更详细的标准来应对全行业效益不景气带来的经营风险。
新的一年已经到来，充满着无限可能和潜力。在新的一年里，我们公司的每一位员工都将怀着激情和决心，努力实现公司20xx年的目标。让我们携手并进，迎接挑战，抓住机遇，共同创造美好的未来。祝愿大家兔年大吉，万事如意！
20xx年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，积极推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推进节能降耗，提高经济效益发挥了积极的作用，现就20xx年效能监察工作总结如下：
一、健全制度，完善监察程序
集团公司参考其他单位经验，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时，完善了效能监察优秀项目评优办法，制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。
二、强化监督，确保监察质量
集团公司在检查过程中，严格遵循制定的模板标准，加强过程监督，对每个项目执行过程中的不足进行详细梳理，并提出改进建议，以确保监督工作的质量。
1、公司加强了对整改工作的检查。在检查过程中，通过听取汇报、实地查看和查阅资料等方式，公司针对各单位存在的问题提出了560条监察建议。为了确保检查工作的质量，公司严格要求检查人员填写工作底稿，详细记录问题的发现、原因分析、处理结果和整改建议，并加强对整改措施的落实和跟踪回访。对效能监察工作不力的单位，公司将其列为重点单位，通过帮助和指导促使其提高工作水平。
2、加强监察总结。为考核各单位工作情况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立《效能监察工作台账》，将效能监察的查证过程、发现的问题、处理的建议和决定以及产生的效益等简明扼要的记录在上，也便于公司及时全面地掌握各单位的工作进度。并在检查后及时召开子公司和二级单位的效能监察例会，将检查中工作较差的单位以及发现的共性问题进行通报，好的做法、经验进行学习、推广。
三、开展专项监察，发挥监督作用
为了应对当前煤炭市场低迷的情况，提高企业发展质量和效益，强化预控机制，提高管理效能，集团公司开展了专项效能监察工作。主要涉及材料回收复用、煤质管理效能监察、系统对标、收支情况专项检查、管理服务部门作风建设、效能诊断、新井建设进度、非煤新建项目、工程项目专项督查以及干部履职情况等九个方面。通过这一有效抓手，发现和解决问题，提升了管理水平，减少了不必要的浪费和投入，为企业节支降耗起到了积极作用。
四、加强队伍建设，强化业务培训
公司十分注重加强提升子公司及二级单位监察人员的业务素质和能力。一是在季度检查中，抽调基层骨干一起去联合检查，通过现场的培训，找准存在的问题、差距，明确工作的方向，快速进步;二是邀请拥有丰富效能监察工作经验的专家对集团公司系统的效能监察负责人进行效能监察专题培训，培训人员共计230余人;三是印发了《大同煤矿集团效能监察资料汇编》，汇编收集了国家部委及同煤集团有关国有企业效能监察法规和一系列的监督管理制度，选择了其他企业指导性比较强、实践证明监察效果好的做法、操作流程、范本，为集团各级监察干部组织协调开展效能监察工作提供有益的借鉴和参考。
20xx年，集团公司共立项203项，圆满完成196项，发现并解决了327个管理漏洞，制定了746项管理制度，提出了876条监察建议并采纳了857条，推动了企业管理创新。在省国资委评选的省属企业效能监察优秀项目中，我司临汾热电公司的减亏控亏效能监察、同华发电公司20xx年市场煤采购效能监察、塔山煤矿的煤质管理效能监察、云冈矿的材料回收复用效能监察以及四老沟矿的修旧利废效能监察等5个项目荣获优秀项目奖项。公司将持续将效能监察作为重要的管理手段，力求取得实效，为企业规范管理、健康发展、壮大发展提供坚实支持。
根据公司和部门领导的支持和帮助，我在20xx年紧密围绕公司工作重点，扎实工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在政治思想觉悟和专业工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习奠定了良好基础。
一、工作情况
1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，积极参加公司“科学发展观”学习活动，扎实认真地搞好学习实践活动，用先进的思想武装大脑，提高自身的思想觉悟和理论水平。作为一名共产党员，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。
2、公司高度重视业务知识学习，提升工作能力。公文是公司与外界联系的重要方式，也是展示公司形象的窗口。领导层注重公文质量，对公文的格式、内容等方面进行指导，部门严格把关，逐步提升公文质量。同时，我们努力做好上级文件的处理工作，确保文件的及时收发、传阅、送阅，遵循规范标准，提高办文质量，提升办文效率。我们还积极准备各类会议的领导讲话材料，并整理上级领导视察工作的汇报材料。
3、公司高度重视接待工作，始终将接待工作作为服务大局的重要组成部分。我们始终坚持“接待工作无小事”的理念，确保接待工作的高水平和完善。在过去一年里，我们成功完成了多项重要接待任务，包括：集团公司云总、程总、任总、辛总等领导莅临公司视察；新能源公司领导班子多次莅临公司指导工作。我们将继续以热情、高效、务实的态度，不断提升接待工作水平，为公司发展营造良好的外部环境。
4、在保障公司全体员工的生活工作需求方面，综合管理部始终以耐心细致的态度进行后勤工作。我们深知“兵马未动，粮草先行”的道理，因此在现场办公楼、员工食堂搬迁等工作中，我们积极配合，确保公司员工的日常办公和饮食需求得到妥善安排。我们始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，乐意为同事提供力所能及的帮助，努力维护公司员工的舒适工作环境和生活品质。
5、加强宣传，做好宣传报道工作。公司自成立以来，一直狠抓宣传报道工作，时时报道工程建设进展情况及公司工作开展情况。共向集团公司和新能源公司投稿34篇，发表24篇。其中新闻快递13篇、基层新闻11篇。
6、工作态度勤奋敬业方面。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，一切以公司事情为重。由于工程基建期事情繁杂、部门人员严重不足，为了部门工作的正常运行，劝解家人推迟了婚期。每次领导视察期间，由于公司人员、车辆紧张，为全面做好领导视察材料准备工作，急公司之所急，将私家车用作公车。同时提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。
经过一年多的工作经验积累和不断学习，我在目前的岗位上已经具备了丰富的实践经验。我能够沉着应对日常工作中的各种挑战，具备了较强的组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力以及文字表达能力。在过去的1年多时间里，我努力学习进步，确保本岗位工作的顺利进行。在开展各项工作任务时，我能够稳健地处理各种情况，确保工作的高效完成，未出现明显失误。
二、存在不足
在政治理论学习方面，我认为自己虽然取得了一定的进步，但仍然存在深度和广度不足的问题。工作中的事务性工作繁多复杂，占用了大量时间，限制了我进一步提高写作能力的空间。另外，在工作中我常常缺乏勇气，过于谨慎小心，总是在学习中改变工作方法，而不敢在实践中进行创新尝试，这也是我需要改进的地方。
三、明年工作打算
虽然在过去的一年中取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。比如，创新性工作的开展不够多，有些工作做得不够全面。我意识到这些问题需要在未来的工作中加以改进，不断学习提高。希望能够及时调整策略，不断完善工作，取得更好的成绩。
1、加强理论学习。在新的一年里，进一步认真学习党的xx大及xx届四中全会精神，认真贯彻实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为全面完成部门工作，贡献自己应该贡献的力量。
2、我们将认真履行职责，抓好印信工作。我们将严格执行发文标准，提升文件质量，确保文件及时传阅、送阅。遵守各项规章制度，严格按照制度办事，确保收文规范，会议有序，办事纪律严明，所有工作都有章可循，有据可依。
3、继续加强接待工作，提高个人修养，提升接待水平和标准，学习先进的接待技巧和方法，适应新形势下的接待需求，树立良好的办公室形象。
4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。
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