1、新入职的营销人员需要参加酒店人事部组织的上岗前培训，并且还需要接受为期八天的强化基础知识培训。
2、培训师由部门主管担任，对培训效果和考核结果负有监督责任。
3、经过培训但未能达到考核要求的受训人员，将由部门出具书面意见，视情况做延迟转正或劝退处理。
计划如下：
在客人参观酒店时，我们将带领他们参观酒店内的各个经营场所，让他们了解每个场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码和经营特色。通过这次参观，客人可以更全面地了解酒店的设施和服务，并为他们提供有吸引力的推介。
营销人员是负责推动产品销售的专业人士，他们的主要职责是制定营销策略、开拓市场、维护客户关系、达成销售目标等。作为一名优秀的营销人员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧、市场分析能力以及团队合作精神。 营销人员通常需要按照公司的安排进行工作，可能需要在办公室进行策划和分析工作，也可能需要外出拜访客户或参加展会等活动。工作内容包括市场调研、客户拜访、销售谈判、销售报告撰写等。 在公司组织架构中，营销人员通常隶属于市场部门或销售部门，直接汇报给部门经理或销售总监。在工作中，营销人员需要与市场部门、销售团队以及其他部门密切合作，确保销售目标的顺利实现。 总的来说，作为一名营销人员，需要具备专业知识和技能，不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
当了解酒店服务项目时，需要熟悉服务信息手册和酒店宣传资料，掌握酒店的基本知识，以便能够向客人生动地介绍酒店内部的各项设施和服务项目。同时，还要能够及时为客人提供有关周边信息的咨询服务，让客人在外出时也能得到我们的帮助和指导。
掌握有效的沟通方法对于工作中的顺利开展至关重要。通过熟悉管理人员通讯录、各部门人事分工以及内部常用电话等信息，可以更好地了解主要联系人员的姓名、职务以及联系方式。因此，建议大家要认真学习并掌握这些信息，包括主要常用电话、管理人员的姓名及尊称，以及内部常用的联络方法。
了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差。
了解客房产品;熟记房间相关情况(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格)，了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销。
好的，我会为您修改这段内容。稍后会直接回复修改后的内容。谢谢。
培训协议知识是非常重要的，它涵盖了协议洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护以及服务的跟进等内容。只有掌握了这些知识，我们才能更好地与客户进行合作，提升业绩。 在学习协议知识的过程中，我们需要了解协议的洽谈技巧，包括如何与客户有效沟通、把握客户需求、寻找共同点等。同时，申请协议也是一个重要的步骤，需要我们熟悉申请流程，准备相关材料，并在适当的时机提交申请。成交的技巧则包括如何谈判、达成协议、签订合同等，需要我们具备一定的谈判能力和业务素养。 除此之外，关系的维护和服务的跟进也是协议知识中不可或缺的部分。我们需要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通，及时解决问题，提供优质的服务，从而增进客户的满意度和忠诚度。 同时，在掌握协议知识的基础上，我们还需要了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况，以便更好地开展业务。订房中心合作常识也是我们需要掌握的，包括客人预订、服务程序等内容，以及主要订房中心情况及签约的主要事项。 通过系统的学习和实践，我们将更加熟练地运用协议知识，提升自身的业务水平，为酒店的发展贡献力量。
培训旅游团体合作常识：掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况。
培训会议促销知识：能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作;熟悉会议合作中的注意事宜。
掌握大客户促销知识意味着了解如何吸引和留住重要客户，提高销售业绩。我们需要学习大客户的预订方式、服务流程和技巧，以便根据他们的消费习惯和需求提供个性化的服务。这样才能更好地满足大客户的需求，提升客户满意度，促进业务的持续增长。
掌握长住客户促销知识是酒店服务人员必备的技能之一。了解长住客户的预订方式、服务流程和特点，可以更好地满足他们的需求，提供更个性化的服务。针对长住客户的消费习惯和注意事项，有针对性地制定服务方案，提升长住客户的满意度和忠诚度。
第五天熟悉报表及文档管理，要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表。
熟悉客户档案管理：要能准确、及时的将客户档案进行整理。
熟悉资讯管理系统：要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总。
熟练掌握电脑管理系统，包括客房预订、协议录入、客情查询和资料更改等功能。能够熟练操作电脑系统进行录入工作，确保预订、协议和会员卡等信息的准确存档和资料发放。
第六天特殊接待情况的处理方法包括未清洁房间登记入住程序、续住、催租工作程序以及房间夜宿未归处理程序等。在处理未清洁房间登记入住时，需要及时通知客房部进行清洁，确保客人入住时房间整洁干净；对于续住客人，需及时与客人确认续住意愿并办理相关手续，保证客人住宿连续顺畅；在催租工作中，应礼貌耐心地提醒客人续费，避免因欠费而影响客人入住体验；对于房间夜宿未归的情况，应及时与客人联系确认安全情况，并根据客人需求协助处理。
VIP接待规格及程序是指钛金客户的接待标准和流程，包括特殊登记入住程序、各种级别所需准备的物品和服务细节。VIP接待旨在为钛金客户提供更加个性化、舒适和贴心的服务体验。在VIP接待过程中，客户可以享受到专属的待遇和特殊关注，以确保其入住期间的满意度和舒适度。VIP接待规格和程序的设计，旨在让钛金客户感受到尊贵和特别，从而建立长期的客户关系和忠诚度。
超额预订的处理方法：掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择。
第七天销售谈判技巧掌握与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法。
市场调查技巧：掌握市场调查的一般步骤和基本方法。
电话、手机、短讯促销技巧：掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧 网络、电邮促销技巧。掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧。
客户投诉处理程序：我们重视客户的反馈意见，当客户投诉时，我们会第一时间倾听客户的问题，并尽最大努力解决。我们会认真对待客户的投诉，通过有效沟通和妥善处理，将不满情绪转化为满意和信任。我们的目标是在客户投诉的过程中，让客户感受到我们的诚意和专业，最终实现从不愉快到满意的转变。
不好意思，我无法提供这些信息。
登门拜访客户是一项重要的工作，需要提前做好充分的准备。在进行登门拜访之前，我们需要了解客户的基本情况，包括公司背景、需求和偏好等信息，以便更好地与客户沟通。在准备阶段，我们可以制定拜访计划，包括确定拜访的时间、地点和议程，确保拜访过程有条不紊。另外，还要准备好相关资料和样品，以便展示和讨论。 在登门拜访客户时，需要注意以下几点：首先，要提前与客户确认拜访时间，确保客户方便并有时间接待；其次，要穿着得体、仪表整洁，展现出专业和礼貌的形象；再者，要注意言谈举止，保持礼貌和耐心，倾听客户的需求和意见；最后，要做好记录和跟进工作，及时处理客户提出的问题和需求，保持与客户的良好沟通和合作关系。
预订确认工作程序及注意事项：能够正确地使用多种形式回复客户的预订 第八天复习：全面回顾所学内容。
酒店招聘新员工时，通常会发现他们缺乏完成工作所需的知识和技能，也缺乏与团队合作的工作态度。因此，酒店需要为新员工提供入职培训，帮助他们尽快掌握必要的知识、技能和素质，以适应工作要求。 酒店行业处于不断变化的经济和技术环境中，员工的知识、技能和工作态度也需要与时俱进。因此，员工需要不断更新知识、提升技能素质，以适应这种不断变化的外部环境。
酒店新员工为何要进行培训
酒店新员工培训是指企业为了帮助新员工顺利融入组织，了解企业文化和岗位职责，从而更好地适应工作环境并发挥个人潜力而进行的一系列培训活动。这个过程不仅是新员工从外部到内部的蜕变，也是他们逐渐融入企业大家庭，开始规划自己的职业发展道路，找准自己在组织中的定位，展现个人才能的重要阶段。
酒店新员工培训是为了帮助新员工快速适应企业环境和工作岗位，使他们了解企业的基本情况和所负责的工作内容。通过培训，新员工可以清楚自己的工作职责、流程和标准，同时也可以初步了解企业部门对于态度、规范、价值观和行为模式的要求。这样的培训有助于新员工尽快融入团队，顺利完成工作任务。
但是，很少有公司会向酒店新员工明确指出在公司中最需要注意的事项。通常，酒店新员工的家长会建议他们少说话、多做事，以及表现良好等。然而，对于酒店新员工来说，这些并非最关键的。新员工需要指导如何行动以及如何做事。酒店新员工培训通常包括课堂教学、实地参观、提供手册、操作演示、实地实习等形式。
企业管理者在管理酒店新员工时，可以从以下三个方面入手：
1、对酒店新员工实行岗前培训
岗前培训内容通常包括公司背景、发展前景、产品知识、规章制度、企业文化等内容，旨在帮助新员工全面了解企业情况。同时也会介绍部门职责、岗位职责、工作状态（包括目前工作内容、可能遇到的挑战、未来工作重点）等信息，以便新员工尽快适应工作并融入团队。
2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”
酒店中，老员工拥有丰富的工作经验和职场资历，可以成为新员工的良师益友。新员工入职后，可以由老员工负责带领一段时间，帮助新员工熟悉工作流程和环境。这种方式可以减轻新员工因不熟悉工作而产生的压力，让他们更快适应工作。同时，老员工也要对这一责任负责，确保能够有效地帮助新员工融入团队。这样的师徒制度不仅可以促进团队合作，还可以提升整体工作效率。
3、企业在管理酒店新员工时，应该注重引入人性化的机制。
酒店新员工入职后，公司高层会安排入职谈话。在谈话中，除了给予新员工必要的鼓励外，还会明确职位薪酬待遇等细节问题，让新员工感受到公司对其重要性和期望。通过入职谈话，公司高层希望能够消除新员工的疑虑，增强其对公司的归属感，同时为其未来的职业发展提供清晰的方向和规划。这样的谈话不仅可以避免不必要的误会和摩擦，还能够激励新员工更加坚定地留在公司，并为公司的发展贡献自己的力量。
酒店新员工入职培训课程大纲开始：
酒店新员工入职培训简介
培训时间：客户自定；
培训对象：酒店新晋员工；
培训方式：讲师将通过案例分析、学员互动和情景演练等多种教学方式，确保培训效果最佳。
酒店新员工入职培训目的
1、为了让新员工了解作为酒店新成员应具备的职业道德素养，我们将通过培训课程传授相关知识。在这些培训中，我们将重点强调诚实守信、服务热情、团队合作、尊重他人、保护客人隐私等职业道德要求。这些素养不仅是提升个人形象的关键，也是确保酒店运营顺利、客人满意的基础。我们希望每位新员工都能在工作中展现出优秀的职业道德，成为酒店团队的可靠成员。
2、通过培训帮助新员工解除各种焦虑、疑惑或者是自大心理，树立积极、健康的心态。
3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；
4、通过培训帮助新员工学会在职业场景中处理人际关系，提升他们的沟通技巧和能力。
5、通过培训，新员工将了解到在酒店工作中，团队合作是至关重要的。酒店团队就像是一条链条，每个环节都必须紧密合作，任何一个环节出现问题都可能影响整个团队的表现。因此，新员工需要明白，只有通过团队力量，才能取得良好的绩效，而不是依靠个人的英雄主义。
酒店新员工入职培训背景
我们正处在一个充满挑战和机遇的时代。在竞争激烈的职场中，想要取得成功、实现个人发展，必须具备良好的职业素养、塑造良好的职业形象、具备优秀的沟通协调能力、团队合作精神，以及积极应对挑战的心态。对于新员工来说，这些素质更是至关重要。
酒店新员工，刚刚踏入社会的大学毕业生，面临着从学生到职场新人的重要转变。在这个过程中，他们需要建立积极的职业态度，树立规范的职业行为，以适应新的职业角色。
无论从事何种职业，都需要与他人合作共事。对于新员工来说，培养良好的职场礼仪至关重要：包括积极主动的工作态度、文明得体的沟通方式、高效规范的工作行为，以及处理内外关系得当、与同事和睦相处的能力等。这些礼仪修养不仅能帮助新员工更好地融入团队，还能提升工作效率，促进职业发展。
新员工应该尽快建立起与同事、领导的信任和认可，这样才能更好地融入团队，更好地适应职场环境。只有通过努力学习和不断提升自己，才能使自己的认知和行为更符合专业标准，才能在工作中展现出高度的责任感，踏实地为单位做出贡献。只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更好的职业发展。
第一天 介绍本酒店的规模、内部的组织机构与了解各部门职能、各项服务设施的营业时间、收费标准、所在位置，以便日后使她们能够及时准确内容服务；介绍本酒店的经营理念、使她们有一个良好的精神状态去面对工作，并且要求在工作中时刻带着甜美的微笑与每个人主动打招呼。
第二天 培训礼貌用语，常用的礼服务用语及其服务忌语，例如礼貌用语：“您好、请、对不起、没关系”等；服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等。
第三天 培训，例如：托盘、折花。
第四天 培训，例如：摆台、站立等。
第五天的培训内容主要涉及到酒店酒水的种类和价格，以及菜肴的配料、口味和价格等方面的知识。
第六天 培训规范服务顺序及其上菜顺序。
第七天 培训服务员的服务态度，不可因为心情不好或遇到不愉快的情况，在工作中出现消沉、冷漠、懒散和应付的工作态度，这是我们每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。
在服务过程中，我们需要注意一些细节，比如当烟灰缸里的烟蒂达到一定数量时，应及时更换以保持清洁整洁的环境。另外，当客人拿出烟时，我们可以主动为客人点燃烟，体现我们的细致周到。
第九天的培训内容是关于支付程序的实现和所需程序的介绍。在这一天的学习中，我们将学习如何编写一个买单程序，实现用户支付的功能。这个程序可以让用户选择支付方式，输入付款金额，然后完成支付流程。为了实现这个程序，我们需要学习如何调用支付接口，处理用户输入数据，以及设计支付成功或失败后的反馈机制。通过这个培训，我们将掌握实现支付功能的方法，为以后开发更复杂的支付系统奠定基础。让我们一起来探索支付程序的奥秘吧！
第十天 了解酒店领导及其酒店的老顾客名字、单位、职称、饮食喜好，以便日后更好的服务于客人。
好的，让我来修改一下。 第十一天的培训内容是关于为客人提供点菜服务及点菜服务中的细节问题。
服务员的培训内容包括心理素质和职业道德素质。心理素质是指服务员需要具备良好的心理素质，包括沟通能力、耐心、细心、应变能力等。职业道德素质是指服务员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、服务热情、尊重客人、保守秩序等。这些素质对于提升服务员的服务质量和职业形象至关重要。
第十三天 处理一些突发事件，例如：停电期间，自我先不要慌张，先安抚客人并且及时点上蜡烛等。
在客人喝醉酒时，我们会留意到客人的状态，及时递上一杯清凉的茶水和一块柔软的小毛巾，让客人感受到我们的关怀和体贴。这种细节化、亲情化的服务举措，让客人感受到被重视和关爱，营造出宾至如归的温馨氛围。
第十五天 培训亲情化服务，可以把亲情化服务认为是优质服务的灵魂，这就要求我们服务人员“以情感人”，做到“急宾客之所急，想宾客之所想，做宾客之所需，解宾客之所难”亲情化服务是人与人接触中的心灵交流，应当是动之以情，付之以诚，只要这样才能打动对方，要是我们人人都能够做到亲情化服务。
一、新员工培训程序
1、了解新员工的背景资料对于制定培训计划至关重要。通过了解新员工的教育背景、工作经验和技能水平，可以更好地确定培训的重点和方式。在初步确认培训方式方法时，需要考虑新员工的学习习惯、接受能力和个人需求，以确保培训的有效性和针对性。因此，制定个性化的培训计划对于新员工的融入和发展至关重要。
2、确定培训时间。并通知新员工。
3、好的，我将为您准备相关表格。包括入职培训签到表和新员工入职培训评估表。稍等片刻。
4、开展培训课程。
5、好的，以下是填写好的培训评估表： 姓名：XXX 部门：XXX 培训课程：XXX 培训日期：XXX 评估内容： 1. 对培训内容的理解程度：（评分：优秀、良好、一般、较差） 2. 对培训内容的掌握程度：（评分：优秀、良好、一般、较差） 3. 在培训中的表现：（评分：积极、合作、认真、沟通） 4. 对培训师的评价：（评分：专业水平、表达清晰、耐心倾听、解答问题） 5. 对培训效果的评价：（评分：满意、一般、不满意） 综合评价： 意见和建议：
6、参观酒店。
7、培训考核。
8、培训已结束。考核合格的员工将被送往人事部门，未能达标的员工将不被录用。
9、分配部门。
10、存档。
二、新员工培训内容
1、就职前培训（部门经理负责）
到职前：
致新员工欢迎信（人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
好的，我将为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
准备好布置给新员工的第一项工作任务
2、部门岗位培训（部门经理负责）
到职后第一天：
好的，我来修改： 前往人力资源部报到，接受新员工入职培训（人力资源部负责） 请您继续完成后续的工作。
到部门报到，经理带领全体部门员工热烈欢迎新同事的到来！
让我们带新员工一起参观一下我们部门的同事以及世贸商城吧！让他们更好地融入我们的团队。
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
好的，这里是修改后的内容： 安排一位资深员工带领新员工到公司餐厅共进第一顿午餐。
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行了一次轻松的谈话，强调了工作职责，讨论了工作中可能出现的挑战，并解答了新员工的问题。
根据新员工入职后的表现，我们对其进行了一周的综合评估，并确定了一些短期的绩效目标。
设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门经理与新员工进行了一对一面谈，就新员工试用期一个月来的表现展开了讨论，并填写了评价表。
到职后第九十天
人力资源部经理和部门经理一起讨论了新员工的工作表现，对其是否适合目前的岗位进行了评估，并填写了试用期考核表。随后，他们与新员工进行了沟通，就试用期表现进行了谈话，告知新员工公司的绩效考核要求和体系。
3、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司部门功能介绍： 1. 人力资源部门：负责招聘、培训、绩效管理、员工福利等人力资源管理工作，确保公司拥有高效、稳定的人才队伍。 2. 财务部门：负责公司财务管理、预算编制、财务报表分析等工作，确保公司资金运作稳健、财务状况良好。 3. 销售部门：负责产品销售、市场拓展、客户关系维护等工作，推动公司业务增长与市场份额提升。 4. 研发部门：负责新产品研发、技术创新、产品改进等工作，保持公司产品竞争力与市场领先地位。 5. 运营部门：负责生产运营、供应链管理、物流配送等工作，确保公司生产运作顺畅、成本控制有效。 公司培训计划与程序： 公司制定了全面的培训计划，包括新员工入职培训、岗位培训、专业技能培训、领导力培训等内容。具体程序如下： 1. 新员工入职培训：为新员工提供公司概况、企业文化、岗位职责等基础知识培训，帮助他们尽快适应新环境。 2. 岗位培训：针对不同岗位的员工，制定专门的培训计划，包括技术操作培训、业务知识培训等，提升员工岗位能力。 3. 专业技能培训：定期组织员工参加行业内的专业培训课程，提升员工专业技能水平，保持竞争力。 4. 领导力培训：针对管理人员，开展领导力培训课程，提升他们的领导能力、团队管理能力，帮助他们更好地管理团队。 通过完善的培训计划与程序，公司能够不断提升员工整体素质，保持竞争力，实现公司长期发展目标。
公司会在新员工入职时提供整体培训资料，以帮助他们更好地了解公司的业务和文化。如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时向您的主管或人力资源部门寻求帮助。祝您在新的工作岗位上取得成功！
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