今年，公司积极倡导“以业主为中心”的服务理念，率先在深圳业界提出并实施“7*24”全天候服务模式，致力于最大程度地满足业主的需求；同时推出入户维修免费服务，集团旗下开发物业全年共上门维修4107次，获得业主一致好评，极大提升了业主对小区服务的满意度。公司全年共举办了15次职业技能和行为规范培训，涵盖28个内容，培训总时长达56小时/人。根据集团公司在三季度对开发物业进行的调查显示，业主对我们维修服务的满意度达到了100%。
为了更好地推动销售工作，我们计划设立上海和武汉分公司以及深圳管理部，以解决非典困难和异地资源短缺的问题。我们将全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，展示我们物业管理的优秀形象，满足集团地产销售配合的需求。
今年，公司看到北京格林小镇存在的问题后，迅速做出反应，从深圳总部抽调了2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员支援管理处，加强人力资源支持。同时成立了应急维修队，由客服人员参与组建，并在地产客服中心统一调度下展开工作，全力参与地产维修整改工作，有效推动小区管理工作走上正轨。在处理海景问题上，公司积极配合地产公司进行业户走访工作，将“黄牌”数量成功从130户270块减少至目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地减少了负面影响，对地产公司的品牌策划和销售工作起到了有力支持。对于翠堤湾项目，公司在销售、入伙、装修和业主生活并存的复杂环境下，提供了一流的销售现场管理、入伙前与业主的及时沟通与规范办理入伙手续、以服务为导向的装修管理，并做好封闭式管理和快速维修响应。这些举措使得已入伙业主的生活成为潜在客户的信任样板，为公司在5月份提前完成全年销售任务奠定了基础。
一、品牌宣传效应显现
今年，为了加强公司的市场宣传工作，我们着重将开发商、中介公司和物业管理同行作为宣传的重点对象。我们秉持着“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的理念，致力于打造精品小区，并通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，让他们亲身体验我们优质的物业管理服务，从而达到拓展业务的目的。仅在金海湾花园，全年共接待了超过一百批次来自公司、地产、集团、置业等单位的参观团队，参观人数接近千人次，同时也接待了来自全国各地如西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等地的顾问单位和物业公司的实习人员。另外，我们还通过报纸、广告、参展等多种形式进行全方位的品牌宣传。
公司今年共出版了《物业管理之道》杂志12期，平均每期发行数量为12000份，覆盖27个省市。公司今年对内外部网站进行了全面改版，共上传了616篇文章，内容涵盖了公司重大新闻、业务规模、市场拓展、服务特色以及员工动态等信息，受到了广泛关注。此外，公司还推出了《物业管理信息快讯》，每10天发布一期，受到了读者们的热烈欢迎，订阅量逐渐增加，有效推广了公司品牌。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为公司明年的市场拓展奠定了坚实基础。
二、市场拓展频创佳绩
_年，在不断提升集团开发物业管理品质的同时，我们也积极响应集团领导的战略部署，拓展公司的物业管理业务类型，拓宽产品线。去年成功进军写字楼顾问管理市场后，今年再次取得成功，成功接管了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务，特别是万基大厦与白领公寓的接管，实现了这一业务市场的零突破，标志着公司产品结构正式进入调整阶段。
今年，公司以品牌为引领，专注于中高档市场的拓展，致力于与合作伙伴共同发展，注重项目的投入与回报。全年共签约22个项目，包括6个全委项目和16个顾问项目。新拓展项目总管理面积达243万平方米，其中全委项目管理面积为64.2万平方米，顾问项目为178.8万平方米。截至目前，公司共管控着118个项目，其中全委项目34个，顾问项目84个；总管理面积达1648.6万平方米，全委项目管理面积为389.4万平方米，顾问项目为1259.2万平方米。
至此，我们公司管理项目已覆盖全国31个城市，今年成功拓展了8个新城市，包括洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
三、管理工作改进明显
进一步加强清单式管理，推行月度工作计划的网上填报和考核，以及网上工作日记和顾问项目管理信息的填报，提高管理的规范性和效率。健全顾问运作工作指引，加强前方项目经理和后方专家顾问团队的运作，确保项目管理的质量得到保障和进一步提升。
我们积极构建了物业管理网上办公平台，陆续开发了计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等十余个模块，为公司办公信息化建设打下了坚实基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善是企业持续发展的重要保障。我们对作业操作文件体系进行了修订，优化了品质检查方法，加强了质量问题的整改跟踪督导工作。逐步建立起覆盖各地管理的管理体系，确保管理工作更加全面有效。同时，我们成功完成了会所移交工作，对会所经营管理进行了改进，有效扭转了各会所长期亏损的局面，逐步实现了良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
工程部对小区设备管理模式进行了深入探讨和实施，明确了在业务管理中的重要地位，强调了设备日常维护工作的重要性，以提高设备运行效果。这一举措有效改善了小区设备管理工作的效果。
加强制度执行落实是公司管理的重要环节，我们通过制定月度工作计划和考核制度、要求员工填写工作日记、规范着装要求、严格执行劳动纪律等措施，确保公司各项制度得以有效执行。同时，我们加强分公司基础管理工作，总结不同区域的运作模式，不断优化和改进管理方式，提升工作效率和服务质量。
四、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31。2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设方面取得了实质性进展。我们积极开展多种渠道的合作，与多所学校和人才市场建立了长期合作关系，以进一步完善保安基地化建设工作。截至目前，我们成功招聘了518余名保安员，为基地的安全稳定运行提供了有力保障。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
五、反思与展望
各位领导、全体同事，_年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与_年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：__物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。在新的一年里，我们需要继续努力改进工作：加强公司住宅小区的物业管理，全面推行定岗定编制度，优化小区开支预算管理，改进配套物资配送和财务报销流程；推进顾问管理工作，建设在线顾问工作平台，优化顾问项目作业流程，建立科学运作体系，提高顾问项目品质控制；强化市场拓展的甲方意识，建立市场拓展模板和潜在客户档案；加强员工专业能力培训，培养本地人才，吸引具有丰富物业管理经验的专业人才，提升终端管理能力；调整完善计划考核体系，将工作计划与岗位职责结合起来；加强品质管理，通过规范流程实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持等。在新的一年里，我们将不断努力，持续改进工作，实现更好的发展。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将_年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订_年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是__物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，__物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时__物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
“十二五”期间，我局在县委、县政府的正确领导下，结合县级中等城市建设目标，以编制规划为指导，积极推进重点工程建设，加强监管，督促市场秩序，推动农村清洁工程和危房改造。在上级部门的指导和支持下，我局取得了一定的成绩。
一、“十二五”和20xx年城乡建设取得成就
（一）完善规划编制体系
1、县城总体规划的修编。20xx年启动《县城总体规划（20xx-2030年）》修编工作，于20xx年8月26日通过市政府审批，20xx年9月30日报省住建厅备案。
2、主城区控规和专项规划编制。依据《县城总体规划（20xx-2030年）》，开展城区控规及专项规划设计编制工作。主城区环水门塘片区和东部片区11平方公里的控规已完成；专项规划编制工作已完成16项，并已全部通过市规划局组织的专家评审，其中燃气专业规划、绿道专业规划、绿地景观系统专业规划、给水专业规划、排水专业规划、教育布点专业规划、医疗设施布点专业规划、环境卫生设施专业规划等9个专业规划已通过县政府常务会议审批通过。
3、美好乡村规划。编制完成两批美好乡村共88个中心村的建设方案。20xx年已完成第二批36个中心村规划编制任务，并全部通过专家评审XX县规划委专委会的审查，13个20xx省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议审查通过。
4、加强规划管理和乡镇规划指导工作。加强规划审批、审查管理工作，依法办理相关手续。20xx年，共召开规划局业务会20次，规划委主任会议11次，规划委专委会议7次，审定规划项目选址62处，审查规划设计条件261个，审定规划设计方案83个，办理建设项目选址意见书16份，建设用地规划许可证76份，建设工程规划许可证96份，规划核实合格证47份，乡村规划许可证42份。同时，发现违反城乡规划行为的情况，及时通报城管执法局，共发函18次，要求依法对违规建设行为进行处理。指导乡镇完成了重要地段和即将开发建设区域的控规工作。
目前，以总体规划为基础，结合专业规划和城市设计，形成完善的规划体系。在规划过程中，详细规划起到了关键作用，为实现规划目标提供了具体指导。
（二）城区基础设施建设步伐加快
根据县城区建设规划，未来四年将重点推进道路工程、提升工程和治理工程，逐步完善城区基础设施建设。
1、城南片区近期开展了一系列重要项目，包括泽沟安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等项目的建设。同时，实施了光明大道综合改造工程、南环西路、华润路、桃园农贸市场、城南渔民上岸工程等工程项目。此外，完成了南环路、海河南路、大同路、银杏园等工程的建设任务，并已启动城南广场、南环西路二期等工程的前期工作。
2、城北地区的发展取得了重要的成就。环路和庆发大道的建成，实现了城区北部交通的闭环，极大地方便了居民出行。水门公园环塘景观、357渠绿化、城北林带、城北植物园等项目的实施，提升了城北片区的园林绿化水平，为居民提供了优美的休闲环境。同时，城北农贸市场、军民西路、县中医院等公共配套设施的建设也为城北地区的居民生活提供了更多便利。这些成就标志着城北地区的持续发展和改善，为居民的生活质量带来了积极的影响。
3、卧阳XX区近期完成了卧阳路、水门塘路、公园路西段等道路的建设工程。同时，卧阳渠东侧、蓼城路口、水门塘路口、体育中心西侧景观工程也在紧张推进中。此外，行政服务中心、规划展示馆、文博馆、公安局业务用房、司法环保大楼、体育中心、新店片区安置房工程、以及卧阳路安置房工程等建筑陆续投入使用中。
4、城东污水泵站建设已完成，城区雨污水管网已覆盖超过60公里。同时，城区自来水应急工程和城东湖饮用水源地保护工程也已全部竣工。
（三）住房保障和房地产管理工作逐步深化
1、我县坚持把保障性住房建设作为重点任务，确保任务得到切实落实。截至目前，已经开始建设公共租赁住房5905套，并有5243套已经分配给入住家庭，同时还为1038户低收入住房困难家庭提供了租赁补贴。其中，仅20xx年计划新开工建设557套公租房，新增发放住房租赁补贴160户，还有1632套（户）的棚户区改造计划正在推进中。
2、截至2022年10月，我市共有3362户家庭享受到住房补贴（其中新增167户）。今年全年共发放住房补贴资金达882.6万元，完成了新增任务并超额完成。在补贴发放过程中，我们严格执行动态管理制度，高度重视审核和审查工作。联合相关部门对2022年底享受住房补贴的家庭成员以及新申请保障家庭进行信息比对和全面综合审查，共取消和退出保障户数20户，实行动态管理减人不减户98户。
3、棚户区改造工作稳步推进。20xx年，府东小区和城南片区的棚户区改造工作取得了显著进展，共新增1632套安置房。府东小区的棚户区改造项目已经开工建设，而城南片区的泽沟安置房项目前期工作已完成，目前正进行工程招投标工作。另外，城南片区的大同二期安置房项目前期工作也已完成，目前正在进行施工场地平整等相关工作。
4、房地产管理工作健康发展。一是加强房地产市场监管。严格规范各房地产开发企业的商品房预（销）售行为。截至目前，本年度已办理房屋所有权登记发证4360户；商品房预告登记2156起，他项权证2853本，其他各类登记160起；商品房备案1693起，涉及面积17.95万平方米，总金额78076万元；二手房地产交易鉴证450起；完成各类评估约622起，（其中抵押评估580起，评估金额约6.5亿元；交易程序评估42起，评估金额3200万元），抵押登记612宗。二是加强小区物业监管。采取调解为主，指导和干预为辅的方式，建立物业纠纷案件登记制度，专人负责，多方共同商议，今年1—10月份共归集物业维修专项资金412.2万元。三是加强白蚁防治和房屋安全鉴定工作。加大白蚁防治工作宣传力度，提高群众对白蚁危害性的认识。今年以来，承接新建房屋预防项目13宗，建筑面积36万平方米；完成白蚁防（灭）治施工项目17个，建筑面积约22万平方米；白蚁防治回访复查项目22个，建筑面积约36万平方米；完成房屋安全鉴定76起，建筑面积13万平方米。
（四）村镇民心工程建设稳步推进
1、去年，我县共投入1.7亿元用于农村危房改造，使一万五千多户居住条件得到了显著改善。今年，省、市已下达我县农村危房改造任务2800户，资金达3190万元。各项任务已经按计划安排到31个乡镇及经济开发区，目前开工率和完工率均已达到100%。
2、我县投入3900万元资金建设了21座垃圾中转站、2座垃圾焚烧站、8座站车合一转运站，实现了乡镇全面覆盖。在2020年，我县农村清洁工程结合“三线三边”检查，对集镇和美好乡村重点位置的垃圾堆放、清扫和转运情况进行了月度和季度考评。针对发现的问题，我们实行了通报制度，通过督促检查、立即整改等一系列措施，集镇和美好乡村的环境卫生状况得到了显著改善。
3、渔民安置工作已经顺利完成，现已核定符合安置条件的渔户共有914户。他们的信息已经录入住建部的“以船为家渔户居住信息管理系统”，目前正处于分配阶段。
4、小城镇建设工程于20xx年启动，总投资28亿。目前已完成投资26亿，主要集中在姚李镇、长集镇、马店镇、孟集镇等重点镇的建设上，进展顺利。其中，马店镇李西圩庄园成功申报为全国传统村落，为长集镇争取到100万元的小城镇建设资金。
乡镇住建局在过去的五年中取得了一定的工作成绩，为了更好地总结经验教训并规划未来工作，制定了本工作总结及工作计划。同时，建筑业监督管理工作也得到了进一步规范，以确保建筑行业的健康发展。接下来，我们将重点关注“十三五”和20xx年的重点工作规划，努力实现更高水平的发展目标。
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