一、实习内容:
1、了解熟悉邮政储蓄系统
在进行营业前台工作的操作之前，首先需要对整个邮政储汇的操作系统进行熟悉。我们目前使用的是统一版本，这个版本在学校学习和实习时已经接触过并且掌握了相关操作。因此，我们对该系统的操作已经非常熟练，能够快速上手，不需要额外花费时间去学习和记忆。
2、营业窗口的实际操作
在熟悉了操作系统之后，我开始进行实际操作。在营业员的指导下，我逐渐熟悉了操作流程。我们营业处采用柜员制交易操作，每笔交易都由单个营业员完成，因此操作必须非常仔细，确保流程规范。当客户提供现金时，我需要将钞票正反两面过机鉴别并计数，确认无误后才能存入柜中，并在凭单上盖上“现金收取”章。接着进行数据录入、打印单据等步骤。在支付现金给客户时，需要手工点钞和机器点钞相结合，以确保准确无误。手工点钞的目的是防止钞票粘在一起导致机器无法分辨。只有拆封整捆的钞票，清点过并确认无误后才能支付。另外，在支付前必须再次确认金额，询问客户“请问您支取多少”，确保金额准确。
3、点、捆钞技能的锻炼
在学校里，我已经熟练掌握了点钞和捆钞的技巧，并且速度也有一定的提升。在回来实习的时候，我还通过了相关考核。只要保持细心，不要紧张，慢慢来就好了。现在我觉得自己已经能够胜任这方面的工作了。
4、中间业务
在实习期间，我了解到邮政储蓄的中间业务涉及到很多方面，比如代收手机话费、代理各种保险以及办理绿卡定制业务等。这些业务与储蓄密切相关，比如代理保险需要客户开立一个活期个人结算账户，这样一来保险费也成为了我们邮政储蓄的一部分收入。另外，绿卡定制业务能够方便客户管理账户信息，避免他们为了查询账户信息而不得不亲自前来营业厅。这既方便了客户，也减轻了营业员的工作负担。另外，代缴移动话费让客户无需亲自到营业厅取钱缴费，节省了时间。每天代收的话费也必须及时上缴，通过商务汇款汇入相应账户。
二、关于储蓄业务实行“实名制”的现实思考
邮政储蓄银行：2022年3月，邮政储蓄银行在北京正式成立，这标志着它将以“第五大银行”的身份开启新的征程。邮政储蓄银行由于自身的实际情况和历史原因，存在一些不规范的问题。在我实习期间，让我印象深刻的是实行“实名制”的相关事宜。
(一)储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指在居民办理储蓄业务时，必须提供有效身份证明，金融机构记录存款人信息，并要求在存单上留下姓名的制度。实名制的目的在于保护个人权益，维护国家利益，推动金融体系公平、公正、公开发展，确保个人金融资产的合法性和真实性。
我国实行储蓄存款制度已有五十年历史，一直采用的是记名储蓄制度。记名可以是真实姓名、化名、代码，甚至可以是亲友的名字。尤其是活期储蓄，银行只认存折，不核对个人身份，只要取款人出示存折并提供印鉴或输入事先约定的密码，银行就会进行支付。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的金融制度，也是绝大多数发展中国家采用的金融制度。
(二)如何实行储蓄存款实名制
1、根据现有的个人身份证号码，建立储蓄存款实名制是非常必要的。个人信用是社会交往中不可或缺的一环，直接关系到我们能否顺利获取贷款、透支和分期付款，同时也会影响到我们的退休保障。有了储蓄存款实名制的支持，每个人的各项经济活动，包括收入、交易、纳税、借款、还款等情况都将被记录下来，这将成为评估个人信用的重要依据。
2、建立一个申报确认期，要求所有个人对其现有的账户和财产进行申报登记。申报的内容应包括合法来源的明细，对于到期仍未申报的或无人认领的财产，以及无法证明合法来源的资金，国家将对其进行冻结并展开调查。一旦确认违法收入，将予以没收并上缴国库。
当我初次实习时，我对营业员的服务态度感到吃惊。他们并没有像我想象中那样与客户进行良好沟通，缺乏耐心。我看到一些老年人来领取国家补助，有的不识字，有的视力不佳，有的听力有问题，但营业员并没有耐心地为他们解释，而是简单地喊叫或责骂。也许是因为工作量大，感到烦躁，所以没有耐心逐个解释，但这是我们的工作，即使如此，我们也必须以客户为重。然而，有些客户并不理解我们的工作，会大声抱怨、责骂我们的营业员。有时候我想，也许应该换位思考，考虑一下别人的感受。因此，我认为有必要加强素质教育，只有提高素质，才能避免这种情况发生。此外，结合其他相关部门大力推行法制教育，让人们了解为什么要实行实名制，为什么要凭有效身份证件办理相关业务等等，这样可以减少营业员与客户解释的时间，提高工作质量和效率。只有在有人来时有问候声，有问题时有回答声，有人离开时有送别声，收取或支付款项时有服务声，对陌生人和熟人一样热情，情绪不好时也和蔼可亲，忙碌或清闲时一样耐心，对待不同金额的交易一视同仁，对表扬和批评一样真诚，无论是否被检查都认真对待，那么事情将会变得更容易处理。
三、小结
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年在邮政培训中心里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有距离的，需要进一步学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台业务，但是，这帮助我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序提供了极大的帮助，使我在储蓄的基础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互制约，互相监督的作用，有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。
毕业实习是在即将步入社会的关键时刻，通过实习可以将所学的理论知识与金融实践相结合，深刻体会到从校园走向职场、融入社会是另一种学习的开端。
一、学习银行的基本业务：
1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
2.您好，感谢您关注网上银行办理事宜。招商银行提供了网上个人银行的服务，分为大众版和专业版两种。只要您已在招商银行开户，就可以通过网上大众版查询余额、查看当天及历史交易记录，进行密码管理等操作。 如果您需要开通网上银行专业版，需要携带本人身份证和银行卡的“一卡通”到柜台办理。专业版功能更加强大，不仅可以查询各种账户记录，还可以进行网上转账汇款、投资买卖等管理操作。此外，开通专业版还可以申请文件数字证书或移动数字证书（优key），只需在柜台办理网上个人银行专业版并关联使用的银行卡即可轻松完成申请过程。
3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写现金单。
4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。
5.客户可以通过自助查询终端机进行卡内结汇和转账服务。结汇是指将外币现汇或现钞账户的资金兑换成人民币存入账户，操作简便，且资金可以即时到账。而转账则是指同一账户内的活期、定期账户之间进行资金调拨，同样可以在自助查询终端机上操作，实现资金的即时转移。
6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。
二、认识各个柜面的服务范围：
1.低柜服务范围包括办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。
2.高柜服务范围：高柜提供现金存取、转账和汇款等业务办理。高柜设有对公优先窗口、金葵花客户优先窗口和银结通服务窗口，专门为客户提供更加便捷的服务。
3.贵宾室服务对象为持有招商银行“金葵花”卡的客户，为他们提供专业、优质的理财服务。
4. 外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。
三、推介各种理财产品：
1.“璀璨之星”卡尊享的理财产品。除了可享受免排队、减免手续费等贵宾服务外，招商银行的特邀客户还可购买独特的理财计划。
2.招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个档次，可根据客户的信用记录和消费能力来开通相应级别的信用卡。
3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。
4.分红型保险是一种结合保障和投资功能的保险产品。它不仅可以在意外事件发生时提供保障，还能够享受保单年度末的红利分配。这种保险既能保障人生安全，又能作为一种定期存款的储蓄工具，可以为未来的资金需求提供支持。
四、维持大堂秩序，与客户沟通交流
1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
2. 与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。3. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4.处理纠纷。快速而有效地解决客户提出的批评意见，避免与柜员发生直接冲突，化解矛盾，降低客户投诉的风险。
5.招商银行一直秉承着“因您而变”的理念，始终致力于为客户提供最优质的服务和产品。我们以微笑迎接每一位客户，努力让每个人都感受到宾至如归的待遇。我们希望通过我们的实际行动，传播招行的企业文化，让每位客户都能感受到我们的诚意和关怀。
7月至9月期间，我和另外两位同事被分配到支行进行实习。这家支行是省行的培训基地，近年来在x市行系统的绩效考核中名列前茅。这得益于支行拥有卷烟厂、x公司等优质客户，以及一支凝聚力极强的营销团队。同时，支行内部的和谐工作环境、紧凑的工作节奏和良好的学习氛围也功不可没。在过去的两个月中，我先后在会计部和信贷部实习，得到了领导和同事们的关心和帮助。这段宝贵的实习经历对我从一名在校学生向合格的公司职员转变起到了关键作用。现在，我将总结我这两个月来在工作学习中所获得的收获。
在非现金业务区的学习期间，通过观察、询问和思考，我对会计部门核算的主要流程——记账、复核与出纳有了初步了解。另外，我还有一段实习大堂经理的特殊经历。大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是引导客户办理各项业务，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。在以客户至上理念为指导下，我努力用心服务，得到了客户的一致好评。通过与客户面对面的交流，一方面锻炼了我的沟通和交际能力，另一方面也让我能够第一时间听取客户对工行的意见和建议，有助于我们不断改进工作、提升服务质量。
八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。
在过去的一个月里，我不仅学习到了银行相关的业务知识，更重要的是领悟到了一种积极向上、勇于承担责任、脚踏实地的工作态度。这种态度成为了我人生中的宝贵财富。我工作中的同事们给予了我巨大的帮助，无论是在日常工作中还是具体业务上，他们对银行政策的了解、业务知识的熟稔，以及与合作伙伴、客户的维护关系，都让我受益匪浅。他们的积极勤奋、敬业的工作态度也深深地影响了我。感谢他们在工作中对我的支持和帮助，我会珍惜这段宝贵的经历。
以上是我在实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对行发展的意见和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的认识。
一、授权管理是会计部门经常涉及的一个重要概念。在银行柜面工作中，柜员办理一些超过一定金额的交易时，需要经过专人授权才能完成。这种授权制度原本是为了约束和监督柜员的操作，确保交易安全，但随着交易规模的不断扩大，这种授权制度也暴露出了一些问题。柜员经常会遇到急需授权却迟迟得不到回复的情况，导致客户不满甚至引发矛盾，给银行形象带来负面影响，影响客户黏性和口碑。另外，柜员们也常常感受到工作时缺乏安全感，因为他们被周围的摄像头监视着，这些摄像头原本是为了防范风险，但在实际操作中却变成了监督员工的工具。在办理特殊业务时，柜员如果没有按照所谓的规定动作划卡授权，就会受到批评，这种表面化的规定让柜员感到压力重重。
二、信贷管理是银行最基础也是最核心的业务之一，必须有效管理存款，将存款有效地运用起来，实现银行的最大效益。因此，我认为信贷管理是改革的关键。首先，需要调整人员配置，加强客户经理队伍的建设。以某银行为例，个人贷款客户经理数量有7人，而企业贷款客户经理只有3人，但实际上企业贷款业务量远远超过个人贷款业务量。这导致企业贷款客户经理需要同时服务4-5个客户，难以胜任，服务质量下降，长期来看可能会流失大量客户，对银行的发展造成无法估量的损失。其次，需要提升营销意识，加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依赖领导层的营销能力，而是要在全体客户经理中培养营销意识。可以定期邀请营销专家进行培训，同时鼓励业务人员实施更多的“走出去”活动，积极开拓市场。作为中部崛起的重要城市，该市近年来经济发展迅速，吸引了大量企业进驻，包括大型企业和中小企业。银行应当充分利用这个良好的外部环境，主动出击，开拓新客户，稳固老客户，共同推动银行的稳健发展。最后，风险管理是信贷管理中不可或缺的一环，必须时刻保持警惕，防范各类风险。
放款的最终目的是为了利润，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打无准备之仗，因而必须严抓风险管理，尤其要将事后控制转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在原则性理念的指导下为客户最大限度的提供金融服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的个性化管理的转变。
三、企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的一种社会现象，它是由硬件和软件相结合而成的。近年来，行在企业文化建设方面取得了一定进展，不仅在硬件投入上做出了很多努力，而且在全国同行中处于领先地位。然而，在软件建设方面还存在一定的不足。例如，员工精神、员工认同感、员工归属感等企业文化中必须体现的内容，还有待进一步提升，特别是在基层员工身上的体现较为欠缺。
究其所以，当下的薪酬分配方式让基层员工感到不满，他们抱怨工资调整不及时，跟不上生活成本的增长。这种状况类似于上层建筑与经济基础之间的矛盾关系。行长提出创建
“务实、公司的企业文化精神以“敬业、创新、服务”为核心，深深植根于员工心中，激励着每一位员工不断奋进。这种积极向上的文化精神有效地凝聚了团队的力量，推动着工作不断向前发展。在这段实习经历中，我深深感受到了这种文化精神的影响和力量，也为我今后的发展奠定了坚实的基础。感谢公司领导给予我们这次宝贵的基层锻炼机会，也感谢所有办公室的同事和领导对我们的关心和支持。未来，我将继续保持热情和奉献精神，为公司的发展贡献自己的力量。
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