在我实习的三个月里，我深深感受到了中国民生银行金融街支行的工作环境和银行业务的复杂性。这段时间让我对银行的运作方式有了更深入的理解，也让我意识到自己在学校学到的知识与实际工作的差距。我意识到，要想在银行这个大机构里立足，不仅需要扎实的专业知识，更需要良好的人际关系和沟通能力。这次实习主要涉及个人信贷业务，让我对银行业务有了更全面的认识，也让我意识到自己还有很多需要学习和提升的地方。
一、中国民生银行简介
中国民生银行成立于1996年1月12日，总部位于北京，是我国第一家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。截至20xx年12月31日，中国民生银行总资产达10544亿元，存款总额7858亿元，贷款总额(含贴现)6584亿元，实现净利润78.85亿元，不良贷款率1.20%，保持在国内领先水平。
二、实习基本情况
(一)银行组织结构和基本业务的熟悉
初到银行，考虑到实习生缺乏银行基本业务的实际经验，我们安排了主要学习银行大厅放置的宣传彩页以及信贷合同。通过学习这些资料，实习生可以了解银行的产品和服务，以及信贷合同的重要条款。同时，还将介绍各部门的主要职责和分工，让实习生对银行内部的运作有更全面的了解。
经过一周的深入观察和积极主动的询问，我对金融街支行的组织结构有了较为清晰的了解。在这段时间里，我仔细观察了支行的各个部门以及他们之间的协作关系，通过与同事们的交流，我逐渐掌握了支行的运作模式和各部门的职责分工。
理财业务针对个人，许多人希望用资金进行投资，但又不愿尝试股票、外汇等高风险金融产品，因此更倾向于选择银行推出的理财产品。这些产品通常具有预期收益率和可选择的期限，特别是在金融危机期间，银行会推出许多保本理财产品，使投资者更加放心。因此，"稳健"和"保守"成为08年理财产品市场的主要特点。
银行柜台是银行的重要服务窗口，主要负责处理各类金融业务，包括存款、取款、汇款以及转账等。此外，柜台还提供其他服务，如办理银行卡挂失、开通个人网上银行等。对于企业客户，柜台还专门设置了对公业务窗口，方便他们进行结算，如支票支付和对账单查询等。另外，柜台旁边通常设有贵宾窗口，为存款额较大的客户(50万以上)提供尊贵服务，他们可以申请成为贵宾会员，享受专属的增值服务。
个人部和对公业务部，主要是银行的销售部门，不同是个人业务部是针对个人，对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力，每季度对客户经理都有考核标准，直接和奖金挂钩，业务范围都是储蓄和信贷。但从平时的工作强度来看，对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户，就能完成任务了，可是个人业务部由于服务对象是个人，转账比较容易，很多客户当看到别的银行有更好的政策时，就会把钱转到别处，不稳定性高。我们看到个人业务部有个销售内勤，这个职务主要为了支持个人业务部顺利开展业务。如统计客户存款余额，贷款余额查询，贷款审核前期合同，所需文件的整理等。
办公室的主要职责包括采购办公用品、管理福利发放、传达上级文件和组织部门学习。
(二)具体业务的实际开展
1、月坛小学“两限房”预售
20xx年10月中旬在各家房地厂商在月坛小学举办了“两限房”预售，考虑到会有不少人咨询贷款事项，民生银行和融域家园合作到现场宣传，并作现场简答。
这次工作的重点是宣传民生银行的贷款优势，包括还款手续简单，不限次提前还款，贷款期限长等。我负责发放传单，向有贷款意向的人介绍民生的优势。并且把希望了解更多的贷款情况的客户带到客户经理现场解答。很多客户非常关心贷款的手续、利率，以及用哪种贷款方式更加省钱。本次推广挖掘了不少有需求的贷款人，并且留下了联系方式，起到了很好的效果。
2、客户贷款情况查询
很多借款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。如果少还了，就会对信用有很大的影响，所以很多人都会隔段时间到银行来对一下自己现在的还款状况。原则是借款人带着本人的身份证到银行，银行的理财经理或者销售内勤，会根据身份证号码在信贷系统上查询到他的余额以及按现行利率每月应还多少钱，一般会把还款计划表打印给客户。很高兴我接触了这一部分工作。每当客户拿着还款计划表感谢我的时候都特别开心。
3、还款方式变更
还款方式的变更可以根据个人需要和实际情况进行调整。一种情况是提前部分还款，例如突然手头宽裕了，可以选择提前偿还一部分贷款，这样剩余本金就会减少，利息支出也会相应减少。另一种情况是缩短还款年限，适用于每月能够负担更高月供的借款人，缩短还款年限会减少利息支出，总支付利息也会降低。最后一种情况是变更还款方式，比如从等额本息方式变更为等额本金方式，还款方式的选择会影响每月的还款金额和负担程度。根据个人收入状况和偿还能力，可以选择适合自己的还款方式进行调整。
我目前在日本早稻田大学读本科。因日本大学比较强调学生的社会实习，因此，除了课余时间打工锻炼、赚取学费外，趁今年暑期回国，我联系了我国银行业巨头，曾获“中国最佳银行”称号、在海外有广泛影响力的中国银行在华南某地的一家支行作为期四十天的实习。
在实习之前，我对银行的了解仅限于储蓄和一些模糊的业务名词，比如贷款、汇款等。但是一到银行实习，才发现银行的业务范围远比我想象的广泛复杂。作为中国四大国有银行之一，中国银行涉及商业银行、投资银行和保险领域，旗下还拥有中银香港、中银国际、中银保险等金融机构。在商业银行的主营业务中，根据服务对象的不同，可以分为个人金融服务、企业金融服务和资金及国际业务三大类。而每一类客户服务又可以细分出不同的业务内容。以企业金融服务为例，包括存款业务、融资业务、国内支付结算、国际结算、基金业务、企业理财业务、金融机构服务、电子银行服务、资产处置、投资银行等。每个业务再细分为多个子业务。比如企业金融服务中的国际结算业务，涵盖了进口汇利达、出口全益达、信用证业务、托收业务、汇款业务、保函业务、保理业务、国际结算融资业务、特殊贸易结算、加工贸易保证金台账、船情调查业务、资信调查业务、分行、国际结算业务资费标准等十四项业务内容。在实习的前三天里，我才在银行繁杂的业务中找到了自己的实习位置：我被分配到企业金融服务下的国际结算部门学习外汇汇款业务。企业外汇汇款又细分为贸易汇款、非贸易汇款、运费、预付货款等多种汇款类型。整个汇款过程需要经过三道程序，由前、中、后三位银行员工分别受理、审核和授权。我跟随在已经做了两年受理工作的师兄身边，坐在受理桌旁实习。
实习之前，中国银行职员以其手脚伶俐、思维敏捷、业务能力强而闻名。他们不仅精通业务理论知识体系，运用熟练，而且业务操作技能娴熟程度令人惊叹。我有一个师兄，进入银行工作两年，虽然是国际结算部里资历最浅的，但他对企业汇款业务已是轻车熟路，应对自如，游刃有余。他能在短短十几秒内完成对客户交付的汇款材料的初审工作。一旦发现汇款材料不符合规定，他能及时指出并提出解决方案。
师兄在国际结算部工作，主要负责处理汇款业务。他工作认真负责，不仅能迅速高效地完成客户的汇款需求，还能在客户有疑问时提供准确的解答。客户办理汇款业务时，只需等待极短时间即可办理完成。师兄在操作汇款过程中展现出了高超的技术水平，让人刮目相看。目前，国际银行的汇款业务主要通过SWIFT这一国际金融通信网络系统进行操作。汇款过程包括输入汇款行和收款行的SWIFT编码、收汇双方的个人信息、汇款金额和银行账户等信息到系统中。具体的汇款操作则是基于银行之间制定的协议进行的。师兄能够熟练操作电脑，迅速输入收汇双方的信息和银行编码，轻松完成汇款操作。尽管整个汇款系统流程看似简单，但要做到精准无误却需要一定技术和经验。师兄能够熟记几十家银行的SWIFT编码和各种货币编号，操作起来游刃有余。在处理汇款时，他能够快速准确地打出汇率计算结果，保证工作效率。银行定期进行业务技能测试，以确保员工的业务水平和技能达到标准要求。
在实习期间，我发现一些同事在计算器测试中表现出色，以快如机枪般的速度完成任务，让人仿佛见识了真正的高手。有位师兄虽然速度飞快，但最终只被评定为二级水平，他却表示在银行内部这已经算是较低的水平了，因为那里的高手比比皆是。听说有些同事在现金柜台业务中数钱的速度甚至超过了点钞机，让人惊叹不已，简直就像是一种超凡脱俗的技艺。回过头来仔细思考，这些同事并非天才，他们之所以能够达到如此高超的水准，除了主动努力学习和长期积累经验外，还得益于中国银行对高效精准业务的要求，以及针对员工设立的各类业务监督和水平测试机制。这些机制不仅保障了业务的高效运转，也为员工提供了持续学习和提升的机会。通过实习经历，我对中国银行员工的业务能力深感敬佩，也更加明白了向实践学习的重要性。
当然，事物总是一分为二的。通过实习中的观察，我觉得从全面衡量和较高要求看，中行职员的工作也有不少需要改进的地方。一是在对待客户的服务态度上仍有很大改善潜力与提高空间。职员们在受理客户业务的时候，往往是一脸漠然，毫无表情。面对客户提出的种种问题，也只能作出标准答案式的机械回答。因此，如果说他们的业务操作水平是高超的，回答的问题是正确的，回答问题的态度则是缺乏温情的，影响了服务质量。这与我留学的日本相比，有着本质的区别。
在日本，银行作为高级服务行业，对员工的服务态度要求非常严格。除了常规的礼仪外，员工必须对客户使用敬语，即使是简单的问题也要以尊重的态度回答。从接待客户、办理业务到送别客户，每个环节都有着严格的礼仪规定。银行致力于为客户提供贵宾式的服务体验，让客户在整个过程中都感受到受尊重和重视。有人或许会认为，低级服务行业才需要点头哈腰，高级的银行职员应该不需要这些繁文缛节。然而，高级服务行业对员工的服务态度要求更高，银行作为顶级服务行业，必须通过高素质的服务来体现自身的专业性。优秀的服务水平不仅包括高水平的业务操作，更重要的是要满足客户的心理需求，让客户在办理业务的同时感受到尊重和关怀。在满足客户的业务需求的同时，银行更要注重客户的整体感受。这一点，我们可以向日本等国外银行学习。
1、在实习期间，同学表现出端正的态度和踏实的学习态度，工作认真负责，注重理论和实践相结合。能够将在大学学习的知识有效运用于实际工作中，在“重庆热线”实习期间展现出创造性和建设性，能够独立开展工作。同学吃苦耐劳，具有较强的工作责任心，注重团队合作，善于取长补短，虚心好学，具有一定的开拓和创新精神，能够接受新事物并迅速适应，涉猎面广泛，不断探索领域，具备独立思考和设想能力。
2、这位实习生在实习期间表现优秀，工作态度认真，勤奋好学，肯吃苦耐劳。遇到问题能虚心向有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于同事提出的建议能够虚心接受，并且能够在时间紧迫的情况下加班加点完成任务。能够灵活运用在学校学到的知识，保质保量完成工作任务。严格遵守公司规章制度，从未出现过迟到早退或缺勤现象。与同事相处融洽，受到大家的肯定。
根据学校的要求，我在x月底到x月底期间在支行城关分理处进行了为期xx周的毕业实习。在这段实习经历中，我得到了学校和单位指导老师的大力支持和帮助，对金融机构的主要经济业务活动有了更深入的了解。通过实际操作，我系统地学习并掌握了银行会计实务工作，不仅提升了理论水平，也增强了实际工作能力。这段实习经历让我受益匪浅，对未来的职业发展有了更清晰的认识。
一、实习单位简介
xx银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在。在国内，xx银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，xx银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被评为世界500强企业之一。支行城关分理处是xx县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
这次实习的主要目的是在xx银行实习期间学习银行业务的基本技能，了解银行的日常操作流程和工作制度。实习将分为以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，涉及到银行的基本业务技能训练，例如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等操作；银行的储蓄业务，包括活期存款、整存整取、定活两便等服务；银行的对公业务，涉及受理现金支票、签发银行汇票等业务；银行的信用卡业务，包括贷记卡的开户、销户、现金存取等操作。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容
在开始正式学习银行业务之前，我在实习指导老师的引导下学习了一些银行工作中必备的基本技能，比如点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘的使用等。这些技能看似简单，但实际操作起来却是需要一定的技巧和熟练度。刚开始，我发现自己在点钞的时候总是慢吞吞的，而看着同事们轻松熟练地完成任务，让我既佩服又羡慕。对于珠算，一开始我还不明白为什么要用算盘而不是计算器，觉得用计算器更快更方便。后来才逐渐意识到，在银行工作中，经常需要查点现金、核对账目，而且人民币有各种面额，需要进行复杂的加减运算，这时候使用算盘就显得更加方便和实用，因为算盘的结果不会因为时间而消失，方便查阅和核对。通过学习这些基本技能，我逐渐明白了银行工作的细节和重要性，也意识到自己还需要不断地练习和提高技能，才能胜任未来的工作任务。
经过一个星期的认真学习和实践，我逐渐掌握了银行柜员的基本操作技能。在实习指导老师的帮助下，我开始学习储蓄业务。这个分理处采用柜员负责制，每位柜员都可以处理各类储蓄业务，包括开户、存取款、挂失、解挂、钞票兑换以及受理中间业务等。我逐步学习了ABIS系统的交易代码和操作流程，储蓄业务主要分为单折子系统和信用卡字系统。除此之外，我还学习了营业终了时的ABIS轧账和中间业务轧账流程，以及如何打印流水账单、平账报告表、重要空白凭证销号表和重要空白凭证明细核对表。我也学会了审查传票号的连续性、金额准确性以及凭证要素的完整性等重要环节。
在银行实习，柜员间每天交接工作时的对账是非常重要的，通过对账可以确保现金账实是否相符，同时也能够查看重要空白凭证是否齐全，传票是否连续等情况。对账程序一般是先清点现金，然后再清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。这样可以确保柜员间的工作交接准确无误，避免出现遗漏或错误。
经过一段时间的学习，我开始了解银行的会计业务，特别是针对企业的业务。对公业务的会计部门主要负责票据业务的核算，其中包括记账、复核和出纳三个步骤。城关分理处的票据业务主要是指支票，分为转账支票和现金支票两种。
办理现金支票业务时，首先需要对支票进行审核。审核的内容包括：验证出票人的印鉴是否与银行预留印鉴一致，可以通过电脑验印或手工核对方式进行；确认支票上的大小写金额是否相符，检查出票金额、出票日期、收款人信息是否有涂改，以及支票是否已超过提示付款期限或透支。如果支票上有背书，还需核对背书人的签章是否正确。需要特别注意的是，支票上的大写金额到元为整数，到分则不能有整数部分。 经过审核确认无误后，会计记账员进行记账处理，然后将支票传递给会计复核员复核。复核员确认无误后，支票交由出纳处理。出纳在确认无误后加盖现金付讫章，收款人经过与出纳口头对账后，即可到出纳处领取现金。 对于转账支票，审核内容与现金支票相同，处理方式也类似，会计记账员进行审核记账，复核员复核后再进行后续处理。
四、实习收获与体会
这次实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面也收获颇丰。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习为我提供了一个踏入社会的平台，为我未来步入社会打下了坚实的基础。
首先，在工作中，责任心是非常重要的。我们需要对自己的工作负责，对自己的职责负责。如果工作没有完成，我们可能需要加班来完成任务；如果出现了错误，我们需要承担责任并及时纠正。因为责任心是工作的基础，只有具备了责任心，我们才能更好地完成工作，提升自己的专业素养。
其次，我认为在工作后，每个人都应该坚守自己的职业道德，努力提升自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规。通过实习单位的经历，我深切体会到这一点。例如，某些业务办理需要客户出示身份证件，即使客户可能是熟人，我的同事们也会坚持要求对方提供证件。即使对方有所疑虑，他们也总是耐心地解释为什么必须这样做。如今，银行已经成为类似于服务行业的存在，因此员工的工作态度至关重要。我深有体会这一点。
在实习接近尾声时，我开始尝试上岗操作，发现即使是看似简单的业务处理，实际操作中却有许多细节需要注意。比如，对待客户要用恭敬的态度，用词要谨慎得体，比如说“您好，请签字，祝您一路平安”。另外，在递交资料时要站起来，双手递交给客户，展现出礼貌和尊重。最后，对于客户的问题和咨询，要有耐心地一一解答。这次经历让我深刻认识到，真正的工作要求我们对待细节要严谨认真，只有如此才能在工作岗位上不断成长。
最后，在实际工作中，学历并不是最重要的因素，个人的业务能力和交际能力才是决定一个人能否成功的关键。在工作中，随着时间的推移，任何人都可以掌握工作技能。因此，实际工作经验和动手能力比学历更加重要。因此，我认为结合大学学习的知识和实践经验，用实践来验证理论，培养本科生处理实际问题的能力和系统的专业知识是实习的主要目的。
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