一、 高质量完成供暖前的各项准备工作
为了确保今年供暖季的安全、稳定和高效，我所在今年4月中旬就开始组织夏季检修工作，早做准备、早开始。我们调集了业务骨干，成立了检修队，对各站内外的供暖设备和管网进行检修和保养。我们重点检查和维修了上个供暖季发生故障的设备，确保每台设备都没有隐患，为本年度供暖季的高效、优质提供了可靠的保障。
二、 制定突发事件应急处理预案
我所辖区内存在大量老旧小区，地沟内管道错综复杂，长期无人管理维护，供热管网老化严重，容易发生管道事故。为了提高紧急抢修效率，解决供暖设备问题，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，成立了专门的抢修队伍，明确了各自职责。今年供热季，我所共计处理了20余起供热管网爆管、跑水、漏水等事件，多亏及时启动应急预案，抢修队反应迅速，协作默契，成功在最短时间内修复问题，最大程度减少了影响，受到了居民们的好评。
三、 加强安全生产教育及管理
为了加强员工安全生产意识，确保人员和供暖设施的安全，我非常重视安全生产工作。我们不断加强全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现并消除各供热站的安全隐患，全力保障安全稳定的供热服务。同时，我们在办公场所张贴安全标语，定期举办安全生产主题活动，如安全生产黑板报等，以树立员工“安全第一，预防为主”的意识。在供热设备操作过程中，严格执行行业安全规定，要求相关人员持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。由于我们全面重视安全生产并采取积极措施，本年度供热期间，我所未发生任何安全生产事故或人员受伤情况。
四、 强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为了确保市民投诉渠道畅通，及时解决用户反馈的问题，我们的客服维修人员坚持24小时轮流值班。一旦接到投诉，领导必须第一时间带领维修人员前往现场，了解用户的暖气问题，及时进行调节。如果是供热站可以解决的，我们会在站内进行调节；如果是物业公司的责任，我们会联系物业负责人，现场协商解决。同时，我们建立了用户投诉反馈回访机制，定期对投诉用户进行电话回访，以了解客服投诉处理效果，不断改进客服服务质量。今年供暖期间，我们加强了入户测温的频率和数量，全面准确地了解各小区的供暖情况。针对室内温度不达标的情况，我们的测温人员会认真倾听用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户的理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热的原因，相应调节各个小区的供回水流量，努力确保各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过真正为用户提供优质服务，我们赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好的形象。
五、 积极推进节能降耗
今年，为了响应公司提出的节能降耗要求，我对各分公司的能源消耗情况进行了详细分析，并制定了相应的节能指标管理方案。通过将各供热站的水、电消耗量按照供热面积平均分配，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的标准范围，从而实现了能耗指标的具体化管理。每天的晨会上，我认真审视并分析前一天各供热站的能耗数据，对于能耗异常的供热站及时采取相应的措施进行处理。在日常的供暖工作中，我根据室外温度的变化情况，灵活调节各供热站的一网二网供回水流量，在保障用户供暖舒适的前提下，努力降低供热能耗成本。
一年来,在县委、县政府和建设局的领导下，得到了局属各部门的大力支持，我站秉承着邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十九届五中、六中全会精神，将其作为行动指南。我们始终坚持“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，紧密围绕强化供热管理、提高供热质量、强化服务功能等中心任务，克服了诸多困难，较好地完成了本年度的各项工作任务。我们的供热管理工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。在过去的供热季节中，我们圆满完成了供热工作，供热达标率稳定在9以上。
进一步健全各项规章制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个职工的行为。从20xx年开始，我站依据县政府批准的《x县供热管理实施意见》，制定了严格的管理制度和奖罚办法，站上同各供热点签订《目标责任书》，将能耗指标、管理指标、质量指标、收费指标等按分值划分考核。将1供热点划为成本核算单位，对各供热点负责人在供热站内部实行竞争上岗、管理人员优化组合，将人、财、物量化和细化管理，对各供热点所用的煤、水、电、维修材料按供热面积一次核准，实行目标责任管理。面临热费标准低，克服原煤运输成本高和御寒期日平均气温低于市区等不利因素,既要保证供热正常及质量，又不得出现亏损，我们只好在“节”字上做文章。为了降低供热生产成本，提高供热经济性，供热工作早准备，早安排,于20xx年10月21日开始供热系统试水试压,10月30日提前供热,得到了市热管站和用户的好评。供热期新增加前营堡新村、兰苑小区、县畜牧业中心等用热单位，新增用热面积x平方米。20xx年4月我站被x省消费者协会评选为“消费者满意供热单位”，10月被x市建委评选为“x市双文明供热单位”。
(一)、夏季维修工作。
为了确保供热的安全、质量和正常运行，今年供热季结束后我们在4月初召开了夏季检修工作会议，认真安排了检修工作，并抽调了专业人员组成检修组。我们完成了所有锅炉房设备和管网的检修和维护工作，共计维护了15台锅炉、10台电器设备、75台锅炉附属设备、11台水处理设备以及9套环保设施。这些工作为未来冬季的高效、优质供热奠定了良好基础。
(二)、收费工作。
去年冬季至今春供热期间，我单位按照年初确定的指标任务顺利完成了收费工作。截至今年4月1日的供热结束时，收费率已经达到了9，目前收费率已经提升至9，缴费情况较往年有所改善；在热费清欠工作方面也取得了一定成效。全年期间，我们通过依法公告并委托县司法局148法律服务中心发放148法律函，催促清欠热费，共计追回欠费金额达万余元；对于拒不缴纳的用户，我们向县人民法院提起诉讼，标底金额达xx余元，成功收回欠费金额xx余元，其中包括历史性欠费xx余元。今年冬季供热期前，我们根据《x市城市供热管理条例实施办法》的规定，对提前全额缴纳采暖费的用户实施了优惠政策，并购置了精美礼品回馈用户，取得了良好效果。在截至10月31日之前，我们共计收缴了20xx至20xx年度的采暖费x余万元，为供热前期工作的顺利开展提供了有力支持。截至目前，我们已经收缴本采暖季的热费x余万元。
(三)、储煤工作。
为了确保今冬明春的供热工作顺利进行并降低供热成本，针对社会普遍关注的供热用煤等敏感问题，我们配合政府采购办于5月17日进行了社会公开招投标，增加了透明度和防范措施，取得了良好效果。本次采购合同为供热用煤35000吨，目前已按计划完成拉运任务，确保今冬明春供热期间的正常运行。
(四)、供热执法工作。
依法行政是提高执政能力的必然要求，也是供热管理单位维护广大用户切身利益的保障措施。一是加强执法人员法律知识培训，通过多渠道、多形式、多层次地对执法人员的培训，不断提高执法人员的法律认识，提高运用法律手段管理供热工作的能力，提高依法行政、执政为民的`观念，增强依法行政的自觉性。二是规范执法程序，从立案、调查取证、处理、送达、复议与诉法方面严格规定，以确保执法人员严格依法行政和保证执法的有效性、合法性。三是建立执法人员公示制度和执法责任制，促使行政执法人员严格、规范地履行法定职责，提高行政效率和执法水平，确保法律、法规和规章的有效实施。四是加大供热执法力度。今年共查处私装放水装置，拆改供用热设施、擅自入网用热等各类违章用热行为。
(五)、安全生产管理工作。
结合省、市、县有关安全生产要求，为了保障供热行业安全生产，本站制定了科学合理的供热安全生产重特大事故应急预案。管理人员接受安全教育和培训，树立“安全第一，预防为主”的安全理念。供热期间每班设有专职安全管理员，负责监督锅炉运行安全。供热质量监督室定期巡查锅炉房，发现问题及时处理。今年投入资金安装了锅炉运行远传监控系统，可以精确监控供热温度和压力，提升了供热安全生产水平。
(六)做好供热前期扩容准备工作。
针对我站供热设备和管网已经达到最大负荷运行的情况，今年上半年我们对县城的开发建设项目进行了全面调查，逐一核实申请入网的项目，并及时发送通知办理入网手续，以确保开发建设项目能够在供热前接入供热系统，避免出现供热和用热不匹配的问题。
(七)、供热宣传工作。
针对供热管理工作中存在的困难和问题，我们着力加强宣传教育工作，从内部素质和外部形象两方面入手。首先，我们充分利用全县法制宣传日的机会，向群众发放有关供热法规的宣传材料，并耐心解答他们的疑问，帮助他们了解相关法律法规。其次，我们将制作供热专题片，在县内有线电视台开设供热栏目，重点介绍供热法规、知识以及用户如何维护和规范使用室内供热设施等内容，以提升用户对供热工作的认识和理解。最后，我们将利用春节期间县城举办迎春灯展的机会，精心设计制作带有供热法规知识的彩灯，作为宣传背景向群众传达相关信息。通过这些宣传活动，我们期望能够减少违规用热行为，提高用户依法用热、依法缴费的意识，推动供热管理工作向更好的方向发展。
(八)、分户计量推广工作。
今年在前营堡新村、太白花园进行分户计量改造装表，共涉及住户12，面积x米。由于在供热分户计量工作所取得的成绩得到了社会各界的普遍认可，20xx年12月省建设厅将x县供热分户热计量管理系统列为“科技攻关项目”，将文化小区列为“全省建筑节能示范工程”。20xx年12月9日建设部建筑节能检查小组学者们给予高度评价和肯定。今年7月我站被建设部授予“‘十五’期间全国建筑节能先进集体”，同时也受到了省、市等多家新闻媒体的相关报道，供热分户计量工作日益受到社会各界的欢迎和支持。为了进一步推动该项工作在我县的开展，加强供热体制改革及分户计量工作，经县政府分管领导同意，由县政府办公室向全县各有关单位转发了《省政府办公厅批转省建设厅等9部门关于进一步推进城镇供热体制改革意见的通知》，为今后我县的供热体制改革和分户计量工作打下优良的基础。
二、存在的困难和问题
(一)供热成本的增加导致了负债经营的困境。截至目前，我县的供热价格仍然是每月每平方米2元，比兰州市的收费标准低每月每平方米0.5元。然而，煤炭和电力等供热主要能源的价格每年都在上涨，煤价涨幅超过3%，电价上涨超过5%。考虑到我县气温较低，能耗成本和运输成本都大幅上升，使得供热成本急剧增加，导致成本高于收入，陷入了负债经营的境地。
(二)自20xx年以来，我站一直积极响应省、市、县政府的号召，对下岗职工、享受低保人员以及鳏、寡、孤、老、残等弱势群体的取暖费进行了减免。通过这一举措，我们共计为他们提供了6x万元的取暖费优惠，确保他们在寒冷的冬季也能享受到温暖。然而，由于政府补贴的不足，给供热单位带来了沉重的经济压力。
(三)、现有供热设施无法满足新建项目的供热需求。今年随着县城房地产开发项目的升温及县城环城东路的开发建设，部分建设项目将提出用热要求，而县城目前的11处供热点及室外主管网均已满负荷运行，特别是南关供热点、城建供热点、广场供热点、北关供热点已超负荷运行。
一、经济效益稳步提高
1、20xx年度供热面积为万㎡，其中新增面积
2、20xx年度经营收入xx万元。
3、20xx年度单位面积供热成本为xx元/㎡。
4、2022年度应收热费为25万元，实际收回热费为24.5万元，热费收费率为98%。
二、基本建设有序推进
1、热水制备总站工程按计划于20xx年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资x万元，工程合格率为100%。
2、今年我们投入了x万元用于供热设备和管网的检修、改造工作，并在9月30日前顺利完成了所有计划中的项目。在整个工程建设和检修、改造过程中，我们始终把安全放在首位，全力防范事故的发生，确保工作的顺利进行。
三、安全生产保障有力
我们公司严格遵守国家《安全生产法》等相关法律法规，加强安全意识，落实安全责任，与各部门签署安全责任书，并向热力用户发放了1000份安全用热小常识宣传资料。在工程建设、设备检修和供热运行等工作中，我们始终将安全放在首位，确保零事故发生，同时也确保供热质量得到用户的认可，零投诉。
四、环保节能成效显著
1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生；通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。
2、公司致力于改善办公区和生产区的环境条件，建立了严格的卫生管理标准并执行相应的措施，同时确保室外绿化覆盖面积达到30%以上，为员工营造一个清洁、优美的工作环境，让他们能够愉快地工作。
五、今年工作中的几大特点
1、公司领导深谋远虑，决定在城市快速发展的背景下，加快建设进度，提高工程质量。随着城市建设的不断推进，市民对集中供热的需求日益增长。为解决冬季采暖期间供热矛盾突出的问题，公司领导决定在长春大街新建一座热水制备总站，其设计供热能力达到万㎡，力求减少蒸气在管网中的损耗，节约供热成本，扩大供热覆盖面积。
公司近期成立了工程建设领导小组，负责统筹协调工程项目建设实施工作。在领导和监督部门的指导下，成功完成了工程招投标工作。为了加快工程进度，我们科学合理地安排施工计划，并加大与相关单位的沟通协调力度。在施工过程中，我们及时解决了各种矛盾和问题，确保工程建设顺利推进。目前，站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同已经签订完成，工程合格率达到100%。
2、设备检修-动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器台，波纹式换热器台，检修电机台，更换阀门xx个，更换压力表块，大修管网xx处，探月大街的台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。
3、为了提高收费工作效率，我们热力公司今年实施了一系列有效的举措。首先是加强人员配备，停供后将所有运行化验人员调动到收费工作中，按照时间和任务分组包片，实行责任到人，并将任务与工资挂钩，同时实行奖惩制度，有效激发了员工的积极性。其次是调整上下班时间，充分利用热用户下班时间上门催收，提高了收费效率。再者，对于拒绝交费的用户，我们会定期在小区张贴催费通知，坚持持续催收直至欠费清偿，并采取向经常拖欠热费的用户发送律师函的方式，全年发送了大量律师函。此外，针对欠费较大的用户，我们在小区供热接口处安装了关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。这些举措的有效实施，为我们收费工作带来了显著的成效。
4、企业建党-转作风、促发展。
一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极推进党的群众路线教育实践活动，开展了一系列创新举措，形成了以“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”为核心的内涵式党建模式。公司将党建工作与业务发展紧密结合，找准工作重点，强化党组织在企业发展中的引领作用，激发党员干部的内在动力，拓展党员干部的工作职责，提升服务意识，拓宽服务领域，实现由围绕中心到融入中心的转变。通过内涵式党建，公司成功将党建工作贯穿到各项工作中，激发了党员干部的工作热情，充分发挥了他们的表率作用。
六、存在问题：
1、热价长期维持在低位，自1995年以来一直没有调整，与供热成本逐年上升的情况明显不符。这种情况不仅违背了商品交换的等价原则，也给企业的正常经营造成了影响。
2、青年大街的供热燃煤锅炉已经运行了30多年，经过年度检修，但随着时间的推移，供热效果逐渐下降，无法稳定保证供热服务质量。
4、在供暖季节，需要全天候运行，而夜班员工的住所分散，公司未提供员工宿舍，导致他们在夜间上下班的路途存在较大的安全隐患。
七、20xx年工作计划：
1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。
2、加大安全生产工作力度。
3、我们将努力争取政府的批准和经费支持，以更换惠誉新街的锅炉。
4、进一步加大收费力度。
5、加强设备和管网维护工作，提升员工操作技能和处理突发事件的能力，进一步提高服务水准。
6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。
页面执行时间0.011668秒