在20xx年，xx项目全面贯彻落实公司和局工作会议的精神，在上级领导的支持和同事的帮助下，积极履行公司管理制度，以精细管理和全面履约为核心，加强管理手段，切实抓好项目管理工作。我们支持党组织的思想政治工作和党建工作，努力使项目员工的业务能力和思想政治素质持续提升。
目前，我所在的两个项目分别位于不同的城市片区，一个在xx市的河南片区，另一个在天津市的东沽片区。改造工程二标段全长1.4公里，道路市政工程一标段包括5条道路，总长2.0公里。这两个项目的主要施工内容涉及旧路的拆除、新路的路基和路面建设、人行道的铺设以及雨污水管线的布设等工作。其中，土地填垫工程需要填筑约186万立方米的土方，计划填土高程达3.5米。第一季度，由于在闸南路和大沽路项目中拆迁工作未能如期完成，导致工程停工。但是，在这段时间里，我们项目团队积极认证学习，自我要求严格，展现出良好的工作精神。在项目领导的指引下，我们成功争取到623米的通讯管道铺设任务，为项目的顺利推进做出了积极的努力。
一、项目履约进展情况
项目总包和分包合同在质量、安全和支付等方面按照约定正常执行，未发生任何违约行为。
二、进度管理情况
闸南路改造工程的二标段和道路市政工程的一标段，除了业主未拆迁地段外，其余工程均按照总承包合同规定的工期要求顺利完成施工任务。在土地填垫工程方面，一期工程按照合同约定，在规定工期内成功完成了业主指定地块土方填垫工程。工程进度得到业主的认可和好评。
三、质量管理情况
截止到3月31日，我们三个项目工程的隐蔽验收、检验评定合格率均达到100%，没有出现任何不符合项，显示出施工质量的稳定性。在质检站、业主和监理单位的检查中，我们收到了好评，树立了严格要求质量的形象。我们始终致力于确保工程质量，没有发现任何质量问题暴露出来。
四、安全管理情况
我们积极参与公司和建委组织的安全活动，不断弘扬安全文化，提高员工的安全意识。在复工前，我们会对工地进行全面自查，及时发现和整改安全隐患。我们定期对工地现有的机械设备进行安全质量检查，并及时上报检查结果。针对工程不同阶段的特点，我们会时刻提醒施工人员要做到“三不伤害”，即不伤害自己、不伤害他人、不伤害环境。我们特别强调防滑、防坠落、防落物伤人、防触电等安全措施。截至第一季度末，我们没有发生任何人身或设备安全事故，安全生产工作取得了良好成绩。
五、项目成本控制情况
项目自复工以来，我们加强了现场管理，严格控制措施费用，优化材料和分包成本控制，定期进行成本分析，及时测算盈亏情况。通过优化施工方案、增加变更签证量、严格管理过程中的材料、机械和人工，以及加强安全质量控制等措施，有效降低成本、提升效益。
六、合同管理情况
截至20xx年3月31日，项目共签订了3份总包合同，以及40份分包合同。其中，劳务分包合同有9份，材料采购合同有20份，租赁合同有21份。所有合同均已经由双方进行有效签字和盖章。
七、劳务管理情况
随着经济形势的变化，近期我国各地普遍出现了劳动力短缺的情况，天津也不例外。为了应对这一挑战，项目部迅速采取行动，与劳务分包队伍及时取得联系，根据合同约定进行组织调配，确保了工程所需的劳动力供应。同时，公司在本季度继续完善劳务管理制度，以更好地适应当前形势的变化。
八、文明施工及技能减排管理
第一季度xx项目进一步加强了现场文明施工和技能减排管理工作。安全员专门负责文明工地建设，确保工地清洁整洁，道路畅通无阻，各类设备物资有序摆放，标识清晰可见。特别对工地土方进行整平处理，材料进行规范堆放，使施工现场整洁有序，给人一种宜人的感觉。同时，积极与业主和当地环保、水利部门沟通联系，邀请他们进场检查，征求意见，逐步完善环保和水资源保护方案和措施。利用降雨工程抽取的地下水和周边的5个大型池塘作为施工现场的储水池。
九、项目存在的问题及整改措施
天津项目由于业主未完成拆迁工作，导致工程陷入半停工状态，施工环境复杂，超出了我们在投标阶段的预期。合同规定的工期已经明显延长，项目和分包队伍出现了窝工情况，同时人工、材料、机械价格不断上涨，这对项目的经济效益带来了一定的挑战。然而，项目部并没有被动等待，而是采取了积极的措施应对这些困难。
(1)制定了完善的经济资料管理制度，定期给业主、监理打报告并收集业主、监理及发文和现场影像资料。
(2)在材料价格上涨之前，及时采购所需的大宗材料，为施工提前备货，以防止材料价格的大幅波动。
在过去的一个季度里，我团队已经完成了部分工作，但与上级领导设定的目标仍有一定差距。为了确保下一个季度的工作更加顺利，我将针对年度计划和目标展开新的工作。在第二季度，我计划加强团队责任分工，明确每个人的任务，设定可量化的目标，并加强项目管理。我们将进一步加快在建项目的施工进度，全力以赴，确保任务的圆满完成。
本人，某酒店总经理兼X大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导和支持下，成功带领两家酒店的全体员工，认真执行总公司下发的各项经营管理要求，共同努力提升酒店的服务水平、管理水准和经济效益。以下是对20__年度工作的总结汇报：
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
某酒店自开业以来，面临着市场竞争激烈、经营环境复杂等挑战，为了改善经营状况，制定了20__年度发展规划及经营方针。根据规划，酒店将以中餐、西餐、客房为主要营业点，同时配备会所、泳池等设施，致力于加强营销策略、提升服务质量、改善菜品口味，以提高酒店整体盈利能力。
20__年度某酒店原计划收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元，完成率为62、81%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为1613、40元，实际收入为1648、69元，完成率为102、19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436、29万元，完成率为108、8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96、5%。
为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、酒店为住宿客人提供免费游泳服务，同时推出商务客房特惠活动：累计入住五晚赠送一张游泳票。此举旨在吸引商务客人预订客房，并借此机会宣传新开业的游泳池。
2、6月下旬的住房预售情况不佳，为了吸引更多的客人入住，我们决定针对散客和商务客人推出早餐赠送活动，并对旅行社调低周末价格，希望能吸引更多住客选择我们的酒店。
3、西餐厅定位为位于高楼层，享有绝佳景观的中高档西餐厅，提供精致细致的服务和优质美食。为了迎合五一黄金周的繁忙时段，我们决定从5月1日开始对西餐厅进行再次调价，将自助午餐价格调整至58元/位，并新增推出精致下午茶项目。
4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在X公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、在制定节日活动策划时，我们需要结合中西方文化特色，以吸引更多的顾客，从而实现创收高峰。因此，我们可以通过融合中西方节日元素，设计出独具特色的活动内容。比如，在春节期间可以举办中国传统文化体验活动，如书法、剪纸等；而在圣诞节时可以举办圣诞老人表演、圣诞市集等活动。通过这样的方式，不仅可以吸引本地顾客，还能吸引外国游客，增加活动的知名度和吸引力，达到创收高峰的效果。
二、负责制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，确保酒店内部运行顺畅。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店刚刚开业时，各项制度尚未完善，需要通过长期的实践逐步完善和建立各项工作程序。经过一段时间的努力，酒店现在已经基本建立起各项岗位程序和流程。酒店管理的规范化和制度化是酒店发展的基础，自2020年初以来，酒店管理层已经开始对整体规范和标准进行明确规定，并陆续出台了相关的程序化和规范化管理文件。
在考核方面，我们将根据已制定的考核实施办法进行评估，并定期召开工作总结会议，对上月或上季度的工作进行总结。在会议上，我们将审视制定的工作计划的执行进展，发现问题并提出解决方案，以确保各项工作落实到位。这些总结会议也将成为评估各部门绩效的重要依据。
三、我们将深入研究市场的变化和发展趋势，制定相应的市场拓展计划和价格策略，及时提出阶段性工作重点，并指导实施。
市场的变化对酒店的发展至关重要，只有紧跟市场脉搏，及时调整发展策略，酒店才能获得持续的竞争优势。为了适应市场的变化，我们的酒店不断提出各阶段工作重点，并根据市场需求进行调整和优化，以确保我们始终能够满足客人的需求并保持竞争力。
为了满足不同类型客户的需求，我们制定了2020年一月份的商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份即将到来，公司计划推出丰富多彩的情人节活动，吸引顾客关注并增加销售额。同时，我们将加强财务管理，确保资金安全和合理运用。另外，我们计划制定更完善的仓库管理制度，提高管理效率和库存控制水平。同时，为了更好地服务客户，我们决定将总机与服务中心分开管理，提升服务质量和效率。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。
四月是一个忙碌而充实的月份。在这个月里，我们对酒店部门岗位职责进行了完善和修订，起草了酒店各部门的工作程序。同时，我们还着手开展游泳池的开业筹备工作，为游客提供一个舒适愉悦的休闲场所。此外，我们也完成了对西餐厅天台的布置工作，为客人营造出一个浪漫且惬意的用餐环境。 为了增加酒店的销售业绩，我们组织营销人员开展钻石卡和优惠卡的销售工作，吸引更多客人成为我们的尊贵会员，享受专属优惠和服务。同时，我们还策划了丰富多彩的母亲节活动，为所有的母亲们带来惊喜和温馨。 在四月份，我们将继续努力，为客人提供更优质的服务，让每一位客人在我们酒店都能感受到家的温暖和舒适。期待在未来的日子里，与您共同创造更美好的入住体验！
五月到了，我们酒店准备推出全新的菜单，调整菜品以迎合新的季节。在中餐C区，我们将推出行政套餐，为客人提供更多选择。同时，我们也将加强对游泳池的销售工作，让更多客人享受到休闲娱乐的乐趣。 为了提升客房的舒适度，我们将对浴室的渗水问题进行维修处理，确保客人入住时有一个干爽舒适的环境。西餐厅包房的天花和墙纸出现发霉现象，我们也将进行维修处理，让包房环境焕然一新。此外，中西厨房地面需要修补，中餐厅空调尘网也将进行清洗，以保持餐厅的清洁与整洁。 另外，我们还将完成经济大厦东侧外墙的户外喷绘广告制作，为大厦增添一道亮丽的风景线。同时，我们也在策划六一儿童节的优惠活动，让小朋友们在节日里感受到我们的关爱和温暖。期待在五月，为各位客人带来更多惊喜与美好体验！
经过六月的调整，中餐厅人员编制进行了重组，同时续聘了一批优秀的营销人员，为即将到来的端午节和儿童节策划了丰富多彩的应节活动。此外，西餐厅也在调整暑期菜单，推出新品，以迎接即将到来的暑期旺季。同时，酒店宣传册也已经完成订印，为酒店的宣传推广工作做好准备。
为了节约成本，我们酒店决定在七月份实行部分物资自购，同时为了吸引更多客人，中餐厅推出了多款新菜式。此外，西餐厅也推出了精选下午茶和夏日特饮。为了方便客人，我们还增加了可售卖的毛巾，并对客房一次性用品进行了颜色区分。另外，我们也开始对客房进行渗水维修，以确保客人入住的舒适度。
八月份，酒店对电梯进行了喷画更换，对中央空调和锅炉进行了水处理和清洗，还重新定制了客房内的一次性用品。九月份，酒店根据中餐厅的经营情况及时停止了中餐营业，对此进行了员工遣散、供货商物资退货以及资产盘点等相关工作。与此同时，西餐厅还举办了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了非常好的效果。
十月份，我们积极准备迎接即将到来的十一黄金周，同时也密切关注高交会的举办情况，及时调整房价以提高营业收入。为了节约能源和降低消耗，我们制定了秋冬季节的中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月底，公司完成了办公室的搬迁，同时也精心布置和策划了圣诞节活动，取得了令人满意的效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员是酒店组织中不可或缺的重要力量，他们承担着培养和引领酒店优秀人才的重要责任。为了营造和谐的工作氛围，鼓励员工的创新和发展，酒店采取了一系列人才管理政策。其中包括重视人才的能力而非资历，让有潜力的员工脱颖而出；提倡能力和业绩决定一切，让实力派员工得到更好的发展机会；同时，倡导智者在侧，为员工提供更多的学习和成长空间。在管理上，注重对下属的关心和支持，强化监督和约束，以确保整个团队的有效运转。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，某酒店在20__年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时，六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店积极构建了完善的培训师制度，人力资源部门加强了对基础培训师的能力提升指导，专门组织了“培训技能实践课程”以及一系列管理知识和专业知识课程。同时，加大了培训考核的力度，专门编制了西餐、前厅、管家、财务收银等部门的12份岗位试卷。这些举措为未来岗位转正、调动和晋升等考核工作奠定了基础。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
酒店对个别部门或员工的投诉和员工申诉非常重视，一旦收到投诉或申诉，我们立即展开调查，并对不合格人员进行清理。
鉴于员工普遍反映酒店食堂的餐食质量有待提高，且上下班交通不便的问题，我们制定了以下改进措施：
首先，公司及时调整了员工宿舍的位置，将原本位于莲塘需要半小时车程到达的地方，搬迁至上步工业区。现在，员工只需要步行十分钟就能到达工作地点，不再受到班车时间的限制，员工的休息得到了更充分的保障，员工们对这一举措给予了高度的肯定。
其次，某酒店近期对员工福利进行了调整，主要包括解决员工伙食问题和加强劳动法合规管理两方面。首先，酒店之前承包的正和丰餐厅提供的食物质量参差不齐，员工反映普遍不满，为此酒店决定在26楼办公区自行开办员工餐厅，自12月6日起食物质量得到了显著提升，味道可口，受到员工一致好评。其次，为遵守深圳市特区对劳动法的严格要求，酒店加强了员工用工手续和劳动合同管理，为每位员工购买了社会保险，提高了员工的待遇和保障，也有效降低了潜在的法律风险。这些举措不仅改善了员工福利，也提升了员工对酒店的归属感，有助于提高员工的工作积极性和减少员工流失率。
经过上述措施的执行，我们很高兴地看到，该酒店12月份的员工流动率已降至仅为4%，创下了历史新低。同时，我们成功建立了一条高效快捷的员工与总经理沟通渠道，为酒店的运营管理带来了积极的影响。这些举措的实施不仅有助于提高员工的工作积极性和忠诚度，也为酒店的稳定发展奠定了坚实的基础。
2、根据现有情况，我们将定期开展员工文化活动，包括分部门组织员工到大梅沙、梧桐山等地进行团建活动，举行员工茶话会等，以增强企业的凝聚力。此外，每月我们将举办员工生日会，以大家庭的方式为当月生日员工庆祝，送上诚挚的祝福，以增强员工的归属感。
3、每月定期制作酒店内刊，更新员工宣传橱窗，促进酒店与员工之间的沟通与交流。
页面执行时间0.010877秒