为进一步转变机关工作作风，规范机关行为，提高工作效率和服务质量，我局结合实际情况，制定了《桓仁满族自治县烟草专卖局绩效考核工作实施方案》。这是为了贯彻落实《桓仁满族自治县绩效考评工作实施方案》（桓委发15号）精神，促进烟草专卖局工作的有序开展，提升绩效考核的科学性和规范性。经过党委研究决定，特此制定本考核实施方案。
一、指导思想
客观公正、遵循民主公开、高效务实、简捷便利的原则，以激励和督促为导向，进一步激发广大干部职工的工作热情，持续提升服务效率和依法行政水平，全面加强机关作风建设，推动全县林业建设实现快速高质量发展。
二、对象和内容
（一）单位考核
1、各局机关、事业单位（不包括国有林场）的股室，以及其他相关部门： 请您修改前段内容，然后直接回复修改后的内容。
2、内容：自身建设、公共评价两个部分组成。
（二）工作人员考核
1、对象：全体工作人员（包括借用人员，临时工）。
2、内容：共性项目、公共评价两个部分组成。
三、程序和方法
（一）各单位的考核办法
考核实行百分制计分。
1、自身建设（70分）
领导小组办公室实行常态化考核和年度考核相结合的方式，对单位的目标任务完成情况、职能履行、依法行政程度、工作效率、廉政建设等方面进行综合考核，最终根据考核结果进行评分。
2、公共评价（30分）
（1）社会测评（20分）
领导小组办公室会定期对所辖单位服务对象（包括人大代表、政协委员）进行问卷调查、民主测评、召开座谈会等形式，以征求他们的意见和建议。年底根据这些测评结果对单位进行评分。
（2）领导测评（10分）
领导小组办公室将组织对考核领导小组成员、国有林场、林业站等相关人员进行年度绩效评估，评估内容包括单位整体工作表现。评估方式为无记名测评，评估结果将用于年终绩效考核打分。
单位绩效考核细则表（见附表一）。
（二）工作人员的考核办法
考核实行百分制计分。
1、共性项目（70分）
领导小组办公室实行日常考核和年度考核相结合的方式，对工作人员履行岗位职责、规范服务、工作纪律、廉政建设等方面进行评估，年终根据考核结果进行评分。
2、公共评价（30分）
（1）社会测评（15分）
考核领导小组办公室对工作人员涉及的服务对象（人大代表、政协委员）采取问卷调查、民主测评、召开座谈会等形式征求意见，年终根据测评结果予以打分。
（2）领导测评（15分）
领导小组办公室将组织考核小组领导、本单位领导及有关单位领导，对工作人员的整体工作表现进行评估，评估方式采用无记名方式，年终根据评估结果给予评分。
工作人员绩效考核细则表（见附表二）。
四、加分及否决项
（一）加分项
1、获省、市、县政府表彰的单位分别加7、5、3分；
2、获省、市业务部门表彰的单位分别加3、2分；
3、该单位或个人因其在社会公益事业中的杰出贡献而受到公开表彰，并获得额外的5分加分。
根据提供的当年文件和证书进行表彰奖励。同一内容的加分项取最高奖励加分，不累计计算。加分最高不超过10分。
（二）否决项
1、出现违反计划生育政策的超生现象，以及社会治安综合治理工作未达标的情况；
2、出现安全生产重大事故的；
3、工作中出现严重失误，导致较大的影响，并收到了省、市、县政府或行业部门的通报批评。
4、工作人员在工作中严重失职或出现违法违纪行为，将受到相应的处分。
单位或工作人员出现上述情形的，给予一票否决，视为未达标或不称职。
五、考核等次和结果运用
（一）单位考核
1、单位考核分为三个等级，分别是优秀（90分以上）、合格（70—89.9分）、不合格（70分以下）。
2、被评为优秀单位的，将受到表彰，并奖励参与考核的工作人员1000元绩效考核奖金；达到标准的单位，参与考核的工作人员将获得700元绩效考核奖金；未达到标准的单位将接受通报批评，绩效考核奖金被取消，考核小组领导将对该单位负责人进行诫勉谈话或降职处理。
（二）工作人员考核
1、员工的考核分为四个等级，分别是优秀（90分以上）、称职（80-89.9分）、基本称职（70-79.9分）和不称职（70分以下）。
2、优秀的员工将受到表扬和奖励；表现基本称职的员工将受到提醒和鼓励；表现不称职的员工将被调整至适合的岗位。
六、组织领导和有关要求
为了保证绩效考核工作的顺利开展，特此成立局绩效考核工作领导小组。
组 长：庄庆平、宋月春
副组长：韩克生、肖凤珊、王树杰、徐斌、高雁安、王思利、林玉华
成 员：史本利、梁震
领导小组决定成立考核办公室，负责组织和实施绩效考核工作。经讨论后，确定由韩克生担任考核办公室主任，史本利和梁震担任副主任，共同负责绩效考核工作的组织和推进。
绩效考核工作是一项需要持续探索的重要工作。各单位都应该高度重视，认真执行，并及时总结反思，积极进行改进，确保取得实际成效。同时，绩效考核办公室应该加强指导和支持。为了增进绩效考核的透明度，充分发挥考核工作的激励和监督作用，提升机关工作质量和服务水平，考核工作领导小组办公室将每季度的考核结果进行公示。
一、考核时间
每年X月
二、考核适用范围
绩效考评主要针对已经转正的正式销售人员进行定期评估，以评估他们的工作表现和达成的销售目标。对于新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升或降职等特殊阶段员工，会有专门的考评标准和程序。虽然这些员工不适合参加主要绩效考评，但可以根据他们的工作表现和数据信息作出相应的决策。
今年需要安排销售人员共计30人，其中销售主管3人，销售业务员27人。
三、考核目的
1、为了激励员工更好地管理自己的行为，提高工作绩效，挖掘潜力，促进员工与领导之间更好的沟通，打造一个高效团队，推动公司整体战略目标的实现。
2、为了更准确地了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本情况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训以及职业规划等提供信息依据。
四、适用范围
绩效考评主要针对已经转正的正式销售人员进行定期评估，以评估他们的工作表现和达成的销售目标。对于新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升或降职等特殊阶段员工，会有专门的考评标准和程序。虽然这些员工不适合参加主要绩效考评，但可以根据他们的工作表现和数据信息作出相应的决策。
五、考评分类及考评内容
1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%）。
迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神是指在工作中愿意与他人合作，共同完成任务，互相支持和配合。在工作中，合作精神非常重要，尤其是在需要临时协作的任务中更加突出。对于团队成员来说，能够主动积极承担工作任务，愿意协助他人，共同完成目标是非常关键的。而如果出现无故推卸责任的情况，不仅会影响团队整体的工作效率，还会破坏团队合作氛围。因此，我们应该时刻保持合作精神，愿意互相帮助，共同努力，共同成长。在工作中，我们可以定期进行民主评议，及时发现问题并加以改进，共同营造良好的合作氛围。
2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%）。
3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20%）。
4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%）。
5、服务规范的执行情况和员工服务态度是评价一家企业服务质量的重要指标。为了更好地了解员工的服务表现，我们对员工的服务行为进行考评。考评内容主要包括服务规范的履行情况、顾客意见调查结果以及顾客的满意度。 在服务规范的履行情况方面，我们要求员工必须严格遵守相关规定，确保服务流程的顺畅进行，做到礼貌待人、耐心倾听顾客需求、及时解决问题等。只有这样，才能为顾客提供更加优质的服务体验。 此外，我们还定期对顾客进行意见调查，了解他们对服务质量的评价和建议。通过分析调查结果，可以及时发现问题并采取改进措施，提升服务水平。 员工的服务行为也受到顾客的直接评价。顾客对员工的服务态度、专业水平等方面的评价，是对员工服务表现的直观反馈。顾客的表扬将为员工加分，鼓励员工继续保持优秀的服务态度；而顾客的投诉则会扣分，促使员工认真反思并改进不足之处。 总的来说，员工的服务行为是企业服务质量的重要保障，通过对服务规范履行情况、顾客意见调查结果和顾客评价的考评，可以及时发现问题、提升服务水平，为顾客提供更加满意的服务体验。
6、协调性考评（占绩效考评总成绩的25%）。
六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果
1、识别员工的优秀品行和出色绩效，也要识别出较差的品行和表现，以便对员工进行差异化管理，激励优秀人才脱颖而出。
2、帮助销售团队了解每位成员的品行和绩效水平，并提供建设性反馈，让他们清晰地知道公司对他们工作的评价。这样可以让销售人员明白上级对他们的期望和要求，以及了解公司对优秀员工的标准和要求是什么。
3、帮助领导们加强对下属员工已经展现出的良好表现的肯定，促进上下级之间有效持续的沟通，提高管理绩效。
4、了解员工的培训和教育需求，是制定公司培训发展计划的重要基础。因此，深入了解员工的现有技能水平、职业发展需求以及公司的战略目标非常关键。只有通过调研和分析员工的培训需求，才能有针对性地制定培训计划，提升员工的综合素质和职业技能，进而推动公司整体业务的发展。
5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据。
6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，转变管理方式，使工作计划和目标更具可监控性和考核性，有助于提高公司整体绩效，推动公司整体目标的实现。
七、附则
1、本制度的解释权归人力资源部。
2、本制度的最终实施权归市场部。
3、本制度生效时间为XX年。
一、考核目的：
为了总结过去五年个人和部门的工作情况，加强员工的责任意识，推动良性竞争，提升管理人员的管理能力，并为明年的员工培训和发展提供参考数据，特制定了此考核方案。
二、考核范围：
x5年3月1日前正式通过试用期考核的在职员工
三、考核原则：
为了提升员工的综合能力，我们将以直属领导为考核者，坚持公平、公正和充分沟通的原则。
四、考核组织和责任
1、综合管理部负责制定考核办法、发布通知、组织实施考核，并统计考核结果。
2、各部门
1)评估人员应当按时、如实地对被考核人进行评分，并及时与被考核人沟通面谈，共同讨论考核结果并确定明年的工作目标。
2)评估人应对考核结果的完整、公正和合理性负责，间接领导应对考核结果进行监督并承担相应责任。
五、考核方法：
根据不同层级、职别以及个人工作目标完成度与部门工作目标完成度，进行综合考核。具体考核内容包括但不限于工作成果、工作态度、团队合作能力、创新能力等方面。
1、不同层级、不同职别员工的评价方法表
2*注：每年年初，在进行绩效评价之前，会根据当年的业务重点和发展需求，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新。这些调整需要得到被评价者的认可后才会正式执行。
六、考核程序
七、绩效结果反馈与申诉
1.被考核人的考核结果反馈由其直接主管负责，被考核人在考核表中签名。
2.员工如对个人考核结果持有异议，可在收到反馈意见信息的两个工作日内向综合管理部提出绩效复议要求，综合管理部将在五个工作日内与员工面对面沟通并得出最终考核得分，沟通内容将被记录在书面文件中。
八、其他
1、考核方案、方法等涉及公司内部机密，未经授权，不得外传。
2、员工考核成绩只在部门内部公示，部门间不得随意打探或者询问考核结果的实际运用，直接领导应对考核成绩不理想的员工进行鼓励和改进辅导。
3、考核结果及所有考核文档全部由综合管理部存档备案。
仪表仪容、组织纪律：
1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
2、穿着整洁工装，搭配工作鞋，脚穿肉色或白色浅袜。不佩戴耳环、戒指、手镯，不化浓妆。
3、头发不过肩，梳成发髻，不施染发，妆容自然，指甲修剪整齐，不涂指甲油。
4、上班不迟到、早退、无故请假。
5、夜班病假条，15：00之前交。
6、上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。
10分
1、岗位要求仪容端庄，佩戴工作胸卡，准时上岗，衣着整洁，穿着工作鞋，搭配浅色袜子，不佩戴耳环、戒指、手镯，不化浓妆，头发整齐，长发需搭配发网，保持指甲整洁，不染指甲。希望大家能够认真遵守，共同营造良好的工作环境。
2、上班迟到、早退，每次扣1分;
3、在工作时间玩手机游戏、带着家属值班、聚在一起闲聊、看电视或是翻看与工作无关的书刊杂志，每次会被扣除1分。
4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分;
5、不参加学习每次扣2分;
6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分;
7、无故请假，每次扣2分。
工作态度：
1、我会全力以赴，认真对待工作，细心处理每一个细节，积极主动地完成本班工作任务。
2、请按时按量服用医生开具的药物，注意遵循医嘱指导。同时，认真听从医生的建议，准备好进行各项辅助检查所需的相关准备工作，并向您详细说明检查前需要注意的事项。请确保按时到达指定地点完成检查，并准备好需要收集的各种标本。
3、我们将按照规定的收费标准，认真执行按次数、时段收费规定，确保各项收费工作及时准确。
4、认真观察病情，随时关注病情的变化，并及时通知医生以便及时处理。
10分
1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分;
2、在规定的工作时间内未能如期完成当班任务并且完成后工作质量不佳，每次将扣除1分。
3、医护人员未能按时按量执行医嘱，导致治疗效果受到影响，每次扣除2分。
4、收集标本时出现不准确或不及时的情况，可能会导致辅助检查的结果不准确。因此，每次出现准备或收集标本不准确或不及时的情况，都会扣除2分。
5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分;
6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分;
7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格;
8、护士如果不能及时观察到病情的变化，或者发现病情变化后没有及时通知医生，可能会导致病情恶化甚至被投诉。每次出现此类情况，将扣除5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。希望各位护士能够时刻保持警觉，及时发现病情变化，并及时与医生沟通，以确保患者得到及时的救治和关怀。
服务质量：
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”(来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声)，三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
10分
1、医生在接诊时态度冷淡，没有给予病人足够的关注和热情，也没有主动介绍住院的相关注意事项，解释不够详细，导致病人感到困惑并投诉。因此每次扣除3分。
2、电话接听时表达不流畅，工作态度不端正，每次扣2分。
3、病人在出院后，由于医生没有充分向其解释疾病的病因、治疗方法和注意事项，导致病人对疾病的认识不足，无法正确配合治疗或预防复发。在诊疗过程中，医生也没有给予必要的检查准备、术前准备和用药治疗等方面的宣教，使得病人对治疗过程不了解，影响了诊疗效果。此类情况每次扣3分。
4、经核实，因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉。这是一起涉及服务态度的投诉事件，我们将对相关护士进行批评教育，并每次扣除5分。同时取消该护士本年度“星级护士”评选资格。希望通过此举提醒护士们要以温暖的态度对待每一位患者，做到耐心倾听，尊重病人的意见和需求。
沟通与协调：
团结协作，上下级之间相互尊重，善于沟通，建立和谐融洽的工作关系。科室内外相互沟通密切，团结友爱，共同营造和谐温馨的工作氛围。
5分
1、工作中缺乏整体观念，表现为不主动协助同事，导致团队合作关系紧张。同时，经常在同事之间散播流言，破坏了科室的工作氛围。针对以上问题，每次扣除2分。
2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分;
3、由于推诿或不配合造成不良后果，将取消本年度“星级护士”评选资格。
成本意识：
节省物力，避免浪费。
5分
不节约用水，发现有人不按时关灯、空调（风扇）等电器，造成物品、人力、财产的浪费，每次扣1分。
专业技能：
我已掌握了专业知识的理论和操作技能，并严格遵守操作规程。我熟练掌握相关操作技能，通过了“三基”理论及技能考核。
10分
1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分;
2、技术操作考核不合格者扣1分;
3、每季度护理部会制定考核项目，要求护士们完成并达到标准。如果护士未能完成规定的考核项目，每项未完成的扣1分。
4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分;
5、无故不参加业务学习者，每次扣2分;
6、因事请假未获准而离岗者扣2分;
7、对于第二次考核不合格的护士，将扣除1分；第三次考核不合格的护士将不符合评选“星级护士”的资格。
病区管理：
对科治疗室、办公室和各种物品摆放整齐有序，管理合理。在工作期间，能够向病人和家属清晰地解释物品的摆放位置，不存在物品随意晾晒或悬挂的情况。交接班前，病区管理井然有序，陪护椅摆放整齐，床单位整洁无污渍或血迹。
10分
1、治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分
2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分;
3、床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分;
4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。
规章制度：
我们要严格执行核心制度，包括查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度和危重病人抢救制度。
15分
1、根据规定，每违反一项制度，根据情节轻重扣除2分，如有未经核对的情况，每次扣1分。
2、由于疏忽导致的错误虽然没有影响到病人，但仍会严重影响医疗工作的准确性和可靠性。在医疗工作中，任何细节上的疏忽都可能导致意想不到的后果，因此我们必须时刻保持专注和认真，确保工作的准确性和可靠性。
3、床头交接班少一次扣2分;
4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分;
5、分级护理制度不落实扣2分;
6、出现护理疏漏或纠纷未及时上报，将扣除5分；未按要求对病人进行巡视，每次扣除5分。
7、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;
8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分;
9、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分;
基础护理：
危重病人护理落实晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
10分
1、晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分;
2、病人胡须长、指甲长，每次扣2分;
3、危重病人(术后)没有翻身每次扣1分;
急救物品：
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
5分
急救车的物品未经及时清点、补充或者不符合要求，急救仪器出现故障却未及时报修，每次将被扣除5分。
护理记录书写：
按要求客观、请及时、准确地填写各类表格、一般护理记录和危重护理记录单。
5分
1、楣栏不符每项扣除1分;
2、好的，以下是修改后的内容： 在记录信息时，需要确保信息的真实性、准确性、及时性和完整性，不一定按时间顺序记录重点内容，每次扣1分。
3、与执行时间不一致，每项扣1分。
消毒物品管理：
所有消毒液都必须按照规定的时间定期更换，确保消毒效果。无菌物品应按照消毒时间的先后顺序摆放整齐。每个无菌物品上都应贴有标签，标注名称、消毒日期以及有效期。所有物品都必须按照规定进行消毒处理，并做好隔离措施。
5分
1、各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分;
2、无菌物品若未按照消毒顺序先后摆放，每次将扣除1分。
3、无菌物品必须标注清晰的产品名称、消毒日期和有效期。若无名称、消毒日期或有效期信息，将无法保证物品的安全和有效性，使用时存在一定风险。每次扣1分。
4、各种物品（区域）未按规定进行消毒、隔离（如袖带、听诊器、各类管道、引流瓶及需要消毒的区域），每次将扣除1分。
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