一、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处
在质量管理方面，我们要求管道探伤合格率保持在96%以上，管理人员和施工队必须共同努力达到这一目标。我们对系统试压包管理办法进行了细化，严格执行，以避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等问题，从而提高工程质量和施工进度。我们督促施工队进行认真的自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域进行持续检查。为了增强施工队长对质量的重视，我们安排施工队长或技术质量部技术人员每周四带队进行质量巡回检查；同时，配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。每周六通过例会形式反馈检查结果，要求各施工队认真整改发现的问题。通过持续的检查方式，我们努力及早发现并及时整改质量问题，促进质检员的质量意识提升，增强工作的主动性和积极性。
二、严格执行精细化管理制度，确保工程质量
为进一步完善质量报表及资料管理工作，我们将按照分专业分区域的原则设立专人负责工程质量监督，确保质量问题得到及时处理。同时，将指定专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈工作，以保证报表的完整性和真实性。资料室将发挥重要作用，由资料员负责收集、分类、编号、呈送、反馈和归档所有项目资料，以确保所有工序都能够有据可查，提高项目竣工资料验收的效率。
在技术、在质量人员培训与管理方面，我们采取了一系列措施来加强技术质量部技术人员和施工作业人员的培训。对于技术人员，我们要求每位负责一个工号或一个区域的施工计划、质量控制、工程量核算和与监理、业主沟通处理问题的人员进行定期培训，提高其质量意识和管理水平。对施工作业人员，我们安排他们参加相关考试，特别是要求特种作业人员持证上岗，以确保其具备必要的专业技能和知识。通过有计划的培训和管理，我们不仅减少了质量问题的发生，也提升了施工队在成品保护方面的质量水平。重要的是，我们的技术质量部门的专业人员意识到精细化管理的重要性，他们积极学习和运用精细化管理知识，为项目部的长期发展奠定了坚实的基础。
再次，我们技术质量部团队一直保持着密切合作、互相信任的工作氛围。在这个团队里，每个人都乐意分享知识、互相支持，无论是新人还是老成员，遇到问题都能得到及时帮助。我们始终相信团队的力量，有时候某位同事因为出差需要其他人代班，大家总是义不容辞地接手工作，没有怨言和抱怨。又如，针对新同事的培训工作，我们都会全力以赴，组织总结会议、安排实地指导，让新人快速融入团队。这种团结互助的精神，让我们的团队更加强大，也让工作变得更加高效顺畅。
最后，我觉得我们品质部门在这一年里的专业能力和综合水平都有了明显的提升。我们最初设定的目标是让每个技术人员都能独立负责一个项目，我看到大家都在努力朝着这个目标迈进，而且离实现这一目标越来越近。虽然我们的技术人员还有些许稚嫩，但是他们拥有强烈的求知欲和学习热情，他们是后起之秀，表现出了巨大的潜力。
非常感谢邓总和鲁总给予我加入富迪邦团队的机会，我深感荣幸。希望公司在新的一年里取得更大的成功和进步。在过去的时间里，得到了公司领导和同事们的支持和配合，品质部门取得了一些成绩。然而，我们意识到与公司发展规划和TS的要求还存在差距。20xx年对公司来说是转型发展的关键一年，品质部门作为公司重要职能部门，扮演着重要的角色。作为部门经理，我对20xx年部门工作的不足负有责任。因此，我现在对20xx年的工作进行总结，并制定20xx年的发展规划。
一:问题点
1：品质队伍的稳定性不够（原因在哪？）
主要表现在：人员流动性太大，不利于品质的稳定及团队的发展。
2：对部品及标准的了解不清楚
主要表现在：知己知彼百战不殆，在做任何事情前要先了解产品，标准及相关的性能方可入手。而现行千篇一律的拿着部品进行检查，部品不同相应的标准就不同，全部凭记忆检查。品质作出的作业指导书也形同虚实。（培训工作如何做？如何考核？监督工作如何做？）
3：管理者现场指导太少
主要表现：品质管理的核心在于“三现”原则：亲临现场、亲身接触实物、再次确认状况。在问题出现时，及时亲临现场，直面问题实物，客观地审视现状，而非凭空臆测。对于客户投诉，不能仅仅停留在等待投诉，而是要直面问题，积极寻求解决方案，避免问题再次发生。建立“三现”原则制度是解决品质问题的有效途径。
4：缺少检查方法及技巧
主要表现在：品质是生产出来的，但保证不流出是品质的一项重要原则，
为了确保信息不会外泄，需要采取一定的方法和技巧。首先，可以通过设定严格的权限控制和访问限制，确保只有授权人员才能接触和处理敏感信息。其次，可以定期对员工进行信息安全意识培训，提高他们对信息安全的重视和保密意识。此外，可以制定详细的信息安全管理制度和流程，规范信息处理的各个环节，确保信息不会被泄露。最后，可以通过定期的抽检和审查，监督和检查员工的操作，及时发现并阻止信息泄露的风险。这些方法和执行力的结合，可以有效地保护信息不被外泄。
5：品质对源头问题的管理不够
主要表现：事出必有因。掌握一定的管控方法对品质的管理是有相当好处。如：对员工的指导培训，工艺的确认，方法等，前期的稳定对后期的品质一定有提升。而不是一味的去检查。产品的品质是生产出来的、制造出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好、做对。（这就是过程控制，是我们现在最弱的，如何做到从来料检查到成品出货中的每一环节都能把好品质关这才是关键）
6:包装拉对不良品的分类不准确（不良品是一个公司要提高的教材，学习好了不良品的原因才能持续改善）
二：20xx年的改善计划：
1：对所有品质人员进行专业技能、品质意识、工作责任心等培训，组织业余活动，提升检验员向心力。
2：建立供应商品质管理以及绩效考核程序，增加IQC检验设备，对来料品质进行严格管控，特别是在产品的物理性能方面的管控是当前品质工作的一个重点。
3：统计各品质管控点数据，寻找真因，彻底改善。
4：完善员工绩效考核制度。打破现有所有检查员的薪资都一致，做与不做一个样，做好做坏一个样的局面，
5：全员参与品质意识的提高：公司内每位员工都应当具备高度的品质意识和成本意识，确立品质至上的理念。只有将品质视为良师益友，每个人都是品质管理员，才能不断提升产品或服务的品质水准。品质意识不仅是一种态度，更是一种责任，需要每个人共同努力维护和提升。
作为一名员工，我们应该保持良好的工作心态和高效率，承担起检验、控制、预防和生产合格产品品质的责任。只有具备品质意识的员工才能称得上是合格的员工，同时具备成本意识也是不可或缺的。我们需要建立起从生产线到IQC、供应商的层层防火墙，积极协助生产线降低不良率，改善品质，实现提升品质和产能的目标。品质是企业的生命线，产品品质不好就会失去市场，失去市场企业就会丧失生命力。因此，作为企业员工，我们必须怀着提高产品品质的决心和愿望，确保企业全体员工都树立良好的品质意识。
6：层层目标管理：对各部进行目标管理，按公司及部门的目标，细分到个人及组别，达成的予以奖励，反之予以处罚。
7：品质标准及限度的管理
在进行任何检查之前，我们需要充分了解客户的需求，并且必须确保具备样板、标准、性能要求和检查指引等相关信息。只有在明确清晰地了解了这些信息的情况下，我们才能有效地展开工作。
8;对现成的管理
品质要以现场为管理核心，要确认员工的方法，工艺，过程，多去现场，多指导员工。
9：目视化管理（请先做一个公司品质管理的看板方案）
将标准样板与不良样板对现场全员进行揭示，形成对比，个人每天每月的质量指数进行通报。
10:形成PK文化
对于现有的包装质量问题，公司决定进行专人管理，每位管理者负责监督一个特定的条件。每天，他们会统计QA部门的退货情况以及客户的退货情况。对于达成了退货目标的生产线全体员工，将给予奖励；反之，将进行处罚。
11：包装拉不良品的分类需要经过专人管理分类后再由品质确认。品质工作的重点是对包装拉不良品进行有效的分类管理，确保不良品及时被识别并处理，以保证产品质量符合标准要求。
1、 产品在公司内部制造过程中的过程品质管控该如何做。
目标：绝不让不良品流入下工序。
2、 产品的物理性能的管控，这是公司的生命线。脱皮、起
泡、膜厚、盐雾等如何做到最有效的管控。
三：个人建议（纯属个人建议，做参考）
1：全司体系进行一团糟，有文件要求未按要求实施，且说，写，做完全不一致。
2;公司管理层对TS的要求懂的太少，无法应对客户及现场的操作。 3：采购的合理性与及时性待提高。
4：部门KPI未彻底实施，这也是提升与加薪的依据。
5：团队的协作性有待提升。
6：不良重复发生，无改善动作。
7：建议公司进行5S评选。
8:公司整体纪律太松散
建议很好，确实存在这些问题，主要源于我们团队内部的管理不当。希望大家能够共同探讨并提出更具体的建议。
总结：针对部门20xx年的不足，20xx年将重点确认按计划进行改善。 20xx年的重点：标准明确节能降耗 职责分明奖罚分明 源头管理工序控制 客户至上。
一、20xx年工作总结
（一）、20xx年主要工作完成情况
1、品质管理整体工作完成情况概述
在20xx年，分公司品质部在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，专注于建立和完善围绕体系工作。我们先后完成了服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制和修改工作，并协助一期服务中心进行公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作以及二期前期介入工作。我们始终以目标和计划管理为指导，加强内部沟通和协作，充分发挥本部门的指导和监督作用。我们重视听取服务中心的意见和建议，及时为其提供技术支持，积极推动分公司标准化工作的进展。
2、主要工作事项及工作完成情况
（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改
品质管理是物业管理中至关重要的一个职能，直接影响到物业服务质量的维护、提升和改进。为了适应南通地区物业服务发展的需求，分公司品质部在今年9月份制定了服务中心工作手册及工作记录的编制工作。在参考总部制定的体系文件的基础上，结合分公司的实际情况，经过集体讨论和思考，完成了这一重要任务。工作手册及工作记录一经下发实施，我们及时制定了培训计划，并在培训过程中积极进行协调、沟通和指导，以确保各项工作的顺利运行。
需要制定相应的检查标准、检查规范并建立检查机制。已完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需要经过总部领导、分公司领导的综合评审。
（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作
在实施专业化监督和检查的整体思路下，我们执行的检查方法力求客观、量化和具体，以确保检查的公正性和客观性。我们重点关注品质分析和改进，在检查过程中，检查标准由检查项目、内容、评分标准和检查方法构成。这些检查标准主要依据分公司制定的《物业服务监督检查规程》，以确保符合标准、规范和流程的要求。目前，我们按照计划进行品质督导检查，合理安排检查范围，并按照规定的检查标准有序进行。
（3）下半年我们将加强对服务中心的品质检查频次和质量，以促进服务中心标准化推进和专业化提升。
20xx年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。
（4）规避服务中心管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通
1、由于之前的工作安排，一期1.1.2交付时尚未建立区域内的VI标识系统。为了解决这个问题，在下半年的十月份，我们对一期公共部位的VI标识进行了专项梳理，并与地产公司设计部进行了及时沟通和协调。经过多次沟通，这项工作已被地产公司列为硬件提升项目。
2、十月份，我们对一期地下停车场VI导视系统工作和二期地下停车场VI导视系统工作进行了全面的评估，并与地产设计部进行了及时的沟通和对接。通过与地产设计部的合作，我们为后期物业管理提出了更加便捷的方案，同时也为业主出行提供了更加便利的解决方案。这些举措将为停车场的管理和业主的出行带来更加便捷和高效的体验。
3、在11月份下旬，我们组织了各部门和服务中心对一期已交付区域和即将交付区域的公共部位进行了全面检查。在检查过程中，及时发现了问题并要求地产公司进行整改，以确保公共部位的完善。这次检查不仅是为了规避后期管理中可能出现的风险，也是为了提高我们的服务质量。
（5）其它工作
1、协助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务中心规范化、标准化、流程化操作，营造分公司企业文化。
2、组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训；
3、组织一期20xx年度客户满意度调查工作，目前已在有序的开展；
4、负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。
（二）、工作经验总结及工作存在问题
（1）主要工作经验
1本部门根据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的
在编制、修改、审核体系文件时，我们主要关注文件结构，重点突出关键服务过程，加强手册的兼容性，以促进管理和服务的全面提升。通过以点带面的方式，推动体系文件的完善，为未来的体系认证做好准备。我们致力于打造简洁、可操作的文件，使其具有强大的操作性。 手册的主要目的是引导员工工作，指导他们提供优质的服务。因此，在修订文件时，我们会尽可能使其简单明了，确保员工易于理解并执行。我们努力使操作过程标准化、量化和具体化，以推动分公司制度化、程序化和标准化管理理念的实施。
在服务中心日常的品质督导检查过程中，我始终坚持将理论与实践相结合，根据服务中心的实际情况有序、有效、有节奏地开展工作。通过运用自身的专业判断力和工作标准流程，系统性、科学性地评判和解析问题，结合岗位职责和工作资源，为推进品质管理工作夯实基础。
3为促进分公司品质管理工作，提升分公司软性服务水平，本部门一直在思考如何在我们日常为客户服务过程中去“寻找差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。
（2）工作存在的问题
xx年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
二、20xx年工作计划
经过一年的努力，本部门取得了一些成绩，但与既定目标仍有一定差距。在新的一年，本部门将着力推进分公司的标准化、规范化和品牌化工作，以实现硬落地、软着陆的目标。具体而言，我们将从以下几个方面加大力度：
（一）、推进极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，展现良好的现代化企业办公；
（二）为了规范服务中心及分公司各部门的资料管理和档案管理工作，我们需要借鉴兄弟公司的经验并吸取其优点，为今后的创优争先奠定良好基础。
（三）加强服务中心设施设备房管理的规范化工作，制定上墙制度、实施8S管理、建立内部管理机制，全面提升华强城设备管理水平，提高管理实力。
（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
（五）加强培训管理，特别是在服务中心各部门内部培训方面，要营造积极向上的学习氛围。在开展培训工作之前，需要进行充分的需求调研，有针对性地制定培训计划。重点是提升服务中心员工的服务意识，拓展延伸性服务能力，促进团队建设的发展。
（六）加强本部门体系文件完善工作，需要密切关注与服务中心体系的运行情况，及时发现存在的不足和待改进之处，不断优化完善体系文件，确保其科学、合理、实用性。
（七）加强对服务中心的检查监督，需要从多个方面进行优化和强化。首先，要对检查范围进行合理规划，确保覆盖到所有关键环节和重点内容。其次，需要优化检查标准，确保标准明确、具体，便于服务中心进行自查和整改。再者，要加强检查质量和效果的评估，及时发现问题并采取有效措施解决。最后，要建立有效的整改跟踪机制，确保问题得到及时整改并取得实质性成效。通过服务中心的自查、互查机制，形成两级检查模式，真正做到检查全面、有针对性，确保责任落实到每个人，最终实现检查工作的实效性和可持续性。
（八）一期项目已于20xx年全面交付，为了确保公共部位、设备设施等的质量，本部门将组织专项检查，并协助服务中心规避管理中的风险。在二期项目前期介入阶段，我们将全程跟踪并为后期物业管理提供合理化建议。
（九）、全面推进分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。
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