在新的一年里，我们将继续将以病人为中心的人文护理理念贯穿于工作的方方面面。我们将以病人需求为服务导向，追求管理形式上的创新和完善。我们将不断更新知识，积极吸纳多学科知识，提升业务水平。在队伍建设上，我们将强调知法、守法，倡导文明规范的服务态度，努力为病人营造一个温馨舒适的环境。我们将努力培训护理人员，使他们成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者。我们特制订20xx年护理工作计划，为病人提供更好的护理服务。
一、加强护士在职培训，提升护理人员的专业水平
1.为加强护士的专业知识学习和掌握，我们将定期组织护士进行授课，轮流主讲不同内容，包括规章制度和专业技能培训。此外，针对特殊疑难问题，我们还将邀请医生进行授课，更新护士们的知识和技能。通过相互学习和交流，不断提升整个团队的专业水平，并及时记录和总结所学内容。
2.护理部将加强对护士的考核，提升其学习意识。计划强化“三基”护理知识、50项护理操作和专科技能的培训。考核内容由高年资护士轮流出题，注重实效，不走形式。这些考核将作为护士个人考评的客观依据。
3.我将帮助年轻护士建立起理论知识与实践技能的结合，引导他们掌握多学科的知识和能力，做好低年资护士的传帮带工作。
4.随着医疗水平的提高和护理技术的不断发展，为了优化护理队伍，提高护理人员的素质，部分护士被计划选送到外地学习，不断更新护理知识。这样可以弥补护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，确保护理人员始终保持专业水准，为患者提供更好的护理服务。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.加强护理人员的环节监控是非常重要的，特别是针对新调入护士和情绪波动较大的护士，需要加强管理，确保他们能够严格遵守规章制度，提高工作质量。重点对他们进行交代工作重点和加强跟班指导，帮助他们尽快适应工作环境，提高工作效率。同时，护理安全管理工作也要做到位，及时发现并解决潜在的医疗安全隐患，减少医疗事故的发生，确保病人就医过程中的安全和顺利。
2.病人的环节监控：需要重点关注新入院、新转入、急危重病人以及可能存在医疗纠纷风险的患者，确保他们得到及时检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控十分重要，包括输液、输血、注射、各种过敏试验等。尽管这些操作在日常工作中属于常规，但一旦出现问题，可能会对患者的生命造成严重威胁。因此，作为护理管理的重中之重，对这些环节进行严格的监控和控制是必不可少的。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1.我们要培养护理人员树立“以病人为中心”的理念，将病人的声音视为第一信号，将病人的需求视为首要任务，将病人的利益放在首位，将病人的满意度作为首要标准。我们要加强护理人员的主动服务意识、质量意识和安全意识，通过规范化护理操作的基础上，提升护患沟通技能，从而提高护理质量，确保护理工作的安全有效进行。
2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。.
加强亲情服务，提升服务水平。不仅要进行护士日常礼仪培训，还要规范护理操作用语，提升护患沟通技巧。同时，培养护士们塑造良好的职业形象。
四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面
我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识，规范护理文件书写
随着社会法律意识的提升和医疗事故处理条例的颁布，加强护理服务中的法制建设，提高护理人员的法制意识变得至关重要。遵循省卫生厅对护理文件书写的规范要求，确保护理记录的完整性和客观性。明确护理文件书写的重要意义，规范护理文件的书写方式，并通过向上级医院的同行请教，明确如何书写符合标准要求的护理文件。针对我院护理文件书写存在的实际情况，进行总结分析，提出相应对策，以便为举证提供法律依据，维护护患双方的合法权益。
六、加强医院感染知识培训，全面执行医院感染控制制度，有效预防和控制院内感染的传播。
加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工作医院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果。医护人员和清洁员做好自身防护，防止真刺伤和其他利器损伤。
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
(二)、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)为了促进护士长之间和科室之间的学习交流，我们每季度组织护理质量交叉大检查，并举行护士长工作经验交流会，以借鉴和提升护理管理水平。
加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)我们将继续实施护理质量二级管理体系，特别注重培养护士长发现问题和解决问题的能力。同时，我们也会充分发挥科室质控小组在质量管理中的作用，明确各自的质控任务，促进全员参与质量管理，提升护理服务的质量水平。
(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员定期走访各科室，检查、督促、考评护理工作。考评方式包括观察护士实际操作、查阅病人记录、听取医护人员意见，及时发现问题并提出改进措施。
(三)为进一步提高护理文书书写质量，我们将加强对护理记录的规范管理。具体措施包括设立质控员、护士长和护理部三级考评制度，定期对护理文书进行检查和评估，重点关注细节问题。同时，我们将加强对出院病历的审核，增加其缺陷扣分权重，并强调不合格护理文书不得归档。另外，我们将设立年度护理文书评比活动，评选出集体第一、二、三名，以激励全体护理人员提高护理文书书写质量。
加强护理过程中的安全管理：
1、加强护理安全的管理，科室和护理部需要每月进行护理安全隐患的排查，重点关注护理差错和投诉情况，并进行深入的原因分析。针对发生的问题，要从科室和个人两个角度进行反思，找出问题发生的根源，总结经验教训，并提出改进和预防措施。对于出现反复问题的科室和个人，要追究护士长和相关责任人的管理责任。 请按照要求修改后的内容进行回复。
2、执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、护士长需要时刻保持对科室硬件设施的关注，定期检查设备的性能和安全性，及时发现问题并进行维修，确保设备始终保持良好的状态。
1、加强病区护理管理，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务。
2、加强护理安全管理，健全护理风险防范措施，有效规避护理风险，确保病人获得高质量、安全、有序的护理服务。
3、定期检查是指按照既定的时间间隔进行检查，以确保工作按计划进行并达到预期目标。不定期检查是指根据需要随时进行的检查，以及时发现和解决问题。监督到位是指监督人员要全程参与并确保检查工作的有效进行，监督检查记录是对检查过程和结果进行记录和归档。
4、对刚刚开始工作的护士进行法律意识教育是非常重要的。通过培训，可以提高他们对风险的认识，增强应对风险的能力。此外，定期进行沟通技巧和临床操作技能的培训也是必不可少的，可以帮助他们更好地适应工作并提升工作水平。
5、完善护理文书记录，减少安全隐患。
6、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
7、积极实施三基三严计划，全面提升个人综合素质，具体措施如下：
(1)医院的各项规章制度、岗位职责和护理核心制度是组织学习的重要内容。
(2)好的，我将为您制定业务学习及技能操作计划，并准备好课件。请您耐心等待，稍后将为您提供详细的计划和课件内容。祝您学习顺利！如果有其他需要帮助的地方，请随时告诉我。
(3)经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练。
(4)熟练掌握急救器材及仪器的使用，定期检查及维护，确保其在紧急情况下能够正常运作。
总之，在院领导的正确指导下，我将扎实工作，努力提高护理工作质量和服务水平，以更好地为病人提供优质服务。
一、加强护理安全管理，健全护理风险预防措施，有效规避护理风险，确保为病儿提供高质量、安全有序的护理服务。
1、不断加强安全意识教育，及时发现工作中存在的安全隐患并提出改进措施非常重要。我们可以借助院内外护理差错的案例进行讨论学习，深刻认识护理差错的新情况和新特点，从中吸取教训，时刻保持警惕，确保患者的安全。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3、加强夜班、中班、节假日等重点时段的管理，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、针对实习护士、轮转护士和新入科护士等重点员工，我们会进行法律意识教育，帮助他们提高抗风险意识和专业能力，让他们清楚只有在带教教师的指导或监督下才能为病人提供护理服务。我们会指派有丰富临床经验、责任心强且持有护士执业资格的护士担任带教教师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、护理记录是医疗过程中非常重要的一环，对于患者的病情观察、护理实施和效果评估起着至关重要的作用。然而，在实际操作中，护理记录中常常存在着一些问题，如漏字、涂改不清、前后矛盾，甚至与医生记录不一致等，这些问题可能会造成信息不准确、不完整，影响到患者的治疗进程和结果。 为了确保护理记录的准确性和规范性，我们需要重视护理文件记录的质量。在记录护理过程中，要遵循“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。同时，要重视综合护理问题的记录，同时也要关注专科症状的特殊性，以使护理文件更加标准化和规范化。 通过规范护理文件记录，我们可以减少安全隐患，提高医疗质量，为患者提供更加安全、有效的护理服务。
8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每次应急事件进行总结评估，借此经验教训不断提升护士的应变能力。
一、积极参加护理培训
有了去年的护理工作经验，我打算在今年要更加积极主动的去参加院里面组织的护理培训。在去年的护理培训中，我学到了很多，而且都是我在平日里得碰运气才能学到的护理经验，如果有更多的这样的护理培训可供我参加学习的话，我一定二话不说的去把这些护理培训都学了，省得我到了护理特殊病患时，因为缺乏经验而让我的护理工作大打折扣，使得病患没能够更好地恢复与治愈。护理作为我的专业来说，我就得拿出专业的水准来治愈病人，给他们带去的护理经验!
二、对待病人需更耐心
去年我在照顾病人的时候，曾经因为病人不配合我的护理工作而发火，事后深感羞愧。今年我下定决心，对待我照顾的每位病人都会用十二分的耐心，绝不会重蹈去年的覆辙。我不会让病人因为我的态度而受到影响，从而影响治疗和康复进程。如果有关于提高耐心的培训课程，我也会积极参加。作为护理人员，除了护理技术，我深知对待病人需要更多的耐心。在家里，我可能并不是一个非常耐心的人，但是通过护理工作，我的耐心得到了提升。然而，我明白这还远远不够，为了让病人更满意我的护理，我会在今年继续努力提升我的耐心水平。
三、对病患家属更包容
病患家属是我护理工作中另一个需要认真对待的群体。在我这几年的护理生涯中，除了病人外，病患家属也是促使我成长的重要群体之一。特别是那些情绪激动、要求苛刻的家属，他们让我意识到护理工作需要更多的智慧和情商。面对这些家属，我学会了更加包容，不将他们的表现简单归结为个人品质，因为他们的亲人患病，有时我们无法理解他们的焦虑和无助。作为医护人员，我们需要在处理病患家属时保持冷静，尊重他们的情绪，尽力解决问题，以确保我们的工作不受影响，最终治愈病患。
一、指导思想
为了进一步提升医疗服务质量，强化医务人员的专业素养和职业道德，医院成立了医疗质量督导组。督导组设立内科、外科、门诊、医技等小组，负责监督和规范全院各临床科室、门诊部门和医技科室在医疗质量方面的工作。
(一)临床科室
重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论 制定检查评比细则及奖惩制度。
1、根据《福建省病历书写规范》（20xx年修订版），对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出了更加严格的规范化要求。
①我们会不定期组织督察小组下临床，对现有病历质量进行分项检查，并进行评比评选。
②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、根据x市医院最新发布的《抗生素合理使用管理规定》，对临床医生是否合理使用抗生素进行监督检查。根据规定的第三部分“抗菌药物合理应用的评价”进行评估。
①使用的适应症、禁忌证。
②预防性应用抗生素的原则。
3、抗菌药物治疗的疗程。
4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。
5、联合用药与配伍禁忌。
3、防患医疗差错、事故及纠纷：
①为了确保病历记录的准确性和完整性，我们发现了电脑打印病历存在许多漏洞和隐患。因此，我们规定入院记录、首次病程记录、手术记录等可以通过电脑打印输出，但病程记录必须由医护人员使用钢笔进行书写，以确保病情变化的真实、及时记录。
②强调真实、请认真记录《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》以及医师交班本等项目。
3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习非常重要。医务人员应当熟悉和遵守相关的法律法规，确保诊疗过程合乎规范，保障患者的权益。只有做到规范诊疗，才能提高医疗服务质量，确保患者的安全和健康。
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