自大酒店开业以来，xx大酒店前厅部经历了蜕变，从最初仅有临时收银人员到如今专业的工作团队。在开业初期，我们仅以低价出售客房，而如今我们实行灵活的喊价策略，为客人提供更加个性化的服务。
我们在一开始面对纠纷时有些手足无措，但经过努力克服困难，前厅部的工作逐渐规范起来。尽管人员不断更替，我们团结一致、齐心协力，成功完成了酒店交代的各项接待任务。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有4名员工，采用早班、中班和晚班的轮班制度。早班和晚班各有一名员工，中班有两名员工。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日客房情况进行房间销售和清扫工作。
酒店就像一个庞大的家庭，各个部门之间难免会在工作中产生摩擦，协调的效果将直接影响到整体工作的顺利进行。作为酒店的中枢部门，前厅部与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的合作关系。当出现问题时，我们需要主动与相关部门沟通协调，及时解决，避免问题扩大化。因为大家的共同目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将对酒店形成负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
尽管我们取得了一些成绩，但我们必须认识到前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，导致我们仍然面临许多工作问题。
微笑服务的缺乏
我们在日常工作中始终坚持做到“三会”：见到客人时，微笑待人、热情问候、积极沟通。微笑是服务的基础，只有真诚微笑面对客人，服务才会更具活力，客人也会感受到我们诚挚的服务态度。当客人踏入宾馆，我们会主动、热情、亲切地称呼客人，问候并进行语言沟通，拉近与客人的距离。但我们的员工有时还未能时刻挂上微笑，也偶尔在给客人办理入住手续时未能用亲切的语言与客人交流。
销售技巧的缺乏
由于员工在客房销售技巧方面的不足，我们意识到需要加强培训和指导。前台工作人员应当熟悉酒店的优惠政策，并根据市场需求和当日入住情况灵活调整房价。同时，前台和保安之间需要保持密切沟通和配合，建立默契，共同遵循“尽力留住每一位到访前台的客人”的原则。如果前台提出较高的房价被客人拒绝后即将离开，保安应主动介入并降低价格，努力挽留客人。
财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
时间总是转瞬即逝，到了2020xx年底了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、接听电话时，要准确地转接来访者的电话，并且委婉地对待骚扰电话，这样可以提高工作效率。
2、为来访者提供接待服务，并引导他们到达目的地。协助人事部门记录应聘者信息。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、好的，以下是修改后的内容： 为了做好员工考勤记录，我们需要为新员工登记指纹信息，并及时记录考勤补充情况。
5、好的，我会记录每天的轮值情况，并负责前台和贵宾室的清洁工作。
6、每日9:30至10:00之间，启动并检查LED大屏的运行情况，确保其正常使用。若LED大屏出现故障，应立即联系相关人员进行维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、每天负责领取报纸和邮件，并及时转交给相关人员。
9、公司需要及时将重要文件分发给各部门，确保公司的各项政策措施能够快速传达到位。
10、会务工作包括会前通知人员准时参会并做好准备工作，会议中及时为与会人员添水倒茶，会议结束后清理会议室。
11、每日记录温度并根据规定开启空调，并做好记录。
12、下班前要检查前台灯光、贵宾室和库房门锁，确保所有的空调和电脑电源都已关闭。
二、存在的问题：
您的工作态度不够细致，在处理问题时缺乏全面考虑，容易出现疏忽现象。由于公司人员变动较大，出入频繁，您有时会丢三落四，需要加以注意。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了勤勤恳恳地工作外，还应该注重与各部门的沟通。了解公司的发展动向和各部门的职责范围，掌握这些信息可以帮助我们及时准确地回答来访者的问题，妥善转接电话。
2、在履行规定的同时，我们也要注重处理事务的方式和方法，保持坚定的态度，表达时要委婉，努力提升服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、在工作中不仅要不断学习专业知识，还要加强礼仪常识的学习。只有在业余时间积极学习相关的礼仪知识，才能更好地了解在人际交往中应该遵守的规范。工作之余，学习礼仪知识同样重要，这样才能更好地提升自己在社交场合的表现。
以上这些是我在工作中所缺乏的。通过思考，我认为，不论是哪个岗位，从事哪种工作，都是公司整体组织结构的一个组成部分，都是为了公司整体目标而努力。对于前台工作而言，应该是“公司形象的代表、服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，因此前台在很大程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台开始，良好的起步是成功的一半。认识到其重要性，促使我进一步思考如何做好本职工作。因此，在未来的日子里，我会更加努力地工作！
2020年已经接近尾声，回首这一年，我感到充实而忙碌，也充满了欢乐。在岁末年初之际，我站在新旧交替的时间节点上，回顾过去，展望未来，心中不禁涌起了无数的感慨。在过去的一年里，在集团的指引下，在领导的关心帮助和同事间的友好合作下，我的工作和学习都取得了长足的进步。
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，在领班和同事的热心帮助下，我成功提升了我的业务技能。作为酒店前厅部的一员，我们需要直接面对客人，因此我们的工作态度和服务质量直接关系到酒店的形象和管理水平。作为前台工作人员，我深知自己肩负重任，因为任何一点疏忽都可能给酒店带来经济损失。因此，我努力做好每一项工作，勤奋学习，不断提升专业知识，以提高自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供更优质的服务，让他们感到满意和惊喜。
二、让我们从点滴之中开始，从我做起，积极推行开源节流，有效控制成本。
“开源节流，在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节俭节支活动，努力控制成本。为了节约费用，我们充分利用废旧的欢迎卡，将其重新利用在酒店内部。无论是为入住HSE房的客人准备钥匙，还是为销售部门带领客人参观房间，我们都使用这些废旧的欢迎卡，减少了新欢迎卡的使用量，为酒店节省了开支。另外，我们还利用打印过的报表纸做草稿纸，尽可能地采用双面打印各种报表，进一步降低了成本。通过这些举措，我们为酒店的收支平衡做出了贡献，也尽自己的一份力量，为酒店的可持续发展贡献绵薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率。
在接受部门领导的销售技巧培训后，我学到了一些提升销售能力的小窍门。学会了如何巧妙地向客人报价，根据客人的需求推荐适合的房型，并且努力向已经预订的客人推荐更优质的房间。感谢领导们毫不吝啬地分享销售经验，让我不仅增长了专业知识，也积极助力提升散客房的销售业绩。我会尽全力让每一位步入前台的客人留下来，即使只有UG房型。通过努力提升入住率，为酒店业绩的增长贡献自己的力量。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些小摩擦。作为酒店的中枢，前台需要和餐饮、销售、客房等部门紧密合作。因此，我在工作中时刻注意言行举止，积极主动与各部门同事处理好关系，相互尊重，也因此赢得了他人的尊重。和睦的工作环境是事业成功的基石，只有这样，我们的酒店，我们的团队才能蓬勃发展。
在这一年里，我在这段时间里取得了一些进步，积累了许多宝贵的经验，对于自己的不足也有了更深刻的认识和体会。
1.在处理事务时缺乏灵活性和主动性，常常因为害怕犯错而不敢冒险尝试。
2.遇到突发事件时，情绪波动较大，容易感到慌乱和焦虑，无法有效地处理问题。
3.大型会议团队的接待中，很难有效地控制房间安排。
新的一年即将到来，我将在饭店领导的引领下，踏实认真地工作。我将积极配合领班、主管以及其他领导，完成各项工作，努力提升自身素质，提高服务水平，改正不足之处，努力成为一名优秀的前台接待员。我将努力在这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣贡献自己的力量。
时光飞逝，在一眨眼间，又迎来了崭新的一年。回顾过去的20xx年，我深感受到在公司领导和同事的悉心关怀和支持下，顺利完成了各项工作任务，现就这一年的工作做出总结。
一、前台接待方面
我在前台担任接待工作，作为公司形象的第一线代表。我严格遵守公司的规定，穿着工作服上岗，热情接待每一位访客，为他们指引到目的地。我努力为领导和客户提供便利和周到的服务。
二、会议接待方面
在过去的工作中，我参与了多次大型会议的接待工作。我按照会议需求严格布置会场，积极协调酒店相关事宜，并确保会议过程中的服务顺利进行。通过这些经历，我学到了更多待人接物和服务礼仪等方面的知识，也积累了丰富的经验。我会根据各部门的需求合理安排会议室，避免会议时间冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持工作，同时也会及时处理公共物品的问题，以确保为与会人员提供更好的服务体验。在会议召开时，我会按照通知要求提前半小时打开视讯系统，确保会议准时开始，以确保会议顺利进行，让与会人员能够高效地参与讨论。在我的努力下，本年度所有会议都按时开始，没有出现任何延误情况。
三、综合事务工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。因部门人员变动，我被调至办公室，从事外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。严格按照公司规定办理。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了职工运动会。
四、工作中的不足
工作中缺乏主动性，与领导沟通较少，处理事务时缺乏周全性和细致性。在文字表达方面有待提高，未能及时捕捉公司信息亮点，在信息报送中存在数量和质量不高的问题，影响了公司信息的发布效果。
我将加强自身学习，结合综合部实际，注重细节，紧密跟随领导意图，协调内外部关系，为领导减轻负担，解决问题。我会积极学习其他单位、酒店等的会议接待经验，不断提升接待水平，提高公司形象。在工会工作方面，我会组织有意义的活动，加强沟通交流，继续推进“工会送温暖”活动。我还会加强食堂管理工作，进行市场调研，加强费用控制，营造舒适、价格低廉的用餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
回首过去的2020年，是我们充实忙碌却又充满快乐的一年。在这一年里，我们在公司的引领下，得到了很大的成长与进步。感谢领导们的关心和帮助，感谢同事们之间友好合作的氛围，让我们的工作学习变得更加顺利和高效。展望未来，我们将继续努力工作，共同创造更加美好的明天！
一、提高了服务质量，规范了前台服务
前台作为公司形象的展示和服务的起点，扮演着至关重要的角色。客户通过前台的接触，形成对公司的第一印象，因此前台直接关系到公司形象的塑造和客户服务质量。作为客户接触的第一站，前台的重要性不言而喻。良好的前台服务是成功的一半，我们必须认真对待。接听每一个电话时，要耐心倾听客户问题，做好记录并及时传达给相关部门或责任人。客户到访时，我们要保持热情、细致、周到，善于回答问题，展现公司的专业形象。业余时间，我们应该加强电话技巧和服务礼仪等方面的学习，不断提升自我修养，以适应公司快速发展的需要。
根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、已经建立了仓库管理制度，定期进行仓库盘点，对物品进行分类整理。
严格遵守公司规定，确保所有物品的进出都有详细记录。对每件物品的完好情况进行及时检查，一旦发现缺失或损坏，立即通知相关部门进行处理。据统计，截止到目前为止，今年xx月份以来已经完成了20余次各部门物品的入库工作，每次入库都有相应的出库记录进行配对。
三、应以大局为重，不计较个人得失
无论是工作日还是休息日，只要公司安排了临时任务，我们都会积极配合，没有推诿的理由，全力以赴。
作为一员，我愿意积极投入工作，为公司贡献自己的力量。我乐于参加公司组织的各项活动，促进同事间的交流与合作，增进部门之间的沟通与协作。我会努力了解公司的运营情况和业务内容，为未来更好地工作打下坚实基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已经成为过去，未来的日子依然漫长而充满未知。在面对未来的不确定性时，我深知唯有努力和坚持才能应对种种挑战。这似乎是一种简单的道理，但实践起来却需要坚韧的意志和持之以恒的行动。不断吸取经验教训，总结经验教训，借鉴他人长处，弥补自身不足，学习他人优点并用自己的方式加以表达，这是我做人的态度。未来的日子，我将秉持这一信念，持之以恒，努力前行。一位朋友曾对我说过：“不断努力和坚持本身就是一种等待，而等待之后可能迎来的将是属于自己的机会。”我深信这句话。因此，我将继续努力，默默耕耘，相信只要自己不懈努力，无需张扬，自然会得到他人的认可。接下来，我将列出明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，持续学习提升专业技能，提高自身在工作岗位上的能力。
2、树立终身学习的信念，注重提升个人文化素养，持续不断地完善自我。
3、工作中要保持积极主动的态度，团结同事，根据不同的工作环境和个人性格特点，灵活配合，共同完成一线工作，促进良好的人际关系，营造和谐融洽的工作氛围。
4、在工程部工作中，我将努力深入了解工程领域的特点、施工技巧、方法等知识，不断提升自己的专业水平。我希望通过学习和实践，为明年的工程部工作贡献自己的力量，努力实现个人和团队的成长与发展。
漫漫前行的道路上，我将不断追求进步，努力提升自己的管理意识，勇于开拓创新。在新的一年里，我将加强理论学习和设计技能的提升，不断丰富自己的专业知识，不断完善自己的技术水平。虽然会遇到各种困难，但我相信在领导的指导和关心下，同事的支持和帮助下，以及自己的努力下，我定能够不断提升自己，为企业的发展和建设贡献自己的力量。
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