我在银行分行实习，担任大堂经理助理，主要负责协助大堂经理处理日常业务。实习内容包括：
(一)做好上班前的准备：
1、井冈山大道作为一家优秀的网点，对员工的仪容要求非常严格。员工上班时必须保持整洁干净的仪容，穿着统一的工作服，戴着相同的头花和领结。这样不仅能提升员工形象，也能展现出专业和统一的形象。
2、每天早晨 punc到达办公室，和同事们一起开展晨会，相互检查仪容仪表，分享前一天工作的经验教训，制定今天的工作计划和目标。
3、晨会结束后，我跟随大堂经理朱经理一起检查了为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌等辅助服务工具的运行情况，确保一切正常。
4、请检查办公桌上的凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否摆放整齐；同时检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等摆放是否整齐，种类是否齐全，是否及时更换过时的业务或宣传资料。
(二)根据客户的需求，引导客户到营业厅内不同的区域办理相关业务；帮助客户填写必要的表格文件，指导客户如何使用自助设备和网上银行。同时，耐心倾听客户的咨询，及时解答客户提出的问题。对于自己无法解答的问题，应当主动向大堂经理请教，努力为客户提供周到的服务。
(三)定期巡视营业大厅和附行式自助服务区，保持服务秩序和环境卫生的整洁。随时检查营业环境的整洁程度和美观度，对网点进行必要的清洁工作，确保营业厅客户的进出通道畅通无阻。
(四)识别优质客户并及时推荐适合的产品，是客户经理的重要工作之一。通过分析客户的需求和投资偏好，客户经理可以为客户量身定制理财方案，实现客户的财富增值。同时，客户经理也要积极引导潜在的优质客户，引导他们与客户康经理、理财梁经理建立联系，从而扩大客户资源，提升团队的业绩。
(五)与柜员同事们保持良好的沟通互动，协助他们处理客户服务和业务流程操作，并及时将柜员工作中的需求反馈给朱经理，以共同努力提升网点的服务质量。
实习心得体会
在邮储银行实习期间，我获益匪浅，收获颇丰。这段经历不仅让我受益良多，也让我深刻体会到了许多道理。
(一)在整个实习过程中，我发现很多客户来到网点的主要业务需求是办理存折补登和查询账户余额。另外，在吉安地区，许多单位选择通过邮政储蓄银行进行工资发放，而自来水厂的水费缴纳也和邮储银行挂钩。因此，大部分客户来到网点都是为了查询和缴纳水费，以及查询工资发放情况。在我们团队比赛项目中，我们将重点优化wap版面，增加和完善这些功能，真正贴近客户需求，为邮储银行带来创新。
经过团队共同慎重思考和观察发现，我们发现部分客户仍然使用非智能手机来办理业务。因此，我们决定否定之前初赛提出的两个版本的创新方案。而是选择结合原有的非智能手机wap版和针对智能手机的触屏版，这样才能真正减轻网点的客流量，并为不同类型的客户提供更加个性化的服务。这样的创新方案将提高邮储在互联网时代的竞争力。
(二)在实习过程中，我巩固了大学两年间所学的知识，丰富了实际工作和社会经验。我注意将课堂学习和生活经验应用到工作实践中，深化了对理论知识的感性认识，也通过实践验证了理论的准确性。在这段时间里，我和同事们交流中接触到了吞卡、诈骗等各种事件，了解了背后不同的操作手段，学会了应对措施和解决方法，积累了许多宝贵的社会经验。
(三)针对职业生涯;自己真的觉得很幸运自己当时参加网商大赛的时候选择了邮储银行的选题，让自己能够有机会以银行作为研究课题进行相关分析，更有机会来到邮储银行进行实习，在锻炼自己的综合能力的同时，更对银行有了进一步的了解。进过实习，我认为可以便于明晰地进行个人职业生涯的规划，可以更深一步的认识到此领域是否适合自己，从而更进一步的实现自己的梦想，为社会做贡献。
(四)针对情感;在这些天实习的`过程中，让我真的感觉最幸福的就是认识了这么一群可爱的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团队的帮助，尹总每次都尽力给我最周到和全面的安排，还有可爱 姐对我的照顾和关爱。
在我工作的过程中，总经理彭行经常给予我关心和指导，让我感到自己是网点大家庭中的一员，这份温暖让我备感欣慰；大堂经理姐姐是我们的引领者，第一次见面就被她那优雅的气质所吸引，她对待网点的每一个细节都像对待自己家一样认真，这种职业态度一直激励着我；我亲爱的静杰姐姐美丽可爱又温柔，客户经理康姐始终敬业，而和蔼可亲的保安杨叔则让人感受到温暖。在这段时间里，他们陪伴着我一同成长。此外，杨教官始终支持和鼓励我们团队，并为我们提供各种帮助，耐心解答我们的疑问，给予指导。感激之情油然而生。
真的很想在这里说一声：这些日子里有你们，我真的很开心幸福!
实习单位：
中国民生银行...(以下省略)
实习部门：
营业部
实习时间：
xx年6月
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活，民生银行暑期实习报告。
实习第一天，我怀着忐忑和新奇的心情走进了银行，但却被导师严厉地批评了我的着装。作为银行职员，他们要求我们统一穿着，上身穿白色衬衫，下身穿黑色西裤，搭配黑色皮鞋。男性需要系领带，女性的皮鞋则要求前端闭合，后跟不能暴露。总之，我们需要保持干练整洁的形象。尽管我只是一名实习生，没有完全符合银行员工的着装要求，但我还是回到银行换上了一身颜色接近行业服装的衣服，以保持银行整体形象。经过这次教训，我在外表上看起来已经有了些许职业化的样子。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务，实习报告《民生银行暑期实习报告》。
客服经理工作
客服经理的工作并不仅仅是引导作用，而是涉及到营业部各个方面的工作。他们需要了解所有业务的情况，包括对公和对私业务的存取款、贷款办理及还贷、理财业务的指导等。客服经理需要具备处理全局问题和解决突发状况的能力，同时要有良好的交流技巧。
在一天的午后，我花了时间学习了民生银行客服经理的操作准则和厅堂服务标准。在培训中，我学习了如何填写各种表格、协助客户还贷款、开通和使用网上银行，以及如何操作查询机。每天都要准时上班，每天的工作时间大约是6个多小时。这段时间的学习和工作让我对银行客户服务有了更深入的了解，也提升了我的专业技能。
作为一家较小的商业银行，民生银行在与其他大银行如中、农、工、建、交以及农村信用合作社有所不同。与类似规模的银行如宁波银行、光大银行等相比，民生银行有一些优惠政策。例如，因为它们都采用银联清算系统（而不是像大银行那样使用人民银行支付清算系统），在民生银行存取宁波银行卡上的资金时，客户无需支付手续费，这些费用由银行代客户承担。此外，如果进行同城转账到5大国有银行，通常需要填写同城通存通兑单（尽管民生银行目前没有通兑业务）；而进行异地转账则需要填写异地转账单。在进行民生银行之间的转账时则无需填写任何表格。此外，办理借记卡业务、密码挂失和解锁等操作也需要填写相应的表格。在工作中，协助客户填写表格并帮助客户取号也是我工作的一部分。
对于一些不熟悉网上银行业务的客户来说，刚开始可能会觉得有些困难。因此，需要向客户提供操作指导，并进行相关演示，帮助他们更好地理解和使用网上银行服务。 在介绍网上银行业务时，客户常常会问起u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 若您有其他类似问题需要帮助，请随时告诉我，我会尽力解答。
此外，在我实习的那周，理财经理不在，我被委以介绍理财业务的任务。虽然有些仓促，很多细节还需要向老师请教，但我逐渐变得更加熟练。比如，办理“钱生钱”业务可选择1天或7天，适用于需要使用活期存款且存款金额较大、时间不确定的客户。在柜台办理的最低要求是5万元，而在网上银行办理则需5万2千元以上。目前的理财业务主要是将客户资金集中投资于国库券和票据（主要是银行承兑汇票），以降低一定风险。此外，我还了解了“申购”和“认购”的区别等各方面知识。
我目前在日本早稻田大学读本科。因日本大学比较强调学生的社会实习，因此，除了课余时间打工锻炼、赚取学费外，趁今年暑期回国，我联系了我国银行业巨头，曾获“中国最佳银行”称号、在海外有广泛影响力的中国银行在华南某地的一家支行作为期四十天的实习。
在开始实习之前，我对银行的认识仅限于一个储蓄所，还有一些零散的业务名词如贷款、汇款等，但了解到银行的实际业务范围后，我才发现银行的业务远比我想象的复杂。作为中国四大国有银行之一，中国银行的业务范围包括商业银行、投资银行和保险领域，旗下还拥有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构。在主营的商业银行业务中，根据服务对象的不同，可以分为个人金融服务、企业金融服务和资金及国际业务三大类。而在每一类客户服务下，又有不同的业务内容细分。以企业金融服务为例，包括存款业务、融资业务、国内支付结算、国际结算、基金业务、企业理财业务、金融机构服务、电子银行服务、资产处置、投资银行等。每个业务又会有多个子业务。比如企业金融服务中的国际结算业务，涵盖了进口汇利达、出口全益达、信用证业务、托收业务、汇款业务、保函业务、保理业务、国际结算融资业务、特殊贸易结算、加工贸易保证金台账、船情调查业务、资信调查业务、分行、国际结算业务资费标准等十四项业务。实习了三天后，我才在银行繁杂的业务中找到了自己实习的部门：我被分配到了企业金融服务下的国际结算部门，学习外汇汇款业务。外汇汇款业务又可细分为贸易汇款、非贸易汇款、运费、预付货款等多个类别，整个汇款过程需要经过三道汇款程序，由前、中、后三位银行职员分别执行办理，一人受理、一人审核、一人正式授权。我则坐在受理工作的桌子旁边，跟着一位已经有两年受理经验的师兄学习。
实习之前，中国银行员工以其聪慧灵活的思维和出色的业务能力而闻名。他们不仅在所学业务知识上驾轻就熟，还在业务操作技能上游刃有余，令人赞叹不已。比如，我的师兄在国际结算部工作已有两年时间，虽然是资历最浅的，但对企业汇款业务了如指掌，处理得非常娴熟。他能在短短十几秒内完成对客户提交的汇款材料的初步审查工作。一旦发现汇款材料与规定要求不符，他能迅速指出问题并提出解决方案。
师兄在国际结算部展现出了卓越的业务能力。他不仅熟练掌握汇款业务流程，而且能够迅速准确地回答客户疑问，让客户办理汇款业务无需等待太长时间。在操作汇款过程中，师兄的技术水平也让人刮目相看。现今，国际银行的汇款业务主要通过SWIFT（环球银行电信协会）这一国际金融通信网络系统进行。汇款行和收款行的SWIFT编码、收汇双方个人信息、汇款金额和银行账户等信息通过电脑输入系统，操作遵循各项协议。例如，当客户在中国银行某支行向另一家银行汇款时，银行将从总行账户中收取等额汇款并转入收款人账户。对客户来说，这时汇款已经成功。但要完成整个汇款过程，需要等待总行向分行提取汇款后才算完成。师兄只需将双方资料、SWIFT编码和账户输入电脑即可。虽然这看似简单，但要做到精准、无误并非易事。师兄能够熟记世界各大银行的SWIFT编码和货币编号，操作系统界面时更是熟练高效。他能够迅速准确地使用计算器进行汇率换算，保证工作效率。银行要求国际结算部员工精通这项技能，并定期进行业务技能测试以确保水平。
在实习中，我发现计算器测试分为平打、翻打、汇率换算等项目，评定级别主要以完成时间和正确率为标准。有一位师兄打算速度快得像机关枪一样，让我误以为他一定是一级水平。但实际上他只是二级，他说在银行里这个水平算是比较一般的，因为高手比比皆是。听说一些做现金柜台业务的员工，数钱的速度比点钞机还快，简直已经达到了出神入化的地步，令人望尘莫及。然而，仔细想想，他们也并非天才，他们之所以能够达到如此高的水平，除了自己的努力学习和长期磨练外，还得益于中国银行对高效精确业务的要求，以及为员工设立的各项业务监督和水平测试机制，确保银行业务的高效运转。通过实习，我不仅对中国银行员工的业务能力感到钦佩和感叹，更加深刻地认识到实习学习的重要性。
当然，经过实习观察，我发现中行职员在对待客户服务时存在改进的空间。他们在处理客户业务时通常表现得冷漠和机械化，缺乏热情和个性化。当客户提出问题时，他们往往只能给出标准答案，缺乏耐心和细致的解释。因此，虽然他们的业务水平和准确性较高，但服务态度的不足影响了整体服务质量。与我在日本留学时的经验相比，这种服务态度有着明显的差异。
在日本，银行作为高端服务行业，对员工的服务态度要求非常严格。除了日常礼仪如微笑和鞠躬外，所有员工都必须使用敬语对待客户，即使是像问洗手间方向这样的问题也要用敬语回答。无论是接待客户、办理业务还是送别客户，每个环节都有着严格的礼仪规定。这样客户从进入银行大门起，直到离开，都能感受到贵宾般的待遇。有人或许会认为，点头哈腰是宾馆门口礼仪员这样的低级服务行业才需要做的，一个银行白领不需要遵循这些繁文缛节。但事实上，服务行业的高端领域对员工的服务态度要求更高。作为顶级服务行业的银行，必须通过员工的服务态度展现高素质。仅仅具备高水平的业务操作是不够的，服务水准的高低最终是以客户整体感受为准。在满足客户业务需求的同时，也必须满足客户受到尊重的心理需求。这一点，我们可以从日本等国外银行学习。
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