医院门诊导诊台是医院的重要窗口，随着医院服务理念的不断更新，导诊台的服务内容也在不断扩展。我们始终秉承着“三好一满意”的服务宗旨，以患者为中心，努力提升导诊台的服务水平。在20__年，我们导诊台的工作内容包括：为患者提供咨询、陪诊、送诊、沟通协调等服务；协助抢救危重患者；为患者提供开水和一次性水杯；为行动不便的患者提供免费轮椅服务；发放健康宣传资料和报纸；介绍各科室情况等。这些看似不起眼的服务，却能为患者提供极大的便利，使他们感到舒适和满意。如果导诊工作做得好，可以增加患者对医院的好感和信任，反之则会影响医院形象。在20__年，我们导诊台在院领导的关心和指导下，不断完善服务，成为医院综合服务的重要窗口。我们全年接待门诊患者67418人次，住院患者3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，发放宣传资料6000余份，并提供免费水杯、轮椅等便民服务。我们将继续努力，为患者提供更优质的服务。
一、导诊人员树立了新的职业观念，增强了他们的职业责任感。
1、为了提供优质的服务，我们需要对医院的环境和相关事宜了如指掌。作为导诊人员，我们就像是患者的向导，为他们提供各种帮助。当患者来就诊时，我们是接待员；当他们有疑问需要解答时，我们是咨询员；当患者需要陪同就诊时，我们是陪诊员；当患者对其他科室服务不满意时，我们是协调员。我们的终极目标是竭尽所能满足患者的需求。通过真诚的付出和细致的服务，我们努力打动患者的心，赢得他们的信任。
二、通过不断的培训和提升，导诊人员的整体素质得到了有效的提高。
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，这需要一个持续的过程，特别是针对新招聘的导诊员，他们对医院的情况一无所知，需要从零开始逐步了解医院环境，掌握相关的理论知识和专业技能。通过制定明确的职责分工、规范的工作制度和行为准则，以及专业技能培训和礼仪培训等措施，提升导诊人员的整体素质，培养他们高度的责任心和服务意识。导诊工作是医院服务的重要组成部分，是医院对外展示形象的窗口，只有充分认识到其重要性，才能更加积极热情地为前来就诊的患者提供帮助。
三、在门诊区域进行科学管理，营造有序的就医环境是非常重要的。
导诊护士在门诊工作中扮演着至关重要的角色。他们需要具备同情心，将病人视作朋友和亲人，理解他们的痛苦和烦恼。导诊护士应当耐心倾听病人的问题，及时了解他们的需求和心态，引导他们有序就医，维护良好的门诊秩序。此外，导诊护士还需保持冷静，安抚病人的情绪，正确引导他们，确保医疗流程的顺利进行。同时，导诊护士也要兼顾门诊环境的清洁，教育病人和家属遵守医院规章制度，共同创造整洁宁静的就诊环境。成为一名优秀的导诊护士需要仪表端正，积极乐观，具备沟通技巧和基础医学知识，更需要怀有同情之心，全心全意投入到工作中，尽心为病人服务。通过培训和持续改进，导诊护士可以不断提升自我，更好地为病人提供帮助，为医院的发展贡献力量。
我及时协调并解决了许多医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投诉进行合理解决，必要时向有关部门反馈。在为病人服务的同时，我也积极宣传医院的新设备、新技术，医院的环境条件以及发展规划。我向大家介绍了医院引进的新设备和技术，医院的发展方向，以及医院在各个项目上取得的成就。同时，我也介绍了医生们的特点、专长等信息。有时，尽管大家批评我，但我仍然在为医院说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
我还做了一些其他工作，比如帮助保健部打印文件等等，具体的工作内容就不一一细说了。
时光飞逝，xx年的工作即将落下帷幕，回顾这一年的成长与努力，让我感到满满的成就。在不断进步的过程中，我付出了很多努力，也取得了可喜的成果。回想起来，有许多值得回味的时刻，这些经历都让我更加坚定了前行的步伐。未来，我会继续努力，持续进步，相信只要保持这样的状态，一切皆有可能，我相信自己，我会做得更好！
时间如同流水般匆匆而过，又到了一年总结工作的时刻。每到这个时候，都会对过去一年的工作、思想和期望进行总结。然而，今年在写总结的时候，感觉心情格外激动，仿佛时间带给我的不仅仅是岁月的流逝，还有更多的感慨和思考。
今年春节后，我来到了xx医院，开始在中医科担任住院医师，这对我来说是一个全新的挑战。我在思想上已经有着16年的医疗工作经验，之前在另一家医院担任副主任医师，主要从事一些高难度的临床指导性工作。现在要适应住院医师的角色，需要做出一些调整和转变。
1、尽管我曾经向往过部队的生活，但最终并没有成为一名军人。我在地方医院工作了十几年，工作方式更加自觉和灵活。而在xx医院，纪律性更强，有时候甚至带有命令性质。我很快适应了这种工作环境，尽管我没有军人身份，但在工作中也能胜任。
2、在思想上要接受、要克服，组织安排在哪，我就要在哪把工作做得扎扎实实。在这三个季度的工作中，我一直做得很好，同时也在不断提醒自己思想不能放松。
3、在工作性质上，我原来从事的主要是介入治疗、影像诊断和介入病房住院病人的管理工作，接受的是西医模式的医疗，对中医仅仅停留在非常浅表的感性认识层面上，现在在中医科，要转向中西医结合的医疗模式，无论是理论上还是医疗实践中，对我来说都是要从零开始学习。来到xx医院中医科后，我被安排在俞教授的医疗组中，俞教授主攻方向是中西医结合妇科，同时也有非肝癌的其它病种，这既是学习的好机会，又可以发挥我的优势，因此，在工作上得到了俞教授和病人的好评。
在过去的一年里，我担任医务科科长职务，全面负责医务管理工作。在集团和院领导的正确指导下，我充分发挥团队合作精神，与医务科同事密切配合，得到了全院各临床科室干部的大力支持以及医护人员的无私帮助。通过不懈努力，我不断提升修养，勤奋工作，积极改进管理模式，努力提高医疗质量。在过去的一年中，我的个人素质、工作能力和业务水平都有了显著提升。今天，我向领导和同事们述职如下：
一、主要工作完成情况
(一)、严抓医疗护理质量，保障医疗安全
医疗护理质量是医院发展的基石，医务科致力于加强医疗护理质量管理，全面提升医疗护理服务水平。在过去的一年中，医务科建立了完善的医院、科室、个人三级质量控制网络，重新调整和强化了质控和业务管理机构，加大了对医护质量的指导、监督和改进力度。我们重新审视并修订了多项医疗工作制度，形成了医疗工作制度汇编，以确保每位医务人员都清楚医疗工作制度的要求。同时成立了行政查房领导小组，由医务科、护理部、药剂科、感染科、办公室等科室主要负责人组成，对医疗护理质量、优质服务质量、医德医风进行全面细致的考评，考评结果与奖金挂钩，以推动问题的及时发现和整改，有效提升工作水平。另外，严格执行每月医疗质量考核制度，各业务科室对阶段工作进行总结，制定下步工作计划。
20xx年初，医务科参考医院的总体考核细则，对病历书写规范、护理、药事管理和感染工作等方面进行了进一步细化，重新修订了考核细则。同时，强调了考核质量管理的重要性，以确保各科室工作人员能够积极配合考核工作的顺利进行，达到更高的工作标准。
今年x月份开始，我们将社区的质量管理纳入每月的考核范围，严格把关、严格考核，确保社区的医疗护理质量管理与成员医院本部同步提升。考核结束后，我们将严格每月的业务例会，对工作中发现的问题进行具体分析，并逐一落实解决措施，形成全院上下共同关注质量、共同抓好质量管理的良好氛围，有效避免了严重差错事故的发生。同时，我们重新制订并下发了病历、病程记录、处方的书写规范，以确保病案的书写质量。我们还制订了临床服务路径，规范了临床操作工作行为。在这些措施的支持下，医院的医疗护理工作得以顺利进行，一年来我们成功完成了全年工作任务，且没有发生任何医疗差错事故。
工作中贯彻落实集团iso9004质量管理体系，按集团内审的要求并结合我院的实际情况考核医疗、护理质量，注重职业素质教育，塑造医疗、护理形象。狠抓病历质量，强调医疗安全的重要性，对医疗文书的书写要求科学、规范简要，规范了医患沟通记录的表格和书写格式，对医疗处方和申请单的书写严格要求，发现问题及时沟通解决，并把处方、检查申请单、病理质量作为月考核的重点问题进行检查。保障了医疗工作的安全顺利进行。
在本月，我们组织了病历书写竞赛和处方质量评比活动，并对所有医务人员进行了法律法规知识培训和考试。通过这些活动，全体医护人员增强了法律意识和安全意识，进一步规范了病历和处方的书写。
(二)我们要注重学习业务知识，加强内部建设，提升科技水平，形成技术优势。
医务科在年初制定了全年的业务培训计划，并组织全院员工按部就班地参与学习。护理部也每月组织护士进行学习。讲课时使用教案和多媒体，讲课人员深入浅出，让员工易于理解。听课员工对授课人员进行现场评分，并在年底评选出优秀授课人员进行奖励。
根据年初制定的培训计划，每季度我们组织一次业务考试，旨在提升全体医务人员的专业水平。为了进一步加强培训效果，我们特别安排了一次“急诊急救操作竞赛”，在x月上旬举行。竞赛中，全体医务人员接受了心肺复苏技术的培训和实战演练，大家积极参与，学习氛围十分热烈，达到了预期效果。
在20xx年初，我院上报了x个科研项目，其中有x个项目获得了总院集团的立项支持。我们积极参与了集团组织的与北京协和医院和阜外医院合作的科研项目，并邀请总医院的专家来我院进行学术讲座，不仅为科研工作奠定了基础，也提升了我院相关人员的专业水平。我们十分重视人才培养工作，全年有两位同事被选送出去攻读研究生，另外两位同事也已经报名参加了明年的研究生考试。针对新分配到我院的医务人员，我们组织了全面的岗前培训，包括各项规章制度、基础医疗工作程序和医德医风等内容，并制定了详细的上岗轮转表，以帮助他们尽快适应医院工作环境，为未来的医疗护理工作打下坚实基础。
(三)、重视体检工作，扎实作好体检服务，树立医院良好形象
今年是我院历史上体检数量最多、体检类型最丰富的一年。为了确保职业健康体检工作的顺利开展，医务科多次向省卫生监督所申请体检项目增加，并于今年x月底成功通过了省卫生厅组织的专家团队对我院新增体检项目的专项检查，增加了xx项体检项目。
在取得相关资质后的近三个月时间里，根据职业健康体检资质要求我院为油田公司所属的采油二厂、采油四厂、采油五厂、天然气公司和总医院集团的从事噪声、压力容器、粉尘、视频作业、有毒有害气体等五种职业危害因素的xx名职工提供了职业健康体检服务。
今年，由于体检工作前期得到领导的高度重视，我们做了充分的准备工作，包括对服务细节等方面进行了细致的布置。在整个服务过程中，我们始终注重提供高质量的服务和医疗质量，得到了油田公司领导和广大职工的一致好评。除了职业健康体检工作，今年我们还为xx名健康体检人群、xx名招工人员和xx名司机提供了优质的体检服务。通过我们团队的努力，顺利圆满地完成了今年的体检任务。
(四)、抓好社区卫生服务，实施驻矿医疗工程。
为了深入贯彻集团“基础服务年”活动，医院提出了“1123”驻矿医疗服务工程。该工程以“走入矿区、靠前服务、随队医疗”为主要内容，今年四月和五月，医院分别派遣两个科室的医生前往采油二厂的第三作业区和第四作业区驻扎。在那里，医生们得到了作业区领导的高度重视，也受到了矿区员工的热烈欢迎。整个年度，驻矿医疗队的卫生人员多次前往矿区小队开展现场义诊、健康讲座和健康宣教等服务。
为了关心和维护矿区职工的健康，我们建立了个人健康档案，并特别针对患有高血压病、糖尿病、冠心病、脑血管疾病和肿瘤等疾病的近xx名职工建立了慢性病档案，并将他们纳入医院的统一管理中。同时，我们再次对辖区内的居民进行了入户调查，为万余名辖区群众（包括各社区中心）建立了健康档案。
为消灭服务盲区，医院成立了由临床科室主任、业务骨干组成的“下乡巡回医疗队”，定期走村入户，在周边农村开展扶贫济困医疗活动，为农村患者送医送药，发放“扶贫济困医疗优惠卡”，真正解决了群众看病难、看病贵问题。全年，医院共组织宣传义诊活动近x次，积极宣传农村新型合作医疗制度。医院为近xx余名辖区附近的农村患者提供了医疗服务。
(五)积极推进“基础服务年”活动，致力于加强基础工作，提升整体水平。
医院护理部以护理工作为重点，于近期召开了“基础服务年”活动推进大会，加速推进落实“基础服务年”活动中的各项工作。护理部制定了“亲情护理、精准护理、专业护理、贴心护理”的工作口号。近期，医院举办了“致敬护士节，展示护士风采”活动，通过此次活动规范了服务礼仪标准，强化了服务行为，促进了医患沟通，提升了护理人员的整体素质。
我们在工作中始终注重运用新技术，管理急危重病人和手术病人的关键环节，不断推动质量改进。我们建立了“限时服务”、“选择性服务”和“无缝隙服务”等机制。护理部推行“七声服务”：病人入院有专人迎接，进行治疗时有称呼声，操作失败时有歉声，病人合作时有谢声，遇到问题时有询问声，接听电话时有问候声，病人出院时有送别声。在集团检查中，我们医院的“基础服务年”工作获得了集团领导的一致好评。
二、岗位职责履行情况
(一)加强修养，全面提升自身素质，培养医疗团队良好文化氛围。
自觉学习政治理论知识，不断充实自己的思想库，始终以先进理论武装自己的头脑，不断提升政治素养和专业素质，加强人生观世界观的塑造，提升辨别是非的能力，增强政治敏感性和预见力，激发干事创业的潜能，努力做到在政治上保持清醒头脑，在理论上保持深刻洞察，在信念上保持坚定意志，在实践上保持自觉行动。
通过学习，能把自己的前途和理想与医院的发展结合起来，明确了当前和今后的学习和工作目标，增强了成为一名共产党员的坚定信念，时刻以共产党员的标准要求自己，找出自己在思想、工作等方面的不足和差距，为进一步做好各项业务工作奠定了较为坚实的思想基础。进而强化科室文化建设，倡导爱岗敬业、团结协作、无私奉献的精神，努力营造医务科昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气。
(二)热爱岗位，尽心尽力，展现医务工作者全新形象。
1、提升服务意识，改变工作作风。积极主动，争分夺秒为临床一线科室提供支持，为领导减轻负担，自愿承担压力，不让科室受风险，甘愿承受委屈，不让领导感到不满。愿意竭尽所能保护和支持医护人员，为团队和领导排忧解难。
2、提高创新意识，增强创新能力。由经验管理逐步向科学化、信息化管理转变，由人情管理逐步向制度管理转变。
3、发扬实干精神，做到尽职尽责，恪守岗位，热爱工作，甘于奉献。工作态度要严谨认真，勤勉务实，坚韧自强。保持自信，投入工作，充满热情，振奋斗志。
4、正确处理各种关系。对上级部门和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重而不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位;对同事，团结协作，互相爱护，谦虚谨慎，能够做到有困难就上，有荣誉就让;对待患者主动热情，做好各方面的解释工作，保证了医院医务工作的正常开展和有效运行。
(三)、认真学习，努力提高业务知识和管理水平
参加集团组织的业务知识讲座和国内相关的专业会议多次，关注专业技术的发展情况和医学科学的新技术、新进展，从而了解医学新动向，为医务管理工作打好专业基础。积极参与管理课程学习，并开通网络博客，与同事进行交流和沟通，互相学习，取长补短;制定了每周学习计划，保证每周专门有四个小时的学习时间。
三、存在问题及努力方向
工作中我意识到管理经验不足带来的问题，有时导致工作混乱和效率低下。由于与临床工作占用时间较多，管理工作的沟通和监督不够到位，可能会错失一些问题的发现和解决时机。我意识到自己的工作方法还有待提高，管理工作的艺术性需要加强，这些都会影响到医务管理工作的开展。未来，我会进一步学习管理知识和技巧，努力提升自己的管理水平，使管理工作更加科学、高效，更能得到团队的理解和支持。
四、几点感受
1、医务科的工作作为医院管理工作的一个重要组成部分，是在集团和医院领导的直接指导下，并得到各临床科室的大力支持和配合进行的。在过去的一年里，我们取得了一些成绩，这离不开他们的支持和帮助。在此，我要衷心感谢他们一直以来对我的理解和支持。感谢他们的帮助，让我们能够更好地开展医务科工作，为医院的发展贡献自己的力量。
2、今年在医务科管理工作中，我发现自己存在一些问题，主要是由于自身管理经验不足和工作方法不当所致。希望能得到领导和同事们的指导和帮助，共同解决这些问题，提升工作效率和管理水平。
3、医务科工作作为全院工作的一个重要组成部分，需要得到全院上下的持续支持和关注。只有全体医务人员通力合作，共同努力，才能推动医院的医疗服务工作取得更大的进步，让医院迈向更加美好的明天。希望大家团结一致，共同努力，为提升医院的整体实力和服务水平而努力奋斗。
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