我们营业部的总体目标是打造一流的服务质量、一流的管理水平、一流的人才团队、一流的工作绩效。我们以展示金融服务专业风格、树立金融服务文明形象为主题，积极参与东阳市市级“青年文明”创建活动。具体工作总结如下：
1、打造服务品牌，提供一流服务
在__年，我们的业务部门广泛应用金艺金融服务终端、金艺“投资堂”手机卡、金艺寻金等一系列金艺品牌服务产品。同时，我们通过发布大型投资报告、举办股东学校、举办金融沙龙等活动，积极打造中信金通证券服务品牌，提升投资者对我们公司的了解、信任和忠诚度。
2、增强业务意识，实现一流管理
销售部成立了“青年文明”领导小组，旨在明确创建活动的目的和职责。为此，制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》，以健全的制度设计为创作活动的成功提供重要保障。
利用创建活动的机会，进一步完善团支部工作机制，夯实团支部工作基础，提升团组织的凝聚力和战斗力。
3、注重素质教育培养一流人才
在“生活会”上，我们倾听员工心声，了解他们的思想动态。结合重要日子，我们以培训交流的形式加强对员工的思想政治教育，着力加强青年员工的思想作风建设。比如，我们在3月份开展了关爱妇女儿童为主题的三八妇女节外联活动，在4月份组织了以加强爱国主义教育和继承革命传统为主题的清明扫墓活动。
刚刚过去的20xx年，对我来说，这是不断积累的一年，也是不断进步的一年。
20xx年底，我们团队迎来了杰出的营销总监张雷。张总的加入彻底改变了我们的营销模式，为我们的发展注入了新的活力。在他的带领下，我们团队取得了巨大的突破，无论是在新增有效客户还是理财营销方面都取得了显著的成绩。张总对团队的高速发展做出了不可磨灭的贡献，我们很幸运能够在这样一个优秀的团队中工作。
在市场营销方面，我和大多数同事一样，都会利用银行渠道、小区渠道、人际关系网、投资俱乐部渠道、网络电话营销等方式来拓展客户资源。我们都清楚证券营销是一项需要持之以恒的工作，压力很大，但更需要耐心。面对客户提出的重复问题，我们都必须耐心解答，这是必须的。初次接触客户时，要倾听他们的需求，而不是急于向他们推销技术指标或理财产品。如果过于急躁，客户可能会感到不耐烦。急功近利通常会带来失败的结果。有时候一周都无法成功获取一个客户，会感到焦虑，但必须坚持下去，只有耐心、坦诚地与客户沟通才能达成既定目标。
在机构客户和大户方面，我曾在年初投入了大量精力，希望能找到几个重要的客户来支撑业务。然而，可能是因为缺乏经验或能力不足，最终并没有取得成功。我记得有一个机构客户当时已经和我预约了见面，但后来却私自前往其他证券营业部开户，没有再联系我，似乎把我当成了“路人”。在这方面，我需要继续向前辈学习，希望在20xx年能有所突破。
在中小户营销方面，我一直采用的是“快餐营销”策略，即快速决策，并且同时开展开发工作。我不会花费太多时间和精力去追求某几个客户，也不会大肆花费在请客户吃饭或送礼品上。通常我会抽空与客户在QQ、MSN或电话上聊天，聊一些他们感兴趣的话题。比如，我曾经在一个公司接连开发了10多位客户，这些客户都是通过相互介绍而来的。最初，我认识的第一位客户是在一个论坛上，我们在一个国际热点话题上争论了很久，后来直接加了QQ，聊到了深夜，谈得非常投机。之后，他问起我从事的行业，我毫不隐瞒地告诉他我是从事证券行业的，结果第二天他就把拥有300万打新股的户口从其他券商转到了我这里。
新客户开发非常重要，但同样重要的是对现有客户的维护。我始终坚持将客户视作朋友，与其建立起信任和友谊。这种做法的意义不仅限于公司品牌的树立和交易需求的满足；在个人层面上，这也是营销人员职业操守和发展能力的体现。因为营销工作的目标在于让客户成为你的推荐者，为你引入新客户。对现有客户的培养，首先要确保他们正确使用证券交易软件，增进证券知识，同时不断强调证券市场的风险意识。客户资产的增值是我们共同的追求目标，只有努力将潜在客户转化为现有客户，将现有客户培养为优质客户，才能实现客户资产的保值增值，实现双赢局面。
总体来说，在过去的一年里，我们成功新增了超过300家有效客户，总资产增加了5000万以上，与09年相比有了显著提升。在销售经验和新客户洽谈方面取得了显著进步，为我们在接下来的20xx年树立了信心。
1、由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。
2、成功实现了将北方友好街营业部和热闹路营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并，同时从友好街系统中分离出另外两个营业部的数据。这一顺利的过渡让三家营业部在同一天完成了数据合并工作。
3、感谢各位的鼎力协助，我们成功完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧迫、问题频发的情况下，大家通力合作，最终顺利完成了任务。
4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
在过去的一年里，我在证券业务、技术水平、开发能力和工程项目经验上取得了显著进步。我不仅在问题分析和解决能力方面有所提高，还积累了丰富的项目实施经验。我深入了解了一些新产品，比如内嵌和通用版剩余配售，同时也对其他产品如XONE、移动柜台、开放式基金代销系统有了初步了解。这些经历让我对行业有了更全面的认识，为我的职业发展奠定了更坚实的基础。
成绩的取得究其原因，主要是因为：
1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、我正在进行电话银行中间件接口调试工作。起初对业务不是很了解，经过一段时间的学习和实践，我对流程有了更清晰的认识，也提升了分析和解决问题的能力。现在我对这项工作有了更大的信心，相信我能够顺利地完成它。
在工作中存在问题与不足：
5、技术业务还有待深入全面了解。
6、对网络方面知识和动手能力有待加强。
7、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
8、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施：
9、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
10、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
11、在工作中，我们应该及时总结经验教训，对于一些典型和关键问题，我们要及时整理成文档，方便以后查阅和借鉴。希望部门能够加强这方面的交流和监督，共同进步。
12、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
13、对公司推出的新产品及时了解。
14、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
15、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
16、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。
17、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。
18、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。
19、部门能有一个值班手机。
20、多提供一些培训机会给大家。
21、公司应该定期对员工进行绩效考核，建立竞争激励机制，并制定相应的奖惩制度，以激发员工的工作动力和积极性。
22、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。
以创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融服务文明形象，展金融服务专业风采”为创建主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”创建活动。现将具体工作总结如下：
1、打造服务品牌，提供一流服务
20xx年度，我营业部以金翼金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。
2、提升经营意识，实现一流管理
为了明确创建活动的宗旨和工作职责，我们特别成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组，并制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。这样的组织架构和制度设计将为我们的活动提供有效的支持和保障，确保活动顺利开展并取得成功。
通过开展活动，不断健全和完善团支部的工作机制，巩固团支部工作的基础。这样一来，团组织的凝聚力和战斗力也会得到有效提升。
3、注重素质教育，培养一流人才
在“民主生活会”形式中，我们深入基层，倾听员工的心声，了解员工的思想动向。通过开展培训交流形式，并结合重要日子，加强员工的思想政治教育，进一步强化青年员工的思想作风建设。比如在三月份，我们组织了关爱妇女儿童为主题的活动，让员工更加关注家庭和社会中的弱势群体；四月份，我们以加强爱国教育、继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动，让员工铭记历史、珍爱和平。这些活动不仅丰富了员工的业余生活，也提升了员工的思想道德素质，促进了企业文化的建设和发展。
在20xx年，我们的营业部继续秉承以人为本的理念，高度重视人才培养工作，致力于营造学习型组织氛围。每天的晨会、每周的例会以及定期的培训活动等不仅得以持续开展，而且取得了良好的效果。青年岗位业务能手竞赛活动也成为我们关注的重点，通过这一活动，我们发现并培养了一批业务能手和专业人才，他们在各条业务线上脱颖而出，为整个营业部的专业知识全面开花起到了良好的带动作用。
4、加强企业文化建设，营造一流文化
公司文化建设是我们20xx年营业部工作的重中之重。我们通过举办丰富多彩的文化活动、多样化的拓展活动以及注重公益性、灵活性的服务活动，有效提升员工对公司核心价值观的认同感，打造浓厚的企业文化氛围。
首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、“读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思考，超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活跃了青年员工的文化生活，营造了浓厚的文化氛围。
尊敬的各位公司领导和同事：
大家好！
我叫，现在想大家作工作总结报告，请予审批，并请领导提出意见。
时间匆匆流逝，转眼间，我已告别了学生时代。在过去的三个月里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我努力工作，取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。
一、学生时代回顾
我毕业于xx市开发区职业技术学院，主修计算机应用及维修专业。在校期间，我努力学习，取得了专业等级中级证书。毕业后，我一直在寻求适合我的升学机会，因为我深知只有不断充实自己，才能跟上时代的步伐，不被淘汰。希望能够在学习中不断进步，实现自己的人生价值。
二、工作经验回顾
在学生期间，在我接触社会的早期，我选择在学校附近的一家广告公司兼职文员。每天利用课余时间充实自己，努力工作。这样的生活持续了一年，直到公司搬迁至另一个地方，我不得不告别我的第一份工作。这段经历让我更加努力，不断成长。
05年初，通过朋友介绍，我进入了一家超市工作。最开始我学习了收银技能，表现出色后被调到客户服务岗位。在客服部门，我处理日常的客户投诉、退换货事务，负责赠品兑换以及超市广播工作。在这段工作经历中，我真正融入了社会，看到了各种各样的人群和问题，收获颇丰。然而，由于需要去总部考证的缘故，我不得不结束这段有意义的工作。
很幸运的是，我在2006年获得了一次学校安排的实习机会，来到了一家网络公司做广告销售。在这个实习过程中，我有机会接触到一些公司的高级管理人员，从他们身上学到了很多为人处事的道理，收获良多。然而，由于学校论文的需要，我不得不离开这份工作，结束了这段宝贵的实习经历。
07年学校的事情已经告一段路，漫长的学历等待成了我生活中的依托，这是我开始为我的以后打算，一个巧合我做了美容院的实习店长，学到了一门不错的手艺，每天接待着各行各业的杰出女性，让我觉得自己好像很渺小，每天和她们的交流，觉得自己好像生活的没有动力，没有风波，每天的推销成了生活的中心，没有波澜起伏，没有奋斗，好像不符合这个年纪的我，所以我离开了那份待遇不错的工作。
在我还是一名学生和上班族的时候，我经常利用空闲时间参加一些大规模的剪裁和时装秀展，看着一个个新开业的公司和时尚潮流的变迁，我开始感到自己的个人价值似乎没有得到充分体现，生活似乎缺乏动力。在我寻找答案的过程中，偶然间在图书馆翻阅了一本关于证券投资的书籍，从此改变了我的人生观念。
三、明智的选择
人生的改变往往就发生在某个意想不到的瞬间，就像是一次偶然翻开的一本书，改变了我对工作追求的方向。每个人的生活方式各不相同，追求的理念也各有不同。
每个人的人生就像一本书，充满了激动人心的故事情节。有些人的人生跌宕起伏，高潮迭起，令人感慨不已；而有些人的人生则平淡如水，平凡却也别有一番风味。无论是怎样的人生，都有其独特的价值和意义，都值得我们去深思。每一页的翻开都可能带来意想不到的惊喜，让我们珍惜每一个平凡日子，因为平凡也能是一种另类的精彩。
在我和家人讨论未来规划的时候，我们谈到了职业选择。父母认为女孩子应该找一份稳定的文员工作，这样比较踏实可靠。然而，我觉得我并不适合平淡无趣的生活。每天只是重复地做着相同的事情，缺乏激情和动力，这样的生活对我来说太过沉闷。我希望能够拥有一份每天充满挑战和期待的工作，让我能够经历各种不同的人生体验。年轻的时候就把自己束缚在平凡无奇的生活中，似乎有些可惜。因此，我选择了一份充满挑战性的工作，让我能够不断地学习和成长，体验生活的精彩。
四、对证券的理解
我对证券行业的了解还比较浅，毕竟只接触了三个月。希望各位领导和同事多多指导，多提意见，让我能够更全面地理解这个行业。谢谢。
证券行业是一个融汇智慧与财富的领域。在这里，华尔街上不乏忙碌的老总、经济学家、财务分析师、金融专家、理财顾问等各路精英。他们是成功人士的典范，也是许多人向往的职业。证券行业涌现出一批批大师，培养出无数精英。或许正是这种氛围，激励着我不断努力，追求自己的梦想。
股市投资涉及到情绪波动、市场分化、政策影响等多种因素。有人认为股市是一个让人心跳加速的游戏；有人观察到股市中永远存在着强势的二八现象；有人指出中国股市受政策影响较大；也有人认为当前股市已步入恐慌性的熊市。不同的观点反映了投资者对股市走势的不同理解和看法。
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