一年来，我局积极贯彻市纪委、市纠风办相关文件精神，畅通行风热线渠道，认真倾听群众诉求，及时解决问题，努力提升行业服务水平和服务意识。以下是我们的主要工作总结：
一、加强组织领导，机构健全，责任到人
按照行风热线工作的要求，我们建立了集体领导和个人分工负责的工作机制，并采取了一级目标管理制度。我们及时调整了领导小组成员，明确了分管领导、具体负责的科室以及行风热线工作人员，同时积极听取行风热线工作的落实情况汇报，共同讨论并制定行风热线工作的具体措施。
为了确保行风热线工作发挥应有的作用，我们采取多种形式、多层次的方式组织干部职工学习研讨行风热线工作。在局领导班子会议上，我们多次研究和安排行风热线工作，召开了行风热线工作会议邀请责任科室负责人参加，并在会议上明确要求：在接听群众咨询和投诉时，要保持诚恳的态度，对群众反映的问题要尽快解决和落实。
二、健全行风热线工作制度，创新行风热线工作举措
为了防范行风热线工作中存在的隐患，我局制定并下发了一系列文件，包括党风廉政和反腐败工作文件、行风热线工作文件以及全面开展行风评议工作文件等。这些文件从不同角度对行风热线工作进行了具体安排和纪律约束。我们坚持实行“一把手”上线制度，坚持热线问题受理和查处制度，坚持投诉办理结果反馈制度，坚持立卷归档制度，坚持责任追究制度。同时，我们认真对待群众投诉，及时整改工作中的不足之处，确保热情接待、及时处理，做到件件有着落，事事有回音。
三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先
经过深入调研，我们决定在提升局内素质的同时，加强形象建设，以回应群众的关切。为了维护群众的知情权，我们进一步完善政务公开制度，并实行动态管理。局党组以民生工程为重点，通过信息公开栏、电视、报纸以及门户网站等多种渠道，及时有效地向社会公布工程信息、咨询投诉处理结果以及内部政务等重要信息，并公布相关监督、举报投诉电话。我们充分利用“重点局门网站”和“政务网”，加大信息公示的力度，拓宽了群众的表达渠道，畅通了监督、举报投诉通道，强化了社会对工程建设的监督功能。我们将无形的监督机制转化为公开透明的监督机制，让群众能够直观感受到监督的力量。
为构建和谐的工程建设环境，我们继续推行社会服务承诺制，认真开展工程专项治理活动，研究并下发了《关于切实加强重点工程在建项目安全文明施工管理工作的通知》在全市范围内推行，对渣土运输、道路保洁、便民措施等相关环节加以严格规范，努力为广大人民群众营造良好的生活环境。
四、20xx年工作完成情况及20xx年工作目标
20xx年工作完成情况：
我局共参加“行风热线”12次，主要领导上线率达到100%，其中“一把手”上线8次，上线率70%。线上接到群众咨询、投诉及建议48件，全部及时处理，群众满意率100%。同时配合市电视台、说办就办栏目组，对我市重点工程建设进行跟踪报道，录制并播出了2期“重点工程建设”专题报道，通过媒体的宣传，让群众更进一步了解工程建设的推进情况。
20xx年工作目标：
一是深入学习贯彻党的xx大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实市委、市政府有关党风廉政建设和政风行风热线工作的各项任务，继续抓好政风行风热线专项工作，并建立长效机制。
我们还要坚持依法行政，把人民放在心中，继续加强工程管理人员的作风培训，开展预防职务犯罪为主的警示教育，树立以人民群众利益至上的理念，自觉接受社会和人民群众的监督。
党风廉政建设责任制与纠正行业不正之风有机结合，探索新机制，加强针对性，有效推进政风和党风廉政建设工作。落实“政风行风”热线工作，推动工作迈上新台阶。
多年来，我行党委高度重视政风行风建设，始终把政风行风建设工作摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手硬”，认真贯彻落实市政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议政风行风工作迈上新台阶。现将我行20xx年民主评议政风行风工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
我行目前辖下1个营业部、4个二级支行、2个分理处，共有141名员工。今年以来，在市区两委、政府及相关部门以及广大客户的大力支持下，我行各项业务持续稳健发展，主要业务经营指标呈现良好态势，发展基础更加稳固。
截至9月末，我行人民币各项存款余额为29.47亿元，较年初增加2.7亿元。在城区行人民币各项存款增量市场份额中，排名第二，市场份额为24.18%，比上半年前移一位。人民币各项存款日均增量为2.56亿元，主要原因是我们重点开发了一些具有源头控制性的机构类客户，比如XX市土地收储中心专户、XX市交通土地收储中心专户（在我行独家开立）、梅列土地收储分中心专户（仅在两家行开立）等三个账户，形成了较为完善的土地收储中心客户体系。我行人民币各项贷款余额为21.79亿元，较年初增加1.42亿元。在前三季度，我们积极推进信贷结构调整，成功拓展了房地产抵押类新客户，新增授信客户达10户，中小企业板块新增授信额达2亿元，同时开始退出“散、小、乱、差”客户20户，敞口金额超过2.5亿元。我行不良贷款余额为123万元，较年初减少598万元。中间业务收入为3225万元，拨备后利润为7956万元，盈利水平稳步提高。
在业务经营快速发展的同时，梅列支行注重内控管理和精神文明建设，取得了丰硕成果。梅列支行荣获多项荣誉，包括被评为“第一届全国农行文明单位”、总行级“合规文化建设先进典型”、“中国农业银行案件防控先进单位”，连续两届被福建省政府评为“文明单位”，并被省总工会评为“模范职工之家”、“省级先进工会组织”。此外，梅列支行还被省分行评为“20xx年平安银行先进单位”，被省分行工会委员会评为“20xx—20xx年度先进女职工委员会”，并被XX市政府评为“和谐企业”。连续多年被XX区委、区政府评为各种先进单位，并保持内控管理“一类行”的良好状态。颜云同志也荣获省分行党委授予的“优秀共产党员”荣誉。全行未发生经济、刑事案件和重大责任事故，呈现出平安稳定、风气正、人心和谐的良好态势。
二、主要工作情况
（一）健全民评工作机制，狠抓责任落实
1、加强组织领导，扎实部署推进
今年以来，我们始终把政风行风建设作为重要工作之一，坚持将其与业务经营紧密结合，统筹安排，切实抓好落实。
为了进一步巩固民主评议工作成果，梅列支行将继续努力。去年，该支行民主评议政风行风工作在全区名列第一，取得了令人瞩目的成绩。为了延续这一良好势头，梅列支行及时总结了经验教训，明确了工作优势和不足之处，探讨了下一阶段的突破方向，并对未来的工作提出了新的要求。
根据三明市政府民主评议政风行风工作实施方案要求，我行结合梅列支行的实际情况，制定了《中国农业银行三明梅列支行2022年度民主评议政风行风工作实施方案》，对全年的民主评议政风行风工作进行了详细部署。
召开全行20xx年度民主评议政风行风工作动员会，对今年的民主评议工作提出明确的工作要求。要求全行以加强政风行风建设为目标，以群众满意为准绳，加强行业职业道德建设，不断提升服务水平，树立和保持农业银行良好的社会形象。
2、主动查找不足，广泛征求意见
为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采取多种形式征求意见和建议。一是认真落实问题整改。对客户反映的问题进行核实，并结合2021年的民主评议工作，认真制定整改措施，推进我行规范化服务水平迈上新台阶。二是开展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活动中，将员工是否存在侵害客户和企业利益现象作为排查的一项重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。
3、进行选题评议，维护消费者权益
今年，我行根据《三明银监分局20xx年度开展民主评议政风行风选题评议活动的实施方案》精神，结合支行实际，制定下发了《中国农业银行三明梅列支行20xx年民主评议行风工作选题评议实施方案》，确定选题评议的议题为“改进工作作风、履行社会责任、维护银行业消费者权益”。一是认真组织，深入学习。要求全行深刻领会选题评议工作有关文件和会议精神，确保每一个网点、每一个条线、每一位员工都明确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格落实“七不准”、“四公开”、“三个办法一个指引”等规定的具体内容。二是及时公示，接受监督。我行将“七不准”和“四公开”具体内容以及举报投诉电话等内容以统一文本格式下发各支行，在经营场所醒目位置张贴公示，接受群众监督。三是多措并举，维护消费者权益。我行对外公布了优惠及免费项目97项，将原收费项目660项调整为405项；通过告示牌、led滚动播放、自助机具屏幕显示等多种渠道向社会公众明示辖区接受银行业消费者投诉的渠道和各类渠道的投诉处理流程；开展“送金融知识下乡”、“银行业消费者保护宣传周”活动等消费者权益保护主题宣传，开展维护金融消费者权益及银行产品和服务宣传，增强银行业消费者的自我保护意识和自主选择能力；组织开展理财、信用卡等投诉高发业务的风险排查和化解工作，对前期创新过快或是过度营销的存量产品进行全面梳理和分类处置，争取提前化解矛盾，有效降低投诉量。
（二）提升服务能力，致力打造“农行梦”
我们正在积极推进服务品质提升工程，助力实现“三明农行全面建设成为现代最佳主流商业银行”的宏伟目标。我们的梦想分为两部分：一是员工梦，我们希望员工能够与农行共同努力，共同创造价值，共享幸福，共同成长；二是网点梦，我们致力于打造一流服务、一流管理、一流业绩的营业网点。让我们共同努力，实现这个梦想！
1、打造学习型银行，提升员工素质。
第一，强化领导班子素质提升。市县两级行坚持党委班子每周例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的综合素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推行支行部室每周工作例会制度和全员每周集中学习制度，明确每周集中学习内容；坚持在季度业务经营分析会上进行新业务、新产品介绍或业务经验交流，相互借鉴、取长补短；通过农行网络教育平台，开展《学习贯彻党的十八大精神知识》竞赛、《企业文化知识》测试等；突出运营队伍、客户经理、大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员“三基本”学习培训，定期举办对公客户经理、个人客户经理、大堂经理培训班，举办柜台业务技能大比武以及对公客户经理、个人客户经理知识竞赛等形式，引导辖内各行争先创优培养锻炼年青员工和业务骨干。第三，统筹推进各项活动。认真开展道德讲堂建设。我行按照“每月一讲”和“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”五个环节开展道德讲堂，全行共有130余人参加。积极组织志愿服务。进行结对帮扶活动，开展公共文明志愿活动。今年2月，我行与江滨社区共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰问社区困难户及进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令他们感受到了社会的温暖。
2、我行党委将推动全行营业网点转型工作作为一项重要任务，集中资源精力，着力提升服务品牌。在“硬转型”方面，我行不断优化硬件设施，使营业环境更加优雅。全行7个网点已完成“硬”转型，对网点的内外标识、设备设施、功能区域等进行了装修升级，提升了形象，打造了农行独特品牌。在“软转型”方面，规范礼仪行为，提升服务态度。今年，我行开展了“深化服务质量年”活动。一是通过每日晨会对前一天的服务情况进行评估，提出改进措施；开展了包括仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等方面的培训，推行柜员“七步”服务，即站起迎接、微笑问候、有礼接待、及时办理、巧妙推荐、提醒告知、送别目送。二是实施“赢在大堂，胜在网点”转型项目计划，推动网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面取得显著进步。
3、组织明察暗访，强化监督检查。
为了提高规范化服务水平，推动民主评议政风行风工作的深入开展，我们银行重视内部管理，强化服务意识，勤于检查，夯实基础。我们坚持以保障为重点，建立健全暗访检查工作机制，全面开展营业网点规范化服务大检查。通过抽调本行员工等方式，对各网点按季度开展明察暗访。我们对全行7个营业网点进行了规范化服务大检查，检查覆盖率达到100%。检查采取“两结合”方式，即明查与暗访相结合；现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点关注营业网点的营业环境、柜员服务仪态、服务质量、劳动纪律、晨会夕会等内容，其中明查占40分，暗访占60分。据统计，上半年总行进行了神秘顾客检查1次；省行进行了神秘顾客检查1次；市分行进行了文明素质检查2次。为了提升检查督导的实效性，我们将检查情况制作成光盘，每个季度定期下发通报，对先进的进行表扬，对后进的进行督促，促进服务质量的不断提升。
4、完善投诉机制，实施消费者保护。
在为客户提供服务过程中，我们不仅在农行全国统一服务热线95599上提供服务，同时在各营业网点都设立了意见簿，并公布了投诉电话，以便客户随时反馈意见和投诉。一旦接到客户投诉，我们立即进行处理，并对涉及的员工进行批评教育等处理，确保问题得到妥善解决。同时，我们会向客户表示诚挚的歉意，并进行赔偿，以期获得客户的谅解与认可。经过我们的努力与改进，客户对我们的服务表示满意。
（三）勇担社会责任，助力地方经济
1、支持重点大项目发展。
我积极与地方政府对接，支持对地方国民经济持续发展、跨越发展起到关键作用的重大基础设施建设、能源建设等重点项目。我行将三明中心城市快速通道项目、闽江上游沙溪流域防洪工程项目、南三龙铁路三明段项目等列入20xx年重点项目库。同时，重点扶持了顺捷车业、云帆贸易、明浩物资等本地优质实体企业和优秀商贸客户。截至9月底，我行人民币各项贷款余额达21、79亿元，较年初增加1、42亿元，为当地经济发展提供了积极支持。
2、强力支持小微企业发展。
我始终秉持着承担责任的态度，通过降低费用、提升服务质量、推动产品创新，不断优化金融服务。我行开展了面向小微企业的金融服务宣传月活动，并坚持拓展服务范围、提升服务质量，重点支持支柱产业、上下游企业以及商会会员企业，不断创新适应小企业发展的产品和服务。截至9月底，我行中小企业贷款余额达到10.8亿元，较年初增加1.8亿元，占全行贷款总额的78.8%。
3、支持当地公益事业。
在抓好业务经营工作的同时，我行始终热心支持和参加地方及社区各项社会公益事业，作为强化政风行风建设的一项重要内容。我行为支援雅安灾区，众多营业网点开辟雅安灾区相关业务绿色通道，优先办理雅安灾区相关业务；今年2月，与江滨社区共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰问社区困难户及进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令他们感受到了社会的温暖；为积极响应全国妇联《关于开展“母亲邮包”项目的意见》号召，我行于5月9日举办了“母亲邮包”公益捐款仪式，累计捐款1、3万元；此外，我行积极开展志愿服务活动，将千禧精品酒店周边作为青年员工志愿服务的活动阵地，以“便民”为手段，以“联创”为重点，积极组织开展占道经营文明劝导、车辆秩序维护、沿街卫生打扫、发放创城倡议书、定期志愿服务巡查等志愿服务活动，与两边商店建立起互利共赢的邻里合作关系，共同推动文明共建活动的开展。 （四）开展专项治理，规范员工行为。
根据省、市分行部署，我行结合实际，认真研究，精心组织，合理部署，在全辖开展以不良资产处置、农户贷款风险以及员工参与民间借贷、非法集资、经商办企业为主要内容的三项专项治理活动。活动时间从5月1日至10月15日。为确保治理工作有序推进，6月8日，我行召开梅列支行三项专项治理活动动员会，进行全面动员部署。同时成立了以行长为组长、其他班子成员为副组长的三项专项治理工作领导小组和以分管行长为组长、牵头部门负责人为副组长的三个条线专项治理活动领导小组，明确各部门职责分工，并组织员工层层签订了《员工不参与经商办企业、民间借贷和非法集资承诺书》、《个人会员卡零持有报告》。通过活动的开展，进一步强化了干部员工廉洁从业意识，规范权力运行，加强了员工行为管理，健全完善了廉政风险防控机制。
（五）深化作风建设，强化廉洁自律
作风如何，对党风行风乃至对全行干部员工队伍士气具有重要影响。一是认真落实改进工作作风规定。我行结合中央八项规定、上级行关于改进工作作风的有关规定，制定下发了《关于改进工作作风的实施办法》，进一步细化了领导干部工作作风的标准，做到每项内容有有明确要求，每项工作都有量化标准。同时，我行把贯彻落实中央八项规定和上级行关于改进工作作风的规定，作为监督检查的重要内容之一，纳入年底党风廉政建设责任制考核。二是建立健全“三项制度”。为进一步改善机关的政风行风建设工作，我行抓住矛盾的焦点，突出抓好支行本部的执行力建设。建立限时办结制度。我行明确规定限时办结的范围、时限、流程、督办、考核与监督，并纳入部门年度考核，促使各部门主动作为，强化执行，不再推诿扯皮、当简单的“传话筒”。建立督查督办制度。在不定期抽查各部门限时办结情况的同时，制定了工作落实督查督办制度。年初，我们对20xx年度各项工作部署进行梳理，明确责任领导、责任部门和完成时间，并每周通报。建立严格问责制度。对多次领导部署或交办的相关工作落实不到位、执行不力、影响全行大局的责任人和部门负责人进行问责，并给予警示。三是开展领导干部多维度监督。组织员工认真做好总行在网上进行的高管问卷调查，促进高管人员进一步密切联系群众，不断改进工作作风，提升自我约束的能力。
尽管我们在提升政风行风建设方面取得了显著进展，但仍存在一些问题需要解决，比如部分网点的服务设施舒适度和便利性，以及服务规范化等方面有待改善。政风行风建设是一项需要长期而艰巨努力的系统工程。未来，我行将继续贯彻从严治行的原则，进一步完善政风行风建设的工作机制，推动政风行风建设取得更大成就。
今年以来，我们将充分发挥地方银行在支持服务全市经济发展中的重要作用，紧密围绕市委市政府的工作部署，积极推动经营发展重点目标与考评目标的有机融合，不断提升金融支撑能力、创新能力和服务能力，持续保持稳定和快速发展。
一、规模保持较快增长
预计到年末，该银行上半年实现了稳健的发展，全行资产总额达到300亿元，同比增长20%；负债总额280亿元，同比增长21%。存款余额达到228亿元，较上年新增34亿元，增长20%；贷款余额为153亿元，较上年新增20亿元，增长16%。
二、新增投放超额完成
我们积极落实“优化新增、盘活存量”和人行合意贷款政策，超额完成市政府下达的任务目标，新增投放额度达到了预期目标，总额接近240亿元，比任务要求超出了20亿元。在表外融资方面取得了显著成绩。我们坚定践行“绿色信贷”理念，新增投放的所有环保项目均合格率达到100%。
三、经营效益保持增长
盈利水平保持稳定。预计实现拨备前利润6、5亿元，上缴税金2、5亿元。成本收入比控制在29%，低于监管指标11个百分点。
四、内部治理持续优化
城商行率先完成组织架构改革，初步建立起业务流程化运作体系。并与中国台湾银行业协会等行业组织以及融之道等行业智库建立战略合作关系，共同编制完成了以战略转型为主题的中长期发展规划。
五、战略业务初步凸显
国际业务部和战略发展部的设立，进一步完善了公司的管理架构；微小企业“担保非足值”融资方案受益了将近一千家小微企业客户，受到了监管机构的认可；公司现代化、综合化服务能力有所提升，中间业务收入比例较去年增加了0.5个百分点。票据、债券以及同业业务的量和质均有所提高。
六、创新驱动不断增强
为了提升经营决策和管理服务的针对性，同时增强与市场需求的契合度，我们积极推出了13项新业务产品。其中，我们引入了现金封包存款业务，以填补市场上银行服务的空白，同时推出了保管箱租借业务，为客户提供增值服务的新尝试。此外，我们还实施了4项管理创新活动，不断探索提升服务质量的新途径。 为了促进同业交流和产融合作，我们积极推动借智借力和互动共赢的发展。通过与其他机构合作，我们不断拓展业务范围，提升服务水平，为客户提供更优质的金融产品和服务。我们将持续努力，与市场需求保持紧密联系，不断创新，为客户创造更多价值。
七、管理水平稳步提高
进一步完善治理主体议事规则，建立督办制度；积极推进效能建设；厘清并压实新的组织架构各主体职责，凝聚经营发展合力；针对授信等重点业务领域，积极推进精细化管理；强化预算控制和成本制约，有效发挥费用杠杆功能。推进大调研、工作“回头看”和一线管理，提高管理的预见性、灵活性和针对性。
八、内部控制能力增强
不良贷款保持“双降”，控制在预期水平；拨备覆盖率超过400%，拨贷比持续满足2、5%监管要求。深入开展合规文化和全面风险防控体系建设，防控机制、手段和技术同步提高，继续保持案件、重大责任事故“双零”成果；启动并实施了资本达标规划及方案，资本引领型稳健发展模式逐步形成。
九、运营质量稳步提高
我们正在积极推进数据质量标准化、业务连续性、灾备中心等项目和系统建设，以增强中后台支撑支持能力。同时，我们加快提升城区网点功能，强化员工能力和服务标准化建设，健全完善制度体系、业务操作手册和业务流程。我们注重执行力和监督纠偏，努力打造高效的执行团队，并发挥考核引领和绩效激励作用。这样，我们能够保持全行运营安全、平稳、高效。
十、发展空间日益拓展
我们新设立了3家县域同城支行，使得县域支行的数量达到了16家；同时获得了筹建滨州分行的批准，并有望在年内开始试运行。我们还增加了16台自助设备，有效地提升了服务覆盖范围和渗透度。我们正在积极推进诚信合规、能力提升和优质服务三大工程，加快培育良好的经营文化，以提高发展活力并扩大规模。
回顾一年来的改革发展历程，一是战略转型步伐快。完成了转型架构的搭建并实现平稳运转；明确了战略转型方向和递进目标，资源科学配置能力不断增强。二是荣誉称号档次高。跻身全国资产300亿元以下城商行竞争力排名前八名；荣获“全国模范职工之家”、全省“劳动关系和谐单位”荣誉称号，喜揽山东省富民兴鲁劳动奖章。三是品牌建设成果大。基本建成本外币一体化、线上线下同步支撑、物理网点和自助渠道相互补充的服务格局，成为全市银行业网点最多、代理公众服务项目最多、有效营业时间最长、融资服务效率最高的银行。
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