在公司的指导下，我们积极调动员工的积极性，以提升物业管理服务为核心，以“业主满意、服务完善、管理精细、工程无瑕”为工作准则。我们不断探索，努力奋斗，以务实作风，推进标准化管理、安全生产、提升服务质量和队伍建设等方面取得了可喜的进展。
具体工作
一、加强管理，持续改进
1、完善配套设施
项目完工后，业主陆续入住，但逐渐发现完美时空园区存在着施工质量问题和一些不尽如人意的地方。在20年的时间里，项目领导及工程人员积极协调，对各种问题进行处理，努力弥补不足，使配套设备设施得到改善，赢得了业主的信任。他们增设了自行车场，为a栋安装了空调定时器，检测和维修了消防设施线路，对供电系统进行了检修，调整了配电开关负荷，使整个园区的设施更加完善。
2、突发事件处理
完美时空物业部针对园区的特点，制定并完善各项应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效地处置。预案包括事前预案、事中程序和事后总结，以确保在紧急情况下能够迅速响应，保障园区内的安全和秩序。
3、节能管理
园区能源公摊量较大，导致业主交费存在一定困难。为解决这一问题，项目部针对楼内公共区域及地下停车场进行了多项改进节能措施，并持续挖掘节能潜力。例如，制定了大厅灯开启时间由保安按规定时间开启的措施。
4、档案管理
档案管理是物业管理中至关重要的一项工作，项目部专门设立工作人员负责档案管理工作，确保管理者的签名和笔迹在文件中留下记录。这些档案记录着物业、业主和管理过程的真实情况，是管理工作的重要依据。各部门档案已经按时进行了细致整理，建立了完善的物业业主数据库，录入了相关信息，使查询变得方便、快捷、详细。数据库信息不断更新，以保持数据的完整性和可靠性。
5、培训管理
根据完美时空的实际情况，物业部在年初就制定了全面的培训计划，旨在提升员工的业务水平，使其专业化和全面化。具体包括制定物业保安和客服人员的培训课程，内容涵盖应知应会要点。此外，还将通过交叉培训的方式，让工程、客服和保安人员共同学习，以使员工的物业知识更加全面。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火灾是物业安全管理中最为重要的问题，一旦发生火灾，将会对业主的人身和财产造成严重威胁。因此，我们以安保部门为主导，由项目经理担任组长，组建了园区义务消防组织，实施了严格的消防监督管理，并将消防责任下放到各个住户，向他们传授消防知识。在某年某月某日，我们在园区举行了完美时空园区消防演习，旨在提高物业部门员工和业主们的消防意识，增强他们的消防安全常识和防火技能。
6.2治安管理：
为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍进行严格培训，秉承“六防”原则，实行群防、群检、群治，确保安全无忧。针对重点区域实施精准布控，比如在自行车停车场盗窃频发区域加强巡逻，成功捕获了3名盗窃嫌疑人，有效挽回了业主数千元的直接经济损失，受到了业主的一致好评。完美时空园区安全管理出色，荣获海淀区综合治安优秀园区称号。
7、环境管理
7.1负责监督和管理园区绿化和绿植公司，确保园区内的植被搭配合理，突出特色，营造出自然、和谐、舒适的环境。同时，采取有效措施防止疾病的传播，并成功控制了美国白蛾在园区内的蔓延。
7.2园区垃圾分类工作得到了市、区两级领导和园区业主的高度赞扬，他们认为这一举措有利于节约资源、回收再利用，符合国家政策和人民群众的利益。
7.3为了保持园区大厦整洁，提升园区环境质量，物业部今年对大厦外墙进行了两次清洁工作。在清洁过程中，专人负责跟进和监督，确保清洁质量。通过外墙整洁清洁，提升了园区整体环境品质。
8、客户服务
8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
8.2大厦内外都安装了精美的不锈钢企业标识，内部是企业的名牌，外部是楼牌号，方便了园区内外的访客找到目的地。这些标识不仅提高了园区大厦的整体形象，也为园区内的企业增添了专业感。
8.3我们将成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。比如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4物业部近期成功解决了邻里之间的矛盾。比如，在A栋三楼，电信机房的电磁干扰导致了A403电脑频繁闪屏的问题。在物业部领导的多次协调下，最终找到了解决办法，让双方达成了和解。又如，在E栋三楼，富迈数据公司的员工人数较多，给同层其他公司的员工使用卫生间带来了影响。物业部进行了卫生间改造，并加强了沟通工作，最终成功化解了矛盾，让邻里关系重新和谐起来。
8.5在处理业主投诉时，我们会根据投诉的具体内容进行分类，并将其分配给相应的部门进行处理。我们会尽最大努力在最短的时间内解决问题，并对处理结果进行回访，以确保业主满意。
8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。
二、优质服务、赢得赞赏
1、本年度，完美时空物业部凭借卓越的物业管理服务水平，赢得了业主们的信任和支持。在过去的一年里，我们共协助业主完成了上百次接待工作，其中包括两次人大代表团的接待、三次全国中宣部领导的接待，以及六次知名企业合作峰会的接待。我们以专业的素质和服务态度赢得了来访单位和业主们的一致好评。
2、今年夏天，某办公楼内的一家公司遇到了配电箱总开关频繁跳闸的问题，严重影响了员工的正常办公。物业工程部立即派出技术人员前往现场进行排查，最终发现跳闸的原因是由于负荷过于集中，导致三相用电负载严重不平衡，进而造成单相超负荷跳闸。为了确保员工的正常工作，工程技术人员在非工作时间段加班加点，彻底解决了问题。他们的细心和耐心赢得了公司员工的赞誉。
3、为了保证园区的供暖制冷工作正常运行，工程部每年都会在制冷与供暖的间歇期对设备进行检修和更换易损部件。今年，由于a栋8层ibm公司的延时制冷，给完美时空物业部的换季检修工作带来了挑战。ibm延时制冷结束后，工程部只有7天的时间来进行检修工作，而通常检修时间需要两个月。为了解决这一难题，工程技术人员经过反复论证决定进行分段检修，最终顺利完成了检修工作。通过这次检修，ibm保障了园区的正常供暖，业主们也没有出现任何投诉。
4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。
20xx年度工程维修部工作重点之一就是前期介入与接管验收。围绕这一工作重点，在公司领导的正确指导下、各部门的支持下，20xx年的年度工作基本按预想的状态完成。现就xx小区物业工程维修部20xx年的工作总结及20xx年计划方向如下。
一、主要工作汇报:
1、配合前期交楼工作安装临时水电，协助保证了交楼活动的启动；
2、根据计划，我们将密切跟进电梯的月度维保工作，并协调处理电梯的临时工程维修。同时，我们也注意到电梯的前期损坏零部件较多，但在验收过程中，在公司各部门的紧密配合和公司领导的支持下，我们成功协调跟进，基本上完成了整改工作。
3、配合批量交楼工作，协助对楼层水电及室内水电给排水进行了检查验收工作；
4、完成专变电房设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的公共供电系统安全运行；
5、在黄经理的支持下，我们与地产项目部合作，协助完成了区内高杆灯的投入使用工作。由于设计和施工方面的原因，这些高灯一直处于未通电测试、未开启使用状态。经过我们与地产项目部的沟通，维修部购置了必要的接触器等设备，完成了收尾工程，确保了国庆期间照明设施的正常投入使用。这次合作让我们顺利解决了问题，使得整个区域在节日期间能够正常照明，为人们的出行和活动提供了更好的照明环境。
6、经过整理，我们已完成了一期验收报告，并与项目部经理开会讨论。为进一步推进工作，我们开始建立一期公共设备设施施工方移交保修台账。目前，已将部分重点遗漏工程事项整理入台账，以便于年内完成一期设施设备的移交工作。
7、实施了设备定期巡检制度和电工夜班值班制度，工程维修人员定期进行巡检工作，并及时记录巡检情况。
8、为了节约能源，有效控制成本，在考虑实际使用情况的基础上，我们对地下车库的照明灯进行了节能调整。预计仅开启总灯量的40%，节约了近60%的能源消耗。
9、日常工程维修工作的开展，经过与客服部的充分沟通与协调，于11月份正式启用了工作单制度，并顺利投入运行。
10、完成水泵房设备的运行、检修和地面清理清扫工作，充分保证小区的供水安全运行；
11、小区专变配电房电缆沟一直存在积水问题，经多次维修部门使用临时水泵抽水仍未能解决。这是因为小区施工单位在配电房防水工作上存在疏漏，导致积水问题一直未能得到有效解决。
12、已经整理了xx小区的施工图纸，并建立了物业公司工程维修设备设施档案；同时建立了供水、电梯、消防、智能化等设备台账档案，为今后的工程维修跟踪奠定了基础。
13、审核月度的水、电和空调用量，根据运行情况及时调整电量负荷。
二、本年度工作遗留问题
1、小区专变配电房电缆沟渗水至今未完成，继续跟进沟通项目部处理；
2、消防系统未完成接管，40个位置点故障至今未处理；
3、排水系统沙井未标识编号；
4、设备卡未制作完成。
三、目前存在的问题
1、专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致;
2、员工培训工作做到不到位
3、部门维修摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
4、工程维修工作进展缓慢，存在效率和质量方面的提升空间，各部门工作协调亦有待加强。
针对存在问题拟下年度加强以下各方面工作：
1、建立员工一专多能培训计划，分月度季度进行不同专业知识培训。
2、针对实际工作中的不规范行为进行计划性的BI培训，操作流程培训。
3、建立标识化管理，包括工具、物料、设备设施等的标识进一步完善。
4、加强与各部门的沟通，包括前期介入及接管验收工作的衔接。
5、加强维修人员纪律性监督及工作计划执行监督。
四、20xx年度工作重点计划方向
1、 29部电梯的年检工作。
2、节日装饰安装拆除。
3、工程维修部工具及工程维修材料采购，日常工程维修。
4、水电消耗分摊与控制。
5、加强部门培训工作。
6、小区灯柱等公共设施设备的刷漆防腐工作。
7、二次供水水箱清洗检测。
8、喷泉水泵的工程维修保养工作。
9、雨季防汛工作。
10、地下车库排水泵的保养工作。
11、设备卡制作工作。
12、继续跟进消防系统整改工作。
13、继续跟进专变电房渗水整改工作。
14、排水系统标识系统完善。
20xx今天我就围绕公司总经理室20xx年的工作目标及工程部20xx年工作计划，整体计划工作基本完成，下面我将20xx上半年工程部的工作总结及20xx下半年的工作计划向公司总经理室汇报。
一、20xx上半年度工程部工作总结
经过公司领导的正确指导和各部门的通力合作，20xx年度工程部的工作重点之一是确保城“”苑、苑、城的交房工作顺利进行，同时完成设备设施的实体与资料移交，制作设备台帐，并推进工程质量瑕疵整改工作。在上半年的努力下，我们已经基本完成了计划内工作。
在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案;在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提高员工整体素质。
在南方遭遇汛期灾害后，我们深刻吸取了教训，总结了他人在防台防汛应急预案中存在的不足和经验。在安徽汛期来临之前，我们结合各项目的实际情况，修订了防台防汛应急预案，并提前准备了相关物资。我们积极与各服务中心合作，提供现场指导，确保了安徽外滩所管理的所有辖区在今年汛期的安全。这体现了公司部门在指导和服务方面的能力。
冬季即将来临，为了确保设施设备在寒冷季节正常运转，工程部积极提高服务意识，制定并实施了各服务中心设施设备防寒、防冻应急预案。同时，组织员工申购夜间值班大衣，以确保员工在值班时能够保持温暖，让员工感受到公司的关怀和温暖。
为了加快推进物业工程服务规范化管理进程，我们采取责任分包到人的原则，实行分工不分家的模式对工程服务进行管理。工程部经理和副经理每周至少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作，对异地项目的检查频率不低于每月两次。重点检查隐蔽工程中是否存在安全隐患，设备是否正常运行，上周安排的工作是否得以落实，员工操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个重要职能部门，致力于执行公司领导的决策，承担并完成各项工作任务，为安徽外滩所有客服中心提供全方位的支持和指导。我们始终秉承团队合作的理念，促进企业良性发展。在20xx年上半年，我们主要开展了以下工作：
(一)家园项目
今年上半年，我协助家园客服中心完成了中央空调系统的定期维护工作，制定并实施了节能方案，对出租办公场所的供冷和供热进行了费用核算，同时进行了住宅楼分时电表的改造，进行了绿化改造工程，还负责了住宅楼和办公楼电梯的年度检查工作，以及高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统等设备的日常维护工作。
(二)城“”项目
根据城市项目交房进度，工程部全力支持各服务中心对已移交接管的辖区进行全面监管。我们将从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，严格按照工程部制订的管理制度和操作规程执行。处理业主房屋质量投诉，有效解决设备设施存在的质量问题，跟进整改工作，加强装修巡查管理和设备设施定期巡检维护工作，确保设备正常运行，延长设备使用寿命，维护全体业主的安全和经济利益。
通过城市的交房经历，我们总结了交房过程中的经验与教训，深入分析了用心学习的重要性。这将为后期的交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，从而更好地为业主提供服务。
工程部严格按照突发事件应急预案，加强对各苑区单路供电方式的动力和照明用电的监管。工程部定期组织下基层人员进行培训演练，并实地检查各苑区电梯的巡检状态，督促电梯维护单位加强维护巡检工作。同时，完善电梯管理规章制度，确保电梯运行正常。在电梯困人事件发生时，能够迅速采取救援措施，保障被困人员的生命安全。
工程部与各客服中心积极合作，完成公共用水、用电分摊测算，制定并实施节能方案，审批耗材申购，以及参与工程类合同的洽谈审阅等工作。这些工作的开展有助于保障物业的收支平衡。
(三)·星城
水岸星城项目是管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。
尽管水岸星城远在他乡，但公司工程部通过科技信息渠道，随时关注项目的运营情况。他们多次亲临现场进行督导和服务，为项目提供支持。此外，他们还为当地员工提供物业服务方面的专业知识培训，不断提升员工整体素质。这些举措为全椒分公司未来发展打下了良好基础。
(四)锦城与姚苑项目
公司工程部参与了天下锦城项目的设计规划讨论，为了避免重复望湖城项目工程设计、施工缺陷的情况，工程部从业主使用功能的角度出发，提出了多项合理化建议。同时，工程部还定期维护和保养公司办公场所的设备设施，确保物业工程服务的满意度，为公司领导提供舒适的办公环境。
回迁楼属于姚公新苑，为了顺利开展锦城楼盘的承建工作，20xx年上半年，物业公司将分房工作列为首要任务之一。在置业公司领导的指导下，在总经理室的支持下，在各项目的配合下，公司工程部积极协调，从各项目中抽调多名工程技术人员前往姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，严格把控房屋、设备、设施的质量，为后期物业常态化管理奠定基础。
二、20xx下半年工作计划
根据公司发展战略，为了更好地实施区域化管理，工程部将全面执行总经理室提出的区域化管理方案。我们将提前做好各项准备工作，确保工程人员集中管理的顺利进行，做好工程维修工具和耗材的统一管理，淘汰不符合岗位要求的工程人员，引进具备各项技术及整体素质优秀的人才。我们将积极为公司发展提供建议，维护公司整体利益，确保企业良性发展。
根据公司领导的安排，原置业公司项目部维修服务即将完结，为了确保后续物业服务工作的顺利进行，减少业主对房屋质量的投诉，特成立维修整改小组，负责处理一般物业维修人员无法处理的相关维修整改工作。
维修整改工作完成后，小组成员将加入物业公司工程部的紧急维修小组，负责为物业管理辖区提供设备设施的集中保养服务，处理工程类突发事件以及解决工程遗留问题。
20xx年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。
20xx年，随着置业公司的快速发展和楼盘数量的增加，物业管理公司的机遇与挑战也随之而来。公司不断拓展异地项目，项目管理的任务日益繁重。为了更好地服务客户，工程部计划在下半年逐步介入望湖城商业街项目，全力做好项目验收和交付工作。同时，工程部将积极参与湖东景园项目和水岸星城项目的前期工作，确保项目顺利推进。
为了规范物业工程管理，充分发挥职能部门作用，精简人员编制，降低部门开支，提高工作效率，落实工程部ERP工作计划，顺利完成下半年工作计划。工程部将通过多种途径，利用置业公司沟通平台资源，协调相关公共事业单位，为物业未来发展奠定坚实基础。
在下半年，我们将继续巩固上半年取得的成果，加快推进物业工程服务规范化进程。我们的目标是在年底前，让安徽外滩物业管理的项目在工程服务礼仪、服务标准、操作规范和技术能力方面达到与安徽地区品牌物业公司基本对等的水平。为实现这一目标，我们将注重员工服务理念、意识和技能的培训与考核，逐步提升员工整体素质。
在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。
公司工程部将在20xx年下半年结合实际情况，对各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准进行全面更新和完善，确保在工作中能够做到事前预知、事中有预案，处理过程中能够依据经验进行有效应对。
我们将提前对物业管理范围内的公共能耗进行统计和分析，深入挖掘细节，结合实际情况制定详细的节能方案并组织实施。我们将重点控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，努力降低运营成本，为业主节约公共能耗费用的支出。
为了实现20xx年全年度皖投家园项目的节能比提升至10%，以及城市项目的节能比控制在7%的目标，我们将在城市项目中的暖气使用过程中进行数据积累和分析。通过找出设备操作和节能控制方面的问题，制定有效对策，为冬季供暖工作打下坚实基础。
工程部将提醒各客服中心及时制定20xx下半年度的设备设施维护计划，并将根据上报的计划督促和指导设备设施的维护保养工作。工程部将严格审核设备的运行情况和日常工作记录，确保设备设施的正常运转。
为了保障设备设施的正常运行，各客服中心需要提前计划和储备少量的易耗材，以便维护设备设施所需。在维修过程中，需要严格控制耗材的使用，实行依旧换新和能不换则不换的原则。这样不仅可以节约物业运行成本，还可以确保设备设施的正常运行。
页面执行时间0.008444秒