根据学校安排，我在2009年4月20日至2010年10月20日期间，实习于聚龙湾天然温泉度假村，专业是酒店管理。这段为期6个月的实习经历让我受益匪浅，增长了见识，获益良多。实践中，我深刻体会到工作的辛苦和社会的复杂性，也意识到实践与理论相辅相成，相辅相成。在实习期间，我充分结合课本知识，严格按照学校的教学计划进行，一步步地学习，并在酒店领导的指导下逐渐展开工作。我努力学习，积极实践，掌握了酒店基本营业程序，熟悉了酒店日常操作规范，了解了部分粤菜烹饪方法和饮食习俗，领悟到了广东人的餐桌礼仪规范，深刻体会到了标准化服务与个性化服务的重要性。同时，也对广东餐饮行业有了初步的了解……
在学习和实习过程中，我深切体会到了它们的紧密结合和同等重要性，尤其是实习的重要性。在竞争激烈的酒店服务行业，经验至关重要。当今社会，金钱观、人生观等价值观发生了转变，让人们更加注重精神追求和物质享受。酒店行业前景广阔，吸引了众多投资者的目光，使得竞争激烈。这也给我们学习酒店管理专业的人带来了更多机遇和挑战，激励着我们不断进步，为未来的发展打下坚实基础。
1、起初的适应阶段
经过近半个月的适应和调整，我发现南北方的气候、饮食习惯和生活方式都与我之前所熟悉的环境有很大不同。炎热的气候让我感到有些不适，饮食上也需要时间去适应。不过，在工作的起步阶段，我遇到了许多挑战，需要不断努力去适应这种新的环境。幸好，同事们之间互相鼓励，酒店领导对我们也非常关心，这让我倍感温暖和动力。在他们的帮助和鼓励下，我一步步克服困难，逐渐适应了这里的生活和工作环境。我对未来能够尽快融入这个团队，努力学习和提升自己，早日适应这里的生活充满信心和动力。
2、之后的积极工作，努力学习
根据工作需要，我第一次被分配到前台接待工作。当时我怀着一颗虔诚的心，充满了热情。在慢慢熟悉工作流程的过程中，我了解到前台工作主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记、办理退房手续以及结算费用等工作。此外，前台还需要为客人解答问题、处理服务请求、转接电话、提供TAXI外叫服务以及协助客人订购飞机票等服务。作为直接接触客人的部门，前台承担着酒店各项服务的协调工作，因此需要高效地协调整个酒店的各项服务工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。
我们一点点，经过反复的学习，我逐渐掌握了接待工作的基本要领和运作流程，虽然不断努力学习，但在实践中也发现了酒店存在的一些问题。同时，作为大学生，面对酒店员工对我们的歧视和偏见，让我感到痛苦和无奈。曾经和酒店领导进行过理论上的辩论，尤其是在工作安排和心理偏见方面，我们感到无法接受。 为了积极学习，我主动申请换到了客房部门学习。与之前的前台工作不同，客房部门需要付出更多的体力劳动。我开始懂得做事多过言语，这份工作让我感到单纯而纯净，没有竞争和烦恼。我学会了如何打理一间客房，让客人感到舒适整洁。
时间推移，很遗憾，在客房学习了25天后，上级领导通知我要调动到另一个酒店的分店。尽管当初是自愿报名的，但酒店却未经我同意就直接通知调派，让我感到无奈。我曾向领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里稳定的环境中学习，而不是在最后一个月里还要去适应另一个酒店的环境和企业文化。这样只会让我们更加困惑，学不到什么实际经验。然而，酒店方无法接受我们的建议，我们只能求助于学校，但结果并不明朗。最终，酒店决定辞退我，我只能接受离开这个实习岗位。这段实习经历让我学到了前台接待工作流程和客房整理的基本要领，至少我在这里学到了一些在学校无法获得的经验。
虽然实习只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我并不是简单地出卖自己的劳动力来换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去为他人提供服务。仅有一颗爱心是不够的，我所学到的是一种意识，一种关心他人、奉献社会的意识。或许将来我并不一定会从事服务员工作，但这种关怀他人、为社会贡献的意识将会一直存在。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
通过这次实习，我对饭店的运营模式和组织架构有了更深入的了解，也结识了许多新朋友和同事。他们不仅帮助我适应工作环境，还教会了我如何与不同类型的客人进行沟通和互动。这段经历让我更加了解社会的复杂性和多样性，也让我意识到自己在职场中需要不断学习和提升自己。实习过程中，我不仅学会了团队合作和解决问题的能力，还提前感受到了未来就业的挑战和机遇。这次实习让我更清晰地认识到自己的职业发展方向，为未来的就业规划提供了有益的参考和经验。
实习是大学生必不可少的一段经历，通过实习，我们可以深入了解社会，获取课堂上学不到的知识，实践理论，增长见识。实习让我意识到将理论知识应用到实际工作中的重要性，为将来步入社会打下坚实基础。在实习过程中，我意识到需要调整学习方式，调整心态，做好全面准备，以适应社会，融入社会，只有这样才能被社会认可，继续成长发展。
实习时间：
20xx年x月x日至20xx年x月x日
实习地点：
xx省xx市
实习公司：
x市工程有限公司
实习目的：
一方面，通过学习企业管理先进方式和现代化管理方法，提升调查研究、搜集资料、整理资料的能力，加强理论与实际相结合的能力；同时深刻理解人力资源管理的重要性和管理程序，提高协作能力和组织工作的水平，培养独立分析和解决实际问题的能力。这样能更好地适应现代企业管理的需求，提升自身综合素质。
实习基本情况：
我于20xx年x月x日开始了在x市利源电气工程有限公司的实习。踏入办公室的那一刻，我心情激动又紧张，感觉仿佛走进了一个全新的领域。在接下来的两个多月里，我将与这家公司共同成长，与同事朋友相互了解，获取更多的知识。x市利源电气工程有限公司是电白县x电局旗下的一家公司，拥有150名员工，是一家有限责任公司，主要承接送变电工程专业承包三级资质。
实习内容和方法：
在我实习期间，我主要负责办公室文员的日常工作，包括但不限于接听、转接电话；接待来访客人；保持总经理办公室的清洁卫生；记录会议要点；处理公司文件、信函、电子邮件以及报刊杂志的分发等工作。
在进行上述工作的过程中，我通过观察、提问、学习等方式，初步了解了公司文秘工作所涉及的具体业务内容，扩展了专业知识面。我总是虚心向办公室其他同事请教，虚心学习，并根据公司规章制度结合个人理论基础和专业知识，努力寻求创新，认真完成每一项工作任务。实习结束后，我在理论基础和实际工作能力方面都取得了显著进步，为将来正式工作打下了坚实基础。
我是一名办公室文员，主要负责接听电话并转接，接待来访客人，统计每周考勤并交财务做账并留存备查。我还负责处理公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分发工作，撰写会议纪要，处理传真收发工作。我负责管理员工的人事档案，建立和完善档案管理系统。我也负责公司宣传专栏的编辑和管理，合理使用办公设备和提高办公效率，倡导节约。此外，我还会承担其他临时工作。
实习过程：
刚进公司时，在刚开始工作的时候，我对整个公司的运作一无所知，对文员工作也毫无头绪，更不懂如何进行管理。幸好在领导和同事的耐心指导下，我逐渐了解了公司的业务和职位职责，并开始运用在学校学到的知识。通过努力，我很快熟悉了公司的运作流程。这些看似简单的事情实际上并不容易，需要注意几个关键方面。
1、工作流程的了解；
2、应用专业知识的熟悉；
3、人际关系的协调；
4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。
这些是在学校学不到的知识，只能有一些大概的了解，不是很清楚。经过一段时间的实践，我才真正全面地理解了这些知识。当然，还有很多东西我现在掌握得还不够，需要未来继续学习和了解。
虽然一开始仅仅接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。因为我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不但仅局限于完成文员的岗位职责。即使好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，即使你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的'员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不但仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，即使还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。
但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应实行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要理解到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，绝大部分还具有不同水准的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指准确体现政策，准确表达领导意图，准确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定水准上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以补充的损失。
在我实习的过程中，我既有收获的快乐，也有一些遗憾。可能是因为我实习的时间不长，而且我并非文秘专业出身，对文秘工作的理解还停留在表面，只是看人做、听人讲，并没有亲自动手去感受、具体处理一些工作，所以未能深刻领会其中的精髓。但是通过实习，我对文秘基础知识有了更深入的理解，也扩展了我的管理知识，让我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。我明白了要做好日常企业文秘管理工作，不仅要注重管理理论知识的学习，更重要的是要紧密结合实践和理论，使二者相辅相成。
实习总结：
从自身方面看，作为新人，犯错时不可避免的，但是工作，是要为自己行为负责。需要把自己的心态调整好。而知识的有限，令我在工作遇到很多问题，事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思维，很难在工作中创新。没有给自己在工作中定好位，被动的工作。
对于我来说，在未来的工作中，需要时刻保持思维敏锐，意识到工作中可能会面临各种挑战和困难，因此需要注重理论知识与实践经验的结合。要把工作看作是一个不断学习、成长和提升技能的过程，在工作中不断积累经验和基本技能。同时，要根据自己的兴趣、价值观、能力水平和职业发展目标制定详细的职业规划，为未来的发展做好准备。
在工作学习中，我意识到了多积累、多总结的重要性。古人说过：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在工地实习的过程中，我深切体会到工程技术的复杂和深奥。仅靠记忆力是难以应对工程细节的繁杂的，因此需要不断倾听、不断记录。只有通过不断积累知识，才能使我们的工程意识和经验有质的飞跃。我每天在工地上收集技术资料，晚上整理整理，享受知识的“夜宵”，努力让自己快速成长起来。
人际关系对于工程师来说非常重要。每天工作中我们都需要与各种人打交道，因此需要学会处理好人际关系。我认为，互相尊重和互相帮助是建立良好人际关系的关键。我个人的理解是：就像光线一样，你对别人的尊重和帮助就像入射光，你诚挚的态度就像镜面，而别人对你的回应就像反射光。如果你的入射光越强，态度越诚挚，那么镜面就会越光滑，反射光也会越强，这样整个人际关系的世界就会充满阳光！
在这段实习期间，我深刻感受到了领导和老员工对我的关心和帮助，让我更快地融入了这个大家庭。作为刚刚踏入社会的新人，我缺乏经验和见识，需要各位前辈的指导和支持，虚心向他们请教。作为新人，面临着机遇与挑战并存的局面。我要以积极的态度思考自身优势和不足，在团队发展的大局下，找准定位，开发个人潜力。我对未来充满信心，将继续努力奋斗。最后，我想引用毛主席的一句话作为我的座右铭：“务必使同志们继续保持谦虚谨慎不骄不傲的作风；务必使同志们继续保持艰苦奋斗的作风。”
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