1.针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议各部门积极收集来宾意见和建议，由前厅制定一系列的“常客服务卡”，记录客人的个人喜好和偏好，以提供更加个性化、贴心的服务体验，让客人感受到酒店的关怀和用心。通过不断改进服务，留下深刻美好的印象，利用客人口碑的传播作用，提升酒店的声誉和知名度。
2.加强本部门与其他部门员工之间的沟通协调工作，定期举行协调会议，由部门负责人主持，全体员工参与。通过面对面沟通，促进相互了解，增进团队合作，确保部门工作顺利进行。
3.为了不断完善部门的管理体系，我们需要制定明确的工作方针，确保责任落实到人、奖惩有据。只有清晰、明了、合理、严谨、可操作的管理体系，才能使全体员工自觉地遵守规章制度。
4.我们将加强与工程部的定期协调，着手解决客房目前存在的各项工程问题。我们将逐一处理“粉刷项目、兆凯公司的维修项目、木板发霉腐朽变形问题、渗水情况、镜面玻璃开裂、整体套装维护、玻璃胶变黑变黄、门框开裂、热水供应缓慢”等问题，确保客房设施得到有效修复和维护。
5.洗涤公司近期发现酒店布草报废率逐渐增加，为此计划制定一系列措施以提高洗涤质量。首先，将加强员工的思想品德训练和操作技能培训，从根本上提升工作水平。其次，鼓励员工减少浪费，提倡节约环保的理念，降低布草报废率。同时，计划定期检查布草的使用情况，及时发现问题并进行修复，以延长布草的使用寿命。 为了确保布草的供应充足，建议在三月份开始备货，以免出现布草短缺影响客房出租。同时，对于已报废的布草，将按照零五年客房布草报废赔偿标准进行处理，减少浪费。希望通过以上措施的实施，能够有效降低布草报废率，提升服务质量，为客人提供更好的入住体验。
6.我们将加强对同行酒店客房酒水配备情况的调查，及时进行必要的改进和整改。我们将积极主动地征求客人的意见和建议，了解客人对客房所需物品的喜好，同时考虑引入代售服务，努力将客房杂项收入提高到每月平均四万左右。
7.好的，我将为您修改内容并返回给您。稍等片刻。
8.为了让客人在客房内方便查阅相关信息，我们已经更新了房间内的指南资料。现在您可以在房间内找到最新的旅游指南和电话簿，以便您随时了解周边景点和联系当地服务的电话号码。希望这些资料能够为您的旅程带来更多便利和乐趣。祝您在我们酒店度过愉快的时光！
9.加强员工管理，可以采取灵活多样的方式，既有严格要求也要有关怀体贴。可以通过亲和力强的手段，与员工建立更紧密的关系，增进彼此之间的信任和了解。组织部门活动，开展技能比拼，培养出部门的中流砥柱，提升员工对酒店的归属感和忠诚度。
10.鉴于客房部分工具和对客服务设施的老化情况，我们将加强与供应商的沟通，制定方案定期派专人进行维护保养，以确保设施的正常运作。
11.注重培训部门基层管理人员，传授丰富的工作经验，以确保部门思想统一，协同向前推进。
12.制定周期性、方案性物品选购制度，杜绝物品管理中的铺张和积压现象，确保选购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的铺张，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
13.持续提升个人素质，不断学习进步，加强员工培训，确保客房服务质量和卫生水平，提升整体服务水平，加强轮岗培训，培养多功能员工，减少员工流失对部门运转的影响。
14.房间植物需要定期检查和更换，以保持房间内植物的新鲜、美丽和健康。每两周进行一次检查，根据需要进行更换，以确保房间的装饰效果。这样可以提升房间的整体美感，让居住环境更加舒适宜人。
15.加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护
保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
16.鉴于酒店在2005年期间多次遭遇停电，以及遭遇台风、暴风雨等自然灾害，为了避免突发事件中造成的损失，我们将加强对相关应急方案的理论和实操培训，提高员工的应急响应能力，确保酒店在突发情况下能够高效、有序地应对。
Xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实依据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
在今年的工作中，我严格遵循部门经理的指示，认真执行各项工作任务。针对不同的工作内容，我制定了相应的考核制度和检查标准，确保工作的顺利推进和高效完成。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、在制定月度培训计划时，我们会根据员工的不同需求和岗位特点制定有针对性的培训方案，确保每位员工都能得到有效的培训和提升。同时，我们也会明文规定各项标准，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等，让员工深刻认识到培训对于日常工作的重要性和实用性。这样可以帮助员工更好地理解工作要求，提升工作效率，提高服务质量。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、我们将会加大力度提升员工的综合素质。通过针对服务技能、岗位基本流程和简单英语对话等方面的培训，并结合实际工作进行考核，不断提升员工的能力水平。这样可以更好地满足客户需求，提升企业的服务质量。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、在空闲的时候，我会努力学习与我的工作相关的业务知识，以便尽快将那些有用的东西运用到我的岗位上。我相信通过不断学习和提升自己，我可以更好地应对工作中的挑战，提升自己的职业素质。因此，我会利用每一次的休息时间，不断充实自己，努力成为更加优秀的职场人。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高。
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，制定季度考核、年中评比、岁末评估等制度，以便对管理人员进行综合评价，激励其提高工作表现，实现优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4、加强与公共区域保洁员的沟通协调，提高客房地毯和地板的维护保养工作质量。鉴于公共区域保洁设备较大，在处理地毯局部污渍时可能会存在资源浪费的情况，因此需要对所有员工进行局部去污除渍的专业培训。
经过对部门工作的总结和计划，我发现了一些不足之处，也提出了改进的方向。我相信在酒店领导和部门经理的指导下，我们部门的团队会齐心协力，共同努力，为酒店在20xx年的经营管理方针和政策下尽心尽力。 作为客房部的主管，我将积极配合部门经理，努力做好各项工作。我们将努力提升房务部的服务水平、管理水平和培训水平，加强质检工作，增强员工凝聚力，提高员工基本素质。同时，我们将全力配合酒店实施品牌建设工作，为酒店的发展献出自己的力量。
在今年的酒店工作中，我们迎来了一项重要的任务——前装修工作。接到通知后，为了尽快让新客房投入使用，我和同事们共同努力，克服重重困难，发扬团结合作、勇往直前的精神。我们每天都不畏艰辛，不怕辛苦，除了完成本职工作外，还加班加点，连续作战，以最短的时间完成了新旧家具的清理、摆放，以及装修前、中、后期的室内外卫生清洁工作。我们确保客房装修及时完成，顺利投入使用，为酒店的经营增添了新的动力。我们为能为酒店带来更多收入而努力工作，为这份辛苦付出感到自豪。
一.努力提升对客服务质量
为了展现从事客房服务人员的专业素养，针对我个人对各岗位服务用语存在的不了解、不规范的情况，我积极参与同事间和负责客房管理的主管经理的培训，学习各岗位的服务用语，经过留精去粗的整理和吸收，建立了自己的服务用语指南。自从我开始执行规范的服务用语后，我在与客人的交流中取得了明显的进步。在工作的过程中，我意识到坚持学习的重要性，不断温故而知新，我将继续努力学习和应用这些规范的服务用语。
二.努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，争取扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的.知识，可谓受益匪浅。为了切实提升客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，争取将疏漏降到最低，并且还增多了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
三.切实提升本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
在即将结束的20xx年里，我们客房部在饭店领导的正确引领下，得到了全体员工的密切配合和辛勤努力。在市旅委的复评工作中，我们顺利通过，为明年的工作奠定了坚实基础。感谢饭店领导的关心支持，感谢各部门的紧密协作，让我们在繁忙而紧张的工作中取得了成功。希望在新的一年里，我们可以继续携手合作，共同努力，再创佳绩。
下面简单汇报一下一年的工作：
一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和复评工作。
为了营造一个整洁舒适的环境，我们酒店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面改造。我们安装了先进的电子设备，如智能电脑和智能马桶，并更新了床头靠背、沙发、椅子等家具的装饰布。我们精心挑选每样物品的添置和摆放，以确保客房的舒适度和品质。此外，我们还全面更新了房间内的床上用品，包括床单、枕芯和棉被，以提升客人的入住体验。
我们在客房内布置了各式绿色植物，并在床铺上摆放了精美的玫瑰花，营造出温馨舒适的氛围，让客人感受到物有所值。此外，我们还在电梯厅摆放了古色古香的家具，展现出饭店高贵典雅的文化内涵。在各部门通力合作的情况下，我们克服重重困难，加班加点完成了客房物品摆放和清洁保养工作，为饭店的经营作出了积极贡献。
1)为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。为此我们也养成了七个习惯：
习惯一，为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养十个。
习惯二，为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。
习惯三，为了确保房间卫生质量，我们每天精心打扫一间房间，每层都有专人负责，并由领班和经理进行最终检查，以确保问题得到及时解决。我们致力于将卫生质量落实到实处，让每一位客人入住时都能感受到舒适和安心。
习惯四，为了提升客房部整体工作水平，我们决定每天下午四点进行部门自检。参与自检的人员包括各个领班和经理，他们将记录发现的问题，以便为明天的工作做好准备。这项自检活动旨在发现问题、改进工作方式，确保客房部的高效运转。
习惯五，为了保证房间空气质量，查房时员工养成了先开窗通风的习惯。
习惯六，为了节约用电，在每次查完房时养成关闭电源的习惯。
习惯七，员工在工作期间养成了多回头的习惯(只有多回头才能养成自检的好习惯才能更好的发现自己工作的不足，并及时改正)。
2)公共区域的清洁卫生是一个复杂的工作，因为人员流动量大，存在许多不确定因素。为了应对这种情况，我们制定了灵活的人员安排方案，并优化了工作流程，以确保卫生质量达到标准。
3)为了确保每一位宾客在退房时能够得到最佳的服务体验，我们会根据客流高峰时段及时调配人员，以保证退房速度快、质量高，从而减少客人等待的时间。
4)会场服务的好坏直接影响了一个会议团队的回头率，为此我们按会议要求严格布置会场，台型合理，物件摆放规范，灯光明亮，服务到位，会议室整体整洁而舒适。
我们的员工始终秉持着踏实认真、责任心强的工作态度，在日常服务中对饭店充满着热爱和执着。我们将顾客的满意作为衡量服务质量的标准，竭诚为每一位顾客提供优质的服务。
二、培训工作贯彻其中
客房部员工流动大、新员工工作不熟练，严重影响服务质量。为解决问题，我们对员工进行全面培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、规范操作以及清洁质量等方面，从理论到实践，耐心教导直至能独立上岗。这样的培训帮助提升了员工的工作水平和服务质量，提升了客房部整体运营效率。
除此之外，我们对客房部门的培训工作格外重视，因为客房部门是酒店的核心，每一个细节都能影响到酒店形象和服务质量。我们针对电话接听、客房清洁、遗失物品处理、客人退房等服务环节进行了个性化培训，并进行持续的跟踪和监督，强调每个员工在岗位上的重要性，及时发现并解决问题，确保服务质量达标，为客人营造舒适愉快的入住体验。我们致力于培养员工的专业素养，提升服务意识，从源头上杜绝各种不良因素的产生。
三、设施设备的维护和保养
酒店设施和设备的维护保养对于提高酒店效益和长期发展至关重要。客房部门严格执行设施设备保养规定，定期翻转床垫，定期给家具上蜡保养，并严格按照正确方法操作和使用棉织品、房间的电器和设施设备，以延长它们的使用寿命。
客房部非常重视地毯的保养工作，特别是对地毯上的污渍，员工发现有污渍时会立即进行局部清洁，避免污渍扩散，减少地毯洗涤次数，保持地毯整洁卫生。此外，我们每天都会对客房设施和设备进行检查，及时发现问题并报修，确保客房设施设备的正常运转。
四、降本节支，行知有效。
降本节支、压缩费用一直是我们客房部始终贯彻的重要工作。为了控制不必要的支出，我们合理安排人员，严格控制易耗品的请购和发放。今年，我们要求员工在清洁客房时及时关闭空调和照明等设备，以确保不会出现不必要的浪费。同时，我们加强了棉制品的报废和更换程序，节约支出的同时也培养了员工的经济、环保和节约意识。
五、安全意识警钟常鸣
安全工作对个人和饭店都是非常重要的。我们要求员工在上班和下班途中，以及工作过程中都要保持警惕，具备自我保护意识，并且在工作场所要特别注意防火和防盗工作。近期，我酒店发生了一起暴力事件，这给我们敲响了安全警钟。保护宾客的人身安全和财产安全是我们的首要任务，必须立即采取有效措施。
11月10日，我们特别提醒宾客寄放贵重物品并购买门保险，以确保他们的人身财产安全。为防止盗窃，我们提供了防盗链的使用方法，为客人的财产安全提供了根本保障。此外，我们还开展了消防安全培训和演习活动，让每一位员工都了解并掌握了“四个能力”，熟悉消防设施和设备的使用方法，有效预防意外事故的发生。
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