我叫，作为一名信息安全专业的学生，我即将从市*计算机职业技术学院毕业。学校要求我们在毕业前进行为期半年的实习工作，以提升我们的社会实践能力。回顾过去的学习生活，我深感收获良多。在这两年多的时间里，我学到了很多知识，也得到了宝贵的经验。 为了更好地适应社会，我在某年某月开始了我的实习工作。作为一个应届毕业生，我对社会的种种都感到陌生，不知道自己将在社会中扮演什么样的角色。我意识到现代社会是一个开放而规范的社会，我们的国家正在与世界接轨，因此高素质的人才必不可少。而要成为社会中的一员，首先要了解社会，学习各种知识对未来大有裨益。
我曾经在北京市丰台区一家电脑销售公司工作过，这家公司主要经营电脑耗材、整机和组装机销售，同时也提供电脑上门维护服务。公司规模不算很大，只有十几位员工。作为一个刚刚踏入职场的新人，我选择留在这家公司，主要是为了学习工作经验。
第一天上班，公司进行了基础的电脑销售培训，也教了我们如何组装电脑。虽然我专注于软件知识，但对电脑硬件同样充满兴趣，因此培训并没有让我感到枯燥。我之前也曾组装过电脑，因此看到零散的电脑部件，并没有让我感到紧张，反而让我感到安定。培训人员首先讲解了电脑安装的顺序，我才意识到电脑安装主要是主机安装，各部件也有安装顺序，这样才能避免损坏，而且接线时也要注意正负极，主板上有正负极指示。经过一番组装，我成功将零散部件拼凑成一个完整的主机。然而，这只是开始，安装好电脑并连接线路后，就需要安装操作系统。对于我们这些学软件的人来说，这并不难，但仍需要注意细节，尤其是屏幕测试要仔细。经过几次实践，我掌握了基本的电脑组装技能，也感到有所收获。接下来要学习的内容让我觉得有些头疼，需要记住部件的型号、功能、价格等信息。科技发展迅猛，硬件更新换代也很快，面对繁杂的电脑部件信息，担心自己承受不了，但同学们看起来并不焦虑，让我感到惭愧，只能默默努力。工作人员也理解记住这些信息不容易，没有要求我们全部记住，只希望我们逐渐掌握，这让我松了一口气。当我们大致记住产品信息时，培训也接近尾声，整个人感到轻松。做学徒真的不容易，虽然没有消耗体力，但脑力负担很重，或许是不习惯吧。有同学表示有同感，这种压力与学校不同。终于体验到社会生活的味道，涩涩的，但也甘甜。
培训之后，销售工作开始了，最初几天门店还比较冷清，我就趁机多加记忆各种产品信息。第四天终于迎来了第一位顾客，是一名学生来选购配电脑用于学习。我们向他推荐了一款性价比较高的学生电脑，经过一番商讨和组装，成功完成了第一笔销售。这种小小的成就让我感到满足，意识到开始工作需要耐心和沉着。随着工作的进行，对产品特点和功能也逐渐熟悉起来。我意识到在销售行业，顾客至上是第一准则，无论顾客的要求有多高，我们都要尽力满足。在实习中，我发现细节决定成败，因此仪表整洁和礼貌待人变得尤为重要。保持微笑和良好的形象不仅提升了员工素质，也给顾客留下了好印象。这段经历让我深刻认识到，无论在哪个行业，细节都至关重要。
经过一个月的社会实践，我对社会有了初步的认识，也对自己的适应能力进行了初步的评估。社会随着时间不断发展，人也在不断成长，社会的进步是所有人共同努力的结果，而不是个人能够完成的。因此，我必须尽快适应这种变化。通过这次实践，我明白了要了解一个事物，首先需要去接触它，即使可能会失败，但如果不尝试，连失败的机会都没有。失败并不意味着终结，而是为下一次成功积累宝贵的经验。
实践让我们不断进步，我在实践中也有所收获。做事要注重细节，即使是微小的细节，也能产生意想不到的影响。就像我这次实践中的微笑一样，微小的举动也许会引发连锁反应，改变许多事情。当我看到自己的劳动成果时，不禁感慨现代社会的竞争激烈，想要过上美好的生活需要付出更多的努力。人可以为新事物而奋斗，但很多时候却缺乏为失败而奋斗的信心。这也是为什么成功者并不多，成功并非偶然，而是需要具备多方面的素质，包括良好的心理素质和抗压能力。
一、实习目的：
1、通过实习这一重要的实践性教学环节，我能够初步了解外贸实务的具体操作流程，认识到实习公司的性质和发展状况；增强了感性认识，提高了实际操作能力和交际能力，在实践中发现自身不足并加以改进。
2、学习外贸业务推销技巧，掌握如何与客户沟通交流，了解刹车片的相关知识，将有助于加深对本科专业教育中所学英语知识的理解和运用。同时，通过学习推销技巧和产品知识，提升问题发现、分析和解决能力。
实习单位及岗位介绍：
二、实习单位及岗位介绍
1、实习单位简介：
汽车服务有限公司创建于2009年7月，注册资本1050万元。总部位于城市中心，占地面积7000平方米，员工总数130人，其中高级管理人员5人、专业技术人员22人、技工103人。公司是一家集汽车及汽配销售、维修、装饰、保险、旧车交易、驾驶培训、汽修教学等服务于一体的综合性服务企业。自2015年起，公司开始积极开拓国际市场，通过国际贸易拓展业务，提升公司的经营绩效。
公司自成立以来，始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务宗旨，奉行“精良、稳健、创新”的经营理念，博得广大客户的信赖，赢得众多企业、社会各界的支持，连续几年被赤壁市政府采购办定点为市直机关、行政事业单位汽车维修采购协议供应商，是鄂南地区经营范围广、服务项目全的汽车系列经营服务中心。随着市场的拓展与公司实力的增强，公司将进一步加强企业内部管理，以“一流的人才、一流的技术、一流的服务、一流的品牌”服务于社会，争创一流的汽车服务品牌，实现公司新的腾飞。
2、岗位简介：
公司的销售部门分为内贸部和外贸部两个部分。目前，公司的外贸部门主要充当代理商的角色，负责出口业务，主要是与其他厂家联系以便为我们出货。我目前的实习岗位是在外贸部门，主要负责销售博世（BOSCH）品牌汽车制动器衬片，也就是俗称的“刹车片”。作为一名外贸业务员新手，我的主要工作是在网络上发布产品信息，包括及时更新产品信息以及不定期在阿里巴巴或madeinchina等平台上发布新产品以丰富我们的产品信息。同时，我还会定期搜索注册一些免费B2B网站，通过电子邮件和电话联系国外潜在的目标销售商和进口商，处理客户的询盘和报价等工作。
三、实习内容及过程：
1、熟悉公司业务和同事
刚刚踏入公司，作为一名实习生，最初的感觉可以用一个词来形容——陌生。对于公司的规章制度、工作流程以及注意事项，我还一无所知。但在办公室主任的指导和同事们的帮助下，我很快适应了工作状态。因为我缺乏外贸实战经验，领导安排了资深业务员吴姐来带我，教授外贸业务流程等知识，让我更快地融入外贸工作。在吴姐耐心的指导下，我逐渐熟悉了公司的工作环境。
在熟悉公司业务的过程中最开始了解到的就是公司的办公制度，相对来说，公司的办公制度是比较正式和严格的。首先必要遵守的就是时间，因为是指纹打卡，所以上下班容不得半点马虎。这对于在大学相对比较自由的我来说是一个首个要通过的考验。其次必须坚守工作岗位，我们外贸业务员每天都是坐在电脑前面，一坐就是一天，要不停地收发邮件，联系客户，因为商机不等人。再次，就涉及到现代办公工具的使用，复印、打印、传真没有想象中的那么容易。最后要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张工作的同时更重要的是要懂得及时调节情绪，只有心情愉悦，才有饱满的热情去面对工作。
2、熟悉外贸产品—汽车制动器衬片
经过三天的实习，我开始熟悉了公司外贸部的工作，主要是负责出口的汽车制动器衬片，俗称刹车片。刹车片是汽车制动系统中至关重要的部件，直接关系到汽车的刹车性能，对驾乘人员的安全至关重要。在我实习期间，我学习了公司出口的各种型号刹车片的名称以及相关工厂的技术人员和出货负责人。在童师傅的指导下，我对公司主要经营的刹车片型号有了较为全面的了解。由于公司经营博世等德国大品牌的产品，而且产品说明通常都是双语的，省去了翻译的麻烦。了解自己的产品，了解竞争对手，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这些经历为我今后从事外贸销售工作打下了坚实的基础，使我在产品介绍和客户沟通中变得更加自信。
3、熟悉外贸业务流程及工作职责
在之前的工作经验中，我主要负责网络发布工作，致力于提高公司产品在网络上的曝光率。在吴姐的指导下，我意识到在外贸业务中，熟悉并掌握产品的参数和状态是非常重要的。除了寻找客户并发送邮件外，我还负责处理一些询盘。尽管我会及时回复并处理，但很多时候却会遇到外贸新手常见的情况，即回复或报价后很难再收到对方的回复。这让我更加深刻地理解成为一名优秀的外贸业务员并不容易，只有在实际工作中不断积累经验并运用所学知识，才能更加熟练地处理各种情况。通过这段时间的学习，我对外贸流程有了更深入的了解。
四、实习总结及体会：
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。短短的实习期过去了，而我在万通汽车服务有限公司实习的这近2个月感受颇深，受益匪浅。从中我深切的体会到了作为一个外贸业务员的艰辛，同时也深切的体会到了外贸业务的趣味。实习期间，我对外贸业务的操作流程有了一个较完整的了解；拓宽了自己的知识面；学会了怎样去与国外顾客接触；学会了与员工同事相处沟通的有效方法；体验到了社会工作的艰苦。同时这次的宝贵的经验使我明白了：
1、无论做什么工作，都需要从基础工作做起，这是进入岗位时必须具备的心态准备。
2、在做外贸时，首先要深入了解自己所经营的产品，熟悉产品的特点和优势。其次要学会如何寻找潜在客户，可以通过网络搜索、参加展会等方式来寻找合适的买家。在网站上展示产品时，要突出产品的优点和特色，吸引客户的注意。同时，要保持理性和冷静的心态，避免过于激进的销售方式，建立良好的合作关系才能持久发展。
3、外贸工作作为一个涉外行业，要求工作者具备高素质和专业能力。在外贸领域，代表的不仅是个人形象，更是国家形象，因此必须注重自身修养，包括礼仪等方面的提升。
4、英语作为我们与外界交流的重要工具，在未来的学习中必须加强英语学习，提高口语水平。这是我们从事外贸工作的基础。
5、电子商务为外贸提供了不少便利，这就要求我们熟练使用一些常用办公软件。Word，excel，PowerPoint，虽然在学校就有所接触，但能够应用自如还需加强。
通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，锻练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。总之，实习生活是丰富多彩的。再一次感谢汽车服务有限公司给我提高的实习岗位，让我学到了很多在书本上学不到的东西，也学到了很多为人处事之道，同时也为给公司带来的诸多不便，深感抱歉。可以说，这次实习给我的影响非常的巨大，对我以后走向社会有着积极的作用。最后祝公司蓬勃发展，日渐壮大。
毕业以后，在经历了多次面试后，我终于迎来了第一份实习工作的机会，心情无比激动和兴奋。实习的这段时间里，我全身心投入到工作中，不断学习和成长。通过实习，我获得了很多书本上学不到的知识和经验，这让我的学习生活更加丰富多彩。实习即将结束，回想起这段时光，我深深感受到了成长和收获。 实习过程中，我不断思考、探索，对很多问题都有了更深刻的认识。这段时间让我意识到自己还有很多需要学习和提升的地方，也让我更加坚定了自己的职业目标和方向。感谢实习给予我的学习机会和锻炼空间，我会珍惜这段宝贵的经历，继续努力前行。
经过两个多月的实习，我对工作和生活有了全新的体验。在这段时间里，我在一家外贸公司实习，主要负责熟悉外贸流程和处理业务。我需要开发新客户，维护老客户的关系，并且学习如何有效地进行外贸业务。这段实习经历让我对将来在社会上工作有了更深入的了解，也让我意识到责任越来越重要。
1.客户询盘通常是在客户下订单之前向我们的业务部门提出一些细节上的了解。这是一个常见的流程，客户希望在确认下单前能够更全面地了解产品或服务的相关信息。这种询盘有助于客户更好地了解我们的产品特点、价格、交付时间等方面的细节，从而更有信心地进行下单。
2.我们的业务部门会及时回复客户的查询，确认货物的品名、型号、生产厂家、数量、交货期、付款方式、包装规格和集装箱类型等信息，并准备正式的报价单给客户。感谢您的关注和支持。
3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase order。
4.好的，我会将前面的内容进行修改后回复给您。稍等片刻。
5.业务审批：业务部收到订单后，需填写业务审核表。在审核表上如实填写出口合同的各项内容，尽可能将所有预计费用都详细列明。合同审批必须附上客户订单传真件以及与工厂的采购合同。业务员需在审核表上签名，部门经理审批后，交由管理部人员审核后方可执行。对于金额较大或涉及预付款、佣金等条款的合同，必须经公司总经理批准后方可执行。合同审批通过后，制作销售订单，并交由部门进程员跟进。
6.生产通知：在业务部确认交货期后，若客户为t/t付款方式，则须核实定金已收到；若客户为西联付款方式，则需确认款项已到达当地西联。满足上述条件后，请通知工厂按时生产。
7. 验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。
8.好的，我会为您制作基本文件。包括根据工厂提供的装箱资料制作出口合同、出口商业发票、装箱单等文件。制作完成后将发送给您，请耐心等待。
9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。
10.好的，我会在发货后第一时间通知您已发货，并且大约一个星期后询问您是否已收到货物。感谢您的理解和支持。
在进入公司工作时，办公室文化是需要遵守的。首先，要严格遵守工作时间，准时上下班，培养良好的工作习惯。其次，要适应办公室的氛围，保持专注和认真，不受外界干扰。另外，熟练掌握办公软件和工具的使用也是必不可少的，包括复印、打印、传真等操作，以及通过电话和邮件与客户沟通。熟悉商务文件，如销售确认书、商业发票等，能够简洁清晰地表达中文意思也是很重要的。办公室工作虽然严肃，但只要认真对待，一切都会变得顺利起来。
信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。
成功的销售人员首先要将客户视为朋友，而后再展开业务谈判。刚开始的阶段，我总是主动致电或在线问候客户，慢慢地，客户也开始主动与我打招呼。有时候，客户甚至会打电话来和我寒暄聊天。通过这种互动，我与客户之间建立了更加紧密的联系和友谊，让客户对我留下了良好的印象。对于销售人员来说，这些客户资源是未来最宝贵的潜在机会。
处理客户的抱怨是业务员学习和提升的好机会。客户的反馈是宝贵的信息，应该虚心接受。对待客户的抱怨，需要耐心倾听，理解客户的需求和痛点，积极解决问题，提高服务质量。
一、提高客户的满意度，
二、增加客户认牌购买倾向，
三、丰厚的利润。
成功的销售工作并不是终点，而是下一次销售活动的起点。销售工作永远不会有终结，它只会不断“重新开始”。成功的人是那些能够从失败中吸取教训，而不被失败击倒的人。业务员不能忘记从失败中学到的教训，因为失败带来的教训往往比成功带来的经验更加深刻。不能达成交易绝不是靶子的错，买卖不成功也不是客户的过错。问及任何成功的业务员成功的秘诀，他们一定会说：坚持不懈。世界上没有什么可以取代坚持。天赋不能决定一切——有天赋但无所作为的人比比皆是；聪明不能保证成功——聪明人却在困境中挣扎；教育不能确保一切——有教养却无所作为的人也不少。唯有坚持和决心才是最关键的。记住：最先发光的灯也会最先熄灭。不要成为昙花一现。只有坚持才能持久。一个人在年老时又贫穷又困苦，不是因为他以前做错了什么，而是因为他什么都没做。
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