学以致用，从理论到实践
一、走进苏宁，感受腾飞企业发展文化
苏宁电器创立于1990年12月26日，最初只经营空调产品，如今发展为3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业。在张近东董事长的领导下，苏宁电器逐步涉足房地产、酒店、高尔夫和百货等行业，逐渐形成了独特的企业文化。目前，苏宁电器市值达508.31亿元，在中国零售行业和私营企业中处于领先地位。经过全体员工二十年如一日的努力，公司已在全国27个省和直辖市的100多个城市拥有近1300家连锁店，员工人数超过1万人。同时，苏宁电器是国家商务部培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。目前，苏宁电器经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码等八大品类，近千个品牌，20多万种规格型号。苏宁电器以连锁店服务为基础，每进入一个地级以上城市，都会建设物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供便捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务以及热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器致力于为消费者提供全方位专业化的服务。
二、我很高兴能够亲身参与实体营销活动，深入实践经营管理知识。通过亲身体验，我将从理论走向实践，更好地了解实体营销的运作方式，提升自己的实际操作能力。
1.熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时，首先对自身进行一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，做到对各项工作开展的整体把握。在各项工作运行的流程中，做到准确把握市场营销规则与现状，及时学习相关企业文化，重视政府对企业相关的规定；同时对商品进行严格的价格把关，不断的进行市场调查，反复的对商品知识进行系统化的学习。当然，在营销的过程中，追寻诚实守信的原则，熟练地掌控商品交易各个环节所需注意事项，对交易的整个过程了然于心（如不同的支付方式，不同的送货方式，不同的交易模式和不同的政府补贴规范等），在这一系列的标准中，我们应该处理的有的放矢。与此同时，要将各个已知信息及时反馈给上级领导，传达给其他厂促员工,做到信息的公开透明，为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫。在交易的流动过程中，我们始终坚持“速度传递真情，微笑彰显服务”的宗旨，以便后期客户的维护与管理能够面面俱到，及时处理突发事件。在熟悉整个流程的过程中，我们力求将任何销售一步到位，使得程序化，结构化，系统化的商业理念更为清晰。
2.我们要紧跟行业发展的步伐，适应时代的潮流，把握社会脉搏。在实习过程中，我们不仅需要学习理论知识，还要将其付诸实践。通过店面领导和企业人事的指导，我们深刻体会到工作经验和能力的重要性。我们的实习内容涵盖了思维方式的转变，从茫然无措到踏实认真，需要不断更新自己。为了增强应变能力，我们努力学习企业所需的知识和技能；同时，我们也要牢记产品知识和相关法规法律，以适应快速发展的时代。信息化、多元化和全能型人才备受青睐，在这个阶段，我们开始融入社会生活，学会独立生活，摆脱校园束缚。我们努力实现从理论到实践的转变，践行校园承诺，快速适应社会生活，也是领导对我们的期望。要精准把握新型事业发展，与信息革新同步，了解同行业（如国美）发展趋势，结合个人发展进行思考，确保销售工作有条不紊地展开。
3.以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。在苏宁门店工作要学会至真至诚的阳光服务，要根据自身情况进行局部分析，通过层层的分析与思考，找出营销的最佳切入点。营销的过程中我们遵循销售四项基本原则：①三米原则；②区域负责制；③阳光服务原则；④首位接待负责制原则。正是因为有了这四项基本原则做指引，才能让我们的销售八部曲（等待顾客、接触顾客、询问顾客、实时介绍、产品推荐、关联销售、达成交易和谢别顾客）开展的井井有条。同时，通过我们实习生对每次促销活动的民意调查和进入小区、校园和企业等进行了解，因地制宜的制定出相应的具有特色的活动，每个周末或法定节日，上级会根据我们反馈的信息和销售情况，制定相应火热的促销活动，通过有买有赠，有买有返的大力活动来刺激消费。
同时，根据市场行情的良好预测，我们决定进一步制定销售任务指标的战略部署，以实现相较于去年同期增长30%的目标。为了确保长期发展并寻求企业多元化，我们将针对不同品牌展开任务拆分，并推行“阳光包”拓展计划。实习生将在店面事业部的不同指标任务下展开工作，以服务作为企业制胜法宝，真诚地传递给顾客，潜移默化地在顾客心中建立良好形象。通过与顾客接触，了解顾客消费心理，探索适合自己的营销策略和战略规划。
这一个月的实习经历让我收获良多，工作中学到的知识远远超出了课堂所能提供的。实习结束之际，我深感受益匪浅。现在我将对这一个月的实习做一个总结。
我实习的单位是电脑城。这个电脑城坐落在商业中心，紧邻着各大商场、百货大楼、钟楼商厦、五金城、女人世界和大慈阁商区，客流量非常大，商业氛围十分浓厚，是经商者们的理想之地。电脑城周围环绕着居民小区，随着城市建设的不断加快，市民的居住条件得到了极大的改善。双彩小区、永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等等，这些居住区的提升也带动了电脑及其他高档电子产品的消费热潮。电脑城和周边的大专院校如河北大学、华北电力大学、河北农业大学、河北金融专科学校、师范学校、邮电学校等紧密相连，同时毗邻一中、二中、三中、四中以及十七中等重点中学，这些都使得电脑城更加充满活力，充满激情和动力。在电脑城，你能感受到一种悠久的古文化氛围，附近有直隶总督署、古莲花池、大慈阁钟楼、红二师、淮军公所等古城文化景点，这些厚重的历史文化让人们更加意识到科技进步所带来的生活变化，激励着人们加快步伐追求高科技和新事物。
从9月20日开始，公司安排我进行了四个阶段的实习。第一阶段是仓储管理，虽然这一阶段并不涉及高深的技术，但却需要辛苦劳作。我负责将各种产品分类并整理放入库房。例如，把所有的MP3放在一起，然后按照品牌进行分类，其中纽曼的货物最多，销售速度也最快。一些不太知名的品牌很难提高销量，即使价格有竞争力。而一些知名品牌由于质量问题销量不断下滑，比如清华紫光。同时，也有一些新品牌开始进入市场。根据销售情况的变化，公司的销售部门会不断调整各个品牌的进货数量。
干了几天搬运工后公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对mp3有关知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽，比如ipod的品质非常好，而纽曼有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能（一半具有隐蔽性）在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。
经过第二阶段的培训后，我开始了实习阶段。导师安排我到商场门口促销一款新推出的MP3播放器，品牌名为“苹果”，这个品牌与“iPod”不同，没有注册“苹果”这个中文商标。当顾客路过看到“苹果”MP3的促销价格和标语时，他们都会感到惊喜，停下脚步细细观看。他们会好奇地问我为什么价格如此便宜，我只能尴尬地解释这是不同的两个品牌。顾客的表情转变得很快，我知道这笔“生意”可能要泡汤了。希望我的失落情绪不会影响到他们继续在商场里逛逛。
几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台--“小丫”。这是我实习的第四个阶段。主卖“纽曼”和“清华紫光”两个品牌，纽曼是个很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼，有一次和我一起站柜台的大姐 对一学生说：“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的mp3回去返场了。
售后服务的地方确实不怎么样，就在劝业市场西门二楼的一个角落里，摆放着几台旧电脑，只有三个工作人员。他们没有穿着统一的工作服，也没有明显的品牌标识。整个环境看起来有些凌乱，缺乏专业感。总体来说，售后服务的质量让人有些失望。
在为期一个月的实习中，我仿佛融入了这家公司的大家庭，拥有了自己的工作证，体验到了真正的职场生活。每天早上7点起床，按时上班，像一名合格的员工一样投入工作。在实习期间，我严格遵守公司的各项规章制度，虚心请教有经验的同事，不断学习进步。通过这一个月的实习，我学到了许多新知识，对电脑城有了更深入的了解。同时，也发现了公司在一些方面存在的问题，可以帮助公司更好地发展。
（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转；
（2）销售业务工作管理存在一些问题，部门领导较多，有时候不清楚应该听取哪位领导的意见，导致工作秩序比较混乱。
（3）市场信息反馈速度较慢，对拓展新客户的工作不够细致。
（4）售后服务质量参差不齐，有些企业存在服务态度恶劣、消费者权益受损的问题，监管不力。
实习是每一位大学生都应该经历的重要阶段，通过实习，我们可以在实践中感受社会的运行规律，获取课堂上无法学到的宝贵经验，开拓视野，增长见识，为日后步入社会打下坚实基础。实习是将所学理论知识应用到实际工作中的一次尝试。作为即将毕业的大学生，建立个人未来十年的发展规划已经势在必行，这是非常重要的，不是吗？正如哈佛广为流传的一句话所说：
if you can dream it,you can make it!
最后衷心感谢电脑城给我提供实习机会！
xx年7月9日，是我人生中难忘的一天。清晨六点，我与同事丽云匆匆赶往大学城南区搭乘地铁，一路上既兴奋又略感紧张。因为我没有想到自己会有机会在王老吉药业股份公司进行为期一个多月的实习。八点整，我们抵达公司，八点十五分，正式开始一天的工作。在接下来的40天里，我们每天都如此努力工作，虽然辛苦，但却感到开心而充实。
我们被安排在广州市城办的销售部，公司大概分为两个大部门——食品部和药品部，各个部门又分为市场部和销售部，食品部和药品部又有比拼组，他们主要负责商超那一块。我们负责海珠区的药店，这样离学校也比较近一点，比较方便。我们几乎每天到公司的第一件事就是要先开早会，会议上主管传达了公司最近的活动和活动对各业务员的要求，然后各业务员汇报昨天的工作、遇到的问题和当天的工作打算。开完会之后，大家直奔自己负责的药店，我们也跟着业务员去各个药店看看情况。公司不让我们实习生自己跑业务，公司的业务员几乎分布广州的各个区域和小巷，每个业务员负责的区域和路线基本都固定了，并不缺我们帮他跑业务，何况我们能自己去跑业务的话，公司要帮我们办一些证件，也不容易，所以我们只能跟着业务员去跑，看他们是怎么做的'，帮一下他们。自己不能去亲自体会，这一点觉得挺遗憾的。
实习期间，我经常与业务员一起外出拜访客户，主要是传达公司的促销活动信息给药店，同时帮助他们提升市场销售。我们的工作重点包括与药店合作开展促销活动，提升产品知名度，以及维护良好的客户关系。这些工作既能帮助药店提升销售业绩，也能够增加公司产品的曝光度和市场份额。
第一、查询药店的药品库存情况，确保药品供应充足，如果库存不足需要及时提醒药店进行补货，并协商进货事宜。
第二、为了维护市场价格的稳定，公司会定期查看药店药品的销售价格。如果发现药店以过低的价格出售药品，公司将督促其调整价格，以避免破坏市场价格体系。公司对药品价格的波动非常敏感，因此会设定一个最低价格，并会密切关注市场情况，必要时也会调整价格策略。至于最高价格，公司则相对宽松一些，主要关注价格的合理性和市场竞争情况。
第三、请问您是否可以告诉我公司的药品在贵店的具体摆放位置呢？如果可能的话，我想建议将我们公司的产品摆放在显眼的位置，这样可以吸引更多顾客的注意。一般来说，架位费大约是200块一个月，但也有些药店可能会要求更高的费用，比如1000块一个月。希望我们的产品可以在您的店里得到更好的展示和推广。
第四、帮助药品展示公司重新设计药店的陈列，更新陈旧的广告，并贴上全新的广告。
第五、与店长和店员建立良好关系非常重要，这是成功的关键。关系融洽可以使合作事宜更顺利，成功的机会也更大。如果关系不好，不仅会影响药品的陈列和销量，还会影响到自己的心情。在我们的销售团队中，只有一位成员是负责代理商的。公司将代理商分为一级和二级，二级代理商只能从一级代理商处进货，不能直接从厂家进货，以避免市场混乱。公司根据代理商的销售业绩和信誉来确定一级和二级代理商的身份。
实习阶段，不好意思，我不能修改已经提供的内容。不过，如果您需要我帮忙重新表达这段内容，我可以帮您概括或者用不同的方式表达。您可以告诉我您的具体需求。
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