在过去的一年中，我在工作中积累了丰富的经验和知识。作为IQC工作人员，我不仅学会了制定进料检验标准，确保不合格物料不进入公司，还熟悉了各种检验方法和抽样标准，掌握了检验工具仪器的使用技巧。此外，我还能够有效地收集、保存和管理相关记录和文档，如来料记录、工程文件和作业指导书等。这些经验让我在工作中更加得心应手，也为公司的质量管理工作提供了有力支持。
对于不良品的后续处理，必须具备特采后的可追溯性跟踪和不良原因分析的能力。同时，需要具备工作现场的管理能力，包括5S管理（即整理、整顿、清扫、清洁、素养），确保物料安全整齐的摆放和移动，工具安全放置和使用，以及现场温湿度的控制。在遇到突发事件如加急物料检验、急料返工时，需要及时协调相关部门以获取工程支持，包括人员、场地、工作方法和相关设备的安排布置，并做好详细的记录。
IQC的KPI：漏检率：
每月产线发现的来料批不良数是指在生产过程中发现的来自供应商的物料存在质量问题的数量。这些问题可能是由于仓库保存条件不符合要求、物料搬运过程不按要求进行，或者是因为物料自身存在自然失效等原因造成的。为了确保质量，我们需要检查供应商提供的检验报告、合格证、数量标识等信息，以确保物料的质量符合要求，并避免混料、错料、少料等问题的发生。同时，我们也会关注来料或急料的平均检验时间和效率，以确保我们能够及时发现并处理任何质量问题。
建议与改善：
建议将样品管理和封样管理分为两个独立的流程进行管理。在收到新物料时，应立即进行登记并按照正常流程放行。每周对已登记的物料进行总结，确保及时处理。对于新物料和新供应商，需要建立完善的体系，未确认的供应商和物料不得采购或入库。在收到IQC来料时，如未发现问题，应使用待处理标，并由物控部门自行处理好样品及承认书后再送检IQC。对于特别紧急的物料，应要求研发部门首先进行初步确认样品后才能进行评审。
建议在IQC设备方面增加一些设备，例如晶振测试仪、针规、100MHz电桥和带标尺的放大镜等，用于检验来料的品质，以确保质量。
3、建立供应商品质检讨论制度，每月定期对供应商的质量问题进行讨论和整改。由供应商品质量部门和工程部门等相关部门组织人员到我司进行讨论会议，共同解决问题，确保产品质量稳定。
4、加强工艺方面的技术支持，多提供工艺工程师的交流平台，必要时可送外培训。
5、公司将设立技术突破奖励制度，对于在公司技术领域取得重大突破和贡献的员工给予奖金奖励，以激励员工不断提升技术水平，推动公司技术创新发展。
6、对增加部件电性测试进行完善，保证测试过程准确及测试时对部件本身的保护。
7、为了确保对来料品质的控制，我们需要学习相关物料的行业标准和国家标准，特别是IQC（来料检验）方面的标准。只有掌握了检验物料的标准，才能准确地进行来料检验，确保物料的质量符合要求。因此，我们需要不断学习和了解行业标准和国家标准，以提升来料检验的准确性和有效性。
8、完善现有的检验标准，使来料能得到全面管控。
9、对样品及承认书进行管控，使每个检验员对检验的产品的依据。
10、参照供应商及其它公司方法，提供IQC产品试验设备解决方案，以保证接产品来料品质。
以上便是我一年以来的总结，谢谢大家！
品质保障部在过去半年中取得了长足的进步和成绩。在物业公司总经理的领导下，各部门通力合作，共同努力，实现了一系列质的提升。经过半年的工作，我们不仅取得了一些可喜的成绩，也积累了丰富的经验和教训。回顾过去，展望未来，我们对接下来的工作充满信心。
一、上半年工作情况回顾：
按照公司20xx年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，立足重视基本功训练，全面提高整体素质，加大对各部门的培训及服务质量监控，推行规范化管理尤其是积极探索寻求对异地项目及外部项目的质量监控模式，从而达到服务质量提升之目的。
（一）、积极配合ISO9001认证第一次监督审查工作，保证质量管理体系的顺利通过实施。
20xx年ISO9001的导入，为物业公司建立了一整套有效的内部质量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。
2022年6月11日，北京某认证机构对一家物业公司进行了ISO9001文件的监督审查。这次审查是该物业公司自2021年9月取得ISO9001国际质量体系认证以来的第一次监督外审，经过顺利审核通过。此次审查的成功通过，将有助于推动质量体系标准的全面实施，并为提升整个公司服务质量提供有力保障。
（二）、围绕质量控制，强化员工队伍建设。
物业公司坚持以提升服务质量为核心，以持续培训为保障的发展理念，以基础培训为起点，加大服务规范、标准化、程序化的培训力度，促进员工专业水平的提升。公司根据不同层次、不同工种的需求，采取多种形式对员工进行专业培训，努力提高他们的专业素养和规范操作水平。
培训方面
1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系，在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各管理处形成培训师资及培训小组，品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训，然后由各培训员展开各部门基层培训，同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导，工作中努力克服解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《20xx年培训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。
2、对新员工的岗前培训，针对物业公司上半年员工流动快问题，我们狠抓新员工培训，实行培训导师制与试岗培训制相结合；部门培训与品保部相结合；理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式，确保服务质量的稳定与螺旋式上升。
3、为了提升员工的忠诚度和责任心，我们开展了一系列相关培训，着重介绍了集团公司的企业文化纲要。在培训中，我们强调了忠诚度的重要性，认为比起能力，忠诚度更加关键。同时，我们也强调学习培训的重要性，认为这比招聘工作更为关键。希望通过这些培训，能够让员工深刻理解企业文化，提升他们的忠诚度和责任心。
4、经过春节后的一系列改进和培训，我们对公司的规范化管理制度进行了全面的优化。我们重新梳理了物资采购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等方面的制度，并制定了详尽的《员工手册》。同时，我们设计了一系列管理表格，以便更好地执行这些规范化管理制度。为了确保员工能够全面理解和遵守这些制度，我们组织了相关培训，并将规范化管理列为每次检查的重点内容，以便进行有效监控。经过半年的努力，我们公司在规范化管理方面取得了显著的进步。
5、保安在接受训练时不仅要进行体能和技能训练，还要通过模拟演练、处理应急事件以及学习岗位相关的知识和技能来提升综合应对能力。这样的培训方式能够使保安更加具备实战能力和适应性。
6、我们对保洁培训进行了全面规划，涵盖工作流程、工作标准、工作制度等方面，形成了系统的培训材料。品保部根据保洁星级考核的要求，从工具使用方法到基本保洁操作程序，对保洁员进行了细致的培训。我们注重培训内容的全面性，涵盖保洁设备、耗材使用以及保洁常识技能等方面，确保保洁员掌握全面的保洁知识和技能。
7、我们将举办礼仪培训，培训师将向员工介绍礼仪的起源、基本原则和要求等理论知识，并针对员工的基本技能进行实际操作培训，重点培养其服务技能和服务意识。培训内容将包括服务礼仪的基本常识、服务流程及标准等，通过现场讲解、演示和指导，帮助员工提升服务水平。此外，我们还将加强对员工在工作中实际应用礼仪知识的检查，确保培训效果得以巩固和提升。
8、公司副总经理魏学成为了学习先进的物业管理经验，特地赴深圳等地进行考察学习。经过一段时间的学习和实地考察，他对物业管理企业的细节管理有了更深入的理解，并计划引进一些先进经验。
9、在消防安全培训方面，除增加了各种类型专业消防知识培训班外，还定期组织队员进行消防演习，品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合，做好各部门互动性的培训，从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们从技能到意识都有全面的提高。
11、根据公司年度培训计划，各部门正在组织内部培训，并且品保部工程师也正在筹备专题培训。同时，公司也将按照劳动局规定，对各类维修技术人员进行外派培训。为了加强自身技术队伍的培养，计划五月份邀请陈甲胜副总经理协调联系，组织各管理处维修骨干力量前往鲁能广电学习。
质量监控方面
物业公司始终致力于提升服务质量，加强对服务质量的监控，严格执行质量管理体系文件；不断完善星级管理制度，激发员工的工作热情，提升员工的专业素养；通过各项活动持续监督，推动服务水平提升，以优质服务赢得业主信赖。积极预防由于物业公司管理规模扩大（涵盖济南、青岛、济宁、临沂等地）、管理面积增加、服务点分散、人员素质参差以及新员工增加而可能带来的服务质量波动。
1、对各管理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进行全面日巡视，每周周检，分析问题原因，及时的逐一进行整改。
2、每月定期对各部门进行全面检查，同时不定期对各部门进行抽查，依据ISO9001文件的要求，发现并记录各部门存在的问题，特别是那些部门本身没有意识到或者是具有共性的问题。对发现的问题进行认真记录，并与各部门负责人沟通，一起分析问题发生的原因，并提出解决问题的方案。随后跟踪整改过程，确保问题得到有效监控。
（三）迎接省委考评组考察，制定迎接考察方案
（四）节省费用方面，对各管理处通用的表格进行统一印刷降低复印成本。
（五）建立与各管理处之间的沟通会机制，定期组织员工座谈会，及时汇报解决一线员工提出的问题，加强员工思想工作。
（六）定期的走访业主及征求业主的意见，对业主提出的问题及时反馈监督整改。
（七）严格用工管理制度，规范办理员工招聘、转换岗位、晋升、惩处、辞退等手续，建立员工档案，随时把握公司人员进出情况。
（八）推出品质保障部考核办法，做好05年绩效考核工作
（九）建立盘点、报废制度，各部门设立专门的资产管理员，责任到人，建立三级帐目。
（十）为了积极配合并做好创优活动，我们将对各项管理制度、工作规范、管理资料进行整理、补充、规范。同时，我们将对各部门进行规范化培训，推动各项工作走向制度化、规范化的发展道路。
(十一)牵头制作物业公司宣传片。20xx年下半年工作重点：
在上半年各部门的所有工作中，虽然有值得我们欣喜的地方，有几项工作是值得肯定和表扬的，尽管如此，部门还是存在着这样或那样的不足。而自身不足的改进和困难的克服，将是我们下半年最主要的努力方向。
首先，下半年预算费用依然紧张，因此，组织的星级考核和员工队伍的稳定仍然是内部管理的重中之重。
其次，为了适应公司下半年外拓项目增多的情况，我们将加强对员工的全方位培训。提高员工素质，使他们能够跟上公司发展的步伐，是我们面临的重要挑战。特别是要注重员工按规范操作，服从制度化管理，培养员工的意识，让他们能够熟悉物业服务的各个层面。我们希望打造一支能够应对各种挑战、善于解决问题的员工队伍，实现管理与效益的双赢。
再次，要求我们进一步转变观念及思维模式，苦练内功，注重服务细节。做到替业主想，想业主想，做业主想。在竞争日趋激烈的今天，如何为业主提供差异化、人性化的服务，成为制胜的关键，点滴之处看管理，细微之处见真情，细微处最能打动业主。这不仅要求管理者要善于发现业主需求，善于挖掘业主的潜在需求，更要求我们的每一位员工“专注于每一个细节”，因为往往最能让业主动心的，是不起眼的细节。
下半年在继续抓好人员培训、质量监控大的基础上，完成以下工作：
1、资料整理，严格完善各项规章制度。
2、我们致力于开展一系列亲情化、人性化服务的培训，旨在提升物业公司的服务水平，努力满足业主的需求并赢得他们的支持与认可。
3、在集团公司的经营中，我们始终把降低成本、控制费用作为重要的管理目标。为了进一步推动节约精神，我们对各部门的支出进行严格的考核，并设立了节约奖励制度。通过严格管理和考核，我们将确保公司的每一笔支出都能得到合理的利用，提高资源利用效率，从而实现整体成本的控制和降低。
4、陆续展开各专业星级考核，体现技术优先的思路，激励员工争创先进。两点建议：
1、成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。
2、在物业公司的发展历程中，我们深刻感受到集团企业文化对于企业发展的重要性。在这样的氛围下，我们决定建设物业公司独有的企业文化，进一步凝聚团队力量，确立物业公司子文化。每一个物业人都付出了无数的汗水和眼泪，他们的执着和热情融入到物业服务的每一个细节中。我们相信，通过优化机制、加强沟通、促进合作，无论是部门层面还是整个公司，都将迎来新的辉煌。让我们携手并进，共同期待更美好的明天！
一、统筹协调、制定方案
在全面协调并不断查阅相关资料的基础上，我们在准备工作中认真细致，严格遵守设计技术文件的要求。针对现场环境特点，我们制定了有针对性的施工组织设计和各项方案，并持续对工人进行技术培训和技术交底。各位技术负责人不仅熟悉施工图纸，深入理解其中的每个细节，确保心中有数；同时，他们认真学习规范和相关验收质量标准，将这些标准应用到现场施工中，确保我们的工程符合合格标准，经得起检验。
在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技术质量部今年开始展开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住加快转变经济发展方式主线，把握做强做优的方向，坚定不移的走“新、特、精”强企之路，强化施工管理。
二、工作成就
在质量管理方面，我们要求将管道探伤合格率控制在96%以上，并督促管理人员和施工队共同努力实现这一目标。为了提高工程质量和施工进度，我们将细化系统试压包管理办法，并严格执行，以避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等问题。同时，我们要求施工队认真进行自检，并确保各技术负责人对自己负责的工号或区域进行每日持续检查。
为了加强施工队长对质量的重视，我们制定了每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查的计划。同时，我们积极配合监理和业主单位，每周一进行安全、质量大检查。在每次检查后，我们会组织例会，及时反馈检查结果，并要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。通过这种持续的检查方式，我们希望能够尽早发现并及时整改任何质量问题，以促进施工队质量意识的提升，同时也希望能够增强工作的主动性和用心性。
质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈状况，保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料，保证所有工序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。
在技术、质咳嗽迸嘌涤牍芾砩希一方面加强对技术质量部技术人员的培训，单人负责一个工号或一个区域的施工计划、质量控制、工程量的核算以及与监理、业主沟通处理施工中产生的问?另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作业人员参加相关考试，要求特种作业人员持证上岗。
经过有针对性的培训，相关人员的质量意识得到了增强，质量问题的发生得以减少。通过精心实施的质量管理措施，项目部各施工队在成品保护方面取得了显著进步。更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到了精细管理的重要性，他们积极学习和运用精细管理知识，这将对项目部的长期发展产生深远影响。
三、工作不足
技术部人员大多为新人，经验较为匮乏。为了加快部门整体水平的提升，需要加强培训工作，对新人进行带头指导，帮助他们快速成长，为项目部的发展做出贡献。在施工过程中，要继续深入思考前后工序之间的相互影响，不能只顾及当前工序而忽略后续工序，应该进行综合考虑，采用合理的施工工艺。对施工人员的管理也要加强，项目经理应该制定科学合理的质量奖罚制度，根据工程的施工质量情况进行奖惩，实行按质论价，让施工班组心悦诚服。技术人员在施工现场还需继续加强学习，理论与实践相结合，针对具体问题展开讨论，相互促进，共同学习进步。
我们目前在精细化管理方面存在一些不足，主要体现在对员工的培训和管理方面，特别是对作业人员的管理。受限于条件，我们无法对技术和作业人员进行持续系统的培训，部分员工对质量意识不强，工作效率较低，遇到意外情况时处理能力也有待提高，直接影响了施工进度并增加了成本。特别是在焊条使用方面，由于缺乏成本意识，造成了较大的浪费。下一步，我们将加大精细化管理的执行力度，促使技术质量部的每位员工自觉学习和应用精细化管理理念。
四、明年工作计划
加强员工专业技术学习，要求他们全面发展，涵盖土建、安装和电器仪表等领域，努力跟上项目发展的步伐，成为具备多方面技能的复合型人才。针对新员工，加强培训，建立健全的管理制度，帮助他们尽快成长。组织培训学习和技术交流，提高员工的专业认识和技术水平。制定施工方案后，进行技术会审，通过讨论确保方案的可行性，避免和减少因错误而导致的工期延误。在资料管理方面，重视资料的完整性和准确性，从源头上做好资料管理工作，确保工程交工过程的顺利进行。
在过去的一年里，我们从工作中获得了许多宝贵的经验教训，为明年的工作做好充分准备是至关重要的。技术部的所有员工都应当把项目管理作为重中之重，注重质量，提高效率，全力推动各项工作的顺利进行，为公司的发展贡献自己的力量。明年将充满挑战，希望大家齐心协力，共同努力，为公司的辉煌发展贡献自己的一份力量！
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