建行，作为排名第二的国有四大银行，这家银行不仅是许多人的梦想之地，更是一个蕴含着丰富企业文化和独特灵魂的机构。
在这个炎炎夏日的三周时间里，我们有幸被选中参加建行北京分行第一批实习生的培训。我感到非常荣幸能够脱颖而出，与众多优秀的研究生一起共同学习、共同进步……
来到建行实习，我们的初衷是为了深入了解银行业务流程，感受建行独特的文化内涵和价值观，体会建行的企业哲学，培养更加深厚的归属感。希望通过实习，能够更加全面地认识建行，为自己的职业发展奠定坚实的基础。
这次实习我被分配到城建支行，我们共有两组18人，实际到岗人数为14人。很荣幸能够结识来自清华大学、北京大学、中国人民大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京邮电大学等名校的同学们，和他们交流学习是一次难得的机会，我感到非常幸运。
回首三周的情景，一切仍历历在目……
个人业务篇
第一周我做个人业务，被梁经理安排到了劲松支行。这里距离我的学校最近，上下班很方便。 到了劲松支行的第一天，我发现这里的环境非常好，大堂经理微笑着迎接我（比我小四岁），感觉建行的服务真的很棒……
劲松支行的张行长和牛主任待我特别亲切，无论我询问何事，他们都耐心解答。
我的前两天做大堂经理助理，要做的事就是当每一位客户推开建行的门时，我笑着说：“您好，欢迎光临建行，请问您办理业务”，当客户说要办个人业务时，我刷卡取号双手递给客户，说您请往这边走；当客户要办对公业务时，直接点机器取号递给客户，说请您那边走。当客户走的时候，我会说一句：“请您慢走”。真的是真真切切的感受到了服务的感觉。
除此之外，办理个人业务时，劲松支行会提供相应的单据。特别值得一提的是，该支行安装了自动填单机，系统更新及时，填单更加方便快捷。客户只需刷一下身份证，就可以打印出部分信息，省去了手动填写的麻烦，提升了办理效率。
在大堂助理岗位上站一天，脚会感到非常疼，但每当听到客户说一句“谢谢”的时候，被尊重的感觉让我心里感到一阵清爽，就像清风拂过一样清凉，就像阳光洒下来一样温暖。这种感觉就好像是对我的服务得到了回报一样。这也许就是做服务行业的魅力所在吧。
在大堂经理助理这个岗位上，除了我之外，还有两位本科定向实习生和我一起工作。我们和大堂经理相处融洽，共同合作，氛围十分融洽。在这里，我深深感受到了建行大家庭的温暖氛围和和谐共生的企业文化。
在建行这个大家庭中，我感受到了温馨的氛围，大家团结一心，共同努力。在这样的环境下工作，让人倍感舒心，大家都能积极投入工作，共同完成各自的任务。
在站大堂的日子里，我有些自己的建议：
一、可以在大堂入口附近放置液晓电视屏幕，用来展示实时最新的理财产品、财经资讯等内容。这样可以吸引顾客的注意，让他们及时了解到有关财务投资方面的信息。
二、可以在大堂的每个座位上安装一个扫描器按钮，顾客可以使用按钮扫描自己的叫号条形码。这些扫描器按钮会与柜台系统连接，当柜台叫号时，对应座位上的按钮会发出提示音，确保顾客不会错过自己的叫号。这样可以提高服务效率，减少顾客等待时间。
三、可以在座位上安装耳机，让等待的人们在等候期间享受财经资讯、建行理财产品介绍等内容，同时可配以轻柔的音乐。
四、更换的新系统设备功能一般比较单一，是否可以考虑以后更新系统设备的时候能够功能多样化，这样可以节省设备。
五、水电费现在已经实行电子化缴费，不再接受现金支付。考虑到一些老年人习惯使用现金支付水电费等公用费用，是否可以设立专门的老年人柜台，方便他们办理相关业务。除了水电费，其他一些需要现金支付的业务也可以在老年人专柜办理，以提供更便捷的服务。
这仅仅是我对建行的一些硬件设备上的建议，我觉得可能能更加优化建行的电子化。
我对我这个大堂经理的岗位的建议：
一、这个岗位是为建行网点客户提供入门导引服务的。在这个岗位上，可以为客户提供财经资讯、推荐理财产品等服务。
二、取号机可以放置在入口处，并配有提示，让客户在进入时就可以自行取号。大堂经理在客户到来时可以主动引导客户前往取号机办理。
随后我跟着个人客户经理李师傅和彭师傅一起学习个人客户经理助理的工作。李师傅让我登录OC系统查看客户信息，了解客户的级别分为钻石级、白金级和金级。他还让我查看客户安排表，让我深刻体会到建行对客户的分类管理非常重视，这种分级制度让管理更加有序，能更好地满足客户的需求。
我也跟李师傅、彭师傅咨询了建行的理财产品、基金、黄金的情况等等，李师傅、彭师傅给我耐心的讲解了很多，学到了实践中的营销情况。
建行在营销方面是做的比较出色的。
在客户经理助理这个岗位日子里，我也有一些建议：
一、建行已有钻石级、白金级、金级等客户分类体系，但对不同级别客户的维护方法和交流模式尚未有明显区分。为了更好地服务客户，我认为可以采取多种方式，定期举办各级客户的联谊活动，以提升客户满意度和忠诚度。
二、当对客户进行分类评级时，通常只考虑存款额度因素。然而，更全面的客户分类评级可以根据多种因素进行细分，比如消费行为、账户活跃度、资金稳定性以及交流活跃度等。这样可以更准确地了解客户的整体情况，为企业提供更有针对性的服务和管理。
三、客户经理在与客户沟通时，可以尝试更具创意和个性化的交流方式。例如，通过定制化的短信、邮件或视频祝福客户生日快乐，或者定期发送行业资讯、产品推荐等信息，以增加客户与客户经理之间的互动和黏性。此外，建行可以考虑创办客户经理小秘书业务，为客户经理提供随时随地的业务指南和客户动态，帮助客户经理更好地了解客户需求，提升服务质量和效率。
参观运营营中心和私人银行中心篇
我们很有幸参观了位于铁道支行的运营中心和位于西单的私人银行中心，在这两个地方，我们相当于是参观了建行的内脏和高端服务中心，建行在这方面做的比较出色。运营中心管理着银行系统内部的东西，像账单故障处理等等。私人银行中心是为高端客户服务的地方，为高端客户提供了非常舒适的服务环境和更贴心的私人团队服务。
在这里，我个人感受的就是建行走向现代化、向世界一流银行迈进的步伐。
还有那“善建者行”的篆体墙塑，非常体现建行的风采。
对公业务篇
第二周中段我开始接触对公业务，被分配到了城建支行本部跟随客户经理赵师傅学习。赵师傅让我认真研读了对公业务的相关资料，我花时间仔细研究了这些资料。通过学习，我发现建行提供的理财产品种类繁多，而且针对不同的业务需求有相应的解决方案，让我觉得很有针对性。
赵师傅还提供了一份《华为综合金融理财方案》，这个方案策划得非常周到。通过这份方案，我深刻感受到建行对于重要客户的重视程度，也从中一窥建行在制定大客户方案时的一些细节。方案中详细阐述了争取对华为的出口信贷、代发工资等业务的战略意义和紧迫性，具有很强的针对性。同时，方案还对市场竞争对手中行和工行的市场情况进行了分析，为建行的金融服务提供了有力参考。
我个人建议：建行可以通过以下实际操作方案来抢占市场：首先，建行可以利用其在全国各地的广泛网点布局优势，加强线下服务能力，提升客户体验，吸引更多客户选择建行的服务。其次，建行可以加大对数字化科技的投入，推动线上业务发展，提升智能化服务水平，满足客户不同层次的需求。此外，建行可以通过创新金融产品和服务，满足客户个性化需求，提升竞争力。最后，建行可以加强与合作伙伴的合作，拓展服务领域，提升综合金融服务能力，实现多方共赢。通过以上实际操作方案，建行可以找到自身的竞争优势点，抢占市场份额，提升市场竞争力。
我研习了《建行综合营销案例集》，这本案例集也是非常好，是建行对于一个重点客户的营销方案案例，非常经典，充分体现了建行的智慧，实现了双方的共赢，也包括击败竞争对手赢得客户信任和客户满意。
赵师傅向我展示了一些公司的财务审计报告，我仔细研究了一些建行的客户情况，探讨了一些资产状况良好的公司可能为建行带来的收益。经过分析发现，建行的客户资产负债状况普遍较好。
虽然只有短短的三周实习经历，但在中国建设银行，我深深感受到了温暖的人文氛围、大家庭般的团结气息以及对未来的积极展望。在这段时间里，每一位建行的同事都给予了我无私的帮助与支持，无论是行长、主任还是客户经理，他们都对我悉心关怀，让我倍感温暖。通过与众多优秀的建行员工交流学习，我深刻体会到了建行人的优秀品质，也更加憧憬和期待着在建行这个大家庭中的未来。
建设银行作为中国最大的银行之一，在未来的发展中，我认为可以在以下几个方面进行探索和发展： 首先，建设银行可以进一步加强金融科技的应用和创新，提升数字化服务水平，推动智能化银行建设。其次，可以加大对小微企业和个体工商户的金融支持力度，促进实体经济发展。此外，建设银行还可以加强跨境业务发展，拓展国际市场，提升国际竞争力。最后，建设银行可以积极参与社会责任投入，推动可持续发展，实现经济效益和社会效益的双赢。 希望建设银行未来能够在这些方面不断创新和发展，为客户提供更加优质的金融服务，为国家经济发展做出更大贡献。
一、站在高端，打响口号，“善建者行，善者建行”，也许再加上“世建民行，世民建行”，世建民行的意思是“建设世界一流银行、世界共建，民生为本、服务民生”。世民建行，沿用“李世民”的名气，也就是“开明银行”
二、作为国有第二大银行，掌握国家金融命脉，非常重要的一点是要控制银行风险，确保银行资产稳健。除了持续开展传统业务外，还应拓展业务范围，率先推出创新金融产品，争取成为人民币国际结算的领先银行，抢占人民币国际货币结算的先机。
三、吸引高水平人才，增强银行团队实力，提升银行运营效率。借鉴国际一流银行的管理经验和业务模式，拓展银行业务范围，促进银行间的业务合作与交流。
四、我们将积极推动传统业务的电子化运营，加快步伐，率先实现业务的数字化转型。我们将着重增加网上银行、手机银行等电子渠道的业务比重，并且注重在这一过程中控制风险。
五、分行、支行的划分应当更加合理区域化，以便更好地服务分散客户，提高客户满意度。
建行未来的发展方向应该是继续加大科技创新力度，推动数字化转型，提升服务质量和效率。通过引入人工智能、区块链等前沿技术，打造智能化的金融服务平台，为客户提供更便捷、高效的金融产品和服务。同时，建行还可以加强与新兴产业的合作，深化金融科技与实体经济的融合，助力企业发展和经济增长。相信在不断创新和改进的道路上，建行一定能够迎来更加美好的未来。
建行的未来光明无限，我怀着憧憬希望能够加入建行北分，融入这个大家庭，与同事们共同成长。我渴望深入了解建行的文化，努力成为一名合格的建行人。希望能够在建行这个大平台上展现自己的才华，为建行的发展贡献自己的力量。
我叫，在过去的两周里，我有幸在xx银行进行实习。在实习的过程中，我深刻体会到了社会工作的复杂性和压力，这是在学校里无法体会到的。同时，我也深刻领悟到了新业银行以客户为重的经营理念，以及这一理念所带来的竞争优势。这段实习经历让我受益匪浅，对银行行业有了更深入的了解和认识。
xx银行是中国首批成立的股份制商业银行之一， 1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。开业以来，xx银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。
（一）各项业务持续、快速、健康发展
截止 20xx年末，xx银行资产总额2600亿元，比年初增长46%；本外币各项存款余额20xx亿元，比年初增长43%；本外币各项借款余额1569亿元，比年初增长58%；按照五级分类法，不良借款比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水平；实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。根据20xx年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产xx银行列第273位，跻身全球银行300强。
（二）服务网络日益健全
目前，银行已经在全国各大经济中心城市建立了260多家分支机构，推出了覆盖全国的网上银行服务“在线”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，同时与全球550多家银行建立了代理行关系，构建起了虚实结合、全国覆盖、国际衔接的服务网络。
（三） 业务创新积极推进
银行一直致力于跟随市场变化，坚持传统服务和新服务并重的理念。在遵循法律法规的前提下，银行积极推动金融创新，不断完善同业、公司、零售、资金市场四大板块的金融产品序列，提供丰富多样、技术含量较高的金融产品，以满足客户多样化的需求。
银行一直致力于跟随市场变化，坚持传统服务和新服务并重的理念。在遵循法律法规的前提下，银行积极推动金融创新，不断完善同业、公司、零售、资金市场四大板块的金融产品序列，提供丰富多样、技术含量较高的金融产品，以满足客户多样化的需求。
（四）科技建设成效显著
我们银行高度重视金融科技建设，一直致力于成为国内领先的金融科技先驱。我们率先实现了全行数据大集中，不断加大投入生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设方面，取得了重大突破。作为国内银行中的佼佼者，我们是唯一一家具备全年365天、7×24小时不间断服务和远程灾难备份能力的银行。
（五）人才队伍精干高效
经过多年的改革发展，XX银行已初步构建起一支高效专业、团结敬业的金融精英团队。截至2020年底，该银行员工总数达到6250人，其中84%拥有大专以上学历。
我坚信未来，xx银行将坚持以一流现代银行为目标，继续执行严格的管理、专业化的运营、科技驱动的发展战略，推动实体网络拓展与服务延伸、产品创新与体制改革两者相结合，转变发展方式，提升业务品质，打造核心竞争力，努力建设成为一家具有百年历史的可持续发展的银行。
在xx银行，我担任储蓄业务岗位。作为服务窗口的工作人员，我清楚地知道我的一言一行都代表着银行的形象。我深知储蓄业务繁忙，每天都要处理大量业务，接待众多顾客。因此，我时刻提醒自己不能有丝毫马虎和放松，必须严格按照银行的规章制度进行操作。在这样的工作环境下，我始终保持着高度的责任感和严谨态度，努力做到始终如一，不断提升自己，确保为每位顾客提供优质的服务。
在开始正式学习银行业务之前，我在实习指导老师的帮助下先学习了一些银行工作中必备的基本技能，比如点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘的使用等。这个过程让我意识到银行工作并不像我之前想象的那么简单，我以为已经掌握的技能，在银行的实际操作中还有很大的差距。这段经历让我意识到自己还有许多需要学习和提高的地方，也让我更加珍惜接下来的学习机会。
经过一个星期的"苦练",我虽然还不能及的上师傅他们,但比刚进来好多了，手法也比以前真确了,后来实习指导老师便让我学习储蓄业务.该支行处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.
在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.
我所工作的支行位于人口密集地，银行的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
在所里经常有外地来的务工人员或学生前来办理个人汇款，有些人不熟悉填写汇款凭条，我总是耐心地为他们一一讲解填写方法，直到他们学会为止。我会细心教导，确保他们填写准确无误。离开之前，我会特别提醒他们妥善保管好填写的回单，以备下次汇款使用。每次办理完汇款业务，他们都会感谢不已。或许有人会质疑，个人汇款只是一项代收业务，对所里存款额并没有实质性影响，为什么要如此热心地帮助他人填写凭条呢？我深信，用心服务每一位顾客才是最重要的。当听到顾客对我说：“你的办事效率真高，态度也很好。”时，我感到无比欣慰，那不仅仅是对我的肯定，更是对我的工作态度的认可和鼓舞。
在这几天里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
（一）自从我开始从事储蓄工作以来，我一直注重提升个人业务能力，以适应新形势的需求。在为储户提供规范优质服务的同时，我不断努力学习和提升业务技能。我不仅熟练掌握了原有的业务流程，还积极学习新的业务和知识。遇到不懂的问题，我会虚心向领导和专业科室请教学习。随着银行改革的不断推进，我的工作能力和综合素质得到了显著提升，我的业务水平和专业技能也得到了更新和进步。
（二）进入社会后，我们需要更加强调责任感，这是与在学校时的一大不同之处。
（三）我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作.没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
（四）在实际工作中，学历并不是唯一的衡量标准，个人的业务能力和交际能力才是更重要的因素。随着时间的推移，任何人都会掌握工作技能，因此动手能力是至关重要的。因此，我相信将理论知识与实践相结合，通过实践验证真理，培养本科生处理基本实务能力和系统专业知识，才是实习的真正意义。
在未来的日子里，我制定了新的目标，那就是加紧学习，充实自己，以更饱满的精神状态迎接未来的挑战。明年将会迎来更多的机遇和竞争，我暗自为自己加油打气。要在竞争中立足，脚踏实地，不能只局限于眼前的小圈子，要着眼于大局，着眼于未来的发展。我还会向其他同事学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步。努力取得更好的工作成绩。
本次实习，收获是言之不尽，让我更有信心走好未来的路。
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