经过公司各级领导的大力支持和关心，在项目经理责任制改革的浪潮中，xx项目经理部始终秉承着“为业主创造优质生活”的服务宗旨，坚持“品质服务、精细管理”的原则，全面开展各项服务与管理工作，取得了一系列显著成绩，同时也发现了一些不足之处。现将一年来的工作总结如下：
一、团队成功完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，不断提升凝聚力和战斗力。经过初创期到磨合期再到规范期的阶段性发展，团队建设稳步推进，迈向更加成熟和规范的阶段。
经公司领导安排，我于20xx年x月xx日加入了xx项目经理部工作。项目初期主要侧重于当地市场，在各个渠道展开了人才招聘活动，直至x月下旬交房前，成功地完成了员工的招募工作。经过一年的努力，员工团队已经从起初的不稳定逐渐走向了稳定。目前，项目经理部共有员工xx人，其中骨干人员为xx人，骨干人员的保留率为%，我们举办了多次各类员工培训，培训覆盖率达到了%。
今年xx月xx日，由于连日大雨，小区地下室出现严重漏水情况，项目经理部立即组织全体员工展开抢险工作。大家齐心协力，用沙袋围堰引水，一直坚守在防汛一线直到深夜，最终成功遏制住了漏水情况，未造成任何经济和财产损失。xx月xx日，小区某栋x单元下水管道堵塞，脏水已经涌入xx室内，为了不影响售楼部的正常运营，项目经理部迅速调动工程班、保洁班、维护队的人员进行清理。经过几个小时的紧急疏通和冲洗，成功将下水管道恢复畅通，保障了业主的生活环境。这些事件展现了员工们高度的责任感和团队合作精神。随着x月份小区、商业、售楼部人员的整合完成，形成了一支团结、向心力强的团队，共同努力为小区的发展贡献力量。
经过20X年公司各级领导的大力关怀和支持，在公司项目推行项目经理责任制改革的浪潮下，都市阳光项目经理部始终秉承着为业主“打造优质生活”的服务理念，秉持“品质服务、精细管理”的核心价值观，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩，同时也发现了一些问题和不足之处。现将过去一年的工作总结报告如下：
一、团队成功完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，不断提升凝聚力和战斗力。经过初创期到磨合期再到规范期的阶段性发展，团队建设稳步推进，迈向更加成熟和规范的阶段。
我于20X年3月1日被公司领导派遣到都市阳光项目经理部工作。项目经理部最初专注于当地市场，通过多种渠道展开人才招募工作，并在4月下旬完成了基本的人员组建工作。经过一年的培训、磨合和历练，员工队伍已经从不稳定转变为稳定。目前，项目经理部共有65名员工，其中骨干人员20人，骨干人员的保留率为85%。我们开展了90次各类员工培训，培训覆盖率达到100%。
7月16日晚，一场大雨袭击了小区地下室，由于施工单位的疏忽，导致大量漏水。项目经理部立即启动了防汛应急预案，全体员工齐心协力，用沙袋围堰引水，进行抢险工作直到深夜。幸运的是，由于大家的努力，未造成任何经济和财产损失。 11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已经漫至201室内。施工方人手有限，为了不影响售楼部的正常运营，项目经理部立即采取行动。工程班、保洁班、维护队的人员紧急抽调，经过几个小时的疏通和冲洗，室内最终恢复了正常。 这些事件充分展示了员工们的工作热情和“主人翁”精神。在9月份，随着小区、商业、售楼部人员的整合完成，一支团结一心、通力合作、具有强烈向心力的团队逐渐形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标
1、在收费方面，我们的项目人员非常努力地工作，不仅在工作时间内，甚至在下班时间和节假日，都会通过电话、短信等方式告知用户需缴纳的费用，并上门派发“缴费通知单”。为了确保收费率的提高，我们还会通过邮寄挂号信等方式进行催费工作。截至11月份，我们的收费率已经达到了95.6%，这得益于团队的积极主动和努力付出。
2、项目将坚持在物资采购方面秉承就近、价格合理、质量优良的原则，积极寻找当地的供应商合作，以控制成本支出。
3、在减员增效方面，我们通过外包保洁班组和整合小区、商业、售楼部人员，并招聘50、60人员加入秩序维护队等举措，成功节约了约27万元的人力成本开支。
4、在节能降耗方面，我们可以通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯的开启时间，调整地下室日光灯的数量，以及开启一台变压器来减少无功损耗等方式，从而实现节约能耗开支的效果，预计可节省约17万元。
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20X年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。
三、我们坚持提供高品质的服务和精细的管理，明确责任分工，规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，以提高业主的满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养工作需要持续开展，确保住户的居住环境质量和设施设备的正常运行。
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施等问题30余次，共收到6250余元的罚款和赔偿。同时，我们借鉴了公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步完成与各施工单位的公共设施设备移交工作。我们建立了设施设备台账，对千余台各类设施设备坚持实施巡检制度和保养计划，确保有专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年我们物业服务中心维修工作的及时率和合格率均达到100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
小区位于地理位置较为复杂的环境中，周边社会情况较为错综复杂，因此安防工作显得尤为重要。在过去一年里，尽管秩序维护队的人员流动比较频繁，但通过各项培训和人员整合的努力，目前队伍已经比较稳定。小区在这段时间内共发生了7起各类突发事件，幸好得到了及时有效的处置，成功避免了潜在风险。秩序维护队对此进行了认真总结，吸取了教训，调整了工作岗位设置，力求做好人防工作。随着年底电子围栏、西侧大门以及行人门禁的逐步完善，消防系统的逐步强化，项目经理部在安全防范和消防安全工作方面取得了显著进步。
4、外包单位、维保单位、便民服务以及驻场维保人员的监管制度是公司运营管理中非常重要的一环。这个制度的建立和实施可以确保外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员的工作质量和效率，从而保障公司的正常运营。 在这个制度中，公司应该明确外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员的工作职责和权限，建立相关的考核和评估体系，确保他们能够按照公司的要求和标准履行工作。同时，公司还应该加强对外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员的日常管理和监督，及时发现和解决问题，确保工作的顺利进行。 另外，公司还可以通过定期的培训和交流活动，提升外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员的专业技能和工作水平，不断提高其服务质量和客户满意度。通过建立和落实监管制度，公司可以更好地管理外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员，提升整体管理效率和服务水平。
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工积极学习新的管理方法和企业文化，不断提升自身素质。在明确各班组责任分工后，各班组长和骨干员工都以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，督促工作执行力，奖励勤奋表现，惩罚懒惰行为，奖优罚劣。截至12月初，项目经理部共罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部强调走动式服务管理，要求管理人员积极与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，倾听意见建议，不断改进工作方式。通过有效结合管理与服务，业主满意度大幅提升，截至12月初，项目经理部收到两面锦旗和两封感谢信。
四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向
1、部分班组长和员工仍然存在着本位主义思想，他们在思考问题时往往只关注自身利益，缺乏整体大局的观念，这不利于团队的协作和改革的顺利推进。为了加强团队的凝聚力和推动改革的深化，项目经理将继续开展培训，重点培养员工的大局意识和责任意识，提升员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作仍然存在着一些不足和提升空间。当前，小区的安全形势仍然比较严峻，项目经理部全体员工应当保持高度警惕，进一步细化和完善安全防范措施。特别需要强调人防与技防的有机结合，持续敲响警钟，务必做到常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20__年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
“一份耕耘，一份收获”，经过不懈努力，20xx年上半年的工作即将结束，在这半年的管理工作中，获得了一定的经验，同时也发现了许多问题。20xx年上半年我主要负责有：xx市监管中心工程二标段，下面就这几个单位工程谈谈我的工作情况。
一、按照合同约定和业主的要求，所有工程均按时完成，确保工期不延误。
项目具有工期紧、要求高的特点，在制定施工进度计划时，我们充分考虑了各种影响因素，如天气、节假日和劳务队伍等，确保总体计划合理安排。在实施过程中，严格控制节点工作，确保日常工作按时完成，层层落实总体、月度和周计划，并进行核查。对于xx市监管中心工程二标段，工期紧迫，从x月3号开工到x月31号完工，面临基础施工难题、雨季和高温天气等挑战。在公司支持和项目团队努力下，最终成功完成了业主的要求。这一过程中，我们总结出了宝贵的经验教训。
第一，抢工首先要有合理的抢工方案，哪些必须先做，哪些可以先做，哪些不必先做务必要搞清楚，对于可以先做的部分，我们要分析其对我们的工期有利还是不利，特别是对后期工作的进度有没有利要考虑周全。比如说，xx市监管中心工程二标段我们提前施工了，表面看似乎对工期不利，但实际上，减少了后期的许多工作，在总体上，对工期是有利的。
第二，抢工要有合理的资金支持，允许合理的增加成本。xx市监管中心工程二标段在雨季期间，已爆破的石方无法外运，为了便于下一步爆破工作的开展，暂缓了外运工作，而改成了内转，待天气条件允许时，再行外运。另外，在抢工期间，又遇上了上半年劳动力市场紧缺，经公司领导的同意，合理的补足了劳务队伍的人工费，从而保证了抢工的顺利进行。因此可以说，没有资金的保证，根本完成不了xx市监管中心工程二标段的抢工工作。
第三，抢工工作需要一个吃苦耐劳、业务熟练、充满信心的工作团队。每个工序都需要紧密衔接，工作压力和强度都较大，因此必须有团队成员尽职尽责，充满必胜信心。如果没有这样一个团队，是无法顺利完成抢工任务的。
第四，抢工期间要加强信息的沟通管理，包括内部的和外部的信息管理与沟通。内部的信息沟通与管理主要是日常性的工作安排与协调，分工与合作，各部门、各分管工长除管理自己的份内事外，还必须要注意与相关或相邻工序的衔接，发现问题或得到相关信息时，立即传达、沟通。外部的信息管理主要是做好业主、监理、政府监督部门等的解释工作，在某此工作环节上以得到优先处理权和相应的支持，同时避免造成误解而影响进度。
第五，抢工前做好机具的筹备工作。
二、"以质量为重，追求卓越"是企业永恒的主题，也是我今后质量工作的奋斗目标。
上半年的质量管理工作中，在外架的搭设方面较以前有较大的提高。在模板安装方面存在的质量问题最多，在下半年的项目质量管理工作中，要做好以下几点：
首先，项目部所有管理人员及班组长必须树立正确的质量观念，认识到施工质量对项目的重要性。严禁出现蒙混过关、敷衍了事的现象，必须明确项目部的质量标准和要求。对于施工质量不合格的班组，必须严肃处理，进行程度适当的教育和处罚，以确保项目质量达标。
第二，加强项目部施工员的质量意识、质量责任，对于他们分管的工作出了问题，必须让他们承担相应责任，对没有按项目部要求的程序去检查的，查到一次处罚一次，要让他们养成良好的工作习惯。
第三，加强质量保障措施，提高监控力度。严格执行质量交底和质量交接记录，确保每项施工都有清晰的文字说明，以便有效指导生产操作人员按照标准和要求进行作业。
第四，重点部位，重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位，由质量安全部门带头和施工人员进行现场测量检查，并做好事前、事中、事后监控管理，发现问题及时解决。
第五，严格规范，提高作业水平。在质量管理中要求大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把标准落实到操作面，使参建人员都知道，做出什么产品才能达到我们的要求，使产品一次合格，尽量杜绝二次修补。
第六，层层管理，人人尽责。我们坚持在项目中建立起人人尽责的质量管理氛围。质量管理不仅仅是质检员的责任，所有项目管理人员都应该积极参与质量管理工作。操作人员要对自己的施工质量负责，分包队必须对承包区域的质量负责。栋号厂和栋号施工员要对其负责的栋号质量负责，项目经理和技术负责人则要对整个工程的质量负责，确保工程质量管理始终处于受控状态。
三、安全与现场文明
安全与现场文明工作无处不在，无时不在，只要有人在工作就存在安全问题和现场文明，这种普遍性要求我们心中时刻装着安全与现场文明。
在20xx年上半年的工作中，项目部始终把安全生产放在首位，严格落实安全生产责任制，全面排查隐患，定期开展安全检查，加强员工安全培训，提升员工安全意识和操作技能。我们始终秉持安全第一、预防为主的管理理念，全面推行综合治理的安全管理措施，确保安全风险始终处于可控状态。在这样的努力下，成功地避免了任何死亡事故和重伤事故的发生，一般工伤事故的数量也明显下降，重大机械设备和火灾事故得到有效预防。在安全和文明施工方面，我们的感悟有以下几点：
第一，在进行施工现场规划时，必须提前做好临时设施的设计工作，避免中途需要修正和更改。布置临时设施是施工前的重要任务，特别是对于关键设施，必须一次性到位，不能省略。以往为了节省成本常常会尽量减少临时设施的配置，但现在应该改变这种观念。因为施工现场布局是一个综合考虑的过程，中途再进行修改或增加临时设施会导致布局混乱不合理，甚至影响生产进度和效率。
第二，上半年我们在工地管理方面存在一个很大的问题，即工地清洁工作做得不够到位。一个工地的整洁与否不仅反映了管理水平和员工素质，也影响着整个工作环境和工作效率。我们意识到这个问题的严重性，认识到存在差距，但在实际施工过程中并没有给予足够的重视和监督，导致了一些操作人员养成了不良习惯，这是我们管理上的疏漏。下半年，我们要重点加强工地清洁管理，让所有管理人员和班组长都参与进来，督促操作工人做到“随手清”，提升整个工地的清洁度和管理水平。
第三，为了确保安全工作的持续开展，我们需要定期开展专项治理工作，分节点、分重点进行整治。经常发现的问题如果反复讲、反复改，可能会导致思想麻痹，习以为常。因此，对于存在异常危险的部分工程，容易发生事故的地方，我们需要开展专项整治，引导管理人员和作业人员养成良好的操作习惯。只有这样，才能确保那些难以整改的危险源得到有效的处理。
第四，安全管理人员的工作态度对安全管理工作起着重要的作用。安全管理人员须热爱自己的本职工作，要用心去做，我认为，正常的安全管理工作并不困难，困难的是责任心，是对安全管理的持之以恒，不仅是检查，更重要的是复查督促整改。
四、在抓好生产的同时，带队伍，带好队伍，是工作的重点之一
带好队伍，关键在于要创新方法，总结经验教训。集体学习、培训虽然是常用的方式，但效果有限。由于学员们在学校时期就接受过大量集体学习，导致这种方式变得呆板，缺乏针对性，很难深入了解他们的真实想法和实际业务水平。因此，除了集体培训外，我们可以尝试其他途径来提升学员的学习效果。
针对个人谈话，了解他们的想法，了解他们的困难，引导他们学习的方向，同时，有针对性地考核相关业务或其他方面的处理水平，对他们做得好的方面要多加赞扬、鼓励，增强他们的信心。
让他们专注于相关的专业工作，并承担相应的责任，引导他们去负责管理工作。当他们负责的工作出现问题时，及时给予针对性的指导。同时，培养他们独立工作的能力，不要总是依赖他人的指导和解决方案。
让他们轮流担任不同的管理工作岗位，不能长时间只负责某一方面的管理工作，比如钢筋、模板、混凝土、砖体或者安全等各个方面的工作都要让他们尝试一下，发现他们的优势所在，取长补短。
让员工参与各种检查工作、验收工作，让他们在过程中学习。
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