实习时间：
20xx年6月30日20xx年7月25日
实习地点：
xx省国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
实习目的：
旅行社实习是为了帮助我们培养自学能力、动手能力、理解能力和思维能力。通过实习，我们可以将课堂上学到的知识运用到实际工作中，加深对知识的理解。实习能够培养我们将理论知识与实际工作相结合的能力，帮助我们更好地掌握课本知识并提升实际操作技能。
实习内容
接待实习内容
国际旅行社总部设在二楼，楼下有各个部门，客人来公司时一般都直接到各部门办理业务。客人对旅行社的第一印象非常重要，因此我们应该做到以下几点：首先，微笑迎接客人，让他们感受到温暖与亲切；其次，在介绍旅行线路时，要根据客人的需求和喜好为他们提供合适的选择；最后，在介绍外出游玩时，要及时向客人说明目的地的消费情况、当地风俗习惯以及需要注意的事项，让客人有一个全面的了解，确保他们的旅行顺利愉快。
还有一天，中年女士挎着手提包走进了公民旅游中心，礼貌地向我打招呼。我热情地接待了她，并倒了一杯水。得知她是某学校的李会计，前来交团款后，我立即联系了经理。经理却迟迟未到，屋子里显得异常安静。我决定打破沉默，开始和李会计聊天。我们先谈论了天气，然后转向了学校的出游计划，最后又聊起了化妆品。就在我觉得即将尴尬无话可说时，经理终于出现了。回到学校的路上，我反思着发现，其实和他人交流并不是那么困难。
产品线路安排实习
在我刚刚加入部门的时候，部门经理并没有让我参与线路安排工作，而是建议我观察其他同事是如何进行的。经过两天的学习，我对旅游线路的安排工作有了初步了解。旅游产品在一个公司的发展中扮演着至关重要的角色。而旅游线路作为一种旅游产品，往往容易受到竞争对手的模仿，因此许多旅游企业不愿意将线路安排透露给其他同行。 在进行线路安排时，需要注意以下几点：首先，要根据客人的需求和喜好来安排线路，比如客人的饮食忌口等，需要事先了解并咨询客人。其次，线路安排要合理紧凑，确保客人在合理的时间和预算内完成游览。再者，线路安排人员需要对地理知识有相当了解，并能用优美的语言向客人描述线路。最后，最重要的是要做到合理，即在线路安排中考虑各种因素，确保整体安排合情合理。 以上就是我对线路安排工作的一些见解和总结。
导游员职责实习
我只取得了导游资格证，因此在旅游公司工作并带团的机会并不多。不过，我还是进行了导游员的实习工作，熟悉了导游员的职责和工作内容。希望能够将所学的知识和技能运用到未来的工作中。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：
（1）负责执行旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；
（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，确保旅行中各个站点之间的衔接顺畅，为游客提供更好的服务体验。
（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；
（4）为了确保旅游者的人身和财产安全，我们致力于处理各类突发事件，并提供相关的延伸服务。
（5）耐心解答旅游者提出的问题；
（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；
（2）根据接待计划，我们将严格按照安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动，制定详细的游览日程。
（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；
（4）我们应当积极促进旅游相关服务的各方合作，有效解决旅游者在旅途中遇到的各种问题。
（5）为了保障旅游者的人身和财产安全，我们将积极开展事故防范工作并提供安全提示。
实习体会
尽管实习时间不长，但我对旅游行业有了一些深刻的认识。首先让我们探讨一下，旅游者在选择旅行社时会受到哪些因素的影响，以及他们会选择哪家旅行社？
旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
旅行社产品的价格
旅游者选择参加旅行社组织的旅游线路，往往是希望在旅途中省钱。因此，旅行社在推荐旅游线路时，提供有吸引力的价格是至关重要的，可以直接影响旅游者的选择和购买欲望。
旅行社的服务质量
随着旅游消费者理性思考能力的增强，越来越多的游客在选择旅行社时不再只看价格，而是更加注重旅行产品的性价比，综合考虑各个方面来判断购买是否划算。因此，旅行社的服务质量对于游客的选择至关重要，也直接影响着他们对旅行的满意度。
一、实习单位简介
宁波新盟国际船务有限公司是由中国宁波外轮代理有限公司和中信大榭开发区投资控股有限公司合作成立的。公司致力于整合国内外船舶代理服务，提供优质的国际船货代理业务。我们始终秉承“客户至上，服务第一”的理念。公司设有船务部、海运部和物流部三大部门，致力于为客户提供全方位的船务服务。
公司船务部拥有一支经验丰富、高效专业的团队，由多位拥有超过十年船舶代理经验的客户经理带领，致力于为国内外船东和货主提供安全、便捷和高附加值的服务。过去五年间，船务部成功代理了各类大型船舶，如矿石船、油轮、杂货船和化学品船等，凭借其专业操作能力和优质客户服务赢得了多家船公司、货主和船东的信赖与合作，成为宁波船舶代理领域中不可或缺的重要力量。
我司海运部拥有专业的国际集装箱和散杂货代理团队，以及丰富的货运资源，为客户提供高效、优质的海运货物服务。我们可以为客户提供订舱、仓储、中转、拼箱、拆箱、运杂费结算、报关报检、保险、门到门运输、多式联运、相关短途运输以及信息咨询等一系列服务。
公司物流部致力于为客户量身定制物流方案，并提供相关服务，涵盖物流项目的规划、内河、沿海和远洋运输、空运，以及大宗散货的报关清关、驳船转运、二程船转运和码头装卸操作等服务。
二、实习过程安排
我于2020年8月1日至8月14日在宁波新盟国际船务有限公司展开了为期两周的专业实习。这次实习经历我划分为三个阶段，从8月1日开始。
第一个阶段（20xx年7月25日~7月31日），可以说是前期寻找阶段。这一阶段是我寻找实习单位的阶段。经过自己几天的寻找，终于找到了自己喜欢也符合专业性质的实习单位宁波新盟国际船务有限公司。实习的部门是公司的船务部(我在船务部主要是学习接待服务工作)。
第二阶段（20xx年8月1日至8月2日）主要是熟悉和了解公司情况。这两天，我首先对公司的整体情况进行了解，包括公司的架构、规章制度，以及船务部门的业务内容。同时，我也与公司员工进行了相互了解，特别是与船务部门的同事们。部门负责人还安排了一位师傅指导我学习。第三阶段（20xx年8月3日至8月14日）则是实践操作阶段。公司安排我跟随师傅熟悉业务，并了解实际工作流程中需要注意的细节和问题。在基本掌握业务流程后，我将被安排独立接受和完成相关业务。
三、实习的主要内容
两周的认知实习时间虽然短暂，但我在这段时间里获益良多。通过这两周的实习，我学到了很多知识和经验。
（1）服务行业方面
1、公司船务部接待船员的工作过程是为船员提供全方位服务的过程。这个过程可以看作是一种服务行业。当船员到达宁波时，公司负责前往机场接待船员，并将他们送至船上。在接待船员和送船员上船的过程中，我们需要为他们安排住宿、饮食和旅行等各方面的服务。为了确保船员的舒适和满意，我们提供一站式服务。考虑到船员通常是外国人，因此在这个过程中，英语口语也是至关重要的。通过这几天的工作，我对英语口语有了更多的接触和提升，也更加深入了解了公司船务部接待船员的工作流程。
2、在过去的两周中，我深入了解了酒店和旅游景区。这段时间里，我几乎每天都在处理酒店的事务，为船员安排住宿和办理退房手续。通过这些工作，我对酒店管理有了更深入的了解，也有机会将学校里学到的理论知识应用到实际工作中。在实际工作中，我意识到理论和实践之间的差距是存在的。另外，在带领船员游览天一阁的过程中，我也将学到的知识运用到了实际情境中。与当地导游的交流让我受益匪浅，学到了很多新知识。
3、在接待过程中，我学到的最重要的是如何提供优质的服务和如何满足顾客的需求。我的导师在服务中总能给我树立良好的榜样。我认识到服务过程中需要耐心，注重细节和周到安排。我认为在服务行业中成功与否取决于是否怀有服务心态。在过去的两周服务实践中，我学到了许多关于服务方式、个性化服务等方面的知识。
（2）公司方面
在一家公司工作，严格遵守规章制度是基本准则。在我实习的两周时间里，公司员工几乎没有迟到或早退的情况，工作井然有序。这充分展现了公司的组织纪律性。此外，公司还建立了一套完善的奖惩制度，促进了员工的积极性和公司发展。作为员工，遵守规定是义不容辞的责任。在这家公司里，每位员工都认真工作，展现出对工作的热爱和敬业精神。作为一名员工，我深感应该树立自己的职业道德和原则。
四、实习的目的及收获
（1）实习的目的:
通过这一次为期两个星期的认知实习，我主要的目的在于了解和熟悉我所学的行业服务行业。这两个星期的认知实习，希望能把学校里学到的理论知识跟实践联系起来。想通过这次的认知实习，对所学的酒店方面、旅游景区以及旅行社方面都有所了解。也想通过这次实习，来提高自己的专业素养和职业道德修养。最简单的目的就是把理论和实际联系起来，为我们以后工作打下一点期基础，让我们开始五了解现实中的问题。
（2）实习的收获：
这次认知实习的最大收获就是达到了自己这次的认知实习目的。我对服务行业，其中的酒店、景点景区还有旅行社都有了一定程度上的了解。还有就是，总的来说，这次实习的收获就是各方面都有了一定程度上的提高。比如说在交际方面有很大的提高，从不敢跟陌生有太多的交流，到现在能主动的和别人说话。还有和别人的沟通能力，我可以去和别人沟通。还有其他方面的能力，比如说合作能力。学习能力。管理能力等等。各方面的能力有所提高也是我这次实习的很大收获之一。另外还有就是让自己意识到了很大的不足和欠缺。认识和发现到自己的不足，这也是这次实习中获得的收获。能让我意识到现在自己在工作能力还欠缺什么，该怎么去弥补。这对我以后参加的工作有一定的提醒作用、
五、实习的体会
通过实习，我意识到了自己在交际能力方面的不足和短板。虽然在实习过程中有所改善，但我依然发现自己不太擅长与他人交流。在服务行业，良好的交际能力至关重要，因为我们的服务对象是人。我们必须学会与他人沟通，建立和维护良好的关系。作为专业服务人员，我们需要懂得如何与顾客进行接触，倾听他们的需求，表达自己的想法，注重交际技巧，能够根据不同的人的性格、场合、年龄和文化背景采取适当的交往方式。只有具备正确的服务意识和态度，我们才能为顾客提供优质的服务。
专业的服务人员需要具备优秀的合作能力。合作是无处不在的，无论在哪里都需要与他人合作。在工作中，我们不能忽视他人的帮助，这就是合作的重要性。作为服务人员，与公司、上级、下属和顾客之间需要良好的合作关系，才能顺利完成工作。缺乏合作精神会让事情变得更加复杂，因此合作能力是至关重要的。
作为一名优秀的服务人员，学习能力是必不可少的素质。只有不断学习，才能提升自己，提供更优质的服务。在服务行业，持续学习是非常重要的，只有通过学习才能发现并弥补自己的不足，从而不断提升自己的专业水平。另外，作为服务人员，还要拥有一颗真诚的服务心态，诚信待人是服务行业的基本准则。只有真诚对待每一位顾客，才能赢得顾客的信任和口碑。因此，作为服务人员，不仅要具备专业知识和技能，更要怀揣一颗热忱的服务之心。
两个个礼拜的实习，学到的点点滴滴远远不是一份实习报告可以完全概括的，它作为我们大学生走出校门走入社会是一个连接过渡点，我很庆幸我能充分利用了这次机会，好好的学习，工作。这可以说是我人生中的第一份工作。通过这次认知实习，让我有一点明确了我今后的就业方向。这次工作对我今后的择业会有一定帮助，
TCL空调作为TCL集团的重要组成部分，专注于生产家用空调、商用空调、中央空调和移动空调产品。其旗下的TCL空调器（中山）有限公司致力于研发和生产各类空调产品，满足不同领域的空调需求。
我们参观了该公司的生产线，主要生产换热器和空调。在生产车间中，工人们先将金属膜冲压成翅片，然后将U型铜管穿过翅片，再将翅片压紧。接着，他们用短的U型管串联起长的U型管，并进行焊接。完成换热器的制作后，工人们将换热器、毛细管、压缩器和气液分离器一起焊接，然后进行气密性和性能指标的检查。
在TCL的空调器中，我们采用了三种不同材质和颜色的翅片，分别是青翅片、银翅片和金翅片。这些翅片具有不同的价格、换热系数和寿命，它们的作用是增大换热器的表面积，提高换热效率。此外，空调器中还配备了风扇，用于促使空气流动，加速空气与换热器之间的热交换，从而提高换热效果。
商用空调系统中通常配备有较大容量的储液罐，尤其是变频空调系统中。变频空调系统的电路设计复杂，能够确保在不同工况下压缩机的运行效果最佳，实现节能效果优越，减少压缩机频繁启停，延长压缩机寿命。此外，采用电子膨胀阀还可以提高系统的能效比。
空调中的四通阀起着非常重要的作用，它能够控制制冷和制热循环之间的切换。在北方地区，四通阀的存在让空调可以根据需要在制冷和制热模式之间自由切换，确保了空调在不同季节和气候条件下的适用性。
在TCL，该公司非常重视企业文化建设，其价值观令人钦佩。秉持着“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，以及“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，不断优化内部管理，致力于以更高、更优质的产品与消费者分享喜怒哀乐。通过一流的管理、产品、服务和团队，力争打造具有国际竞争力的世界级企业。企业文化犹如一个人的核心价值观，决定着企业的发展壮大之路。
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