时光飞逝，在新的一年悄然来临之际，回首过去的20xx年，我深感自己在公司得到了领导和同事们的关心和支持，顺利完成了各项工作任务。对于过去一年的工作，我做出如下总结：
酒店前台的工作内容主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记、处理退房手续以及结算费用，同时也包括回答客人问题、处理客人需求、接听电话等服务。通常，酒店前台的工作分为早班、中班和夜班三个班次，员工会轮换轮班。一般来说，其中一名员工负责收银工作，另外两名员工根据客流量分工。这种安排灵活多样，可以根据客流量合理安排员工工作，确保收银员工作清晰高效，避免出错。此外，这种工作方式也有助于新员工快速融入工作，他们可以在工作量较小时由资深员工指导，工作繁忙时则有机会积累更多经验，快速成长。
在新的一年里，我要这么做：
一、加强业务培训，提高自身素质
作为酒店的门面，前台是我们每位员工直接面对客人的重要岗位。员工的工作态度和服务质量直接影响着酒店的形象和声誉。因此，我会定期组织电话接听技巧、前台礼仪和售房技巧培训，以及外语能力提升培训。只有不断提升业务知识和服务技能，我们才能更好地满足客人的需求，为他们提供优质的服务。这些培训将有助于我们提升服务水平，提升管理水平，让客人在酒店入住期间感受到更加舒适和愉快的体验。
二、提升我的销售意识和销售技巧，以提高酒店的入住率。
根据市场需求，为了提升散客房销售，我们今年推出了一系列的客房促销方案。同时，前台接待员会根据市场情况和当日入住情况灵活调整房价，以吸引更多散客入住。这些努力取得了显著效果，散客入住量明显增加，入住率也有所提升。我们将继续秉承“每一位来到前台的客人，都要尽力为其提供优质服务，让客人留下来”的理念，努力提高入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就好像一个庞大的家庭，各个部门之间难免会出现一些摩擦和矛盾。作为酒店的前台部门，我们是整个酒店运转的中枢，与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的合作关系。如果出现了任何问题，我会积极主动地与相关部门沟通协调，及时解决，避免问题进一步扩大。因为我们大家的目标都是为了酒店的发展，如果不能妥善处理问题，将会给酒店带来负面影响。
四、考虑到同事和部门工作中可能出现的失误，我们需要及时采取措施来弥补问题，确保客人能够顺利结账并感到满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，客人在结账时可能会提出一些对酒店服务的意见或投诉。作为前台人员，我们应该冷静应对，不要推卸责任或指责其他部门或个人，而是要积极解决问题。如果自己无法解决，可以向相关部门请求帮助。解决问题后，再次与客人沟通，征求意见，展现出我们的热情和专业，这样能够改变客人最初的不良印象，甚至建立起良好的客户关系。
“剑虽利，“勤学不辍，不断进取”，唯有不断学习，才能不断磨炼自己的品德，提升道德修养，提高服务技能。新的一年，让我们积极向前，迈出坚实的步伐，开拓属于我们可以展翅高飞的天空！
一、前台接待方面。
在过去的一年里，我担任前台接待工作，作为公司形象的第一线代表，我始终严格遵守公司规定，穿着整齐的工作服，热情接待每一位到访客户，并耐心引领他们前往相关办公区域。通过我的服务，为领导和客户提供了便利和周到的接待。在这段时间里，我共计接待了大约1000位用户。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
我参与了神族联通举办的全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等多次大型会议。我在这些外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供优质的会议服务。通过这些经历，我不断学习如何与他人相处，处理各种服务礼仪等方面的知识，并积累了丰富的经验。
2.内部会议管理
为了满足各部门的需求，我们需要合理安排会议室，避免会议时间冲突。同时，我们也要保证会议室的卫生和公共物品的完好，做好相关登记工作。这样可以更好地为本部门员工提供高效的会议服务。在过去的一年中，我们共安排了超过500次内部会议。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议时，务必提前半小时打开视讯系统，保证会议准时开始，全年会议无延迟现象。对于县区会议，提前预约会议并呼叫各终端，确保每个县区能顺利参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，根据公司规定，每周一负责汇总和收集报销单据，周二负责向领导请示签字后录入ERP系统，并做好相关登记工作。在过去的一年中，共录入了1000多份报销单据和20多份合同。
四、综合事务工作。
XX年7月，经过部门人员调动，我调至办公室工作，主要负责公安查询、外部文件签收、工会事务、办公耗材采购、食堂管理等工作。随着工作的深入，我还承担了信息采编、会议记录、联通之窗管理、行政库管理等工作内容。
至11月底，公司要求每天接待公安查询约300次，并且必须保持热情礼貌，严格遵守公司规定办理。同时，每天收发外来文件大约90份，务必做到及时上传和下达，绝不延误。另外，需要每天报送信息20篇，还要参与采编联通之窗杂志的工作，每期负责2篇内容的采编工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
在即将结束的20xx年，我们经历了充实而忙碌的一年，充满了快乐与挑战。回首过去，展望未来，我们迎来了新的起点。 从x月份开始，我们在公司的指导下，得到了蓬勃发展。在部门领导的悉心指导和同事们的互相帮助下，我们取得了一系列的进步，在工作和学习上都有了显著的提升。 让我们携手并肩，共同期待未来的挑战和机遇，创造更加美好的明天！
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是公司的门面，也是服务的第一站。客户通过前台与公司建立联系，因此前台的形象和服务质量至关重要。前台的工作人员需要认真对待每一通电话，耐心解答客户问题并及时记录和传达。客户到访时，前台要保持热情、细致周到的态度，善于回答问题和提供帮助。在业余时间，前台员工应该不断学习电话技巧和服务礼仪知识，提升自己的专业素养，以适应公司的发展需求。
根据公司记录显示，从20xx年开始，我参与了多次填写钢、铝基价工作，共计8次；同时也负责接待来访客人3次，订购饮用水3次，并完成员工考勤表2次；此外，我还转接电话2次，更新通讯录3次，处理快递收发1次，进行申购库存盘点工作3次，处理传真收发任务5次，打印文件1次；另外，我也承担了卫生清洁工作8次，周末转接电话4次，并完成指纹登记1次等任务。
二、做好仓库管理，定期盘点库存，确保物品分类井然有序。
根据公司规定，要严格执行物品进出登记制度，确保每件物品的流动都有记录可查。及时检查物品的完好情况，发现缺少或损坏的物品要立即报告相关部门进行采购或维修。截止目前为止，根据统计数据显示，今年1月份以来已经办理了超过200次各部门物品的入库手续，每次入库都有相应的出库记录进行备份。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
无论是工作日还是休息日，公司若有临时任务分配，我们都会积极配合，毫无怨言，毫不推托。
作为一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
感谢公司领导和同事们的指导和支持，让我在前台工作中不断成长。虽然前台工作有时候琐碎，但我始终坚持用心对待每一个细节。在这个过程中，我意识到自己还有很多不足之处，我会继续努力学习，提升自己，为公司做出更大的贡献。感谢公司给予我这个成长的机会，我会珍惜并努力把握好。
四、来年工作计划
2xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、我会努力专注于提升本职工作的能力，并积极学习技能，以使自己在工作岗位上更加出色。
2、树立终身学习的信念，注重自我提升，持续加强文化素养的学习，不断提升个人素质水平。
3、在工作中，我始终保持积极主动的态度，乐于与同事团结合作。我懂得结合不同的工作环境以及个人脾气和性格特点，灵活地调整自己的工作方式，以更好地配合团队完成一线工作。通过努力使各种人际关系更加融洽和谐，我相信团队的凝聚力会更强，工作效率也会更高。
4、在工程部工作中，我将努力学习工程特点、施工技巧、方法等，提升自身专业水平，为明年的工程项目贡献我的力量。
在新的一年里，我将踏上探索之路，努力提升自己。我将树立自主管理意识，勇于开拓创新，加强理论学习和设计技能的提升，不断完善专业水平。在前行的道路上，困难将会不可避免，但我坚信，在领导的关怀指导下，同事的支持帮助下，以及自身的不懈努力下，我将不断提升工作技能和个人素养，为企业发展贡献自己的力量。
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的x月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是公司的门面，也是服务的第一站。客户通过前台与公司建立联系，因此前台的形象和服务质量至关重要。前台的工作人员需要认真对待每一通电话，耐心解答客户问题并及时记录和传达。客户到访时，前台要保持热情、细致周到的态度，善于回答问题和提供帮助。在业余时间，前台员工应该不断学习电话技巧和服务礼仪知识，提升自己的专业素养，以适应公司的发展需求。
根据记录统计，20__年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，定期进行库存盘点，确保物品分类井然有序。
严格执行公司的物品管理制度，确保每件物品进出都经过登记记录。定期检查物品的完好情况，如发现缺少或损坏的物品，立即通知相关部门进行采购或维修。据统计，自20__年x月份以来，已经办理了超过20次各部门物品的入库手续，每一次入库都有相应的出库记录进行备查。
三，应以大局为重，不计较个人得失
无论是工作日还是休息日，公司若有临时任务分配，我们都会积极配合，毫无怨言，毫不推托。
作为华天公司的一员，我将全力以赴为公司效力。我积极参与组织的各项活动，加强团队合作，促进同事之间的交流与合作。我努力了解公司的运营情况和经营范围，为将来的工作打下坚实基础。我愿意为公司的发展贡献自己的力量，不断提升自己，与公司共同成长。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、我会努力专注于提升本职工作的能力，并积极学习技能，以使自己在工作岗位上更加出色。
2、树立终身学习的信念，注重自我提升，持续加强文化素养的学习，不断提升个人素质水平。
3、在工作中，我始终保持积极主动的态度，乐于与同事团结合作。我懂得结合不同的工作环境以及个人脾气和性格特点，灵活地调整自己的工作方式，以更好地配合团队完成一线工作。通过努力使各种人际关系更加融洽和谐，我相信团队的凝聚力会更强，工作效率也会更高。
4、在工程部工作中，我将努力学习工程特点、施工技巧、方法等，提升自身专业水平，为明年的工程项目贡献我的力量。
在新的一年里，我将踏上探索之路，努力提升自己。我将树立自主管理意识，勇于开拓创新，加强理论学习和设计技能的提升，不断完善专业水平。在前行的道路上，困难将会不可避免，但我坚信，在领导的关怀指导下，同事的支持帮助下，以及自身的不懈努力下，我将不断提升工作技能和个人素养，为企业发展贡献自己的力量。
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