时间荏苒，经过一年的辛勤工作，我在银行领导和同事们的支持和关怀下，不断努力进取，克服重重困难，圆满完成了各项工作任务。在此，我将向大家汇报我过去一年的工作情况，并展望未来的工作计划。
一、工作总结
一年来，我始终秉承工作至上的原则，认真遵守所在单位的各项规章制度，工作态度端正，尽职尽责，以用户满意为宗旨，站在客户的立场上思考问题，迅速解决他们的需求，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得了令人满意的成绩。
1、我在不耻下问中收获了成长
作为银行的新员工，我怀着对未来职业的期待和迷茫，但我有着勇往直前的精神，敢于面对困难。为了更好地胜任工作，我虚心向同事请教学习，努力融入团队，早日成为轮台县邮政储蓄银行的杰出员工。在过去的一年里，在领导和同事的帮助下，我努力学习，熟练掌握了各项业务技能和办理流程。经过不懈的努力和实践，我已经成长为一名能够熟练处理工作、游刃有余的职员。我相信，通过不断地学习和提升自己，我将成为一名优秀的银行职员。
2、我在辛苦付出中得到了回报
我在银行工作期间，一直受到领导和同事的认可和信任，这让我感到非常荣幸。这种认可成为我前进的动力，激励着我不断进取。我深知在工作中需要吃苦耐劳，甘愿像老黄牛一样默默耕耘。当前，银行市场竞争异常激烈，如何在这样的竞争中脱颖而出是我们面临的重要挑战。为了完成工作目标，我毅然放下个人得失，把孩子托付给父母，全身心投入工作。我充分利用本地人的人际优势，牺牲个人休息时间，深入乡村，主动向客户介绍银行产品，耐心解释银行服务的利弊和客户关心的问题，赢得了他们的理解和支持，圆满完成了任务。虽然忙于工作，牺牲了休息时间，但我的辛勤付出最终得到了回报。
3、我在竭诚服务中赢得了笑容
银行的优质服务源于对客户的真诚关怀和细心呵护。作为一名银行员工，我始终秉承着以客户为中心的理念，坚守着遵守《员工行为守则》的承诺，确保自己的行为举止规范、言行举止得体、操作规范有序，努力为客户提供贴心便利的服务。对于我来说，服务是无止境的，我不断挑战自我，超越自我，力求为客户提供更加满意的服务体验。通过持续努力提升自身服务水平，我促进了银行业务的稳步发展。 银行对我而言不仅是工作场所，更是如家般温暖的地方；客户不仅是交易对象，更是值得我用心对待的亲人。凭借着对工作的热爱和踏实认真的工作态度，我竭诚传递真诚之心，赢得客户的信任与微笑。在我看来，客户的满意和笑容是我最大的幸福和快乐来源。
4、我从敬业守道中感受了欢快
我深信只有将自己的职业与内心紧密联系，踏实踏实地工作，才能实现自己的人生意义和目标。我珍爱这份工作，始终以踏实求实、勤勉细心的态度处理每一个业务;时刻以自然开朗、真诚亲切的心情迎接每一位客户;全身心投入，尽心尽力地完成交办的每一项任务。在工作中，我不断提醒自己要善待他人，遇到困难时，总是试图理解和包容他人，在赢得客户理解和尊重时，我总是满心幸福和喜悦。
二、存在的不足及今后努力方向
回顾这一年，在工作中，我意识到自己存在一些问题：一是对业务学习的重视程度不够，缺乏学习的紧迫感和主动性；二是在工作压力较大的时候，有时会出现放松思想，表现出约束力不够。为了改进这些问题，我决定加强理论学习，提升自身素养，转变工作态度，努力克服消极情绪，提高工作质量和效率，积极与领导和同事合作，共同努力将工作做得更出色。
三、20xx年工作方案
在接下来的一年里，我将持之以恒，努力提升自己。我将紧密围绕以客户为中心、以账户为基础的理念，抓住重点，不做细碎，积极实施稳固大客户、争取小客户、开拓新客户的策略，为邮政储蓄银行作出新的贡献。我将努力做好以下四个方面的服务。
1、在激烈的市场竞争中，建立起诚信服务的品牌形象对于吸引客户至关重要。我们作为邮政储蓄银行的一员，应该以身作则，提供诚信和优质的服务，真诚待客，诚实守信地接纳客户的储蓄。通过不懈的诚信服务，提升我行的声誉和信誉，吸引更多储蓄户的加入，尤其是积极争取个体经营户和各机关事业单位成为我行的重要合作伙伴。
2、我将会通过细致、共性和专业的服务，关心客户的理财需求，体察客户的心声，追求服务的完美，始终坚持客户至上的原则。我致力于提供精细化服务，关注细节，让客户感受到我们服务的周到和细致，努力留住客户，同时积极争取新客户的加入。愿意用心服务，让客户满意，让客户选择留在我们的银行。
3、我将努力抓住轮台县大发展、大进步的历史机遇，充分发挥我行地理优势，针对不同群体、个人需求制定个性化服务策略，以真诚、热情、诚意服务客户，让客户感受到我们的服务贴心、周到，让客户真心实意地感受到我们是为他们着想的，让客户受到我们服务的感动而选择留在我行。
4、作为一名邮政储蓄银行的员工，我深刻认识到，只有不断创新服务才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为员工，我们不仅要关注银行的发展进步，更要关心客户的利益。在服务过程中，我们需要不断总结经验，勇于探索变革，通过各种方式和手段不断创新，以满足不同客户的理财需求。我们要把创新服务理念融入到银行的企业文化和品牌中，通过创新服务和品牌影响力，吸引更多客户的加入。
在日历的一页一页被撕下，一年悄无声息地溜走。回首这一年，虽然没有惊天动地的业绩和轰轰烈烈的事迹，但我始终保持着良好的工作状态，尽职尽责地完成本职工作。我努力钻研业务知识，不断提升自己，以一名合格银行员工的标准严格要求自己。在平凡的岗位上，我默默奉献，用每一次真诚的服务散发着温暖与光芒，绘制出一幅幅愉悦和执着的画面。通过日复一日的努力，用平淡的笔触勾勒出生活的美好，收获着满满的喜悦。
自从加入建设银行以来，我一直在营业厅工作。在建行“百年之交，相融相通”的理念指引下，在领导和同事的关怀与支持下，我不断努力学习专业知识，提升专业技能，完善自身素养。在储蓄和对公柜台服务中，我勤勉工作，经验日益丰富，逐渐增强了为客户提供满意服务的信心。在过去的三年多时间里，我在银行这个大家庭中从稚嫩走向成熟，不断前行，兢兢业业，热爱岗位，使自己更加坚定，充满信心。
我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的，这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我始终秉持着“用心服务，打造品牌”的理念，从细微之处做起。我的岗位是银行和客户之间的桥梁，我的举止言行代表着建设银行的形象，因此我时刻提醒自己要坚持“微笑问候、耐心倾听、细致服务”的原则。对于客户提出的问题，我会耐心细致地解答，对于个别客户的急躁，我会冷静应对，保持和气；而对于客户的赞扬，我会虚心接受，谨慎回应，避免骄傲自满。在不违背规定的前提下，我不轻易对客户说“不”，尽量满足他们的需求。我始终坚持“客户至上”的理念，把客户的事情当做自己的事情来处理，设身处地为客户着想，及时解决问题，满足客户需求。针对不同客户，我会选择不同的工作方式，努力提供最优质、满意的服务。
作为一名资深员工，我深知银行工作需要团结协作，个人的力量是有限的。因此，我不仅关注自己的工作表现，还乐意扮演传帮带的角色，热情帮助新同事适应新环境、新岗位和新工作。我会耐心指导他们熟悉业务流程，提升整体素养，促进支行服务水平的提升。我们共同努力，让支行成为一个温馨的大家庭，共同努力，共同进步。在关心新同事的同时，我也会不断反思自己，保持危机感，努力提升自己的工作水平。
诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸取新的.学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的，银行工作的竞争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工作之余，我还主动参预各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》，为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。
虽然各方面取得了进步，但我照旧存在着不足，如点钞等技能虽将将达标，但是还需要连续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守建设银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关怀友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，主动学习金融业理论学问，并参预相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关怀和关怀，我会在20xx年的工作中再接再厉，与建设银行共同成长。
时光如箭，很快地，20xx年已然过去，作为一名中共党员有必要对这一年的时间内自己所做的工作进行一下总结，这既是对过往的追忆，又是对来年的鞭策，为了更好的完善自己，做一名合格的正式的中共党员，现将我一年来的学习、工作和生活情况向党组织汇报，请党组织给予指导与帮助。在思想上，我认真学习党的最新理论知识，尽管平时工作比较繁忙，我时刻不放松学习，尤其是对十八大报告的学习更是让我受益匪浅，我认识到：全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗为主题，深刻贯彻落实科学发展观。顺应时代潮流，符合党心民心，体现了党和国家事业不断发展的客观要求。深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么目标等重点问题。同时，按照“三个代表”重要思想要求，大力发扬求真务实，勇于创新的精神，创造性推进党和国家的各项工作是时代的要求，这种精神到了我们身上就是“从我做起”。从我做起，无私奉献，勇于创新是对每一个青年的要求。在工作方面，我始终以一名合格的农行员工标准来严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行的发展发一份光，放一份热。作为柜台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
20xx年是工商银行西三旗支行各项业务蓬勃发展的一年。在上级行的正确指导和大力支持下，我们坚持以防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进为指导思想，结合本支行实际情况，始终坚持开拓与管理并重的原则。在全体员工的共同努力下，克服了各种困难，应对了艰难的经营环境，顺利、高质量地完成了今年的各项工作。
1、各项存款稳步、协调、快速增长。
截至2020年底，我行人民币自营存款达到32614万元，较年初增加11738万元，增幅达56%，完成计划的115%。在管理部各网点中，存款增幅排名第五。外币存款余额折合美元518万元，较年初增加250万元，增幅为93%，完成计划的500%。
2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。
我行至20__年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取 “双无”网点中的第三位。
3、国际业务发展势头良好。
在20__年，我行面临着外部形势异常严峻的挑战，但我们顽强克服重重困难，成功开拓了一批规模庞大、效益显著的客户群。在“东南亚金融风暴”影响下，我们超额完成了上级行下达的任务，全年国际业务量达到2500万美元，完成任务120%。
4、增收节支初见成效。
管理部20__年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比20__年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按 20__年可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说20__年“增收节支”工作卓有成效。
5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。
通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。
6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。
我行在过去的两年中加大了储蓄业务的推广力度，秉承“服务至上，促进发展”的理念，不断提升服务质量以推动业务增长。截至目前，储蓄存款总额达到了12486万元，比起年初增加了3552万元，成为龙岗支行中第一家储蓄存款突破亿元的网点。外币存款折合美元总额为216万元，较年初增加了56万元，均超出了原定计划。这些成绩不仅为支行的储蓄结构调整做出了重要贡献，也展现了我行在储蓄业务方面的稳步增长。
20__年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点：
一是靠上级行的正确领导。
年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。
自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。
在市场开拓和内部管理方面，我们始终坚持一个中心，即客户至上，同时注重两个立足点。一方面，我们不断开拓市场，寻求业务增长点；另一方面，我们着力加强内部管理，提升运营效率。财务收支计划和信贷计划是我们的重点工作。财务收支计划是我们经营的指导方向，信贷计划则是实现财务收支计划的重要手段。因此，认真制定和执行财务收支计划和信贷计划对于实现经营目标至关重要。我们坚持执行这一指导思想，取得了显著成效。
至20__年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。
工商银行西三旗支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。20__年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：
1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划;
2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;
3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。
4、研究自身的经营对策。
在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20__年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我们坚持以市场为导向，准确定位市场，同时实施相关业务措施，做好全方位的工作部署。我们执行“内外结合，对公与储蓄结合，内外勤结合，领导与员工结合”的方针；践行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一体化服务；贯彻“人盯人”战术，信贷员定期“盯住”一个客户，深入了解情况，抓住机遇，以“虚”击实。我们倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立“不怕苦，不怕累”的敬业精神，取得了良好的开拓业务效果。比如：A、布吉镇德兴城是布吉镇优质楼盘之一，全长1.3公里，该楼盘所有代收费业务都选择在我行办理。开发该客户群体具有挑战性，同业竞争激烈。
经过外勤人员四处奔走，与水、电部门、物业管理处及施工单位的领导建立联系。我们集中精力，逐一攻克难关。通过耐心的争取工作，展现出招商银行人的“钉子精神”和“愚公精神”，在激烈的竞争环境中，用汗水和真诚赢得了相关部门领导的支持。最终，我们召开了一场“大会战”，邀请各方领导齐聚一堂，最终敲定了业务合作。经过三个月的努力，我们成功开拓了储蓄业务和对公业务，为我行带来了可观的效益。 另外，新利公司是我行在20__年拓展的重要客户。该公司被管理部称为“边远支行的一颗明珠”。他们在20__年的国际业务额达5000多万美元，人民币日均存款超过500万元，美元存款达200多万元，每月在我行代发工资超过20__户，金额高达200多万元人民币。原本该客户在华商银行办理业务，我行在区内的竞争地位相对不利。为此，我行组织了外勤人员专题会议，制定了开拓新利公司业务的详细方案。
该公司是一家外商独资企业，在国内外享有很高的声誉，对银行的要求也较高。一旦建立业务关系，一般不易更换银行合作伙伴，因此合作比较稳定。该公司实行了“人盯人”战略，指派一名信贷员负责跟踪该企业的情况，定期到公司和家中拜访、保持联系，与客户建立亲密的关系。银行抓住了机遇，乘虚而入，在得到上级行的支持后，在公司安装了柜员机，成功解决了该企业代发工资的问题。同时，银行加大了在其他业务上的宣传攻势，争取更多的业务机会，最终成功地吸引客户全面转到我行开展业务。
页面执行时间0.009118秒