不知不觉已经到了九月，清澈的蓝天在这个季节格外明亮。我从大学毕业后加入了xx银行，转眼间已经工作了两个多月。这段时间以来，我不仅在工作上有所收获，生活中也有了很多成长。 感谢您的理解和配合，如果您有其他问题，也欢迎随时向我提问。祝您工作顺利！
1、勤奋学习，重在坚持成为一名综合柜员以来，面对新的环境和各种压力，我迷茫过，也困惑过。但我坚信：最快的脚步不是跨越，而是继续；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我选择了在实践中学习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结构，不断改进工作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断提升自身的业务技能和综合素质，努力把学到的知识和实际工作结合起来。由于自己经验少，工作中经常会碰到一些问题，不知该怎么处理。这时候老员工就会很耐心的教我如何向客户解答，如何用规范用语和客户沟通。比如，“请不要着急，我们会尽快为您办理的”、“请您稍候”、“对不起，让您久等了”等等。作为新员工，由于业务不熟练，有时遇到客户的质疑时，心里会很难受，就默默的下定决心要避免此类问题再次发生。一分耕耘一分收获，风雨之后会见彩虹。上天对每个人都是公平的，奇迹总是会留给有准备的人，付出的终究会收获，需要的或许仅仅是一个机会还有一些时间。我深知综合柜员是一个需要细心和耐心的工作。要做一名合格的综合柜员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
时间飞逝，转眼间，我已经在xx银行度过了五个春秋。当年初入职场时的种种情形历历在目，怀揣着满腔热情和美好憧憬，踏入xx银行的大门。在这五年里，我一直在一线柜面默默耕耘，在xx银行“激人奋进，逼人奋进”的管理理念下，借助领导和同事的支持与帮助，不断要求自己，努力学习专业知识，提升技能水平，完善服务质量。在各个岗位上勤勤恳恳，经验与技能不断积累，逐渐成长为新区支行的业务骨干。这五年来，我在xx银行的大家庭中从稚嫩走向成熟，不断坚定步伐，兢兢业业，爱岗敬业，信心倍增。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入xx银行的第一天，我被分配到了储蓄出纳岗位。听说储蓄出纳是一个需要处理大量琐事、枯燥乏味的岗位，总是忙得不可开交。起初，我确实感到有些畏惧，但我那不服输的性格告诉我，我绝不会轻易放弃。于是，我在这个岗位上坚守了整整五年。
当时的我,在我刚开始工作的时候，由于对业务不熟悉、技能薄弱，经常遇到各种困难，挫折感让我倍感压力，但我心里默默告诉自己，只有不断努力才能取得进步。因此，我积极学习新业务、新知识，遇到不懂的地方会虚心向领导及同事请教。我深知要为客户提供优质服务，必须具备扎实的金融专业知识和操作基本功。正所谓“业精于勤，荒于嬉”，因此我制定了自己的学习计划，每天早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。在工作之余，我总是投入到学习和练习中，不断提升自己的业务水平。 相对于其他技能，我发现点钞是我的弱项。为了提升点钞速度和准确率，我虚心向行内资深员工请教技巧和经验，改正自己不规范的动作。尽管练习过程中感到疲惫，但出于对工作的热爱和永不服输的态度，我常常练习到深夜。离开家乡来到这里工作，每次接到母亲的电话，我总是编造说自己过得很好，让她放心，其实内心的苦楚只有我自己体会得到。为了适应工作要求，我一年只回家一次与家人团聚，其他时间都用来不懈学习和努力工作。经过长时间的刻苦练习，我的整体技能得到了显著提升。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话实行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气；而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过持续的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我逐步明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
作为一名资深员工，我深知银行工作需要团结协作，集体合作的力量是无穷的。因此，我不仅仅关注自己手中工作的完成，更注重传、帮、带的理念，热情耐心地帮助新同事适应新环境、熟悉新岗位、掌握新工作。我以身作则，引导他们从理论知识到实际操作的过渡，不仅仅是简单地传授操作技巧，更注重培养他们的理解能力和综合应用能力。在日常工作中，我毫不吝啬地分享自己的学习经验，帮助他们更快地成长。去年，新区支行迎来了四位新同事，他们对金融知识有一定了解，但在临柜操作方面还存在不足。为了帮助他们尽快上手，我耐心地进行一对一的操作培训，重点强调规章制度和流程规范，培养他们良好的工作习惯。针对他们的技能短板，我分享自己的练习经验，供他们参考借鉴。经过双向努力，他们已经能够熟练独立操作了，为支行的发展打下了坚实的基础。只有团队整体素质提升，支行的业务水平才能不断提高。让我们共同努力，在新区支行这个温暖的大家庭中，快乐工作，共同成长。
三、业务全面进取 向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入五年来，在熟悉的苏州城里，每当从银行晚归，带着一天的收获和满足，整个城市也变得温暖起来。在这里，我追逐着我的梦想，努力学习吸收知识，用心体会工作中的点滴，真诚对待每一个工作任务。在xx银行这个大家庭里，我的成长离不开集体的支持和帮助，我很感激能够加入这个团结互助的团队，正是这个团队为我提供了学习和进步的机会，我会倍加珍惜。在未来的工作中，我将以更加细心热情的态度去赢得客户的信任与满意，坚定树立“服务至上，创新发展”的理念。以敬业、热爱岗位、务实奉献的精神为动力，持续进取，扎实工作，与xx银行共同成长，共同创造更美好的明天。
在过去的一年中，我所在的行业取得了长足的发展。随着行业的蓬勃发展，我也逐渐实现了与工作的完美结合。在工作中，我得到了组织和领导的大力支持，他们为我提供了许多学习和成长的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处
我始终秉持着“以客为尊”的理念，将客户的需求视为自己的责任，始终站在客户的角度思考问题，迅速响应客户的需求，用心倾听客户的想法，不断开拓创新，因材施教，努力为每一位客户提供优质的服务，赢得他们对我们的信任和支持。多次获得不同客户的好评，始终保持零投诉的优异记录。
时代在变、工作环境不断变化，银行工作也随之不断调整。每天都有新事物涌现，新情况出现，需要我及时适应。学习新知识，掌握新技能，适应环境变化，提升自身能力，成为一名全面发展的银行员工，规划好职业生涯是我努力的方向。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为_行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
三、工作展望
我希望能够继续在目前的储蓄岗位上发展，踏实工作，努力提升自己的业务水平。因此，我对综合柜员这一岗位感兴趣，并希望能够胜任该岗位。我曾在技能测试中表现出色，取得了一级手的成绩，但遗憾的是未能达到过5柜员的水平。未来，我的目标是努力提升自己，争取成为一名出色的5柜员，无论结果如何，我将以此为奋斗目标。
xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、营业部目前共有29名员工，其中13人是党员。党员在营业部中发挥着至关重要的示范和引领作用。党支部围绕支行制定的目标任务展开讨论，一致认为每位党员都应该成为典范，党支部应该充分发挥战斗堡垒作用。在党员们积极发挥示范作用的带领下，营业部积极培养新人，吸纳优秀员工加入党组织，以壮大党支部力量。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作，营业部既是独立的服务部门，同时也是支行与各网点的纽带。一方面要积极配合客户经理完成各项贷款发放和资金回笼工作。今年8月，我们成功协助客户经理办理了省内首单保理业务，为客户创造了经济效益。另一方面，我们要服务好基层网点，提高高柜员服务水平，及时完成现金调拨，并确保支行文件传递的及时准确。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场，一切都无从谈起。我们支行始终秉持着以市场为导向、以服务为手段、以客户为中心的理念，根据营业部的实际情况制定了向市场争取存款、挖掘他行存款的工作策略。我们立下了明确的目标，一定会全力以赴，直到取得成功为止。
1、为了更好地理顺营业部的开户单位状况并建立大户台帐，我们将定期进行走访。现代银行的竞争主要体现在产品和服务上。因此，我们会针对不同的客户推行个性化服务，比如人民医院、盐业公司、中医院等大客户，我们将继续提供上门服务，并向结算频繁的单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，我们已经为这些大客户开立了网上银行户。
2、南天投资管理公司是我在8月份成功争取的一家客户。作为一名银行人员，我意识到了拼服务和情感在职业中的重要性。得知商人等14名老板正在筹集资金，准备收购南天集团的产权后，我立即展开调查并与刘正光等人取得联系。我向他们介绍了我行的服务和结算优势，用真诚和专业赢得了南天人的信任。他们决定于8月8日来我部开户，并向账户中打入了注册资金。
3、公司决定发动全员参与，发掘具有较强存款拉动能力的周山华，他擅长市场营销，可以有效增加公存额。同时，公司鼓励员工们积极提出建议，共同努力。为此，公司还制定了奖励制度，以激发员工积极性。员工沈建华利用妻子在部队的关系，成功吸引了150万的存款。
4、为了更好地服务客户，我部门在今年8月积极配合江苏红杏绢纺集团的客户经理，处理该集团因经营不善而被迫改制的问题。我们全力协助解决贷款移位等相关手续，确保我行资产得以保全。随着江苏红杏绢纺集团的改制，新注册了江苏大地蓝绢有限公司，首次注入注册资金2158万。我们将继续积极配合客户经理，为客户提供更优质的服务。
四、结合“扫雷工程”、强化内控管理
支行今年将支行营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说既是挑战，更是机遇。这体现了行党委、行长室对营业部工作的高度重视和关心。我们营业部将以此为契机，全面梳理各项工作，加强内部管理，努力提升工作质量。
1、主任室一班人注重身体力行，以身作则。他们深信“身教重于言教”。因此，他们始终带头学习和遵守公司制度，熟悉并执行各项操作流程。他们身体力行，不仅在管理上起到了表率作用，更为员工树立了榜样。内勤主任何君在授权业务时，从不马虎，总是认真核实每一项授权事项，确保授权的准确性和合规性。
2、加强对员工的思想教育是企业管理中的重要环节。首先要确保“扫雷、上等级”活动的内容被清晰传达给每一位员工，让他们充分了解活动的意义和要求。其次，需要帮助员工消除思想顾虑，引导他们自觉地参与自查自纠工作，积极排除安全隐患，共同营造一个安全、稳定的工作环境。
3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
4、我们高度重视安全防范工作，始终将“三防一保”工作作为重点，不间断地进行常规检查和宣传教育，确保安全形势稳定。我们坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的核查力度，确保对账单回收率高达86%。通过采取一系列措施和工作的有力推进，我们的核算质量得到了显著提升，连续三个月全营业部无任何差错的情况屡见不鲜，全年未发生任何经济案件或安全事故。
经过一年的不懈努力，目前在我们的营业部已经形成了团结一致、齐心协力的良好氛围，全体员工像一盘棋一样紧密合作。大家对工作和事业充满热情，干劲十足，展现出前所未有的高涨势头。我坚信，在行党委和行长室的关心和支持下，全体员工共同努力，我们的营业部一定会迎来更加光明辉煌的明天！
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