一、实习目的或研究目的
这次实习的目的是为了通过理论知识与实际工作相结合，提升个人的业务能力和沟通技巧，培养团队合作精神，增强待人接物的能力。通过实践观察、问题分析与解决，提升自己的实际工作能力，全面提高综合素质。希望通过这次实习能够更好地适应社会环境，为将来顺利融入工作中打下基础。
一般来说，学校的教学环境和社会的工作环境有着明显的差异。学校注重培养学生的学习能力和专业技能，而社会更加关注员工的专业知识和实际工作能力。为了适应社会的要求，除了加强课堂学习外，学生还需要亲身体验社会工作，从中学习并指导课堂学习。参与工作实践能让学生了解一般公司职员所需的基本素质，培养适应能力、组织能力、协调能力以及解决实际问题的能力。这样才能更好地适应未来工作的挑战。
实习对于应届毕业生从校园走向社会起着至关重要的作用，因此应该受到充分的重视。通过实习，毕业生可以发现自己在知识和能力上与社会需求之间的差距，及时补充相关知识，为未来的求职和正式工作做好充分准备。实习可以帮助毕业生缩短从校园到社会的适应期，更好地融入职场。
二、实习内容
实习内容主要涉及销售保健品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队合作等方面的知识。通过深入了解公司产品并与其他竞争对手进行比较，突显公司产品的优势和公司的良好声誉，积极开拓客户群，向客户推广产品，并努力推销整个产品系列，完成公司下达的销售任务。
三、实习总结或体会
我们的实习单位是一家位于北京中关村高新科技园区的生物制药公司，主要专注于航天生物技术领域的研发、生产和销售。公司秉承着“擎起航天生物大旗，致力民族高新科技产业”的宗旨，致力于推动国家高新技术产业的发展。公司注重人才培养和团队建设，倡导“以人为本、德才兼备、以德为先”的管理理念，营造了和谐的工作氛围，汇聚了一支优秀的团队。公司重视人才的引进和培养，实行“广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，吸引了许多年轻有为的技术和营销人才加入。公司以质量和服务为核心竞争力，始终把客户需求放在首位，赢得了良好的业务口碑。
实习对我来说是一个熟悉又陌生的经历，因为我十几年的学生生涯也经历过很多实习，但这次却又是与众不同的。这次实习将全面考验我的各方面能力：学习、生活、心理、身体、思维等等，尤其是心理承受能力。就像是一块试金石，检验我是否能将所学的理论知识应用到实践中。这关系到我将来能否在这个充满挑战的社会中立足，也是我建立信心的关键。因此，我对这次实习的投入也是百分之百的！在这一个多月里，我也有不少收获。
这是我第一次实习工作，踏入社会，开始了全新的生活。每天按时上下班，工作期间要认真完成任务，不能马虎草率。我们开始承担起民事责任，必须小心谨慎，否则一个小错误可能导致严重后果，需要付出巨大代价。不能只凭一句对不起或一纸道歉书就能解决问题了。
实习目的
(1)旅行社是我们旅游管理与服务教育专业的一个重要板块，旅行社实习是完整的旅游管理知识体系中重要的组成部分。
(2)通过实地参观旅行社门店和与旅游销售顾问交流，深入了解了旅行社的运营规则和制度，拓宽了对旅行社知识的认识。这次体验让我更加全面地了解了旅行社的运作机制，也使我意识到理论知识与实践经验相结合的重要性。
(3)通过从事旅游销售工作，我深刻领悟到了旅游者的心理需求，学会了倾听他们的需求并提供针对性的旅游咨询服务。这种经历不仅提升了我的服务水平，也让我不断丰富自己的旅游知识，为更好地满足客人的需求而努力。
(4)在实习中，我们可以培养吃苦耐劳、坚韧不拔的精神，积累丰富的实践经验，为未来的就业打下坚实的基础，明确自己的就业方向。
实习单位
我所在的实习公司是广东省中国旅行社股份有限公司，成立于1949年，至今一直是中国旅游业市场的领军企业。公司拥有1000多名员工，主要经营旅游业务，涵盖旅行社及相关服务、商务汽车客运、移民留学签证、旅游投资管理等四大板块。广东中旅股份公司是旅游行业的领头羊，始终站在行业发展的最前沿。
岗位介绍
作为一名门店旅游销售实习生，我的主要工作是接待顾客并为他们提供旅游咨询服务。我会根据顾客的需求和偏好，向他们介绍适合的旅游线路，并引导他们完成报名手续。整个销售过程包括咨询、引导、决策、报名、缴费和售后服务环节，我会努力完成每一个环节，以达成销售目标。
旅游销售的基本工作内容
01顾客报名前
(1)作为一名旅游销售实习生，刚刚踏入门店的我，最初的任务是在门口迎接客人并引导他们到宣传单区或其他员工工作区域进行咨询。
(2)其次，根据不同区域和不同时期的特点，灵活调整宣传单的摆放位置和内容，以吸引顾客的注意。根据不同区域的客户群体喜好和消费习惯，制定针对性的宣传策略，让宣传单更加贴近顾客需求，提高宣传效果。
(3)旅游销售最重要的工作是旅游产品的销售。通过与客人的聊天，得知客人的旅游意向目的地，通过金棕榈系统平台的搜索，再根据客人出游的日期、时间长短和预算确定主要销售的路线，当然也要结合当前时间段主推的线路情况进行销售。
(4)在销售旅游产品时，我们需要向客人详细介绍价格、价格所包含的内容、航班或车次安排、餐饮安排、景点游览等行程安排。除此之外，我们还会向客人生动地介绍当地的民俗风情，让他们对目的地有更深入的了解和期待。在销售过程中，我们会对比同行业同类产品，以便客人更好地选择和信任我们的产品。
(5)在处理出境签证事宜时，我们会提供详细的签证申请所需资料和要求，确保客人清楚了解整个申请流程。我们将告知客人所需提交的文件清单，例如护照、签证申请表、照片等，并说明每份资料的具体要求。此外，我们还会告知客人办理签证所需的工作日，让客人提前安排好时间，避免因时间紧迫而延误行程。我们的目标是让客人顺利完成签证申请过程，确保他们对整个报名流程满意，达到最终的销售目标。
02顾客报名中
(1)报名的过程中可能需要客人多次签字确认，有时候客人可能会感到焦虑或不耐烦，这时我们需要耐心安抚客人的情绪，同时引导客人仔细核对信息，确保信息填写准确无误。
(2)客人在报名时需要填写报名表，并提供相应的证件信息。销售人员会将客人提供的信息录入金棕榈系统，并生成委托单让客人核对确认。客人还需在纸质版的行程单和补充协议上签字确认已经阅读。
(3)销售人员在填写合同的过程中，需要确保所有条款准确无误。填写完毕后，应当由主管或经理进行审核和签字确认，以确保合同的合法性和准确性。最后，合同需要由客户本人进行签字确认，方可生效。
(4)收款和开保单是整个服务流程的最后一步。我们会根据客人的需求和选择的保险产品，提供相应的收款方式。收款完成后，我们会为客人开具发票，可以是个人或公司发票，以确保客人的权益。 如果客人已经购买了保险产品，我们将为其开具保单。在整个流程结束后，我们会将所有相关资料整理好并交给客人，同时提醒客人注意保单的保管和保险责任的范围，以确保客人能够充分了解并正确使用所购买的保险产品。
(5)整个销售过程结束后，需要进行合同的归还和登记，这是遵守公司规章的基本要求。售后一个重要的环节是需要进行核单，自行核对客人的信息后，请同事帮忙再次帮忙合同，以免由于信息错误造成不必要的损失。
03顾客报名后
在销售后期，要跟进客人和旅游团队的情况，可能会出现由于公司不成团和客人自身原因退团退款的情况。这时，对应的销售人员需要进行跟进。退团时需要客人将合同、发票和保单等资料带回门店，签订合同解除确认书和退保险确认书。之后在OA系统上进行退款的申请， 将退团资料流转回总部，由总部内勤走流程，完成退团退款的整个过程。
心得体会
在广东中旅实习了将近半年的时间，我通过实践逐渐掌握了作为一名门店销售所需要的业务知识，也深刻体会到了旅行社工作的辛苦与挑战。
作为一名门店的旅游销售，我需要不断学习各地的天气情况、民俗风情以及交通信息。这些知识的积累需要时间和经验的沉淀。
第二是，旅游销售工作需要具备良好的销售技巧，包括快速了解客人的旅游需求，推荐适合的产品，促成交易。同时，熟悉公司推出的各种优惠线路也能帮助促成销售。作为一个不擅长与陌生人交流的人，我在这个过程中学会了如何更好地沟通，如何用语言吸引顾客。这也得益于向师傅请教，不断学习提升自己的能力。
第三，作为一名旅游销售，我们面临着来自业绩和客户的双重压力。首先是业绩方面，每个月初我们都会被分配相应的销售目标，这不仅是对我们工作表现的考核，也直接影响着我们的薪酬水平。尤其是在当前实体旅游门店业绩普遍下滑的情况下，我们个人的业绩压力更为突出。 其次是来自客户的压力。在销售过程中，我们难免会遇到一些挑剔、刁难或者不理性的客户。作为销售人员，我们需要保持耐心，尽力解决客户问题，即使遇到不公平对待或委屈，也需要克制情绪，提供专业的咨询和服务。这需要我们有坚强的内心和高度的职业素养。
在过去的半年里，除了在门店工作外，我还参加了两次公司组织的新人培训。这次培训帮助我更好地了解公司的运营情况，学习到了旅游线路的基本知识以及提升销售技巧的2H学习法。其中，重点是掌握本旅行社的各项旅游线路信息，通过与竞争对手的比较，深入了解产品的特点和优势，从而在销售过程中更加得心应手，促成更多的交易。
在团队中，相互帮助、包容彼此是保持良好关系的关键，每个人都是团队中不可或缺的一部分。新人的成长离不开老员工的引导和支持，同时新人也应该回馈老同事的帮助，没有人有义务无私地传授知识给你。我的成长得益于同事和领导的指导和鼓励，很幸运能够遇到他们，也非常感激他们对我的帮助和支持。
20xx年暑期，我有幸参加了在平舆七星电器公司进行的社会实践。七星电器是平舆县最大的家电零售企业，于20xx年2月改组，主要经营电器及电子产品零售。在这次实践中，我主要负责销售九阳小家电，积累了许多销售技巧、专业知识和良好的礼仪态度。这些经历为我未来学习和从事服务类工作，特别是旅游管理领域，打下了坚实的基础。
20xx年7月10号，我开始了暑期社会实践。虽然实践内容与我所学的旅游管理专业不太相关，但毕竟都是服务类的工作。实践结束后，我认为无论实践的领域如何，关键在于实现个人能力的锻炼。
我在七星电器中担任的是九阳家电的产品销售工作，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：
第一：七星电器公司为了提供更好的服务体验，针对九阳小家电推出了一系列优惠政策。在售前阶段，顾客可以通过官方网站、电话咨询或到实体店铺了解产品信息，并享受专业的产品介绍和推荐。在售中阶段，公司提供多种购买方式，包括线上下单、线下购买等，同时还会不定期推出促销活动和优惠折扣。在售后阶段，顾客可以享受产品保修、退换货等服务，公司将提供专业的技术支持和解决方案。 在接待方面，七星电器公司注重礼仪态度，员工会以亲切的微笑和专业的态度迎接顾客，耐心倾听顾客的需求并提供专业建议。无论是售前咨询还是售后服务，公司都会尽心尽力地为顾客提供满意的解决方案。
第二：当我需要销售九阳小家电时，我会对产品的性能、专业操作方法、内部结构以及售后服务有所了解。
首先，我更深刻地领悟到了“态度决定一切”这句话的内涵。曾经我对销售行业持有偏见，因为初次从事电器促销时，未能适应工作环境，技巧不佳，最终导致销量低迷。看到身边的“老手”们夸大产品优点，掩盖缺点，欺骗顾客，虽然取得销售佳绩，却让我对现实社会感到失望和愤怒。但再次从事销售工作时，我似乎变得更加成熟，能够客观理性地看待问题。首先，产品质量问题应该由研发和生产部门负责，而非销售人员，我们应该提升业务水平，掌握销售技巧，从企业利益出发，做好销售工作。其次，作为销售人员，应该真诚对待顾客，相信企业，尽心为顾客提供服务。怀着积极的态度，我的工作变得充实而快乐，而非以前的偏激。当看到孩子路过我的柜台时，我会主动提醒他们到服务台领取赠品；当遇到老年顾客时，我会推荐适合他们使用的小家电，并耐心介绍产品功能和使用方法；对于中年顾客，我会根据需求推荐功能较强大、操作简便的产品，并详细指导使用方法。总之，在销售过程中，我尽力让顾客满意，将快乐传递给他们。
其次，我意识到和谐的工作环境和良好的人际关系对工作的顺利进行至关重要。刚开始工作时，我感到店内竞争激烈，特别是在客流量较小时，顾客进店就像是羊进入了狼群。由于我是新人，对工作环境还不够熟悉，不敢轻举妄动，只是静静观察周围情况，并努力学习。我明白，各个品牌都在进行激烈的竞争，只有自信自强的人才能脱颖而出。在遵守职业道德的同时，我也尽力帮助同事，每天早上提前到岗位帮忙擦拭柜台。经过几天的努力，我的付出得到了同事的认可，也逐渐获得了他们的帮助。我认为，我们既是竞争对手，又是合作伙伴；既是不同品牌的代表，又是同一家店的员工。只有相互帮助，才能促进彼此的业务发展，使整个店铺的销售业绩更上一层楼。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。
经过分析，我认识到销量低的原因并非是因为我缺乏动力，而是因为我对产品不够了解，缺乏实际操作经验等客观因素。这让我意识到需要努力弥补这些差距。于是，我主动去查找本品牌企业的相关信息，学习营销技巧，并向在场的同事请教，以取长补短。同时，我也不断进行心理建设，调整心态，保持耐心和自信。在短短的时间内，我感觉自己焕然一新，推销起产品来也游刃有余。随着经验的积累，销量也逐渐上升。这让我意识到，要始终坚信自己的能力，因为我拥有很多优点，比如态度端正、工作认真负责。
在我的销售工作中，我积累了丰富的销售实战经验，这些经验都是我在与众多消费者互动中逐渐摸索总结出来的。
一开始在七星电器销售九阳小家电时，我对小家电的了解仅限于日常使用。为了更好地开展销售工作，我主动深入学习和研究小家电产品，逐渐理解并熟悉了其中各个部件的原理和功能。现在，我已经能够自如地回答顾客提出的关于九阳小家电的各种常见问题，为顾客提供更专业的服务。
在销售方面的经验，小家电销售的关键在于耐心和合理的解释产品特点，满足顾客的需求。在与顾客沟通时，需要根据顾客的喜好和需求进行针对性的推荐，让顾客感到满意和信任。比如在周末工作时，可以和顾客说：“您真是运气好啊！正好赶上我们的周末促销活动，现在购买小家电不仅能享受到优惠价格，还能获得更多的购物福利。在七星购买小家电，保证您物超所值，价格透明，让您放心购物。”这样的销售语言能够增加顾客的购买信心，提升销售效果。
首先，在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧……”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买家电上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。
品牌推广的第一步是要了解自己的产品或服务的优势和特点，然后针对这些优势展开推广。接着，要从顾客的角度去思考，找出他们不购买的原因，并找到突破口。群体顾客中有一部分可能不熟悉如何使用小家电，他们需要学习，可能会向你提问。尽管你的讲解可能会白费，但教会了他们知识，他们会对你留下印象。因此，即使他们当天不购买你的产品，但他们学到了东西，这对你的品牌也是有益的。在这种情况下，将广告传单发给他们，他们可能会接受。
工作中的我，我在七星电器实习期间，虽然并没有尽全力，但是领导和同事们的支持和鼓励让我对自己的能力有了更多的认可。他们像朋友一样对待我，让我感受到了温暖和鼓舞。我会继续努力，用真诚的态度对待每一位顾客。实习虽然已经结束，但我会将这份热情和对工作的热爱保持下去，成为一个对社会有益的人。这段经历让我收获颇丰，每份工作中的挑战和收获都是我人生中宝贵的财富，我会珍惜并努力学习。
在实习期间，我深刻体会到了父母为了我们付出的辛苦和努力。他们的付出远远超出了我们的想象！这段经历让我更加珍惜他们，也更加感激他们为我们所做的一切。
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