在我实习期间，我担任客服部的主任助理，负责协助主任处理客服部门的日常工作。我的主要职责包括接待来电来访，处理业主的意见反馈和投诉，并及时通知相关人员解决问题。我还负责与小区内其他单位协商临时保洁服务，并监督管理日常保洁和保安工作，及时发现和解决问题。同时，我还兼任公司临时文员，负责填写客服记录单、整理会议记录、起草通知和临时文件等工作。这段实习经历让我受益匪浅。
在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，努力将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作相结合。通过将理论知识运用于实际工作中，我加深了对物业管理工作的认识，同时也验证了所学理论在实践中的有效性。在实践中，我逐渐领悟到物业管理工作的本质与规律，对物业管理工作有了更深层次的理解。实习期间，我分析了开展物业管理工作的特点、方法和运作规律，并初步了解了管理处的设施管理、事务管理、保安管理等方面的工作。
一、能化物业服务中心简介
中平能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身为某集团机关生活服务公司。目前，中心负责管理集团机关办公区和机关家属区的各项物业服务工作，包括供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等，物业管理面积达42万平方米，服务对象超过4000户。中平能化物业服务中心秉承“至真至尚服务社会”的企业理念，致力于实现“打造和谐物业，造福百姓民生”的愿景。我们始终秉持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务宗旨，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营模式，不断提升服务水平和质量，为机关人员营造舒适的办公环境，为居民打造优美的生活空间。中心曾荣获省级卫生先进单位称号，连续8年获得集团公司先进单位荣誉，并且所辖的xx小区被评为河南省园林小区。
为了更好地贴近客户，提供便捷、快捷的服务，能化物业服务中心在管理处设立了客户服务中心。这一新的管理模式极大地提高了物业管理处的工作效率，提升了服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
客户服务中心是管理处的核心部门，负责处理和完成管理处绝大部分的管理工作。其管理模式主要包括一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答和及时反馈等特点。客户服务中心的主要职责包括：
(1)接受业主投诉,通知相关部门处理;
(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;
(3)收集投诉数据，进行统计和分析，并向管理处主任提交分析报告。
(4)作为管理处的窗口，我们负责协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系，以保障小区内的正常运转和居民的生活品质。
(5)各种管理工作的检查、督促;
(6)各种资料的档案管理;
(7)业主入住等合约签订和证件办理;。
(8)组织管理处的内部培训;
(9)管理处各种费用的收取。
二.实习中发现的问题
在实习期间，我不仅学到了许多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题。
1.员工综合素质有待提高，服务意识亟需加强。能化物业服务中心由原生活服务公司转型而来，员工大多仍停留在“吃大锅饭”、“端铁饭碗”的观念上。尽管中心已开展多项培训以提升员工的服务意识，但部分员工仍未达标，与业主沟通时态度高傲，缺乏服务意识。客户服务人员缺乏专业礼仪培训，不将业主视为顾客，服务态度不稳定，导致业主对服务质量的感知不佳。部分客服人员知识面狭窄，法律知识丰富却缺乏物业管理实践经验，维修工不擅长技术维护，绿化工对病虫害处理及修剪造型等方面了解甚少。中层领导缺乏组织社区活动的能力。整体而言，服务人员需全面提升技能，独立思考能力亟需加强。
2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中普遍认为“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的关键基础工作之一，是贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的关键就是提高制度的执行力。中平能化物业服务中心虽然有各种规章制度，但缺乏对这些规章制度的执行力。许多规定过于抽象，执行起来困难重重。例如，物业中心的绩效考核制度，每月考核时侧重于文字记录，实地考核力度不够，导致下属在执行时往往采取虚假手段，只是为了把各种记录和报表做得漂亮，绩效考核变成了形式主义，制度变成了一纸空文，缺乏实际效果。事实上，这种做法只是告诉员工“这些制度无关紧要，只有领导的意见才重要”。
实习生活让我深刻感受到了物业管理行业的重要性，也让我对这个行业有了更深入的了解。随着国家的富强和人民生活水平的提高，社区居民对生活质量的要求也越来越高，物业管理公司作为社区的管理者和服务者，肩负着重要的责任。在实习期间，我得到了管理处工作人员的耐心指导和教导，通过他们我学到了很多关于物业管理的实际工作经验。我积极向他们请教有关物业管理的各项工作，并将书本上学到的理论知识与实际工作相结合，不断深化对物业管理工作的认识。通过实践，我更加深刻地理解了物业管理工作的本质与规律，感受到了理论知识在实际工作中的重要性。这段实习经历让我对物业管理工作有了更加全面和深入的认识。
我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该公司现有员工5000余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名，物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国30多个大中城市，是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积21万平方米，总建筑面积约42万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套完善，花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户3229户，多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维修部，保洁部。
实习中，在锦绣江南管理处进行实习期间，我通过多方面观察和细致询问，对于他们的物业管理工作有了更深入的了解。我发现管理处在开展物业管理工作时，注重细节、注重服务，同时也具有很强的责任心和执行力。他们的工作方式灵活多样，能够根据实际情况灵活应对，确保物业管理工作的高效进行。通过观察和学习，我进一步认识到物业管理工作的运作规律，以及管理处在这方面所展现出的特点和优势。
一、丰富社区文化，建和谐文明社区。
管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立：“客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的，只要我们能做到的都要去尽最大努力。
尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会„„通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。 二、专业、规范管理，提高经济效益。
万厦物业公司是一家起步较早、业绩显著的物业管理公司，始终坚持“一业为主、多种经营”的经营理念。公司以物业管理为核心业务，辅以专业工程服务，逐渐形成了“龙头物业管理，配套专业工程”的经营发展格局。旗下设立了万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司等子公司，为客户提供全方位的物业管理配套服务。为了更好地整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电等工作外包给万厦旗下的专业公司，既提高了工作效率，又降低了经营成本。这种物业管理模式符合未来物业管理发展的趋势，体现了万厦物业公司的创新精神和发展战略。
三、精致管理，细心服务，客户满意。
实习公司及岗位概况
厦门友朋四方物业管理有限公司成立于1999年9月，是一家具备国家一级物业管理企业资质的公司。公司全面通过ISO9001（20xx版）质量体系认证和ISO14000环境管理认证体系，拥有近700名员工，构成了一支经验丰富的专业团队。公司始终秉承“以人为本、业主至上、服务第一”的宗旨，运用独特的经营管理服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式以及高效的企业运营机制，努力成为物业管理服务行业最具核心竞争力和知名品牌的企业。
公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理项目遍及福州、厦门、漳州、泉州、龙岩和温州等地市，管理楼宇面积已达300多万平方米，其中“兴鸿广场”、“皇达大厦”在获得“20xx年度全国物业管理示范大厦”称号后，并于20xx年、20xx年二次通过国家复检，继续保持“全国物业管理示范大厦”称号；“安宝大厦”和“中闽大厦”分别在20xx和20xx年获得“福建省物业管理示范大厦”称号；“基金大厦”、“新乐大厦”、“立信广场”和温州“同人花园”均获得市级优秀管理示范项目。自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大厦、中闽大厦、立信广场、泉州明鑫花苑和福州金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和开发商的高度评价。20xx年，在全国性物业招标中中标“温州同人花园”21万平方米的物业管理项目中，成为福建省第一个走向省外的物业管理企业。
“友朋四方”以社会化、专业化、市场化为基础，具有强烈的市场竞争和服务意识，并通过强化整体管理水平和提供优质服务赢得了相当的市场份额。经过全体员工多年的不懈努力，现已成为我省物业管理企业中发展速度最快、管理水平最高、诚信服务最好、品牌效应最显著的物业管理经济实体之一，并在福建省各地市组织多期物业管理岗位培训班，为福建省培养了大批物业管理人才。
我是“友朋四方”立信广场前厅部的一名文员，主要负责办公室商务中心的工作，平时也会在大堂前台帮忙。文员的工作以细心、严谨为主，需要处理繁琐的事务。我在学校的部门积累了丰富经验，对这份工作十分适应。
实习内容
在“友朋四方”公司工作是我踏入职场的第一步，这是我第一次正式踏入社会，开始了“小白领”的工作生涯。与以往寒暑假的兼职工作不同，现在每天都要按时上下班，认真完成工作任务，不能马虎草率。工作期间要时刻保持专注，保持良好状态，细心对待每一个工作细节。在工作中必须谨慎小心，因为一个小小的错误可能导致严重后果或者巨大代价。这与校园生活完全不同，不能只凭一句“对不起”就能解决问题。在公司里，我们不仅要保持学习的心态，还要学会把所学知识运用到实际工作中，善于观察和倾听，从中获取工作经验。
在过去的两个月实习中，我的工作内容是协助主任和大堂经理处理日常工作。在这个过程中，我首先对公司的业务进行了基本了解，其次深入了解了商务文员这个职位的工作内容，增进了对商务文员职能的了解。作为“友朋四方”文员，主要工作内容包括：
负责前台服务热线的接听和电话转接，同时接待来访客人、业主和住户。在工作中，礼貌至关重要，要确保电话铃声不超过三声，及时准确地处理来电并转接。对重要事项要认真记录并及时传达给相关人员，确保不遗漏和延误。接待来宾和住户时，要提供基本咨询和引导，同时严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼仪和礼貌。在与客人交流时，要保持微笑并保持距离，五米之外微笑迎接，三米之内站立接待，并使用恰当的礼貌用语。
打印、复印办公文件、资料，收发传真，领取办公用品等。打印、复印、收发传真应立即做好登记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确记录。办公室所需物品如有欠缺应提前申请领取，并做好物品需求登记。
物业管理公司实习报告，
已整理前厅部常用的表格，包括信件、杂志接收明细表等文档，确保及时打印所需表格，以满足前厅部人员的工作需求。如果需要，我可以提供这些表格的具体内容或帮助您进一步处理。
好的，以下是根据您的要求修改后的内容： 非常感谢您与我们联系。我是您的专属客服，很高兴能为您提供帮助。请问有什么问题或者投诉我可以帮您解决呢？请您告诉我具体的情况，这样我可以更好地帮助您。
协助前厅人员将各楼层的报纸分发到各个员工手中，同时协助分担上楼送报的任务。及时整理相关信件，并确保准确送达到指定的人员手中，同时做好签收登记工作。
协助前厅人员做好业主寄存物品或借用物品的登记。
遵循主任和大堂经理的工作安排，认真执行任务，并在空闲时协助前台人员完成日常工作。
当然，我很乐意为您介绍这段实习的过程及具体实习内容： 在这段实习期间，我有幸获得了与一家知名公司合作的机会。在实习的过程中，我主要负责参与公司的日常运营工作，包括协助制定营销策略、参与市场调研、整理数据分析报告等工作。通过这些工作，我不仅学到了很多实践经验，也提升了自己的团队合作能力和解决问题的能力。这段实习经历让我对未来的职业发展方向有了更清晰的认识，也为我的专业知识和职业素养的提升打下了坚实的基础。
在新工作岗位上，我们需要尽快熟悉工作环境，了解办公设备的操作方法，并掌握基本的办公礼仪知识。这将有助于我们更快地适应新的工作环境，提高工作效率，展现出专业的工作态度。希望大家能够积极学习和适应，为未来的工作打下坚实的基础。
第一天上班，我早早就到办公室门外了，直到7点50分才有同事陆续到来。刚开始几天都是呆在办公室熟悉环境，办公室的日常事务也不多，所以工作很轻松。基本上就是守在电话、传真机、打印复印机前，很耗时间，也很无聊。毫无经验的我对周围的一切都很陌生，很无助，感觉自己傻乎乎的，总未进入状态。慢慢熟悉了环境后，跟着同事小林学习做事。首先是对公司的企业文化进行了解，熟悉商务文员这个职务所应执行的工作任务，认识公司的同事，以确保日后工作的顺利进行。接下来就如何使用打印复印机，调整所需纸张的类型等事项进行学习，并学会了如何收发传真，做到明确无误，确保工作效率。接下来就是一些礼仪常识，对于这一点，我倒是很自信，由于在校期间有学过商务礼仪这门课程，我对一些基本礼仪都了如指掌，小林也对我的表现表示满意。
学习分发信件、报刊
工作后的几天，小林告诉我，接下来的任务会有一定的挑战性，需要做好充分准备。我感到很兴奋，终于有机会接触到挑战性工作了。小林带我来到一堆报纸前，其中包括日报、商报、晚报和导报。起初我感到有些失望，觉得只是处理报纸，应该不会有太大挑战。 根据小林的指示，我开始将这些报纸按楼层分发，了解每层每户业主订阅的报纸种类，以及信件的收件人。然后我需要上楼逐户分发报纸和信件，还要送文件给各个部门的领导或员工签字。本以为这项工作对我来说太简单，随着小林一起上楼后才发现，原来所谓的“挑战性”任务是要我记住负责楼层的每一户人家的名字，这对我来说简直是一个大难题。 我负责的是中国民生银行厦门分行一楼至八楼的报纸、信件和挂号信发送工作。由于银行部门众多，员工繁多，我需要清楚了解四位副总分别负责哪些部门，部门的位置，工作内容，以及部门总经理的情况，员工们的姓名，这些信息我完全一头雾水。而且，信件、报纸和挂号信必须逐一送到每位员工手上（这是规定，不能放在前台），当时的我感到有些迷茫，不知道该如何应对。但工作总是要继续的，看着小林那股熟悉的劲头，我也鼓励自己一定要完成好这项任务。
小林边带我边发送报纸及信件，边说着这个叫什么名字那个又是叫什么的，压力不是一般的大，问题总要解决的，别人能做好的事我也一样能做好。分好后到办公室我悄悄地松了口气，小林让我拿笔纸来画“地图”帮助记忆，边听着她说边画，又边回忆刚刚的地形走势，虽然大致的部门分布图出来了，可是其中那些员工的名字也不容易记啊。小林知道我的苦恼，安慰我说慢慢就会熟悉起来了，很快也可以像她那样轻松自如地发送了。这一天是过得挺压抑的，脑袋空白，下班回到宿舍，我把那个地图拿出来研究并在各个部门那里画上一个个办公桌，希望第二天的工作能够更好的进行。接下来两天还是小林带我去分发报纸、信件，我的地图上也慢慢的清晰明了起来了，我把地图上画的各个部门的办公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“办公桌”上已经坐满了人。
小林带我的第五天，她放开了对我分发文件的指导，只在旁边观察着。我非常紧张地开始分发文件，时不时听到小林在身后提醒我，“小郑错了”。尽管这一天的工作效率有些低，花费的时间也比较长，但我从中学到了很多东西。我逐渐了解了每个部门的主管是谁，员工的位置，以及应该将文件送给哪些领导。正如人们常说的，“别人做的是别人的，我听的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做过的永远才是自己的。”后来，小林离职了，留下我独自面对这些任务。我根据记忆和地图开始独立分发文件，偶尔遇到不清楚的情况就会请教他人。我始终保持良好的态度与他人沟通，工作进展顺利。经过5天的时间，我已经完全可以独立地执行这项工作了，不再需要地图的辅助。我还认识了许多民生银行的同事，扩大了人脉。我的工作态度得到了他们的认可，努力没有白费。我会继续努力，争取做得更好。
前台实习阶段
平时商务中心的电话常常响起，“您好！商务中心”。礼貌用语对于一名员工是极其重要的，在这里我衷心感谢我们的李老师，是她教会了我们基本商务礼仪知识，让我在礼仪方面得到了领导很大的认可。闲时我也常常到大厅前台去帮忙做一些物品寄存、借用的登记或者来访人员的咨询。前台是公司的门面，不仅体现公司的形象，更是外来客户对公司的印象，所以我们这些员工时刻拥有良好的精神面貌，具备良好的工作态度，让公司的形象得到更大的认可。
经过两个多月的工作，我觉得自己的工作内容相对简单。起初虽然分发信件和报纸有些困难，但随着时间的推移，我逐渐掌握了技巧，对于礼仪也有了一定的了解，感到很自豪。在未来的工作中，我会努力提升自己的形象，提高工作质量和效率，并加强与公司内部各部门的沟通。记得刚上班的第五天，公司组织了女员工一起庆祝“3·7女生节、3·8妇女节”的出游活动。这次活动增进了公司员工之间的交流与团结，让我感受到了公司内部良好的氛围，让人倍感欣慰。
实习心得体会
在这段实习经历中，我深刻感受到了成长的喜悦，收获也颇丰。从最初毫无经验的新人，逐渐成长为受公司重用的一员。相比在校时期，我学到了很多处理人际关系的技巧，懂得如何更好地与同事相处；学会了坚定独立思考的工作态度，不再盲目跟从他人；同时，也懂得了在现实工作中需要更加全面地考虑问题，更加严谨地对待工作。
1、工作中，我们都应该保持认真细致的态度。不论是什么岗位，都需要以一种严谨的态度去对待工作。尤其是文职工作，涉及到很多方面，比如人事、物资等，需要处理大量的文件资料，因此需要格外细心认真地对待，确保工作的准确性和高效性。这样才能更好地与他人进行沟通协作，顺利完成工作任务。
2、合理分工、合作，掌握与他人的沟通技巧是工作中至关重要的一环。沟通是人与人之间最常见也是最有效的沟通方式，如果不能与同事良好沟通相处，工作将会受到影响。努力协调各部门间的合作，加强与他人的沟通交流，遇到问题要及时提出，不要因为面子问题而草率行事。
3、具备肯吃苦、不怕累的素质。对于新员工来说，工作难免会遇到许多困难，凡事都要自己亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。相信风雨过后看到的彩虹会是最漂亮的。
4、在工作中营造良好的氛围非常重要。在家里我们要和家人和睦相处，在公司里也要与同事友好相处，把他们当作朋友一样对待。多交一个朋友就多一条通往成功的道路，这对于工作的开展非常有帮助。
5、遇到工作中无法理解或执行的事情时，要勇于向同事请教。同事之间通常都很乐意相互帮助，只要你敞开心扉提出问题，肯定会得到解答。但也需要保持独立思考能力，不能事事依赖同事，要学会独立解决问题，这样才能提升自己的技能和能力。
6、树立正确的人生观和价值观非常重要，我们应该尊重自己的人生选择，坚守自己的原则。在与他人交往时，要做一个以人为本的人，用自己的行动影响他人，成为他人学习的榜样。要以真诚和善良的态度对待他人，以德服人，让自己的品行和行为成为社会的正能量。
经过两个多月的实习，我深刻意识到自己的不足之处，会在今后的工作中更加努力，不断学习进步，改正自身的缺点，努力提升自己，做到无愧于公司领导的信任与期望。相信在未来的工作中，我会更加游刃有余，获得更多肯定和认可。我坚信，无论身在何处，我都会以端正的态度对待工作，不负老师的栽培与期望，为父母争光，为老师争光，为母校海洋学院争光。
我坚信，付出一定会有回报，只要努力去做，未来的自己一定会取得更大的成功！相信自己，努力不懈，就一定能够实现更好的未来！
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