20xx年，在公司领导的正确引领和大力支持下，全体员工齐心协力、积极进取，紧密围绕年初确立的工作目标展开工作。经过公司领导班子的精心指导，管理工作不断优化，服务质量稳步提升。全年主营业务收入累计达到920089.3元，收费率高达99.341%，圆满完成了公司下达的各项经营目标。
一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合置业公司的物业发展，公司坚持将业主利益放在首位，以优质服务为宗旨，努力打造品牌形象。公司集中优势资源，致力于为置业公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理服务。为此，公司进行了一系列的调整：首先完善领导班子，强化了领导分工，设立了物业周工作例会制度，以缩短问题发现和解决周期；优化人力资源配置，严格落实奖惩制度，对部分管理处负责人进行了调换；收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策。同时，公司重点抓好以下几方面工作：
第一、加强小区安全管理是当前社区治安工作的重点之一。为此，需要建立健全的管理制度，制定相关规范标准，推动小区实行封闭式管理。针对小区内存在的安全隐患，应该进行全面评估，采取有效的防范措施，特别是对易攀爬的部位进行安全防范。同时，建立安全管理责任制度，确定安全班组长，加强对安全工作的监督和考核。随着工作需求的变化，需要及时调整安保人员的岗位，合理分流保安骨干，为小区安全管理工作的提升奠定坚实基础。
第二，调整保安培训的重点，突出对保安的敬业精神和纪律性的培养，以及对不同情况下的处理规范，特别是外来人员管理和各种异常情况的处理方法。
第三，加强对保安工作和生活的关心，可以为他们提供更多的娱乐和知识。比如，给他们提供一些报纸、小区物业报、杂志等，让他们在业余时间有更多的选择，丰富自己的生活。
第四、加强纪律和监督。严格执行请销假制度，防止违规外出行为；推行严格的查岗查哨和晚点名制度；加强检查和督导工作，共查处9名睡岗人员和5名其他违纪人员；加大处罚力度，累计对14人做出处罚处理。建立消防巡检制度，制定小区消防巡检路线图和记录册，并成立消防应急分队。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求，我小区全年上门维修1533次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度，维修及时率达98.96%。业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。*年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站
今年，我们对公司的宣传工作进行了改进，共发布了616篇各类文章。这些文章涵盖了公司重大新闻和重要信息，展示了我们业务规模和市场拓展步伐，宣传了我们的业务类型和服务特色，同时也反映了员工的思想动态和改进建议。此外，我们还推出了全新的《金地物业管理信息》栏目，定期免费发布。目前，该栏目受到了广泛关注，阅读人数逐渐增加，订阅需求不断上升，有效推广了公司品牌。在今年11月底的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年的市场拓展奠定了坚实基础。
三、市场拓展频创佳绩
*年，在不断提升集团开发物业管理品质的同时，我们秉承集团领导的要求，积极拓展公司的物业管理业务范围，丰富产品线。去年成功打入写字楼顾问管理市场后，今年再次努力取得了写字楼（如万基大厦）、酒店式公寓（如白领公寓）、学生公寓（如重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（如熙园）等业务拓展。特别值得一提的是，万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场的零突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司秉承着品牌至上的发展理念，将主要精力投入中高档市场的开拓，注重项目的投入产出比，谨慎选择合作伙伴。全年共签约了22个新项目，其中全权管理的项目有6个，提供顾问服务的项目有16个。新拓展项目的管理总面积达到243万平方米，其中全权管理的项目面积为64.2万平方米，提供顾问服务的项目面积为178.8万平方米。目前，公司共承接了118个项目，其中全权管理的项目有34个，提供顾问服务的项目有84个；总管理面积达到1648.6万平方米，其中全权管理的项目面积为389.4万平方米，提供顾问服务的项目面积为1259.2万平方米。
四、管理工作改进明显
进一步加强清单式管理，推广月度工作计划的网上填报和考核，实现工作日记、顾问项目管理信息等内容的规范化填报，以提高管理的效能和力度。
为了保障项目管理的品质，并进一步提升团队的工作效率，我们需要完善顾问运作工作指引。这包括加强前方项目经理与后方专家顾问团之间的协作。前方项目经理需要清晰地传达项目需求和目标，确保团队理解并按时完成工作。后方专家顾问团则需要提供专业知识和意见支持，帮助项目顺利推进并解决问题。通过建立有效的沟通渠道和协作机制，我们可以更好地实现团队协作，提高项目管理的效率和品质。
金地物业管理积枫不懈，不断探索搭建网上办公平台，陆续开发了计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等十余个模块，为公司办公信息化建设打下了坚实基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
我们不断完善品质管理体系，修订作业操作文件，改进品质检查方法，并督促质量问题的整改跟踪，逐步建立起覆盖各地管理的管理体系。
会所移交工作已经完成，经过改进会所经营管理，有效地改变了会所长期亏损的局面，逐步形成了良性运作。
为了提升安全管理工作水平，我们要加强保安人才队伍的培养，推行小区封闭式管理，探索垂直管理模式，并进行实践。同时，关注保安员的社保和工资待遇改革，改善其居住和伙食条件，以推动安全管理工作的有效落实。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
加强制度执行落实非常重要，可以通过制定月度工作计划和考核制度、要求员工填写工作日记、规范着装要求、加强劳动纪律等方式来检查和确保公司各项制度的有效执行。这样可以有效地监督和管理员工的工作表现，提高工作效率，确保公司的正常运转。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显著
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96人，本科以上占 31.2 %，其中硕士生1人，本科生 29 人;主办以上占 48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人。
我们积极推进保安招聘工作，并加快基地化建设的进程。我们与多所学校、人才市场建立了长期合作关系，拓展了多种渠道，进一步完善了保安员队伍的基地化建设。截至目前，我们已成功招聘了518余名优秀保安员。
公司内部进行了三级培训管理，包括公司级培训16次，职能部门对口培训24次，部门内训共774次。管理员平均每年接受121.5小时的培训，保安人员平均每年接受126小时的培训。
六、企业文化精彩纷呈
在*年，金地物业管理处面临前所未有的非典疫情挑战。在这场没有硝烟的战斗中，管理处的广大员工勇敢地站在了抗击非典的第一线，承受着巨大的压力。在公司领导的高度重视和细心指导下，他们积极投入到抗击非典的工作中，展现出了无私奉献的高尚品质。他们长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业主创造一个健康安全的生活环境。尤其值得一提的是，面对北京成为非典重灾区的情况，碧华庭居、彩世界管理处分别出现疑似病例，我们的员工没有退缩。他们克服恐惧，忠于职守，不顾个人安危，坚守在工作最前线，展现出了优秀的职业素养和崇高的思想品质。他们赢得了开发商和业主的赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。
尽管遭遇了挑战，公司依然坚持开展企业文化活动和社区文化活动。公司积极组织女员工“三八”节旅游活动，激励先进员工前往韩国游学，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极响应集团组织的各类活动，积极参加集团举办的“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等比赛。在足球、排球、篮球等赛事中，公司员工团结一心，共同努力，最终取得了优异的成绩，展现出公司团队精神和合作精神。
公司充分利用五一、六一、国庆等重要节假日，针对不同小区的特点和业主需求，组织开展了丰富多彩的社区文化活动。活动形式多样，包括赛事、展览、讲座、少儿活动和晚会等，为小区居民提供了互动交流的平台，丰富了他们的社区生活。这些活动不仅增进了小区居民之间的情感联系，也促进了业主与公司之间的良好关系，受到了业主们的一致好评。
七、反思与展望
各位领导、在经过全体同事努力拼搏的一年之后，我们对*年的工作改进业绩感到满怀信心。这些成绩的取得离不开集团领导的正确引领和全体员工的辛勤付出。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的进步，然而我们也清醒地认识到仍然存在许多问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有待进一步提升；在行业中的领先地位、优势尚不明显；基础工作仍有待规范、扎实；管理执行力与目标要求之间存在较大差距；跨地区业务管理能力有待加强；人才队伍建设需要更好地满足公司发展的需要等。这些问题是我们在新的一年里亟待解决的重点改进工作，也是我们前行道路上需要共同努力的方向。
我们在过去取得了一些进展，但距离我们的目标还有很长的路要走。在新的一年里，我们需要继续努力改进各项工作：对公司住宅小区的物业管理，除了继续实行封闭式管理外，今年我们还将全面推行定岗定编制度，对小区开支预算进行分类分级管理，改进配套物资配送和财务报销流程；在顾问管理方面，我们将积极推进在线顾问工作平台的建设，完善和改进顾问项目的操作流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，以及顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组等方式，提升顾问项目的品质控制水平；市场拓展方面，我们将加强甲方意识，建立市场拓展模板和潜在客户档案；在人员素质提升方面，我们将着重加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进具有丰富物业管理经验的专业人才，特别是强化终端管理能力的骨干成员；推动计划考核体系调整完善，实现工作计划与岗位职责的有机结合；品质管理方面，我们将注重文字规范和行为规范，通过规范的流程来实现品质和成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导和支持等。希望在新的一年里，我们可以取得更大的进步，实现更多的目标。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。
各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*CHIC中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事，在面对新的机遇和挑战时，我们怀揣着信心和憧憬，相信在集团公司的全力支持下，金地物业管理将迎来新的发展阶段。我们坚信，凭借全体员工的团结合作、努力拼搏，我们定能开拓创新、迎接挑战，共同书写美好的未来。金地物业管理公司将与集团公司同步发展，为员工提供更广阔的发展空间，实现公司和员工的共同价值目标，努力实现公司经济和员工事业的可持续发展。
20xx年，我在公司领导和相关业务部门的正确领导和支持下，坚持以服务业主为宗旨，以精细化管理为指针，紧紧围绕“管理要精、服务要细”的工作要求，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强业务学习，努力提高工作能力和综合素质，认真履行岗位职责，以高度的责任心对待每一项工作，圆满的完成了各项工作任务。以自己的工作成效为公司做出了应有的贡献。现将一年来的工作情况总结如下：
一、采取多种方式较好完成了经营收费任务
在总结以往物业收费工作经验的基础上，对园区业主的情况进行了全面的分析，做出了比较周密的收费工作计划。在收费方法上，根据不同类型业主采取了不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式与业主进行沟通，保证业主愉快顺利的按时缴费。根据小区管理费用成本的实际情况，与小区业委会及各大经营场所的业主多次协商调整小区物业管理收费标准。与此同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时向领导进行汇报，并采取积极措施加以改进，提高了物业服务质量。对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，实现了以服务促收费，以收费促服务的双赢目标。每月坚持收取物业管理费等各项费用，积极完成公司分配的各项经济指标，全年较好的保证了每月应收费用能够基本收缴到位。截止20xx年11月30日共收取各项费用158.16万元;其中管理费29.19万元;停车费8.25万元;公共维修基金4.75万元;水、电费代收115.97万元。
同时，我积极协助财务部门完成了临时工工资管理、编制小区资金计划表和财务月报表等工作。
二、加强沟通交流及时解决业主的问题
在工作中，我非常重视与业主和住户的沟通和交流。我时刻关注业主的需求，及时处理他们的投诉、报修和求助，并尽快解决问题，确保他们满意。我会耐心倾听业主的意见和建议，认真记录并及时整改。通过热情、周到的服务，努力树立物业公司良好形象，与业主共同营造一个和谐、安定的小区环境。
三、采取措施加强了小区生活秩序的维护
根据公司要求，对新招聘的园区秩序维护人员进行了全面的岗前培训，重点加强了职业道德教育，确保他们熟悉各项规章制度。园区实行24小时封闭式管理，秩序维护人员24小时轮班上岗，夜间巡查力度加大。要求秩序维护人员与业主保持密切联系，提供人性化服务，包括帮助送信、送报、搬运物品，引导客人，协助叫出租车等。与辖区派出所保持紧密联系，建立了应急事件处理机制，实行群防群治。业主的安全感明显提高，对小区秩序维护工作表示认可。
四、坚持不懈抓好绿化、保洁工作
为了迎接省文明城市公共文明指数测评检查，我们要求保洁人员对负责的公共区域进行及时清扫，确保没有任何卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗两次。每天按照标准定时清理各种垃圾，以保证卫生分担区的整洁。按照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消毒，对公共区域进行除“四害”工作。与个别业主沟通，要求他们将堆放在室外公共场所的私人物品移到室内，确保小区的清洁整洁。同时，加强小区绿化养护，根据季节和气候变化适时对草坪进行养护，定期对花草树木进行施肥、除草、修枝、补苗和防治病虫害，以确保小区内的绿化质量。
五、较好完成了小区基础建设与维护管理工作
在日常运行和维护共用设备方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，并认真巡查设备的运行情况。我们免费上门为业主维修水、电设备共计98次，更换了104个节能灯和13个灯罩，以及7个电熔器和9个自来水球阀。同时，我们配合消防支队完成了小区消防设施的检查工作，确保灭火器、消防栓、消防水泵、喷淋系统等设备的正常运行。为了加强对配电室的监控与管理，我们向供电局办理了3台变压器年检手续，并进行了配电室变压器的年检工作。同时，我们配合电业局对小区供电设备进行了全面的安全检查，及时更换了3#变压器无功补偿柜电熔，减少用电无功损耗，还进行了旧表轮换，更换了903计量总表和别墅区计量表。针对配电室高低柜屋顶顶板漏水问题，我们进行了整修，确保了小区供电设备的用电安全。此外，我们配合消防支队完成了对配电室的安全检查工作。另外，我们两次全面清理了小区内的三个化粪池，并对通往市政化粪池的污水管网进行了两次全面疏通。最后，我们配合水务集团完成了旧表轮换工作，更换了用户号为xx0xx063的水表。
六、配合完成了其它方面的工作
一、我们积极参与了xx酒店的维修工程，妥善解决了xx酒店和舒友海鲜大酒楼之间停车位置分配的问题，有效地避免了停车引发的纠纷。同时，我们也积极配合舒友海鲜大酒楼的装修工作，督促施工队保持文明施工，确保垃圾及时清理。另外，我们还协调处理了消防系统的联动联接工作，按照新的消防法规将舒友海鲜大酒楼的消防系统整合到小区总消防泵房中，增加了消火栓、喷淋加压泵和消防联动自动控制系统，同时解决了污水管网堵塞问题，增加了沉淀井和化粪池。我们还配合完成了燃气管网的安装工作，并做好了用水、用电负荷跟踪记录。这些工作的顺利完成，为舒友海鲜大酒楼的正常运营提供了有力的支持。 二、我们积极配合派出所和社区居委会对辖区内外来人员进行登记备案工作，同时协助居委会完成了小区人口普查工作，为社区安全和管理提供了重要的数据支持。我们还组织了花车巡游活动，包括到配电室接电、通知业主关闭夜景灯等工作，确保小区的正常运行。此外，我们还积极配合完成了西侧停车场的改造工作，为业主和租户提供更加便利的停车设施。我们也通知业主和租户做好防台、防暴的准备工作，保障他们的人身和财产安全。 三、我们还配合公司做好了创文明城市检查的各项工作，努力营造整洁、有序、文明的社区环境。此外，我们组织了小区业委会“中秋节”博饼活动，增进了业主之间的交流和友谊。最后，我们还配合xx酒店换发了业主的游泳卡，确保业主们能够享受到更好的服务。感谢大家的支持和配合，让我们共同努力，打造更加美好的社区生活！
页面执行时间0.009982秒