为了确保客户满意度始终排在首位，我每天都会提前做好准备工作，准时开门迎接客户，并提供高质量的服务。为了更好地为客户提供帮助，我经常会牺牲个人休息时间处理各种业务，积极向客户推介银行的产品，如基金、国债和保险等。我会用简单明了的语言解释这些产品，确保客户能够在最短的时间内了解并接受。对于重要客户，我会采用站立式服务，并在客人来时热情迎接，离开时送上祝福。此外，我会耐心细致地向客户介绍个人储蓄、消费贷款、住房贷款和电子银行等个人金融服务，获得了客户的称赞。我曾多次受到客户口头表扬超过20次，从未收到过客户投诉，并多次受到领导的表扬。
我一直秉持着以工作为重的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作中兢兢业业、任劳任怨，时刻秉持着创新服务、持久服务的理念来鞭策和完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重员工素质培养的今天，我勤奋钻研业务技能，在熟练掌握原有业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，特别是钻研个金业务。在工作中，我总能设身处地地为客户着想，迅速解决客户问题，给予客户最满意的服务。整个工作年度，我办理业务快速、准确，业务量一直保持在全所前列，月平均办理业务量4500笔。例如，在二季度，成功开立了一笔财金户，金额达到一百万元，并帮助组织其他银行存款超过八十万元。自20xx年至今，一直担任业务主管，尽管储蓄所人手严重不足，我仍然主动为领导分忧，不计个人得失，长期加班工作，在正确履行主管职责的同时，起到了模范带头的作用。
在过去的一年里，我坚持以用户至上的理念，努力学习、工作和实践。在南岸支行，我两次荣获最佳主管荣誉称号，在分行评选中两次获得最佳核算质量奖，二季度差错排名全市第三。这些荣誉和成绩的取得，离不开分理处、储蓄所领导的指导培养，以及广大同事的关心和支持。感谢他们的帮助和信任，让我能够取得这些成绩。
我不断学习工作，不仅努力提高业务技能，还注重提升自身素质，以适应金融现代化的要求。除了工作之外，我利用业余时间进行自我提升，积极学习计算机技能，以适应时代发展的需求。
通过这一年的工作，我个人的综合素质得到了提升，也变得更加成熟。在未来的工作中，我将继续保持主人翁的态度，努力工作，热爱岗位，不断提升自己，虚心学习他人的优点，改正自身的不足，为公司的发展贡献自己的一份力量。
我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！
随着雪花纷飞，伴随着奥运成功的欢笑，20xx年即将在我们身后留下足迹。回首这一年，我感到充实而忙碌。作为市集邮协会的理事，我认为在年终岁末时，有必要对过去一年的工作进行总结。这样做的目的有三：一是为少年邮局做一份总结，二是向上级领导汇报我们的工作，三是为新的一年提前做好筹划。
作为黑龙江省的第一家少年邮局，黑河少年邮局备受省邮协关注，市邮政局也给予了大力支持。在东飞局长的直接领导下，黑河少年邮局坚持了三年，取得了显著成绩。在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上，黑河少年邮局分享了自己的经验，受到与会同志的高度评价，成为全省青少年集邮工作的一面旗帜。
转眼间，我在邮局工作已经快满两年了。在忙碌的工作中，时间过得飞快。
自从我加入邮局工作以来，得到了领导和同事们的悉心关怀和支持，我也在他们的帮助下不断努力提升业务素质，改进工作方式，为邮局营业窗口增添了自己的价值。经过两年的工作经验，我深感自己取得了长足的进步。
1、在工作中，我能遵纪守法，团结同事，求真务实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中发扬艰苦不俗，勤俭耐劳，乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记邮政员工的责任和义务。
3、我会认真向邮局的其他员工学习，观察他们与客户沟通的技巧，仔细研究如何提供高效的服务。我会关注他们是如何建立客户信任的，以及如何更好地完成工作计划和任务。通过学习和实践，我相信我可以提升自己的服务水平，让客户更加满意。
4、我刚开始在混合业务部门工作，负责窗口服务。面对各种客户和各种需求，我努力满足客户的紧急需求，站在客户的角度考虑问题。在工作范围内，我尽力让客户满意，让领导放心。
5、在领导和同事们的关心和支持下，我不断改进和提升工作，下定决心要更加努力，把本职工作做到更好。
随着邮政企业改革的不断推进，我们面临着更加繁重的工作任务和更高的要求。为了适应这种变化，我将努力学习更多广泛的业务知识，不断提升自身的技能水平，全力以赴完成本职工作。只有不断提高自己的标准，严格要求自己，才能更好地应对工作中的挑战。
一、20xx年工作回顾
1、业务收入完成情况
截至11月份，我局业务收入达到了6349896元，已完成全年计划的90.1%。本月的收入中，电子商务和代理信息并未包含在内，预计单项收入将近3万元。
2、四大业务完成情况
截至11月30日，我部门的储蓄余额已经达到23582万元，今年累计净增余额为2978万元。保险保费为79万，报刊流转额为31.82万，完成计划的比例为48.29%，较去年同期增长了17.04%。此外，贺卡的销售额为4.5万，占总销售额的53%。
二、经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务一直是我局的重要支柱业务，也是主要的经济来源，其收入占据了全局总收入的76%以上。20xx年，市局为我局设定了邮储余额净增指标为3800万。然而，由于特殊的经济情况，每年的第一季度支局的存款余额都会出现不同程度的下降。一月份是特别敏感的月份，部分客户会到网点取款进货，另外，春节临近时，外来人员返乡过年也会导致存款转移。此外，随着工行、建行等银行网点的陆续进驻，竞争变得更加激烈。在面对各种不利因素时，支局领导小组总结了往年的经验，为各个阶段制定了合理的规划。他们计划在第一季度努力实现止跌回升，确保余额平稳过渡；第二季度争取提升；第三、四季度在完成分局任务指标的情况下再次突破。支局领导多次召开会议，号召全体职工重视储蓄业务。经过全局干部职工的共同努力，上半年我局邮储净增余额达到331万元。第三季度，我们进一步加大了储蓄业务的发展力度，全力以赴做好串储和揽储工作。截至11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下历史新高，余额规模在全区邮政、银行网点中居首，活期存款比例也是第一。
2、代办保险业务向良性发展
20xx年是我局代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键之年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，积极开拓农村市场和大客户市场，与太平洋、中国人寿等多家保险公司展开全面合作，联合开展多项营销宣传活动，取得了显著成绩。为此，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励政策，邀请保险公司的客户经理分享保险业务发展经验，并从分局组织的保险培训活动中吸取了丰富的营销经验。截至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有明显提升，取得新的突破，为未来保险业务发展打下良好基础。
3、大力发展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣
委联系，宣干和同事一起下乡收集订阅报刊，同时号召投递员上门为老客户送报，积极开发新客户。截至11月底，已经完成了31.82万元的报刊订阅额。在下乡收订报刊的过程中，他们巧妙地将报刊和贺卡业务结合起来，一边收订报刊，一边推销台历和贺卡，取得了双倍的收获。
4、加强了设施建设
为了提升我局的服务水平，今年我们新建了24小时自助银行，增设了自动存取款机和自动汇款机，目前已正式对外开放。这些新设备不仅缩短了客户办理业务的时间，还为我局带来了更大的经济效益。
三、邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
四、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。
在明年，我们会认真总结经验，查找不足，巩固优点，着眼整体发展大局，为公司进步努力，争取在明年取得更出色的成绩。
我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。
一、上半年工作回顾：
㈠1—6月份经营各项指标完成情况：
1、收入完成情况：本季度业务总收入达到405.29万元，相比去年同期下降了2.04%，完成了年度计划的46.59%。其中通信业务收入为396.13万元，较去年同期减少了3.53%，完成了年度计划的46.39%；其他业务收入为9.16万元，完成了年度计划的57.25%。函件收入为2.94万元，完成了年度计划的19.60%；包裹收入为16.49万元，完成了年度计划的41.23%，其中快递包裹收入为5.14万元，完成了年度计划的25.70%；汇票收入为6.72万元，完成了年度计划的XX%。
特快专递收入完成7.96万元，完成年计划的33.17%；机要收入完成0.2万元，完成年计划的50%；物流收入完成8.01万元，完成年计划的26.70%；报刊收入累计完成8.43万元，完成年计划的45.32%；集邮收入完成6.85万元，完成年计划的26.35%；储蓄收入完成313.82万元，完成年计划的49.27%，其中保险收入完成8.74万元，完成年计划的31.21%；代办收入完成24.71万元，完成年计划的53.72%。
2、支出情况报告：本年度成本费用总支出完成417.16万元，已完成年度计划的22.27%。具体来看，通信业务成本达到326.83万元，同比增长29.87%；管理费用为89.93万元，同比增加0.75%；财务费用为0.06万元；其他费用支出为1.34万元，同比增长19.64%。
3、收支差额完成情况：完成-26.52万元，完成年计划-36.33%。
4、服务满意度：87.88分
5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成423万元，完成年计划12.81%;保险业务完成162.17万元保额，完成年计划20.27%。
6、电信业务指标完成情况：我公司代理联通业务取得了显著进展。G网放号完成1160户，已经完成年度计划的62%；C网放号完成781户，也已经完成年度计划的63%。
㈡采取的经营措施：
1、为了优化人力资源配置，我局积极实施人才战略，调整岗位以发挥人才效能。在今年上半年，我们对22名职工的20个岗位进行了调整，并辞退了6名劳务人员，以更好地激发人力资源的潜力，实现人力资源组合的最佳匹配。鉴于广告设计岗位对技术技能要求较高，我们意识到自身人才储备的不足，因此经过多方考察，从社会上招募了。
名设计人员，经过激烈的竞争上岗制度，历经4个月的选拔，一位设计人员脱颖而出，综合素质出众，赢得了用户的一致好评，为广告业务的发展奠定了坚实基础。
2、为提高劳动效率，我局推进了三项制度，建立了能者上、庸者下的用人机制，加强人才流动。上半年，我局调整更换了2名营业班长和1名支局长。同时，结合省局减员增效工作要求，完善了用工制度。
为了不断规范用工管理，优化人员结构，公司在分配制度方面进行了调整，将薪酬与贡献挂钩，晋升与业绩挂钩的理念深入实施。对设备维护员等技术人员的工资进行了调整，正棋路、新华路邮政支局在__年的收入水平得到了提升。
局长工资也相应调整了一个档次，以激励基层组织者更加积极地参与工作。为了更好地倾斜向一线人员，后勤人员的工资从原来的450元调整为430元，同时营业员和投递员的工资也有所提升。
3、为了促进业务发展，我们特别重视宣传营销战略的总体部署。在三月份，我们对收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，并制定了业务宣传整体营销战略。根据不同的时节，我们会整合业务宣传，进行有针对性的营销推广，以达到更好的宣传效果。
为了促进当地综合业务的发展，五月份我们组成了一个宣传小组，以推广联通用户交话费抽大奖、农都乐叶面肥、送图书下乡、报刊短期收订和集邮业务等为主要内容。我们历时9天，行程超过600公里，深入到9个乡镇进行宣传营销活动。 在当月的宣传活动中，我们取得了巨大的成功。仅仅通过联通用户交话费抽大奖这一活动，我们就帮助当地实现了45.7万元的话费额。这不仅提升了当地综合业务的知名度，也为当地经济发展做出了积极的贡献。
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4、根据您的业务特点，我们可以提供个性化服务。例如，我们可以与婚庆公司合作，将出租彩虹门和礼炮业务作为婚庆的辅助项目，为新人提供特别定制的服务。这样可以为客户创造独特的婚礼体验，让他们留下美好的回忆。
上半年，我公司取得了8090元的收入。在3月份，我公司与人民银行进行了多次沟通，最终达成协议，决定通过特快专递的方式将人民银行每天的会计报表邮寄到地方分行，预计年收入可达5000元。4月份，我公司正式启动了与加格达奇酱菜厂合作的配送业务，开始将酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品送至加格达奇地区。
在学校报刊发行方面，我们将原本投递到各学校发行站的报纸和杂志，按年级和班级细分后，直接送到各班主任手中。这种方式缩短了投递时限，受到学校师生的欢迎。师生们可以更快速地收到他们订阅的报刊，及时获取最新的信息和知识。
5、我局计划在报刊短期收订方面投入2万元，为了确定业务发展方向，我们需要先锁定目标市场并统计短期订阅用户的信息。只有通过统计分析，我们才能准确把握目标市场的需求和特点，从而制定有效的营销策略，实现业务拓展和发展。
分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户;其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。
由于县内竞争激烈，我们利用网点优势锁定周边乡镇，逐步实现对周边乡镇广告业务的垄断。上半年，我们成功承揽了1080块户外广告，收入达到6万元，这为我们在乡镇包围城市的战略目标奠定了基础。同时，我们也在县内寻找边缘市场，寻求更多的发展机遇。
校园文化市场逐渐发展壮大，邮送广告市场开始启动，各单位胸卡业务陆续承揽，同时还涉足党政机关的公示栏业务。这些举措吸引了众多竞争力量的加入，公司逐步融入业务竞争中，努力争取主动地位。
㈢、基础工作情况：
1、我局今年年初在基础管理工作方面加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省、地文件要求完善资费优惠管理制度，确保资费的合理性和透明度。
审批权限明确，优惠标准及程序完善，严格控制超范围、超标准优惠资费。要求各专业每月与财务及时对帐，确保财务数据与实际情况相符，加强责任追究，有效控制用户欠费。
在视检视察工作方面，6月份重新修订的管理办法对34个监督岗位人员职责进行了落实、规范了管理、推动邮政安全工作由防范向源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝案件的发生。
2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目标。1月26日召开行政工作会议研究决定在业务酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、
招待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。
3、提高员工素质是企业发展的重要保障。为此，我们将加强员工岗前培训，确保培训有计划、有准备。岗位练功与每日一题活动将有效结合，各班组基本上能够按照要求进行。然而，也存在一些问题，有的执行不够实际、不够深入。下一步，我们将按照制定的方案实施阶梯式管理，以确保这项工作真正落实到位，加大监督管理力度。
我局目前正面临前所未有的挑战，企业发展需要人才支撑，只有员工素质的不断提高，我们的经营工作才能深入发展，经营水平才能不断提高。今年上半年，我局继续致力于促进企业发展，努力提升员工素质，以期推动经营工作不断向前发展。
以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点。
首先加强干部队伍建设，主动适应形势发展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到提高，树立了班子的整体形象，注重了团结协作、整体作用的发挥，
我们要实现重大事项的集体协商，站在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。其次，提高职工队伍的整体素质，以适应市场竞争的需要。上半年，我们将职工队伍的思想和精神集中到加快发展的目标上。
激发员工的工作热情和创造力，增强他们参与市场竞争的信心和决心是非常重要的。持续提升营销人员的实践技能和操作技能。不断优化干部队伍的能力结构，提高他们的领导能力和管理水平。帮助员工提升专业素养，不断提高公司整体竞争力。
加强规范用工和依法用工工作，促进人才流动和合理配置，满足企业对人才的需求。加强岗位技能培训，建立完善的职工培训平台。
公司加强了内部安全防范工作，包括防火、安全生产、内部治理综合治理等方面。我们将各项安全责任制度层层下放到各部门和基层单位，严格执行责任制度，并对执行情况进行考核。
我们在上半年安全保卫工作中表现出责任分明。从1到6月，我们共进行了240次长途押运和500次市内押运，顺利完成了守护押运任务。为了提高队员的整体素质，我们定期组织业务学习、纪律整顿和思想教育，努力提升队员的个人素质。
经常组织谈心活动，从而提高队员的凝聚力、战斗力，为全局的
4月份，我们对全县各支局的电线进行了维护工作，有效地提升了安全防范水平。这项工作为稳定局势和保障安全起到了重要作用，让安全防火工作得以落实到实处。
二、下半年工作安排
㈠振奋精神，加强发展意识，坚定完成全年任务的信心，是我们前进的动力。我们要意识到任何改革创新都需要思想观念的转变，班子的团结和职工的积极性都需要一种精神支撑。
为此，我局将发展的切入点放在职工思想观念的转变上，结合“增强发展意识、树立良好精神状态”和“学习王顺友”大讨论活动，针对6月份职工思想状态调查问卷情况，解决在职工中存在的影响发展的思想观念和精神状态问题，树立和增强发展的紧迫感和责任感，以思想观念的高度统一，稳步引领企业发展。虽然我县地处偏远，自然条件差，地方经济不景气，据统计局统计较__年固定人员减少6000人，流动人口减少10000人，企业发展业务遇到了困难，但“办法总比困难多”、“思路决定出路”，我们要积极看到地方政策和当地资源市场都将为邮政业务发展提供机遇，下半年我县对俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网络优势吸收大量的储额;上千家的商家广告、政府和林业局的户外广告、各单位的公示栏上墙、
我们有信心完成今年的任务计划。今年，我们将积极拓展广告业务，利用“双评”活动和形象树立等方式，为广告业务提供无限商机。同时，我们的农资分销叶面肥业务正在逐步形成规模。在开展业务时，我们将充分做好市场调查和方案营销，确保专业化发展的保障。我们要打造“以人为本，以情为重，以局为家，以和为贵”的文化氛围，始终以职工为中心。领导班子将密切配合，形成协同工作的氛围，确保各项工作顺利推进。大家齐心协力，紧密团结，将发展摆在首位，落实落细工作，实现经营效益的最大化。我们将不断强化经营意识，调整策略，创新方式，持续学习，营造学习型组织，不断提升企业竞争力。
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