迅速、妥善处理危险情况并确保工作人员的安全是应急工作的重要挑战之一。一份完整、全面的应急决策方案可以帮助应急人员及时获得准确有序的处置思路和流程，提升他们的决策能力和工作安全性。因此，制定一份全面有效的应急预案至关重要，以确保在发生突发情况时能够迅速、有效地做出应对。这份应急预案应根据实际工作情况做出相应调整，以确保其实用性和适用性。
一、指导思想
为了确保今年的供热工作安全顺利、服务规范、效益突出、形象提升，我们必须集中精力、振奋精神、科学管理，把安全工作摆在首位。我们将以“预防为主，预案在先，处理有序，抢修高效”为原则，确保避免因停水、停电等意外情况而影响热力公司形象。
二、组织机构
1.总公司抢修领导小组
组长：张永振
副组长：郭颖悟 魏义剑
2.成员：
锅炉房：胡昆
管网、热力站：郭彤
工程部门： 张欣 李爱华
3.分公司抢修组织（分公司一把手负责）
三、内部通报制度
1、任何影响正常供热的故障，必须在20分钟内通知本单位热线及总公司热线（68890222）。
2、重要用户受影响的故障发生时，必须提供准确详细的信息。在10分钟内，需要拨打总公司热线并通知抢修小组成员，同时抢修小组成员需立即向张总汇报情况。在处理故障的过程中，每隔2小时向张总汇报一次进展情况。一旦抢修完成并恢复供热，需立即向张总汇报。
3、一旦支线网以下级别管网出现故障，热力站发生非单一设备故障，或者锅炉房内锅炉及其他设备出现故障，虽然不会导致整个供热系统停止运行，但必须在10分钟内向总公司热线、专管员和抢修小组成员报告情况。抢修小组成员需要根据实际情况向负责人张总汇报，同时每2至4小时更新抢修进展情况。一旦抢修完成并恢复供热，立即通知相关人员。
4、一旦发生主干网和支干网同时出现故障，导致热力站全面停运，同时锅炉房的设备出现故障、停电或停水，造成供热系统完全停止运行，必须立即向总公司热线和抢修小组成员报告。抢修小组成员应立即向张总汇报情况，并每隔2小时向其汇报抢修进展情况。一旦抢修完成，恢复供热后立即通报。
5、30分钟内通知受影响的用户，恢复供热前30分钟，通知用户做启动准备。
6、报告内容：故障类型、发生时间、地点，影响用户，预计恢复时间，抢修进度，实际恢复时间。
四、现场紧急处理预案
（一）基本要求
1、各分公司应当制定切实可行的突发事件应急预案和措施，确保思想认识到位、工作落实到位。
2、成立抢险小分队，确定小分队负责人、现场指挥负责人、调度协调负责人、司机、操作和土建人员名单，每个分公司要确定自己的对外协商施工队。落实各种抢险物资和设备。抢险小分队成员名单和抢险物资和设备明细要上报供热部。
3、在处理故障时，我们要始终把供热安全放在首位，严格按照规章制度科学调度生产。北区需要与电厂保持密切联系，以便及时处理故障，尽量减少故障对供热系统的影响范围。
4、请各分公司规定工段班组的管辖范围，并明确责任人管理所有供热设施，确保每个环节都有专人负责，每个人都有责任承担。
5、突发事故发生后，各个分公司应立即启动抢险小分队，组织人员第一时间赶赴现场进行处理和控制，同时按照规定程序及时向总公司热线和各级领导上报情况。
6、遇到停水、停电等突发情况时，需要立即与相关部门联系，确保领导和抢险人员到位。同时要做好协调工作，及时处理问题，并向上级部门报告情况。要抓紧时间，尽快恢复正常运行，减少损失和影响。
7、若有突发事故发生，当班调度负责人（或值班长）有权调动一切能调动的人员、物资。
8、针对因设备质量问题或新接管网产生的突发问题，我们将安排专人与工程部、施工单位联系，协调处理抢险事宜，并派遣人员赶赴现场进行处理。
9、抢险设备设专人管理，并按照《抢险设备管理制度》进行严格管理。
（二）管网故障紧急措施
1、抢险设备清单：1台柴油发电机组（状态良好）、焊接电缆、接地线（各20米）、氧气瓶、乙炔瓶1套（保充、配备气表和气管）、潜水泵4台（状态良好）、绳索2根（各20米）、铁锨10把、镐头5把、沙袋10个、轴流风机2台、照明警示灯1个、胶鞋10双、启动液1瓶、配电柜1个。
2、紧急措施
（1）管网泄漏：
①接到紧急报告后，当班调度立即根据微机监控数据和现场情况进行分析，判断是否发生一次网泄漏、是否存在二次网泄漏，以及是否有蒸汽网泄漏等情况。同时，需要快速判断泄漏的具体部位，比如管道破裂、阀门失效、补偿器故障等。
②当班调度要马上安排工段人员进行管网分段阀门操作。
③安排人员对现场进行维护，设置围挡、隔离现场，并打亮警示灯、安放警示牌。
④立即向上级领导汇报调度情况，并书面向供热部和总公司热线报告事故对供热运行的影响，包括热力站和具体供热面积，同时做好详细记录。
⑤当班调度获悉事故后，要立即调度抢险物资、车辆、人员，抢险车辆带足必备物资，25分钟内赶到现场。
⑥根据现场情况分析，突发事故的原因是由于管道泄漏导致的水泄漏。我们需要立即进行土建抢险和维修抢险工作，确保事故得到及时处理。已经安排抢险人员，预计他们将在20分钟内赶到现场并开始工作。希望他们能够迅速解决问题，确保现场安全。
⑦根据现场实际情况，制定抢修方案，准备材料。DN300以下的管道4小时内完成抢险工作，DN350以上的管道12小时完成抢险工作。
⑧根据管网泄露地点和泄露情况，制定管网或热力站临时运行方案，经过领导批准后立即实施。在实施过程中，要密切配合事故处理程序，并尽力将损失降到最低。
⑨抢险工作完毕后，上报领导和总公司热线，做记录后开启设备。安排专人进行善后处理。
（2）突然断电
①接到某一热力站突然断电的报告或发现某一热力站突然断电后，要立即派出巡检人员和电工赶到现场，查明情况后反馈。
②如果属于线路问题（一道零克以前，供电局管理），立即打电话通报郑州供电局，要求供电局有关部门立即出现场解决问题。
③要求电工在现场严密配合供电局解决问题，并及时反馈工作进度和情况。
④如果属于我们自己管理的线路和配电的问题，（一道零克以后），要立即组织电工进行检查和抢修，并立即投入备用设备运行。
（3）补水跟不上
①如果出现自来水公司停水、管道爆裂或进站水表之前的管道发生故障等情况，应立即通知自来水公司前来现场处理。
②如果进站水表以后的管道突发故障，钳工要首先用软管临时解决上水问题，再组织人员抢修，修好后拆除临时软管。
（三）锅炉房故障紧急措施
●锅炉本体发生故障处理
1、突发锅炉爆管故障处理
①锅炉操作人员发现锅炉出现轻微爆管情况，虽然炉管出现破裂泄漏现象但不严重，仍能维持正常的水位。为防止故障进一步扩大，决定临时降低负荷运行并通知相关部门，同时启动备用锅炉以保障供热系统的正常运行。
②严重爆管：在处理锅炉水位异常的情况下，应立即停止给水，并紧急停炉。关闭主蒸汽阀，停止鼓风机的运行，保持引风机继续工作，以便将炉内的蒸汽和烟气排放出去。待烟气和蒸汽排除后，停止引风机的运行，打开炉门进行自然冷却，等待冷却后进行检查。
③非沸腾式省煤器突发爆管时，应立即切断锅炉的燃料供应并停止燃烧，同时打开旁路烟道，关闭主烟道挡板，开启省煤器旁通阀门，确保继续向锅炉供水，以降低事故造成的危害。
④沸腾式省煤器突发爆管时，应立即停炉，打开炉门及旁路烟道，加大给水量保持炉水正常。
⑤车间主任应立即前往现场，与分公司领导一起分析情况并制定合理的抢修方案，指挥组织人员迅速展开抢修工作，确保在最短时间内恢复设备正常运转。
2、锅炉缺水故障处理
①当司炉工发现锅炉缺水时，需要迅速判断缺水的严重程度，若属于轻微缺水情况，应立即停止排放污水，减少燃料和送风量，降低燃烧强度，并缓慢地向锅炉补充水源。
②值班司炉长需要立即检查给水管道、锅炉炉膛和省煤器管道是否存在漏水或阀门错误开启的情况，同时要检查给水设备是否正常运行。如果发现设备故障，电工应立即启动备用给水设备，并向车间主任报告，由车间主任组织人员尽快排除故障。在水位逐渐恢复到最低安全水位线后，司炉工可以增加燃料和送风，恢复正常燃烧。
③如严重缺水，司炉工应立即紧急停炉，关闭给水阀门，严禁向锅炉进水，迅速撤出炉排上燃煤，关闭主蒸汽阀门，打开炉门进行自然冷却。同时值班长向分公司领导、车间主任进行汇报。
④待炉冷却，进行检查确认无异常后，方可继续运行，否则应作处理，情况严重的应以书面形式，报告总公司主管部门和当地劳动部门。同时分公司领导要向供热管理部、总公司领导汇报，并填写设备事故记录表进行存档。
3、锅炉满水故障处理
①司炉工发现锅炉满水时，要迅速判明满水程度，如轻微满水时应：A、冲洗水位计，检查是否有假水位。B、将给水自动调节器改为手动。C、部分或全部关闭给水阀门，减少或停止给水。D、开启排污阀，放出少许炉水，使水位降低到正常水位线，然后恢复正常运行。如严重满水时，司炉工应立即按紧急停炉操作规程进行停炉，关闭给水阀，开启省煤器循环阀门，打开排污阀加强放水，停止给煤和送风，停止燃烧。开启蒸汽母管和分汽缸疏水阀，同时密切观察水位，降至正常水位线时，无异常方可继续运行。
②司炉值班长要迅速查明满水原因，通知仪表、钳工检查给水设备。如设备出现故障立即向车间主任汇报，车间主任合理组织人员在最短的时间内进行排除。待水位降至正常水位时，无其它异常，方可继续运行。
●设备突发故障处理
1、上煤、出渣皮带突发故障处理
①在突发故障发生时，巡检人员应立即采取果断措施，以防止故障进一步扩大，并及时向分公司领导、车间主任和司炉值班长做出汇报。
②司炉值班长应根据故障大小，合理调整锅炉运行，保证有足够的抢修时间。
③车间主任应立即查明故障原因，制订排除故障方案和措施，组织人员进行抢修。
④仓库人员要随时保证抢修材料和物资的供应。
2、刮板出渣机突发故障处理
①当出渣机突发故障时，当班电、钳工应迅速采取积极有效措施，防止故障进一步扩大，同时向司炉值班长汇报。司炉值班长应立即向分公司领导、车间主任汇报，并停炉。
②车间主任应立即赶到现场，同技术人员根据故障现象查明故障原因，制订抢修方案和措施，并组织人员进行抢修。
③电工应立即接通抢修场地的照明设施。
④办公室主任组织所有可调动人员，清除刮板机槽内的灰渣。
⑤仓库值班人员随时保证抢修材料和物资的供应。
⑥司炉工要坚守岗位，做好随时启炉的准备。
3、辅机设备突发故障处理
①在辅机设备突发故障时，巡检人员应立即采取有效措施，防止故障蔓延扩大，并及时向车间主任和司炉值班长报告情况。司炉工需要积极配合巡检人员，采取相应措施，共同防止故障扩大影响工作。
②车间主任和技术人员应立即赶到现场，确定故障原因，拿出检修方案，组织人员进行抢修。
③仓库值班人员要保证抢修材料和物资及时供应。
④维修完毕后，分公司要填写供热设备事故记录档案。
●突发停水故障处理
1、蒸汽锅炉供热运行中突发停水故障处理
①水处理人员发现停水时，立即向司炉值班长汇报及水箱现有水量。
②司炉值班长应根据现有水量进行合理停炉，尽量减少排污量，同时向厂领导、车间进行汇报。
③值班长通知钳工，立即对供水设备进行检查，若设备没问题，立即关闭自来水进水阀门，打开自备井水阀门或打开备用自来水阀门，并向厂领导汇报；若供水设备有故障，应在最短的时间内进行排除。
④值班长通知电工，立即启动自备深井水泵。
⑤水处理人员坚守岗位，密切监视水量、水质和自来水来水情况，及时向司炉值班长汇报。
⑥厂办人员应立即与自来水公司进行联系，询问停水原因及时间长短。
2、热水锅炉供热运行中突发停水故障处理
①水处理人员在发现自来水停水后，应立即启动备用水池和水泵，对管网进行补水，确保锅炉运行所需的水压，并向班组长报告情况。
②值班长通知钳工，立即对供水系统进行检查，若是设备原因应在最短的时间内排除；若设备没有问题，立即向厂领导汇报。
③厂办人员得知停水后，应立即与自来水公司进行联系，询问停水原因及时间长短。
●突发停电故障处理
1、蒸汽锅炉运行中突发停电处理预案
①运行班的司炉工收到命令后立即行动，关闭各分汽缸出汽阀门，紧盯锅炉的水位和压力变化。一旦发现压力异常升高，立即启动安全阀进行泄压，确保锅炉运行安全稳定。
②当班电工立刻启动备用电源或发民机组，启动紧急给水泵。
③当班巡检工应迅速赶往水处理间，按照操作规程启动给水泵进行补水或配合电工启动发电机组，确保紧急上水工作顺利进行。
④经过调查，停电的原因是设备故障造成的。我们会尽快排除故障，确保恢复供电。如果需要，我们会与供电局联系，以便更快速地解决问题。感谢您的耐心等待。如果有任何疑问，请随时与我们联系。
⑤停电时微机工，应及时关闭各仪表电源、控制柜电源，坚守岗位，做好随时启炉的准备。
⑥司炉值班长在发现问题时，应立即向车间主任、经营科以及厂领导汇报情况。经营科和热线人员也要及时向用户解释情况，做好沟通工作。
2、热水锅炉供热运行中突发停电处理
①请立即打开炉门，关闭灰门，降低炉膛温度。同时密切关注锅水温度和压力变化，如压力异常升高，应立即打开排汽阀进行排气。
②当当班钳工收到通知后，应立即前往水泵间检查循环水泵旁通管的止回阀是否处于打开状态，若未打开，则需立即强制打开旁通管，以减小水网冲击并降低炉水温度。
③当电力系统出现停电情况时，当班电工应立即启动备用电源，并迅速查明停电原因。如果停电是由设备故障引起的，电工应根据故障情况尽快排除故障，恢复供电。如果停电是由供电局原因造成的，电工应立即与办公室人员和相关单位联系，了解停电原因和预计恢复供电时间。
五、关联单位电话号码
市长热线电话：
供电抢险电话：
自来水抢险电话：
市政抢险电话：
新力公司供热所：
新力公司值长室：
铁路局修缮中心：
兴隆铺电厂值长室：
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六、附录
1、《突发事故抢险记录表》
2、《抢险主要人员通讯录》
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