本月进厂台次明显减少，原定目标为3400台，实际仅有2941台入厂。预期产值为225万元，实际仅为205万元。这一情况与往年十月相似，反映了当前市场需求的疲软。
进厂台次减少了，为了弥补这一点，我们进一步加强了对进厂车辆的检查和保养工作。尽管如此，用户在保养车辆上的支出仍然有所减少。九月推出了更换刹车片的活动，取得了一定效果。然而，十月推出的更换防冻液优惠活动已经不那么吸引人了，无法吸引用户的注意。
在十月即将结束之际，回顾九月我们取得了令人高兴的成绩，我们在CSS考核中获得了88分的好成绩，在华南区排名第二名。这是我们团队共同努力的结果，每个人的辛勤付出都有了回报。九月我们在工作方向上走对了路，但在十月，我们的工作积极性似乎有些放松，大家的工作热情有所降低。然而，十月已经接近尾声，我们需要重新振作起来，迎接即将到来的十一月工作。让我们再次激发工作热情，全力以赴，落实各项工作，为圆满完成十一月的工作，争取更高的CSS得分而努力！
本月工作重点
1、提高CSS重点得分点的监督工作。
2、对往后神秘客要求流程强化培训。
3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力。
4、助理顾问在工作中需要得到更多的指导和监督，以便更好地发挥他们的潜力并完成工作任务。
5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理。
20__年9月13日，我怀着激动的心情离开了重庆，踏上了回到故乡大足的旅程。大学四年的时光就这样匆匆而过，我即将踏入社会的大门，开始新的征程。离别的不舍，对未来的期待，对新生活的渴望，种种复杂的情绪交织在一起，让我对未来充满了期待，也让我对未知的生活充满了担忧。这一切，都让我心情澎湃，不知所措。
时间如白驹过隙，转眼间我已在这里工作了三个月。在这段时间里，我经历了夏日的炎热、秋日的凉爽和冬日的寒冷。作为一名职业顾问，我从最初的一知半解到渐渐掌握一些技能，从毫无经验到有所积累。这个过程困难重重，但也充满意义。作为一名刚入行的大学生，我在房地产领域迈出了第一步。感谢公司给予我这个平台，感谢领导给予我这个机会，让我得以展示自己。同时也感谢同事们的帮助和关怀，无论是工作上的认真指导还是生活上的关心体贴。然而，作为一名新人，我深知自己还有很长的路要走，需要更加努力地学习提升。在此，我向领导们汇报我这三个月来的收获和感悟。
一、业务熟悉状况
1楼盘位置区位因素、基本概况
小区位于大足最为偏远的地方，这是事实。但是作为海棠新城、城南新区这块地的位置，我们小区并不比其他楼盘差。随着周边环境的配套日益完善，以及几个重要工程项目和主要干道的建设，该小区的位置优势将逐渐显现。简而言之，购买龙腾是在购买未来。在介绍时，未来发展前景可能比小区内部基础设施更为重要，因为目前小区内的配套尚未完全建设完毕。商业繁华可能会给住房带来更多动力。在接待客户时，主要问题是交通不便、距离县城较远、购物不便、学校距离较远。未成交客户中，无法接受距离的客户占很大比例。因此，解决交通便利问题对客户成交至关重要。而我们小区的主要优势是价格优势、合理的户型设计、优质的生活环境、大规模绿化以及大足未来发展潜力。在我的销售经验中，看重价格的客户占比最大，其次是周边工作单位的客户，还有看中便利交通的客户（相比龙水，石马万古更受欢迎）。价格、交通、未来发展是销售的主要考量因素。 户型区间、户型分析： 1）16号楼地理位置优越，位于小区中央，前后景观优美。118户型正对花园洋房小区景观、南山景区，97户型面对中央花园景观，视野开阔。两梯四户结构，通风采光良好，十八层电梯洋楼。97户型紧凑方正、实用性高、价格较低；118户型奢华大气、赠送面积大、价格较高。16号楼的竞争优势在于地理位置、公摊小、可选楼层众多，有吸引力。2）2425号楼是较受欢迎的高层电梯房。两梯六户设计，全方位采光通风，户型方正实用，公摊较小。大足人偏爱80平米的两室两厅和100平米左右的三房户型。其他较大或较小的户型销售较为困难。实用性与经济实惠是当下购房主流思维。户型紧凑方正、通风采光良好、实用性强的房源更容易销售。较大户型在周边环境成熟或需求增加时会更易销售。 价格方面，需考虑价格优势、户型设计、生活环境等因素，寻找最合适的价格定位。 卖方程序包括商业贷款、公积金贷款、分期付款、全款等方式，需提供相关资料……（此处根据具体情况填写）。
二、销售技巧
全面分析，着重介绍，威逼利诱1对于小区要做全面的透彻的分析，从目前到未来都是有必要的。但是不能一直死板的照搬，要在交谈相处之中有意无意的穿插一些好的系统的基本概况。2对待客户要快速准确定位，要用最短的时间得出最准确的信息。最直接的方法就是问客户需要什么样的房，面积大小，价格多少，环境质量要求，以及用途（投资、居住、商用）。3在知道了客户的所需后，要灵活取舍，拿出最适合的商品给客户，简单的说就是了解客户投其所好。4当在没有十分适合客户的要求时，楼层不喜欢、朝向不好、甚至是户型也不喜欢。那么这就是最考验功底的时候了，此刻不能放弃要做的是问客户为啥子不好不喜欢，然后根据情况诱导，有时候问、听也是不错的选择。（此处不做详细书写了，不是一两句能说明白，只需记住‘灵活’二字）.5必要的时候逼定，方法很多，手段各异（楼层没有了、价格会涨、户型不多了、优惠取消了）6保持良好的心态、高兴、开心、有激情、真诚。7隐晦的手段，话说几分、留几分。做一些善意的谎言，有时候把自己所有的东西全倒出来会给一些客户压力，以及销售增加困难。此法要张弛有度，趋利避害，不违背原则。8要给客户留下好的印象、口碑，适当的给客户一些好处，在一些小的细节方面可以适当提点。要让客户认可，生意不成、人意在。也许他不会买房、但是可能他的朋友会经他介绍来的（这是你的能力）。9遇到一些犹豫的客户或者取舍不定的客户，有时候需要你我来做决定、当仁不让。选择一个比较紧的时间，让客户没有更多的时间去考虑。10购房的气氛可以左右客户的心理趋向，两次开盘一次涨价一段时间的签合同，在这几个时间段所售房量至少占到总数的四成以上。而我在这段时间的成交量是50%。由此可见热闹紧张的气氛是多好的催化剂哟。
三、为人处世哲学
销售人员需要具备圆滑世故的能力，善于和客户相处是取得成功的关键。始终牢记自己的职责是销售房产，即使再出色的表现也不能替代产品的销售成绩。与客户建立的关系大多是基于交易利益，双方各取所需才能达成最佳合作。单纯和无知往往会让人失去机会，因为人们通常都会追求利益。踏实做人，认真做事，既不能只顾眼前得失，也不能完全无私奉献，这是生活的准则。
四、市场分析
经过三个月的房产销售工作，我对整个房产行业有了一些浅显的认识。国内房产市场整体上呈现出稳步上涨的趋势，作为国民经济的重要支柱，房地产业是当前经济增长最为稳定和迅速的领域之一。房地产产业关联着整个经济的发展，带动着众多相关产业链的增长，因此其地位不容忽视。 就大足的房地产市场而言，整体也呈现出增长的态势，房产项目不断增加，楼盘规模逐渐扩大，市场竞争日益激烈。对于大足的整体规划和发展来说，龙腾项目既是挑战也是机遇，而在我看来，机遇的成分更为突出。 目前，龙腾项目位于海棠新城区域的边缘，尚未拥有完善的配套设施，与周边楼盘相比显得较为偏远。然而随着周边配套设施的逐步完善和其他楼盘的陆续建成，龙腾项目将不再孤立。尽管当前龙腾项目的配套设施尚未建成，仍有购房者选择购买，可见其潜力。未来随着各项设施的建成和完善，龙腾项目的发展前景将更加光明。
五、业绩状况
从20__年九月三十日开始接待客户到十二月底总共接待客户组，成交量，总业绩，九月半套，十月23108811，十一月，十二月。
六、团队建设
这个团队是我在社会中正式接触的第二个团队，也是我在这里度过时间最长的一个三个半月。在这里没有我之前所听说过的残酷现实、钩心斗角的情况。团队里最为突出的是团结、和谐、互帮互助、互相为他人感到高兴。可能会存在一些嫉妒，但绝对没有恶意中伤，这是一个良好和正常的氛围。一个团队如果没有一点点的嫉妒、竞争，那么从何谈起进步呢？大家之间虽然同龄，但在几位年长领导的带领下，始终把握好分寸，不至于过度玩乐。在此感谢勇哥相信我，给了我接待第一个客户的机会；感谢朱姐时刻纠正我的错误，让我有机会成功成交第一个独立客户；感谢杨哥对我的指导、谦让和包容，同时也让我在开盘活动中接待了第一个成交客户（因为那位客户是他的老客户）。感谢表哥在我迷茫无助的时候及时给予启示。对于其他的姐姐和哥哥们在生活和工作上给予我的帮助，我就不一一赘述了（避免显得过分感谢，如同一封感谢信般虚情假意）。
七、个人展望
在此阶段希望有机会成为优秀销售人员，业绩计划在三千万。客户成交量在售房部接待达到三分之一，外展场达到五分之一，业务员电话达到十分之一总接待量。希望这些能够在一年或者一年半的时间完成目标。
在未来的两到三年内，我希望能够完成自己的资本积累，找到人生的方向，让自己在这个社会中茁壮成长。通过熟悉社会的游戏规则，我希望能够更好地适应这个社会，实现自己的成长和发展。
20_年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您
这两年来，我将关爱融入到生活的点滴细节中，将真情注入到工作的方方面面。我始终以爱心为出发点，相互理解，真诚相待，赢得了员工们的尊重和认可。这种友爱团队让我感到无比骄傲，我以成为优秀团队中的一员为荣。这是我人生中最宝贵的财富！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
团队可以简单理解为一群人在特定范围内共同努力实现共同目标的集体。团队的凝聚力和团结程度，以及成员之间是否相互学习、分享知识，直接影响着团队的战斗力。团队的表现是影响单位或部门发展的关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常提醒和鼓励同事们：面对市场和客户，我们必须展现出最出色的形象，作为随州电信的一员就代表着与电信行业紧密融合！
二、优化基础管理量化绩效指标，建立公平、公正、公开的考核氛围。
标杆是客服中心日常管理工作的重要定位，管理精细而细致，指标量化评价，公允公正。
公司积极推行分公司绩效考核制度，根据各岗位特点制定了具体的岗位职责和绩效考核指标。为了提升服务质量，特别设立了优质服务明星岗，明确了员工的工作任务和要求，并制定了相应的工作标准。通过这种方式，每位员工都清楚自己的责任，有利于激发工作积极性，营造了团结向上、争创一流的竞争氛围。这种绩效考核制度能够客观评价员工表现，公平对待每一位员工，最大程度地发挥员工的潜力，推动公司业绩的持续提升。
三、防患于未然，随时纠正错误，甘愿担任“灭火器”的角色，宁愿成为“防火墙”的一部分。
营销谈单的难度较大，而服务补救工作的难度系数更高。在商业谈判中，双方建立在信任基础上，通过讨价还价来最大化利益。然而，客户投诉需要更多的情感修复和信任重建工作，这是其难点所在。在面对客户投诉时，宽容和耐心是基础，审时度势是关键，圆润的沟通技巧是必不可少的。降低损失是最终目标，而赢回客户则是最终的效益。
在我上任不久后，我面临了一项重大的投诉挑战，南郊IP计费出现了错误，用户王某提出了越级投诉，要求赔偿总计_万元的总话费。面对这一挑战，我多次与用户进行沟通，但王某仍坚持要求赔偿。经过多次交涉，我意识到王某是基于个人利益和对电信公司的积怨提出要求，同时又担心影响自己的前途，因此不愿事情扩大。针对这种特殊心态，我制定了一系列补救措施，并通过不懈努力最终获得了王某的理解。这样不仅规避了企业风险，也让王某对企业和我有了新的认识。
在高总的指导下，我在处理20__年初王_IP计费错误越级投诉案例时小试牛刀，而在20__年底至20__年初处理“一机双号”用户安全退网问题时初露锋芒。在处理客户投诉时，我不仅仅是为了解决问题，更重要的是争取客户的认可。每一次投诉的处理都是一次提升服务质量的机会，让客户对电信服务有更深刻的认识。我深刻理解到，服务质量是企业的生命线，服务效益的重要性远超想象。这种简单看似的工作，却蕴含着深刻的内涵，让我更加坚定了严格管理、预防为主、及时纠偏的信念。愿意做企业服务质量的防火墙，不断追求卓越，努力提升服务质量。
感到非常欣慰的是，自从我加入至今，处理了各种棘手的用户争议和投诉，也得到了上级领导的认可。许多被认为难缠的客户最终都与我建立了友好关系，这让我感到非常高兴。
四、我们致力于营造学习与知识共享的文化氛围，鼓励员工创新培训思维，寻找多样的学习方法，相互学习并分享知识。通过这种方式，我们能加快员工自身素质与服务营销能力的提升。
自信来自专业专业来自学习
我们公司从成立之初就建立了严格的学习制度。每个月初根据工作实际情况制订详细的培训计划，并要求员工按时参加并按计划执行。我们非常重视培训，不仅关注培训过程本身，更注重培训后知识的掌握和应用。每到月底，我们都会组织考试，并将考试结果运用到内部工作考评中。我们采用多种形式的培训方式，例如案例分析、业务讨论、专家讲课等，鼓励员工分享他们的经验、技巧和最佳实践。通过将个人知识转化为团队知识，我们让员工们可以通过学习避免重复犯错，也能在再次面对类似问题时少走弯路，及时准确地满足客户需求。
好的，以下是修改后的原创内容： 为了促进团队成员之间的交流和沟通，公司决定每月要求每位员工写一篇工作日记或学习心得。这样不仅可以帮助员工总结工作经验，还可以提升团队的整体水平。文字内容和格式不做限制，重点是通过每月练笔，让大家在工作中不断提高自己的表达能力。更重要的是，通过阅读日记，我可以更好地了解员工的思想动态，引导她们达到知识共享的目标。希望大家能够认真对待每篇日记，从中获得成长和收获。
随着客户响应速度提速服务标准不断提升，岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高要求。不仅要求员工掌握各类电信业务，熟悉电信生产环节和流程，还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，除了涉及业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范之外，员工对电话营销知识和宽带障碍的预判、预处理也需要进行培训。 最近，在高总亲自部署、大客户部和公共客户部的大力支持下，网络精英何骏驰和付建峰两位同事不顾个人休息时间，现场指导并对编辑的宽带业务培训教材进行调整，以提升培训效果。这种精神和行动对于员工的培训意义重大，将有助于提升员工的综合素质和服务水平。
五、阳光心态，笑看花开花落；面对困难，仍能保持长效工作热情。
20__年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着_号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20__年我所在中心被分公司授予 “优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20__年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
20__年_月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《_号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析 _号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我长达20年的工作经历中，无论是身居高位还是处于低谷，我始终能够及时调整心态，积极面对逆境，保持对工作的热情。我始终坚信，无论岗位级别如何，工资待遇多少，最重要的是要始终坚守工作标准，不因降低标准而导致团队服务质量和工作效果的下降。我始终怀揣着最朴素的理念：即使岗位低一些，待遇少一些，我仍会全力以赴，尽心尽责，带领团队取得优秀的工作成绩。因为，努力工作是我的本分，而带好团队更是我的责任。
在过去的两年里，我亲眼见证了客服中心的成长历程：从最初的无到有，从小到大，从几个人到如今的整整一百人团队。在这个过程中，无论是机房搬迁、员工培训还是日常管理，我都一直尽心尽责，从未有丝毫懈怠。我用心思考问题，用情管理团队，全力以赴地工作。当看到客户从最初的敌意逐渐转变为满意，从对立到认同，我体会到了工作带来的快乐，体验到了实现自我价值的乐趣。我热爱我的工作岗位，更热爱所在的团队。我们一起克服困难，奋勇向前，相互鼓励，相互感动，共同承担风雨，共同走过最初的艰难创业时期。这段工作经历让我对岗位的理解和对团队的认识不断得到提升和升华。
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