摘要：
经过对河大附院中高层管理人员的研究发现，不同职务的管理人员在接受基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理等五种培训方案后，管理技能得到了显著的提升。在组织日常活动、激励和指导下属、监督他人工作、小组讨论和形式分析等方面，管理人员表现出明显的改善。这表明多种管理培训方案对医院管理者的管理技能有积极的影响，有助于提升他们的管理水平和能力。
管理技能改善可能受到多种因素的影响，包括管理者的工作经验、职务类型、沟通能力、团队管理能力以及决策能力等。研究表明，不同类型的培训方案对管理人员的管理技能改善具有一定的影响，特别是卫生信息管理和变革管理培训方案的实施有助于提高管理资源的有效利用，提升医院的管理效率。因此，这些培训方案的实施对于提升管理人员的综合能力和水平具有积极意义。同时，这些培训方案的实施操作简便，易于推广应用。
关键词：
医院管理；管理技能；知识；管理培训
随着卫生保健体系的改革不断深化，医院面临着越来越严峻的外部和内部挑战。为了在竞争激烈的环境中保持竞争力，医疗保健机构需要打破传统体制，采用现代化的思维方式和管理技巧，进行与时俱进、适应形势的领导和组织活动。然而，许多医院管理者通常是从临床一线科室转型而来，缺乏正规的医院管理培训，对多学科的管理方法和团队合作的重要性关注不足，这不利于医疗机构的发展。相关研究已经指出，医疗卫生机构管理的改革势在必行，必须不断完善医院管理结构，提升战略管理技能。
1研究对象
我院于20xx年10月至12月通过随机数字表法抽取了107名中层管理人员作为研究对象。按照其职务不同，这些管理人员被分为三组：科室主任组34人（占31.8%）、护士长组37人（占34.6%）、行政部门负责人组36人（占33.6%）。研究对象的平均管理年限为9.05±1.12年，并且没有取得管理学位。
2研究方法
2.1培训内容及要求。
我们的培训方案包括基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理五个模块。每个模块的学习时长为60小时，其中包括20小时的课堂理论学习和40小时的工作实践。培训采用问题导向和任务驱动的学习方法，由顾问引导小组讨论学习。培训结束后，学员需要通过理论知识和实践技能的测试。在培训结束后的6个月内，学员需要提交医院适用的战略规划、商业案例和全面质量管理成果。
2.2调查方法。
本研究通过问卷调查评估了研究对象在参加培训前和培训结束后6个月的管理技能水平。评估问卷内容包括形式分析、战略规划、业务规划、循证决策、方案策划、组织及监督、组织日常活动、时间管理、口语交际、书面沟通、小组讨论、与同事协作、激励和引导他人、监督他人工作、营造积极氛围、运用创新技术、变革管理以及专业自我发展等项目。每个项目均采用5分制进行评分，分数越高表示管理技能改善越明显。此外，研究还通过座谈会探讨了培训方案在日程管理方面的实际效果，以了解其对管理技能提升的具体贡献。
2.3根据公司需求，我们将采用SPSS18.0进行统计分析。对于连续变量，我们将使用均值±标准差进行描述；对于分类变量，我们将使用频数/百分比进行描述。我们将使用配对样本t检验来测试管理技能在培训前后的得分变化，使用单因素方差分析进行组间比较。此外，我们还将进行多元线性回归分析，以找出影响管理技能改善的相关因素。根据公司实际情况，《P的通知》晋交[20xx]14号文件要求，特制定本培训工作方案。
一、组织机构
为保证开展“企业班组长安全培训工作活动”顺利进行，公司决定成立“企业班组长安全培训工作活动”领导小组，组长由公司安全生产领导小组组长王炳南担任，具体负责公司开展“企业班组长安全培训工作活动”的组织实施及工作指导以及工作检查。领导小组下设办公室（挂靠在公司安全生产领导小组办公室），具体负责日常工作、总结上报和情况分析，联系电话：。
二、学习时间、学习方式、学习的主要内容
1、学习时间。自20xx年3月起至12月止。
2、结合每月的安全生产例会、安全生产会议、安全生产活动日以及安全生产月活动，参与各级政府及部门组织的安全活动，积极参加安全培训和安康杯知识竞赛等多种方式进行安全生产学习。
3、学习的主要内容。安全生产法律、法规、部门规章；本企业的安全生产状况、安全生产规章制度、岗位危险有害因素及安全操作规程、作业设备安全使用与管理、作业条件与环境改善、个人劳动防护用品的使用和维护、作业现场安全标准化、现场安全检查与隐患排查治理、现场应急处置和自救互救；本企业、本行业典型事故案例、班组长的职责和作用、员工的权利与义务、与员工沟通的方式和技巧、班组安全生产的组织管理等以及先进的班组安全管理经验。
三、工作目标
1、加强班组长安全培训工作至关重要。班组是企业安全生产的第一道防线，班组长是直接指挥和组织安全生产工作的关键人员。通过加强班组长安全培训，可以提升员工的安全意识和技能水平，规范作业行为，杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等“三违”行为，从根本上预防事故发生。因此，加强班组长安全培训工作是企业安全生产基础建设的重要环节，也是当前急需推进的任务。
2、严格培训要求、加强运输车辆安全管理、落实运输安全生产责任制。对近3年内有重特大交通责任事故记录的驾驶员，一律不得进入公司从事驾驶岗位，新上岗的从业人员必须按照《生产经营单位安全培训规定》，经过相应安全培训并考核合格后上岗。对已在风的班组长每年接受安全培训的`时间不得少于24学时，班组其他员工每年接受安全培训的时间不得少于16学时。认真落实车辆“日趟检”制度、维护制度，并逐一进行记录，确保车况良好，严格执行一车一档制，落实运输车辆安全生产管理制度及驾驶员档案管理制度，对车辆安全状况、驾驶员从业资格、安全驾驶情况进行定期核查，督促按时审验、检验和维护；建立健全企业安全制度落实情况检查机制，规范车辆安全设施设备。加强对运输车辆从业人员的教育培训，不断提高从业人员防范能力，重点对车辆安全生产管理制度及驾驶员档案管理制度，以及车辆安全设施设备配备、防灾、救灾等相关内容。加强路面管控，通过GPS监控准确掌握车辆路面通行情况和驾驶员驾驶时间等情况，真正做到及时发现及时纠正。加大对超速、超载、疲劳驾驶等违法行为的整治力度，从严查处交通违法行为，进一步维护好运输交通秩序。
3、我们将严格抓好培训质量、加强安全宣传以及丰富培训形式。针对企业现场安全管理和班组长的特点，我们设置了安全宣传栏，利用多种平台如多媒体、企业内部网站、电视、报刊、板报等，同时组织安全讲座、班前班后会、安全知识竞赛以及安全日活动等，以确保日常安全教育培训的有效开展。此外，我们通过岗位描述、技术比武、应急演练、现场事故分析、反事故演习、现场安全自检等方式，积极开展岗位练兵，提升班组长和员工的自我安全保护意识和能力。我们还重视老工人的“传、帮、带”作用，推行师带徒制度，以提高员工实际操作技能。鉴于本市夏季的季节特点，我们制定了防台防汛的紧急预案，并针对夏季台风频发的情况，积极开展夏季安全行车及应对恶劣天气安全行驶的宣传教育活动，提醒驾驶员在台风等恶劣天气下保持安全行车速度，并及时将车辆停靠在安全地带。
四、有关要求
1、加强组织领导。各职能部门要充分认识当前，开展“企业班组长安全培训工作活动”的极端重要性，迅速行动，按照本方案的要求，细化措施，制定周密的、操作性强的工作方案，加强组织协调，明确工作任务，落实相关责任，扎实做好，开展“企业班组长安全培训工作活动”各项工作，坚决遏制重特大交通事故的发生。
2、加强部门之间的协调，确保班组安全培训落到实处。各部门、各班组要把“企业班组长安全培训工作活动”作为安全生产工作的重要内容来抓，要紧密结合生产经营实际，统筹安排部署，采取有力措施，确保工作到位。切实加强对“企业班组长安全培训工作活动”工作的领导，定期组织开展企业内部“企业班组长安全培训工作活动”的检查，及时发现和解决工作中的重大问题，不断推进班组长安全培训的规范化、制度化和经常化。
3、加强信息上报。各部门、各班组应按要求，根据开展“企业班组长安全培训工作活动”情况进行总结。
一、总则
公司为了更好地对员工进行考察与评价，特制定本制度。
二、考核目的
1、培养一支业务精湛、素质优秀、团结协作的人才队伍是我们的目标。我们将建立以考核为导向的人才管理机制，激励员工不断进步，形成高度凝聚力和团队精神。
2、及时、公正地对员工最近的工作表现进行评估，充分肯定优秀表现，识别存在的问题，为未来工作的提升制定改进计划。
3、为员工提供职业发展规划和薪酬调整的人事信息，以及相关教育培训的决策支持。
4、将人事考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
三、考核原则
1、公司通常会根据员工的工作表现和业绩制定相应的绩效指标，以评估员工的工作表现。这些绩效指标包括但不限于销售额、客户满意度、工作质量、工作效率等方面。同时，公司也会根据员工的实际工作表现和客观事实来制定相关的管理指标，以帮助员工更好地完成工作任务并实现个人职业发展目标。
2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、分别以月度和季度周期进行考核。
四、适用对象
这一制度主要适用于威海李阳疯狂英语市场部、课程服务部和教学部的员工。以下人员不在考核范围内：
1、在以下情况下，员工可能会被视为不适合继续留任：1、试用期内表现不佳，未能通过转正评估的员工；2、连续缺勤一周以上的员工；3、兼职或特约人员。
五、考核时间排定
（一）月度考核
考核周期是指月度考核从每月16日起至次月15日止，而季度考核则是每季度进行一次。
春季考核 2月16日到5月15日 夏季考核 5月16日到8月15日 秋季考核 8月16日到11月15日 冬季考核 11月16日到2月15日
注：考核周期主要是指各业务部门在一定时间跨度内对员工的绩效表现进行评估和核算的时间段。
六、考核体制
考核实行部门考核制，各部门主管负责评估本部门员工，其他部门主管则进行复评。
七、季度考核权重
公司的考核标准主要包括经营业绩、工作态度和任职能力三个方面。不同部门的员工根据其工作性质和职责不同，其考核标准的权重也会有所调整。具体来说，不同部门员工的考核权重比例如下图所示：
市场部 课服部 教学部
经营业绩占比为60%，工作能力占比为20%，工作态度占比为20%。考核总得分由业绩分、能力分和态度分的综合得分来决定。
八、考核表
考核表按工作性质进行分类，分为市场部、课服部、教学部三种，各类下面再细分成各部门统一的表格。各部门主管可根据本部门实际情况对考评因素和要点进行调整，但未经与其他部门协商通过前，不能擅自调整考评结构和要素分值。
九、考核程序
考核的一般操作程序：
1、根据公司的考核流程，员工需要根据考核标准对自己的表现进行自我评估。接着，直接主管会根据同样的考核标准对员工的表现进行复评。最后，其他部门主管会对考核结果进行最终评估和认定。在这个过程中，员工、直接主管和其他部门主管需要密切合作，确保评估结果客观、公正。
1、建议安排主管与员工进行一对一面谈，以便全面了解员工的工作表现和需求，并共同完成“考核表”。
2、已修改完成，如下： 如果需要，可以提供具体的事实来说明考核结果的补充材料。
十、考核与奖惩
1、公司将员工的绩效考核结果与岗位津贴挂钩，每个考核周期结束后，汇总员工的考核成绩并发放相应的部门津贴。这部门津贴为季度性津贴，由公司统一发放，各部门主管根据员工的绩效表现来确定具体发放金额。
津贴计算方式如下：
月度考核
月度考核是针对各部门员工在当月的表现进行评估的一项重要工作。考核内容主要包括工作态度、工作效率、工作质量以及团队合作等方面。月度考核结果将直接反映员工在当月的工作表现，为公司提供参考依据，以便及时发现问题、加强管理，并对员工的绩效进行评定。
市场部：
1、市场部员工，月营业目标完成率90%以下，扣除当月月度考核工资100元；营业目标完成率80%以下，扣除当月月度考核工资300元；连续三个月营业目标完成率80%以下，扣除季度考核津贴。
2、市场部员工，若工作态度评分低于80%，将扣除当月月度考核工资；若连续三个月工作态度评分低于80%，将扣除季度考核津贴。课程服务部：
1、根据公司规定，若课程服务部员工的客户满意率在90%以下，将会扣除当月的月度考核工资；若连续三个月客户满意率在90%以下，将会扣除季度考核津贴。
2、根据公司规定，课程服务部员工如果工作态度评分在80%以下，将会扣除当月月度考核工资；若连续三个月工作态度评分在80%以下，还将扣除季度考核津贴。
教学部:
1、教学部讲师，若每月学员满意率低于80%，将扣除当月工资100元；若连续三个月学员满意率均低于80%，将扣除季度考核津贴。
2、工作不认真的教学部讲师，每月将被扣除100元工资作为惩罚。连续三个月工作态度评分不达标的讲师，将会被取消季度考核津贴。
另：集训营讲师，根据学员评价情况给予不同的奖惩措施。如果学员对讲师的教学满意率在80%以下，将扣除当期津贴100元作为惩罚；而如果学员对讲师的教学满意率在90%以上，将获得一次性奖励450元的津贴。
季度考核
公司季度考核是根据员工在季度内的工作表现和业绩来评定的，具体计算方式如下：
市场部
个人应得津贴数=＜经营业绩分数(实际招生数÷目标招生数)+工作能力评分+工作态度评分＞×个人平均津贴数 （单位：人民币 圆）
考核周期内实际学员数×20=部门津贴总数
部门津贴总额除以部门员工总数得到的结果即为个人平均津贴数。
客服部
个人应得津贴数=＜经营业绩(实际招生数÷目标招生数)+工作能力评分（客户满意率）+工作态度评分＞×个人平均津贴数（单位：人民币 圆） 考核周期内实际学员数×15=部门津贴总数
部门津贴总额除以部门员工总数得到的结果即为个人平均津贴数。
教学部
＜经营业绩(教学质量满意率)+工作能力评分（听课评分）+工作态度评分＞×考核周期内学所教员数×15=应得津贴（单位：人民币 圆） 注：教学部另享受学员续报名津贴，计算方式为：
根据实际续费率与目标续费率的比值，乘以考核周期内的续费人数再乘以15，即可得出应得津贴的金额（单位：人民币元）。
现在假设我们要讨论2022年夏季市场部的当季考核情况，作为季度考核的一个例子。
今年夏季，某公司市场部制定了招生目标为500人的经营计划。然而，实际招生人数为450人，导致市场部当季的经营业绩达到了90%。根据公司规定，当季业绩达成后，市场部的津贴总额为450人×20元=9000元，平均到每个员工应得的津贴为9000元÷4人=2250元。在市场部工作的员工赵某在当季表现突出，积极拓展业务，并且工作态度认真负责。因此，赵某得到了工作能力评分100%和工作态度评分100%的认可。根据市场部季度考核公式，赵某当月的实际考核得分为90%×80% + 100%×10% + 100%×10% = 92%。因此，赵某在当季应得的津贴为2070元。
2、公司规定员工的绩效考核结果与岗位津贴挂钩，每个考核周期结束后，汇总员工的绩效考核成绩，并根据考核结果对员工的月职位工资进行调整。调整原则如下：
市场部实现年度经营目标的员工，每月将额外获得100元奖金；课服部达到年度客户满意率目标的员工，每月也将额外获得100元奖金。
教学部
教学质量的提升是学校工作的重要目标之一，为了激励教师们努力工作，学校制定了一项奖励政策：如果教学质量满意率达到目标，将额外奖励每位教师100元。这项政策旨在鼓励教师们不断提升教学水平，为学生提供更优质的教育服务。
十一、附则
1、本制度的解释权归公司所有。
2、本制度生效时间为20xx年5月15日。
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