实习单位：
中国民生银行...(以下省略)
实习部门：
营业部
实习时间：
xx年6月
在学校的专业课程中，我接触了大量金融知识，同时也出于修读金融双专业的兴趣。因此，我希望能够将理论知识与实践相结合，并且我一直憧憬着能够在银行工作。基于这些想法和愿望，我开始了在民生银行的暑期实习生活。
实习第一天，在银行里穿着整洁的制服是一种什么样的体验呢？我兴奋地踏进了银行大门，身着一身干净利落的装束，然而却被导师指出了服装方面的问题。银行工作人员需要穿着统一的制服，上身穿白色衬衫，下身穿黑色西装裤，再搭配黑色皮鞋。男性员工必须系领带，而女性员工的皮鞋则不能露出脚趾和脚跟。总之，整洁干练是必须的。虽然作为实习生，不需要穿着完全一致的制服，但至少要选择颜色相近的衣服，以保持银行整体形象。受到教导后，我下午换上了一身职业装回到银行，从外表上看起来更有了工作的氛围。
在整个实习期间，我的工作主要分为两部分：一是担任临时客服经理，负责处理客户问题和投诉；二是学习对公业务，包括了解企业金融产品和服务。
客服经理工作
客服经理并不仅仅是一个引导者，实际上，他们需要涉及营业部各个方面的工作。这包括对业务的全面了解，比如普通的对公对私业务，存取款、贷款的办理和还款，以及指导客户进行理财业务。客服经理需要具备处理整体情况、解决突发问题的能力，同时也需要良好的沟通技巧。
在一天的下午里，我专心学习了民生银行客服经理的工作准则和厅堂服务标准。我熟悉了各种表格的填写方法，了解了如何帮助客户还贷款，学会了如何开通和使用网上银行，以及如何操作查询机。每天我都准时上班，一天中有6个多小时我都在为客户提供服务。这段时间的学习让我对银行工作有了更深入的了解，也增强了我的服务意识。
民生银行作为一家较小的商业银行，与其他大型银行如中行、农行、工行、建行、交行以及农村信用合作社有所不同。与诸如宁波银行、光大银行等小银行相比，民生银行在一些方面提供了一定的优惠政策。例如，民生银行与宁波银行等银行之间采用银联清算系统（而大银行之间使用人民银行支付清算系统），因此客户在民生银行存取宁波银行卡上的资金时无需支付手续费，这些费用由银行承担。此外，如果进行同城转账到五大国有银行，可能需要填写同城通存通兑单（尽管民生银行目前并不提供通兑业务）；若进行异地转账，则需要填写异地转账单；而在民生银行内部账户之间转账则无需填写任何表格。此外，办理借记卡业务、密码挂失和解锁等业务也需要填写相关表格。在这些业务中，引导客户填写表格并帮助客户取号也是我工作中的重要一环。
对于一个没有接触过网上银行业务的人来说，刚开始可能会感到有些困难。需要向客户解释如何开通和使用网上银行，并进行相关操作演示。客户可能会问到u宝和浏览器证书的区别，以及在申请网银时关于单笔和累计额度的限制问题。 针对客户的问题，u宝是一种数字货币，而浏览器证书是一种用于保护网上交易安全的数字证书，两者在功能和用途上有所不同。 在申请网上银行时，通常会设定单笔交易金额和累计交易金额的限制。单笔交易金额限制是指每笔交易的最高金额限制，而累计交易金额限制是指在一定时间内（通常是一天）所有交易累计金额的限制。这些限制旨在保护客户资金安全，避免不必要的风险。
此外，在我实习的这周里，理财经理不在，我便代替他介绍理财业务。尽管有些粗糙，还需要向老师请教很多东西，但我渐渐能够熟练地处理了。比如，办理“钱生钱”业务有1天和7天两种选择，适合那些需要使用活期存款但存款数量较大，且使用时间不确定的客户。在柜台办理的底线是5万元以上，在网上银行办理则是5万2千元以上。目前的理财业务主要将客户的资金集中投资于国库券和银行承兑汇票，从而降低一定风险。此外，我也学习到了“申购”和“认购”的区别，以及涉及各个方面的知识。
建行，这家银行是国有四大银行之一，在金融领域拥有重要地位。它不仅是许多人的梦想之地，更是一个具有浓厚企业文化和独特灵魂的机构……
在这个炎炎夏日的三周实习中，我有幸脱颖而出，成为建行北京分行第一批实习生中的一员。能够与众多优秀的研究生们一起共同学习、共同成长，我感到非常荣幸……
来到建行实习，我们的目的都是为了了解银行业务流程、感受建行的文化内涵、价值观，体味建行的哲学，培养我们更好的归属感。
这次实习我被分配到城建支行，共有两组18人，实际到岗人数为14人。我有幸结识了来自清华大学、北京大学、中国人民大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京邮电大学等知名学府的同学们，他们都是各自领域的佼佼者。能够与他们交流学习，对我来说是一种莫大的荣幸。
回首三周的情景，一切仍历历在目……
个人业务篇
第一周我做个人业务，被梁经理安排到了劲松支行。这里离我学校最近，上下班很方便。第一天来到劲松支行，感受到了这里的环境很好，大堂经理微笑迎接（比我小四岁），让我觉得建行的服务真的很贴心……
劲松支行的张行长和牛主任对我特别好，我询问事宜，他们都悉心解答。
我的前两天做大堂经理助理，要做的事就是当每一位客户推开建行的门时，我笑着说：“您好，欢迎光临建行，请问您办理业务”，当客户说要办个人业务时，我刷卡取号双手递给客户，说您请往这边走；当客户要办对公业务时，直接点机器取号递给客户，说请您那边走。当客户走的时候，我会说一句：“请您慢走”。真的是真真切切的感受到了服务的感觉。
除此之外，当办理个人业务时，如果是开户、转账，都会给他们递过底下的单据。这里要着重提及的是劲松支行安装了自动填单机，系统更新很好，更方便的填单，直接刷身份证即可打出一部分。
在大堂担任助理，站一整天的感觉是非常辛苦的，脚会感到非常疼痛。但是每当听到客户说一句“谢谢”的时候，那种被尊重的感觉就会涌上心头，让人感到清爽宜人，仿佛被一阵清风拂过，被一缕阳光温暖。这种感觉也是对自己服务工作的一种肯定和回报。
在大堂经理助理这个岗位上，我和另外两位本科定向实习生一起工作，我们与大堂经理紧密合作，相互之间关系融洽，共同努力完成工作。在这里，我们深切感受到建行大家庭的温暖氛围和和谐共处的建行价值观。这种团队合作的氛围让工作变得更加愉快，也让我们更加珍惜在建行这个大家庭中的每一天。
在建行这个大家庭里，我深切体会到团结的力量和温馨的氛围，让工作变得顺利而愉快。大家都能互相支持，共同努力，以积极的态度完成自己的工作任务。这种团结一心的氛围让人倍感温暖和踏实。
在站大堂的日子里，我有些自己的建议：
一、可以在大堂入口附近放置液晿电视，用来播放实时最新的理财产品、财经资讯等内容。
二、是否可以在大堂等待的每一个座位安装一个扫描器按钮，可以扫描叫号条形码，与柜台系统连接，当柜台叫号时，直接让座位上的按钮响，使得大家不会误号。
三、可以在座位上安装耳机，让等待的人们在等候的过程中聆听财经资讯、建行理财产品介绍等内容，同时可以播放轻音乐，为大家营造一个轻松愉快的等待氛围。
四、更新系统设备时，可以考虑将设备的功能设计得更加多样化，以满足不同用户的需求。这样一来，用户可以通过同一设备实现更多的功能，从而节省设备的数量和成本。
五、水电费现在已经开始实行电子化缴费，柜台不再接收现金，这对一些老年人可能造成了不便。因此，考虑开设专门针对老年人的柜台，接受现金缴费可能是一个不错的主意。除了水电费之外，其他一些业务也可以在老年人专柜办理，以方便老年人的需求。
建行在电子化方面还有进一步优化的空间，我认为可以对建行的硬件设备提出一些建议，以提升用户体验。
我对我这个大堂经理的岗位的建议：
一、这个岗位是为建行网点客户提供入门服务的导引员，主要负责引导客户了解建行的各项服务项目，解答客户常见问题，提供财经资讯和推荐适合的理财产品等。在这个岗位上，可以通过发布一些文章，介绍金融知识和理财技巧，同时进行建行理财产品的宣传，帮助客户更好地管理个人财务。
二、取号机可以放置在入口处，设置一个提示让客户知道。大堂经理在客户到来时可以主动介绍办理取号的流程。
随后我跟着李师傅和彭师傅进入了个人客户经理助理的岗位。李师傅指导我如何使用OC系统查看客户信息，了解客户级别包括钻石级、白金级和金级。他还让我查看客户安排表，我意识到建行对客户进行了很好的分级管理，能够有效地区分客户的规模和需求。
我向李师傅、彭师傅请教了关于建行的理财产品、基金、黄金等方面的情况。他们耐心地为我讲解了很多内容，让我受益匪浅，了解了实际营销中的情况。
建行在营销方面是做的比较出色的。
在客户经理助理这个岗位日子里，我也有一些建议：
一、建行已经对客户进行了分类，包括钻石级、白金级和金级客户。然而，针对不同级别客户的维护方式和交流模式可能还有改进的空间。我认为应该采取多种方式，定期举办与客户的联谊活动，以更好地维护客户关系。
二、客户分类评级现在只按存款额度，是否可以按照消费、账户活跃度、资金良好度、交流活跃度等方面进行细分。
三、客户经理在联系客户的时候，有没有更创新的交流方式?建行是否开办客户经理小秘书业务，随时给予客户经理这方面的业务指南，随时随地提供客户动态。
参观运营营中心和私人银行中心篇
我们有幸参观了中国银行位于铁道支行的运营中心和位于西单的私人银行中心。这两个地方可以说是中国银行内部的核心和高端服务中心，展现了中国银行在这方面的卓越实力。运营中心负责管理银行系统内部的各项事务，如账单处理和故障排查等。而私人银行中心则为高端客户提供专属服务，营造出舒适优雅的服务环境，并配备贴心的私人团队，为客户提供更加个性化的服务。
在这里，我个人感受到的是建行正在朝着现代化、向世界一流银行迈进的方向迈出坚实的步伐。
建行的标志是一座庄严肃穆的篆体墙塑，象征着建行的稳健和雄伟。同时，墙塑上刻着“善建者行”这句铿锵有力的箴言，体现了建行在建设国家经济、服务社会发展方面的重要使命。
对公业务篇
我开始接触对公业务，被分配到城建支行本部跟随客户经理赵师傅学习。赵师傅让我详细研究对公业务的相关资料，我花时间仔细阅读了业务书。通过学习，我发现建行的理财产品种类繁多，而且针对不同的业务有针对性的产品，让我感受到了建行对公业务的专业性和全面性。
赵师傅还给我看了一份《华为综合金融理财方案》，这份方案的策划非常精彩。透过这份综合金融理财方案，我感受到建行对大客户的重视，也从中一窥对大客户方案制定的用心。这份方案详细规划了争取对华为的出口信贷、代发工资等策略的意义、紧迫性等，具有很强的针对性，同时也对市场竞争对手中行、工行的情况进行了分析。整体来看，这份方案为建行在大客户服务方面的发展提供了有力支持，展现出了建行在金融领域的专业能力和前瞻性思维。
我个人建议：方案可以增加一些抢占市场的实际操作方案，找出建行的竞争优势点，以此突破口，进入市场和抢占市场的操作。
我研习了《建行综合营销案例集》，这本案例集也是非常好，是建行对于一个重点客户的营销方案案例，非常经典，充分体现了建行的智慧，实现了双方的共赢，也包括击败竞争对手赢得客户信任和客户满意。
赵师傅向我展示了一些公司的财务审计报告，我仔细研究了一些建行的客户情况，分析了一些资产状况良好的公司对建行可能带来的收益。这些客户在资产负债方面表现出色，为建行带来了稳定的业务增长。
虽然经过短短为期三周的实习，我感受到建行的人文气息、大家庭氛围、展望未来的价值观，建行每个人都给予我极大的帮助，无论行长、主任、客户经理，他们每个人对我都非常好，我对建行的归属感大大增强。也在与众多优秀的建行员工的交流学习中体味了建行人的风采，心中对建行更多了份憧憬和期待。
抱歉，我无法修改已经存在的文本内容。如果您需要我帮助您重新表达您对建行未来发展的看法，请告诉我您的想法，我会尽力帮助您重新表达。
一、站在高端，打响口号，“善建者行，善者建行”，也许再加上“世建民行，世民建行”，世建民行的意思是“建设世界一流银行、世界共建，民生为本、服务民生”。世民建行，沿用“李世民”的名气，也就是“开明银行”
二、作为国有第二大银行，掌握国家金融命脉，很重要的一点是要控制银行风险，保证银行资产良好，传统业务肯定一直实行，但业务范围可以延伸，可以率先试点银行金融产品，争取人民币国际结算领先银行，抢占人民币国际货币结算先机。
三、吸引高层次人才，加强银行队伍建设，提升银行综合实力。学习国际一流银行的运营模式和业务创新，促进银行间业务合作与交流。
四、加快推进数字化转型，率先实现传统业务的电子化运营。不断拓展网上银行、手机银行等电子渠道业务，同时要注重风险管控。
五、分行和支行的划分应该更加合理和区域化，这样可以更好地满足客户的需求，特别是能更好地服务分散的客户群体。
建行的未来充满着希望和潜力，我对它充满期待。希望建行能够在数字化转型的道路上不断前行，不断创新，为客户提供更加优质的金融服务。我相信建行未来会有更广阔的发展空间，也期待它能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为引领行业发展的领跑者。希望建行能够不断提升自身的实力和竞争力，为中国金融业的发展做出更大的贡献。
建行的未来充满着无限的可能性和光明，我怀着憧憬和激动的心情，希望能够加入建行北分，成为这个大家庭的一员。在建行的成长过程中，我期待能更深入地感受到建行独特的文化，努力成为一名优秀的建行员工。
在中国建设银行石嘴山分行进行了一个月的实践学习，我得到了很多宝贵的财务知识和技能。通过这段时间的学习，我深刻体会到了理论知识与实际操作之间的联系和差距。实践学习内容主要涉及会计业务，同时也对储蓄业务、信用卡业务和借款业务有了一定的了解。这次实践经历让我受益匪浅，对财务管理有了更深入的认识，为将来的学习和工作打下了坚实的基础。
会计业务：对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。
“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。
储蓄业务：储蓄部门目前实行的是柜员全权负责制，即每位柜员负责办理所有的储蓄业务，包括开户、存取现金、办理储蓄卡等。柜员在进行帐务处理和记账时，不需要将凭证传递给其他会计，而是独立完成。然而，为了确保业务的准确性和规范性，每位柜员制作的单据需经相关行内负责人审核后，方可传递至上级行进行“事后稽核”。
信用卡业务：信用卡是一种金融工具，根据其功能和使用方式的不同，可以分为信用卡和借记卡两种类型。信用卡根据持卡人是否需要向发卡银行缴纳准备金又可分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡是银行向持卡人授予一定的信用额度，持卡人可以在该额度内进行消费，而无需提前缴纳准备金。持卡人每月会收到一份账单，可以选择全额还款或最低还款，未还部分将按照一定利率计算复利。准贷记卡则需要持卡人缴纳一定的准备金，之后银行会授予一定的消费额度。借记卡则没有透支功能，只能进行转账、存取和消费等操作。信用卡还可以根据使用对象分为单位卡和个人卡，根据信用等级分为金卡和普通卡。
信贷业务：目前，随着中小企业融资难的问题日益突出，央行不断推出措施鼓励银行向中小企业提供贷款，然而在各银行内部仍存在严格的贷款管控措施，包括建行在内。因此，银行目前也开始在个人贷款领域寻求发展机会。个人贷款业务并非直接向个人放款，而是通过与商家签订协议的方式，实际上是向商家提供贷款，商家再通过销售商品给个人，个人最终还款给银行。在与商家签订协议之前，银行会审核商家的证件资质是否完备。而个人在申请贷款时，则需要提供收入证明、身份证明等相关资料。常见的抵押方式包括动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如房屋贷款）。此外，银行的信贷部门实行审贷分离制度，即负责客户开发和审核贷款可能性的工作人员各司其职。
在短暂的实践过程中，我深刻体会到了理论与实践之间的巨大差距。刚开始接触工作时，发现自己所学知识的表面性和实际运用中的专业不足，让我感到有些手足无措。之前在学校里，总觉得自己学得不错，但一旦融入实际工作中，才发现自己所了解的微不足道。这种体验让我深刻明白了“熟能生巧”的道理，也更加坚信实践出真知这句话的重要性。
通过这次的实践学习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识进行了巩固与运用。从这次实践中，我深刻体会到实际工作与书本知识之间存在一定距离，需要进一步的学习来弥补差距。虽然这次实践的业务主要集中于简单的前台会计业务，但这有助于我更深入地理解银行会计流程，提供的核算程序极大地帮助我在银行基础业务方面不再局限于书本知识，而是有了更全面的了解。特别是会计分工，在商业银行防范会计风险方面具有重要意义，起到了会计之间相互制约、互相监督的作用，有利于减少错误发生，避免错账。正如俗话所说，“千里之行，始于足下”，在这短暂而充实的实践中，我认为对我走向社会起到了桥梁和过渡的作用，是人生重要经历的一部分，也是走上工作岗位的重要准备。虚心向他人求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等做人处世的基本原则都应该在实际生活中认真贯彻，良好习惯也需要在实际生活中不断培养。
实践学习的过程中充满了坎坷和甜蜜，前行的道路上总会有许多挑战等待着我们去突破，而这些挑战也同时蕴含着无限的机遇。有时候，这些挑战就像一道高高的门槛，阻挡在我们前进的道路上，需要我们克服；但另一方面，这个门槛也许就是通向另一个世界的钥匙，打开它，我们将发现全新的视野和机遇。不管是障碍还是通往另一个世界的门票，都是我们成长道路上不可或缺的一部分。
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