时间飞逝，在即将过去的202X年里，花园城物业工程部在公司领导的支持和关怀下取得了显著进步。经过一年的努力工作，我们不断提升员工的素质，提高工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能和服务态度等方面。在正确的指导下，我们基本完成了部门的各项工作任务。为了总结经验、找出差距、规划未来，推动工作迈向新的高度，特总结20XX年工作成果如下：
一、部门团队建设工作：
1、根据本年度工作计划，我部门于7月份成功完成了工程人员的招聘工作。在年初仅有2名工程人员的基础上，我们扩大了团队规模，目前已拥有6名工程人员。通过充分利用优势资源，我们为行人部门解决了一部分招聘压力。同时，我们于9月份完成了对工程维修人员的考核评估，并进行了人员的更换工作。这一举措极大地提升了工程团队的整体实力，为后续物业设备设施的正常运行提供了重要保障。
2、公司管理部门倡导团队合作精神，强调团队整体作战能力。在日常工作中，倡导畅所欲言，强调执行力，团队成员通力合作，在制定方案时集思广益，确保找到最佳解决方案。团队成员一致行动，消除干扰，确保方案有效实施。
3、我们的工程团队在从业资格方面严格遵守公司要求，所有成员必须具备相应的资格证书。其中，100%的人员持有必要的从业资格证书。此外，我们的团队成员在职业资格方面也处于行业领先地位，拥有丰富的经验和专业知识。团队中有16%的人员持有中级电工证书，另外16%持有高级电工证书，而32%的人员则通过参加外部培训获得了电梯管理证书和高压电工证书。我们的工程团队以其高水平的职业资格和技能为公司业务的顺利进行提供了坚实的保障。
二、部门培训工作：
截至目前为止，我们已经举办了45次培训活动，共有157人次参加。这些培训涵盖了新员工入职培训、部门人员在岗专业培训、安全生产知识培训、项目基础知识培训等内容。我们致力于为员工提供全方位的学习机会，帮助他们不断提升自我，适应工作的需求。
三、体系文件建设工作：
1、管理处主任带领部门全员根据现场实际工作需要，共同完成了41个工程部作业指导书的修改和编制工作，同时还制定了34个相关表格。经过部门全员培训，大家严格按照作业指导书的要求开展相关工作，确保工作顺利进行。
2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量，部门根据各岗位的具体要求，制定了部门岗位职责及日常工作指引。针对不同岗位的操作工作，明确了具体工作内容和执行标准，并通过培训加以强调。这样可以确保每个岗位的工作人员清楚自己的职责，提高工作效率和服务质量。
四、安全生产工作：
根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，（注：详见《公共设施巡查记录》）对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训
五、前期工程介入工作：
1、第一季度我们积极参加了11次地产工程相关会议，加强了与工程对接部门的沟通，共进行了47次施工现场不定时巡查。我们与项目部、设计部、施工单位进行了23次沟通协调设计功能的工作，已经成功整改了19件问题，例如增加电梯机房的空调设备和设备房铺设地砖等。还有4件问题虽然没有立即采纳，但对后期物业管理非常重要，我们正在持续沟通中。同时，我们已经以工作函件形式与地产相关部门沟通并上报管理处负责人和地产客户服务中心，例如关于物业用房、增设公共卫生间和建筑垃圾堆放等问题。
2、第二季度，我们对N1N4异地展示区施工现场进行了48次不定时巡查。参加了地产项目部的周例会9次，设计部的图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。我们提出了39条关于设计功能等方面的书面建议，42条工程整改的口头建议，以及7条工作函件建议。在我们提出的建议中，有45条得到了相关部门采纳并实施，有16条经过协商后得到了处理，还有27条尚未被采纳。尽管这27条建议尚未被采纳，但其中一些对于后期的物业管理非常重要，例如物业用房、增设公共卫生间以及建筑垃圾堆放等问题，我们仍在与相关部门进行沟通。另外，本季度我们完成了T9栋2-1和2-1N4异地样板房及景观的接管验收工作。
3、第三季度，我共对N12、N4、N5三个施工现场进行了不定时巡查共计61次。参加了地产项目部的周例会9次，完成了对N14-1地块景观图纸的初审工作，并提出了后期使用设计建议。同时，我还完成了N12物业管理用房图纸的会审及功能建议协调工作，以及N12景观施工图纸的会审功能建议工作。还顺利提交了物业工程集中检查方案，并通过了地产项目部的审核。在工作中，共提出了41条设计功能等书面建议，52条工程整改口头建议，以及6条工作函件建议。其中，相关部门采纳并实施了29条建议，经协商不作处理的有19条，未被采纳的有11条，还有40条建议被采纳待后期实施。
4、第四季度，我对N12、NN5施工现场进行了共计52次不定时巡查。参加了地产项目部的周例会11次，并协助项目部完成了消防验收、分户验收、排水通关水检查等工作，配合售后服务部完成了预接管验收等任务。我还完成了物业管理处办公室的装修和布置工作，以及对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。同时，我做好了业主入伙的准备工作，完成了物业管理用房家具及软装安装，以及物业各部门用房的装修搬迁工作。在工作中，我提出了59条功能缺陷等书面建议，52条工程整改口头建议，以及9条工作函件建议。相关部门采纳并实施了38条建议，经协商不作处理的有19条，没有采纳的有18条，采纳待后期实施的有45条。
六、工程营销配合：
营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。
每日对销售区域进行一次设施设备巡检，确保设备设施正常运行。对于发现的故障设备设施，及时进行维修更换或联系责任单位进行处理，以保障销售区域的正常运营。
七、节能、环保、降耗工作：
1、为响应公司提出的节能降耗指导，我们部门积极寻找了专业的工程供应商，以确保工程材料的质量和售后服务。经过精心筛选，我们向公司推荐了一家优质的工程供应商，不仅能够保证材料质量，还能够提供良好的售后服务。通过与该供应商合作，我们成功降低了采购成本，实现了20%的节约。
2、为了积极响应公司的节能降耗政策，我们部门从4月份开始实施了一系列节能措施。我们对营销区域的中央空调、分体式空调、会所、样板房照明进行了实际分时开关，从而有效降低能耗费用。通过这些措施，我们成功将营销区域的能耗费用从每月约59509元降低到约48975元，每月为地产节约了约10534元的能耗费用。 为了进一步提升节能效果，我们在8月份与保洁部主管进行沟通，决定将景观水池清洗换水时的费水用于清洗路面，最大程度减少水资源浪费。同时，针对营销区域的中央空调、分体式空调、会所、样板房照明，我们根据季节进行调整。经过3个月的实施，我们取得了明显的节能效果，将水电能耗从平均48975元降低到平均30598元。（详见地产20xx年与20xx年花园城营销区域水电支付费用清单对比）
3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。（详见地产精装修施工合同及配送光源清单对比）
4、从4月份开始，我们部门建立了报事以派工单方式的制度，并且实施了材料更换费料回收制度和材料领用登记制度。这些举措有力地控制了材料的使用，有效地减少了内部对材料的浪费，为节能控制工作提供了有力支持。
八、本年度部门存在的问题：
1、花园城物业工程部于20xx年组建，团队成员来自不同知名物业公司，具备丰富的职业技能和工作经验。然而，要将他们打造成一支高度协作、执行力强的团队仍需一定时间和努力。首先，需要获得公司领导持续的支持和信任；其次，营造轻松和谐、但严肃认真的工作氛围，倡导简单直接的沟通原则；最后，建立公平公正的激励机制和良好的工作环境。只有这样，工程部才能成为一支优秀的团队。
2、工程部作为物业专业技术团队，面临着新接管的设施设备，只有充分了解设备性能，才能快速解决各类设施故障。与此同时，工程部需要与能源部保持密切沟通，以确保能源供应的稳定。此外，团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等工作也是至关重要的。然而，由于现有工程人员大多不擅长处理文字工作，部门需要耗费大量精力来处理各类文字工作和工程资料的整理工作，这已经占用了大部分精力。面对花园城一期的入伙和二期前期工程的开展，工作事务将成倍增加，继续保持团队的良好发展和推动工作将面临巨大困难。因此，部门急需配备主管和专职文员，以确保20xx年各项工作能够高效推动，使工程团队迅速成为一支优秀的团队。
九、20xx年度工作计划：
1、为了适应管理处发展的需求，加强团队建设至关重要。我们将通过持续的内部和外部培训，提升部门全体员工的综合技能和服务水平，以更好地满足工作要求并提升整体竞争力。
2、与各部门紧密合作，有效管理业主装修事务，包括装修审批、装修现场巡查等工作。
3、我们将持续认真开展设施巡查保养工作，确保园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施稳定运行，为管理处提供核心技术保障。
4、严格执行管理处的工作计划，积极开展有偿服务户内工程，以提升物业管理处的经济效益。
5、我们将通过部门工程对客服务专项培训和内部考核，提升部门工程专业服务水平，努力实现20xx年客户工程满意度达到90%以上的目标。
6、我们将继续推进节能降耗工作，针对一期设备设施进行全面评估，根据实际情况进行调整，力求最大限度地控制能源消耗。
7、与工程业务对接部门保持密切沟通，及时处理一期工程遗留问题，确保管理处运营顺利进行。
8、总结前期工程介入经验，包括N4、N5、N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等工作。
时间过得真快，转眼间一年又快要结束了。在北新、潤苑项目上，工程部全体员工在公司领导的正确指导下，物业工作进展顺利。不论是人员管理、工作进度还是工作技术，都有了明显的改善。希望在新的一年里，工程部能继续努力，取得更好的成绩。
现就过去一年的工作总结如下：
一、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。
二、对工作认真负责，按时完成工作任务。
三、对业主报修及时修复。
四、对开发商出现的问题及时协调。
五、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。
目前我们在工作中还存在许多需要改进的地方和面临的困难，尤其是在装修阶段遇到的各种问题给公司带来了一定的影响。为了提高服务质量，我们必须不断提升业务水平，加强培训和学习，解决工作中的不足之处。只有这样，我们才能更热情、更优质地为公司工作，为所有业主提供更好的服务。
XX年即将过去，我们将来信心十足的迎来XX年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的未来和更好更加壮大。
现就新的一年工作计划如下：
一、加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员认真完成自己的本职工作。
二、对员工每周进行技术培训，要求必须掌握技术和了解设施设备构糙。
三、对员工进行职业用语培训，作到礼貌用语，将服务质量提高增加业主的满意度。
四、对设施设备进行检查和保养。
五、让业主投诉事件不超过5%。
六、让业主满意率达95%。
七、经济创收按责任目标完成。
八、建立工程部的所有设施设备台账和档案。
在即将到来的XX年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。
时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了大厦所有设备的安全运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产管理落实到实际工作中。
在我职业生涯中迎来了一个全新的挑战，从以往的服务型物业管理转变为资产管理。相比于物业管理，资产管理涉及的范围更广，责任更为重大。尽管我在每一个环节都十分谨慎、认真地完成工作，但仍然难免出现疏漏和缺陷。虽然这些问题并未对整体工作造成严重负面影响，但仍需引起高度重视，以便在今后的工作中积累经验教训，弥补不足，提升工作质量。20xx年对于我们物业公司来说是一个转型年，由接管验收遗留问题整改向服务型转变。作为一家资产管理型物业公司，我们肩负着更多责任。首先是业主股权的转让，需要我们协助业主跟进转让工作的各个环节，从收集资料到交楼、收楼等工作。特别是工程部，不仅要推动前期遗留问题的整改工作，还要确保大厦设备设施正常运行，配合业主相关部门进行设备查验和记录整改情况，并及时向业主报告。在这一过程中，我们克服了人员流失等因素的影响，圆满完成了领导交办的任务。此外，大厦所有设备设施和供货合同均已到达质保结算期，作为服务型物业，我们需要跟进确认所有厂家的整改工作，并提出专业意见。工程部对设备设施的管理至关重要，每一条建议都代表着物业公司的形象。因此，我们的专业工程师和主管都以严谨的态度审核每一个细节，现场查看，充分展现了专业公司应有的素质。
日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，坚持遵循“四个凡事”的原则。我们扎实传达、贯彻落实公司各项指示精神，认真完成工作任务。对项目检查中提出的问题和整改意见，我们严肃对待，结合实际认真整改和执行。在领导的指导下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理，为日常工作安排和用电数据分析提供了准确依据。同时，我们将各项制度贴在墙上，以便每位员工及时学习、检查并要求自己。
电气专业严格按照公司安全手册的规定，执行配电系统的运行维护工作，并根据年度工作计划，完成了大厦核心配电室设备的检修和清洁工作。同时定期对各楼层配电竖井内的母线插接箱和配电柜进行保养，保证设备的正常运行。全年内对除大厦配电室以外的配电设备进行超过四次的保养，检修保养配电柜达300多次，配电箱超过500次，维修报修次数超过1000次。针对各系统故障处理超过300个项目，提高设备运行稳定性，为提供良好的办公环境做出了贡献。根据周、月、季和半年的维修计划，有针对性地安排日常维修任务，确保维修工作的计划性、合理性和及时性。根据工程部规定和年度维保计划，进行日常巡检，维护各类设备设施，保证其安全使用和有效运行。电气专业在下半年未签署消防维保合同的情况下，加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测，并及时整改问题，以保证消防设备的良好运行状态。全年联合保安部对消防报警系统和消防联动系统进行全面检测两次，确保消防设备的正常工作状态，保障大厦的消防安全。
本年度培训情况：加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。
在协助甲方进行大楼施工改造和维修项目时，我们强电专业团队在不影响大楼正常运行的情况下，成功完成了新增配电室增容改造工程。同时，我们还根据客户的需求，为A楼层进行了电量增容工程，确保客户能够及时入住并实现电能接驳。这些工程的完成不仅提升了大楼整体出租率，也为客户提供了更加便利和稳定的用电环境。
跟进大厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。
大厦今年二次装修的客户并不多，但我们工程部始终以客户的使用体验为重点，结合大厦的系统设备安全，致力于帮助客户减少或消除不必要的安全隐患。我们严格按照装修规范要求，要求二次装修采用电气控制三级以上的设备，以确保同层一个客户的用电故障不会影响其他客户的正常办公。为此，我们增加了日常巡检人员，安排周六日值班，并加强了对二次装修的管理力度。 经过我们的严格检查，发现了约40余项需要整改的项目和30余次施工违章行为，我们多次勒令停止施工。同时，我们加强了对电气等管线隐蔽工程的检查，以杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏。我们还积极协调客户电力进户线路的敷设，并从工程验收全过程严格控制施工质量，消除消防隐患。我们的目标是为客户营造一个安全舒适的办公环境。
在能源管理、为了降低能源消耗，我们对大楼内的公共电气设备和设施进行了全面检查，并对每月的能源消耗进行了详细统计。鉴于目前楼内租户较少，使用率也不高，我们采取了一系列措施来减少能源消耗，例如减少空置楼层公共区域的照明时间、合理减少大型设备的使用数量等。
1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行控制。
2、加强对大功率机电设备的巡检，保障电机处于良好的运行状态，提升工作效率。加强控制设备的维护保养工作，减少大功率设备的启停次数，降低能源消耗。
大楼管理方对环境卫生和设备卫生非常重视。为了保持大楼内部的整洁和设备的正常运行，我们将公共设备设施划分为公共责任区和个人责任区，并分配专人负责每个责任区的清洁和维护工作。每天都会对公共区域进行清洁，确保设备的卫生和整洁。同时，定期清洁个人责任区，并进行定期检查，以确保配电室和设备间的设备干净无油渍，卫生无死角，保证设备正常运行。
一年来，工程部的全体员工都非常努力地为大厦做出了很多工作，无论是自己分内的还是额外的工作都能够积极主动地完成。然而，也不可避免地存在一些工作不足，与公司的要求有所差距。我们将在今后的工作中，认真弥补这些不足之处，进一步提高员工的思想素质和个人技能水平，为公司的发展贡献力量。
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