一年来，经过____小区物业管理处领导班子的精心指导和全体员工的共同努力，我们顺利实现了今年的工作目标。在兄弟单位的大力支持下，我们取得了一系列的成绩。现总结____小区物业管理处20____年的工作如下：
一、经营管理情况
我们深知提升物业服务水平、拓展服务范围、逐步向外部服务拓展、获取市场效益是管理处发展的关键路径。为实现这一目标，我们将优质服务作为基础，建立了一系列适应市场经济和公司发展需要的规章制度，并加强检查和落实工作，确保有计划、有方法、有依据、有目的地稳步推进各项工作。
同时，我们将坚守“以人为本，诚信服务”的原则，不断优化服务态度，提升服务水平，真心倾听业主需求，迅速响应业主诉求。我们所有的服务人员都会认真履行职责，恪尽职守，热情主动地为业主提供服务，始终保持文明礼貌，公正廉洁。我们将及时处理业主的报修和投诉事项，维护业主的合法权益，让业主安心居住。 针对沉陷区业主的特殊情况，我们制定了一系列贴心的服务办法。我们决定按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，以确保费用合理。同时，我们会公开物业服务费用的收支情况，让业主们了解费用的去向，保障透明度。
针对不在物业管理范围内的维修工作，管理处将及时处理，确保施工单位维修到位。对于物业管理范围之外的维修工作，管理处将提供及时修缮服务，确保小区环境整洁和安全。同时，物业管理处会公开物业报修电话，方便业主随时联系并获得必要的帮助。管理处严格按照物业服务合同的约定为业主提供服务，规范物业服务收费标准，确保物业服务质量，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等问题，提升物业服务行业的诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处全体员工团结一心，兢兢业业，服务意识日益增强。物业公司不断提升服务质量，最大程度满足商户和业主需求，稳步增加物业收入，树立良好企业形象。经过管理处全体员工的辛勤努力，某小区上半年工作扎实且取得显著成效，2021年度累计物业管理费用收入达到XX万元，尤其某小区二期住宅物业费收取率超过70%，网点物业费收取率也超过50%。物业管理人员走进每家每户，认真倾听居民意见建议，积极采纳并及时改进。
三、具体维修工作情况
在小区的基础设施建设和维护方面，管理处的维修团队积极响应管理层的指示，努力完成每一项任务，认真处理突发问题。在过去的一年里，管理处办公室的报修电话络绎不绝，但维修团队的成员们始终以热忱的态度面对，没有因休假而懈怠，也没有因天气炎热而耽搁工作进度。无论是白天或黑夜，大家都争分夺秒地赶赴现场并尽心尽责。在工作中，他们顶风冒雨，无怨无悔，不论多么辛苦，都坚持工作到深夜。一年来，维修团队处理各类维修事务共计超过20项，确保小区居民拥有一个舒适、安全的生活环境。
今年是公司发展迅速、成果丰硕的一年。不论是经营业绩还是企业形象，都得到了社会、市场和客户的高度认可。公司领导也因为他们卓越的贡献而受到社会的广泛赞誉。作为元丰物业的员工，我们感到骄傲和自信，同时也感到压力山大，因为公司快速发展对管理处提出了更高要求，公司品牌对物业管理服务品质提出了更高标准。
新的目标、面对新的任务和挑战，我们充满信心。在公司的支持下，我们将携手合作，共同努力，开拓进取，迎接元丰物业长新小区管理处的未来发展。我们相信通过全体员工的奋斗和团结合作，我们能够取得更大的成功。在公司的关怀和帮助下，我们将不断进步，实现公司和员工的共同发展目标。元丰物业管理公司以及全体员工将共同成长，共同进步，实现公司和员工价值的最大化，为公司的可持续发展贡献力量。
20--年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20--年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。于20--年初，管理处确立了“提升管理水平，优化服务品质，打造品牌形象，提高经济效益”的工作目标。全体员工秉持着这一原则，团结协作，勇于开拓，积极探索新的盈利点，全方位推进各项付费服务。在05年的努力下，管理处取得了突破性的进展，各项工作实质性提升，为管理处19年的发展奠定了坚实基础，创造了良好条件。
为了总结经验，找出不足，规划未来，推动明年工作更上一层楼，现将20--年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在20--年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20--年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处的全体成员在上半年充满了工作热情，积极开展各项有偿服务活动。他们提供家政清洁服务、小孩接送、房屋中介等多项有偿服务，为小区居民提供更便利的生活服务。全体员工利用休息时间加班加点，开展各项有偿服务项目，共有9人参与其中。在确保小区正常生活秩序的前提下，管理处全体员工齐心协力，不计得失，利用休息时间为居民提供更多选择，展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20--年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是一家早期开展的项目，由集团公司管理。尽管小区面积有限，入住率较高，但住户资源相对较少。经过几年与业主的合作，物业公司已经建立了一套较为成熟的管理运作模式，并得到业主的认可。然而，由于小区规模有限，收费较低，导致物业管理经费不足，无法保证正常运作。鉴于此情况，管理处在20--年度进行了工作调整，除了确保小区各项工作稳定运行外，还利用现有资源寻找新的利润增长点，以新增业务来弥补由于管理面积有限而产生的亏损。此外，阳光家园一直以稳健的管理方式运营，突出业主至上的服务模式，注重品牌而非利润。公司在05年进行了整体思路调整，作为阳光家园管理处，需要保持物业管理工作的稳定，同时创造相应的利润。针对这种情况，管理处立足现有的服务模式进行创新，通过提供超值服务来推动管理费用的上调，让业主感受到物业提供的超值服务，方便管理处适时调整费用。
管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
经过漫长的20xx年，我们的运营公司成功克服了重重困难。在市场经济波诡云谲的环境中，我们经受住了考验。在过去的一年里，我们管理团队不畏艰险，敢于开拓，积极实践，努力拼搏，为公司搭建了坚实的发展基础，推动物业管理向着科学化、规范化、标准化、专业化迈进。
物业公司在过去的一年里，始终秉持员工与企业共同发展、共同进步的核心理念，全体员工齐心协力，认真负责地开展各项物业管理工作。我们不断探索创新，强化内部管理，注重品质服务，提升整体运营水平，努力适应物业管理工作的新要求。在“服务升级、管理提升”的指导思想下，我们取得了一定成绩，为公司未来的发展奠定了坚实基础。 经过全体员工的共同努力，20xx年我们成功完成了各项工作任务。然而，在工作中也发现了一些不足之处，我们将认真总结经验教训，不断完善改进，以更好地迎接未来的挑战。
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)在履行物业管理职责的基础上，我们将积极配合其他部门，认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了提升房屋管理工作的质量，我们建立了完备的房屋管理档案，制定了严格的房屋管理制度，制定了详细的管理计划，并明确责任人定期进行检查。我们要求住户装修房屋时不得造成破坏，保持外观统一，禁止任何可能危害房屋结构的行为，以确保空房的完好率达到95%以上。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;
2)建立严格的装修申请审批机制，要求所有申请提交完整的装修手册资料和图纸。审批过程中，需对涉及外立面和室内结构的部分进行严格审核，并提出审批意见和建议。同时，建立装修管理档案，确保所有装修记录完整保存。 另外，制定装修巡查签到制度，由各部门轮流对装修单元进行巡查，重点检查消防设施、防水工程等重要部分，及时发现和处理违章装修行为，确保装修工作符合规定标准。
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20xx年开始，为了加强装修工程的质量管理，管理处决定设立装修巡检专项负责制度。这项工作由保安队长负责组织实施，经过充分的培训和准备工作后顺利展开，取得了显著的效果。
(三)公共设施、设备的管理
为了确保园区内各商户的日常生活正常进行，我们制定了全面的设施设备维护保养计划和应急处置方案。日常维护工作包括定期检查登记，小型维修工作有详细记录。24小时维修电话保持畅通，全年完成小型检修17次，应急维修3次，确保设施设备保养到位，维修及时，保障正常运行。
(四)绿化管理
为了营造一个宜居的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合监督绿化公司的施工和养护工作。针对绿化公司在工作过程中出现的问题，我们及时提出整改通知和合理化建议，督促他们进行改进。同时，在绿化警示牌未到位的情况下，我们制作了简易的警示牌和围栏，加强绿化防护管理，确保绿地完好，避免践踏和公共破坏现象的发生。经过我们的努力，绿化完好率达到了98%。
(五)环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
(六)园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障;
4)根据消防管理制度的要求，保安部门会定期安排专人对消防栓和灭火器进行检查，以确保消防设备处于良好状态。同时，我们也会针对经营的商铺进行灭火器配置检查，目前所有经营的商铺都已按照要求配备了灭火器。我们将继续严格执行消防安全措施，确保消防设备的有效性和可靠性。
5)在前期阶段，停车场车辆出入管理存在诸多混乱现象，为了解决这一问题，物业经理主持召开了专项整治工作会议，并制定了相关措施进行落实。经过努力，现在所有进出停车场的车辆都必须凭证出入，这有效提高了停车场的安全管理水平。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理需要进一步加强，以确保设备设施安全运行，避免对业主生活造成影响，引起业主对管理服务工作的不满。
第四，保安管理方面仍存在着一些问题，部分人员的思想心态不够稳定，工作执法力度严重不足，亟需改善。在实际工作中，需要加强对保安人员的思想教育，提升他们的责任感和使命感，同时加强对工作规范的培训，确保他们能够严格执行相关规章制度，提高工作效率和质量。
在20xx年的工作中，我们深刻总结了过去的经验教训，不断提升员工的业主服务技能和管理水平，致力于将工作做到更上一层楼。正如小平曾经说过的那样，“发展才是硬道理”，这句话激励着我们不断追求进步，不断创新。商业运营管理有限公司倚仗着全体员工的团结合作，不拘泥于传统，努力适应市场激烈竞争的形势，力争在物业管理领域树立自己的品牌形象。20xx年已经落幕，新的20xx年已经到来，我们将继续努力，开创更加美好的未来。
在眼前，回顾过去，我们满怀豪情；展望未来，我们信心百倍。新的一年里，我们物业人将以务实的作风、进取的胸襟、饱满的热情、昂扬的斗志，在运营公司的领导下，全体员工共同努力，朝着将物业做强、做大的终极目标迈进!感谢大家阅读20xx物业管理年终工作总结范文5篇，希望对大家有所帮助。
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